1.1. Социально-экономическое значение качества и конкурентоспособности

Квалитативная революция отражает важные изменения, происхо­дящие со второй половины XX в. в механизмах конкуренции и техно­логического базиса экономики и связанные с категориями качества и конкурентоспособности продукции, услуг и процессов их созда­ния.

Квалитативная революция — это революция качества во всех сфе­рах и всех его проявлениях (продукция, услуги, процессы, системы). Она определяет тенденции сдвигов: от ценовой конкуренции — к ка­честву товаров (60-е гг. минувшего столетия); от качества товаров — к качеству технологий (70-е гг.); от качества технологий — к качеству человеческих ресурсов, образования и формируемому им качеству об­щественного интеллекта (с середины 80-х гг.). Происходит сдвиг от функционала прибыли как главного критерия экономического раз­вития к функционалу качества жизни, включающего в себя такие основные составляющие, как качество среды обитания, уровень ма- термального благосостояния и духовного развития, качество образо­вания и др.

Важнейшим результатом квалитативной революции стало появ­ление надтоварной, глобальной конкуренции по качеству интеллек­туальных ресурсов общества и инноваций (новые изделия, товары, промышленные и информационные технологии).

Качество в современных условиях является важнейшим факто­ром повышения уровня жизни, экономической, социальной, оборон­ной и экологической безопасности, а конкурентоспособность — фак­тором экономической стабильности и устойчивого развития общества в условиях транзитивной (переходной) и рыночной экономики.

Значение качества и конкурентоспособности продукции и това­ров определяется социально-экономическими факторами и позици­ями в мировом и государственном рейтингах [52; 69].

В США Манифест качества определяет его как «системную кон­цепцию выживания и экономического процветания», а в Японии, до­стигшей наиболее впечатляющих успехов в области качества и кон­курентоспособности продукции, качество принято считать «лицом нации». Во многих странах достигнутое качество отмечается престиж­ными наградами, такими, например, как «Бирмингемский факел», яв­ляющийся высшим признанием качества, «Золотая награда Европы за качество и коммерческий престиж», «Национальная премия качества Малколма Болдриджа», присваиваемая исследовательской труппой по обучению Американского общества контроля качества. По реко­мендации ООН 11 ноября объявлено Всемирным днем качества.

Высоко оцениваются рейтинги качества товаров и в России. Про­изводители товаров и услуг заинтересованы в проведении конкурсов на лучшее качество своих товаров и товаров конкурентов, чтобы вы­страивать стратегию производства и поведения на рынке. Критерия­ми оценки служат качественные характеристики не только по стан­дартам, но и по запросам потребителей. В настоящее время в России проводится ряд конкурсов, по результатам которых выстраиваются рейтинги качества товаров и услуг: «Бренд года», «Московское ка­чество», «Народная марка», «Товар года», «100 лучших товаров Рос­сии», «Рейтинг качества деловых печатных СМИ», «Лучшее в Рос­сии», «Российский конкурс качества» и др.

Конкурс «Бренд года /ЕРИЕ» проводится с 1998 г. Изначально он не имел в своем названии аббревиатуры ЕББІЕ. Она появилась в 2001 г. после присоединения российской национальной награды «Бренд года» к международной системе EFFIE — самой авторитет­ной мировой награде в сфере эффективных маркетинговых комму­никаций. Победителями конкурса 2004 г. стали сок «Добрый», мака­роны «Макфа», кетчуп «Балтимор», пиво «Балтика», АЗС «Лукойл», оператор сотовой связи МТС, бытовой клей «Момент», холодильник «Стинол», дезодорант «Rexona», лезвия для бритья «Gillette».

Конкурсную программу «Московское качество» разработало пра­вительство Москвы с целью поддержания малого предприниматель­ства. Лауреаты этого конкурса не только имеют право маркировать продукцию логотипом с изображением Юрия Долгорукого, но и по­лучают некоторые льготы в таможенном оформлении, рекламе и при­обретении лицензий. Среди победителей данного конкурса можно назвать продукцию «Сокос» и «Сокосреал 100%» Останкинского мо­лочного комбината.

Премия «Товар года» присуждается по итогам исследований по­требительского рынка России тем компаниям, чьи товары на протя­жении года охотнее покупают отечественные потребители. Регуляр­ный рейтинг проводится Национальной торговой ассоциацией по результатам исследований продаж товаров массового спроса в 36 кате­гориях в розничных магазинах Москвы, Московской области, Санкт- Петербурга и других крупнейших городов России. Специалисты счи­тают этот рейтинг весьма объективным показателем ситуации на российском рынке. Конкурс учрежден Национальной торговой ассо­циацией и Московской международной бизнес-ассоциацией (ММБА) и проводится при сотрудничестве с Минэкономразвития РФ и жур­налом «Новости торговли». Среди победителей этого конкурса сле­дует отметить пиво «Балтика», соки и нектары «Сокос» и раститель­ное рафинированное масло «Слобода».

В голосовании за лучшую торговую марку на российском рынке принимают участие около 46,5 тыс. покупателей — преимуществен­но постоянные читатели газет «Известия», «Комсомольская правда», «Из рук в руки», а также те, кто имеет доступ в Интернет. На конкурс «Народная марка» выставляется 40 категорий товаров, хотя каждый год рассматривается только 20 из них. Кроме того, товары соревну­ются не во всех категориях, а лишь в тех, где отсутствует абсолютный лидер. Поэтому одни товары исчезают из списка конкурсантов, а их место занимают другие.

Конкурс «100 лучших товаров России» — это конкурс потреби­тельских товаров, и его логотип считается преемником «Знака ка­чества СССР». Организаторами конкурса стали Государственный комитет РФ по стандартизации и метрологии, межрегиональная обще­ственная организация «Академия проблем качества» и редакционно- информационное агентство «Стандарты и качество».

В рамках «Российского конкурса качества» организации оценива­ются по следующим девяти критериям:

1) роль руководства в организации работ (100 баллов);

2) использование потенциала персонала (120 баллов);

3) планирование в области качества (100 баллов);

4) рациональное использование ресурсов (100 баллов);

5) управление технологическими процессами (130 баллов);

6) удовлетворенность персонала работой в организации (90 бал­лов);

7) удовлетворенность потребителей (180 баллов);

8) результаты деятельности организации (120 баллов);

9) безопасность продукции для общества (60 баллов).

Первые пять критериев являются предпосылками успешной де­ятельности организации в области качества, а остальные четыре — ее результатами. Общая балльная оценка первой группы критери­ев составляет 550 баллов, второй — 450 баллов, что свидетельствует о стремлении активизировать работу российских организаций с це­лью совершенствования внутрифирменной деятельности, связанной с качеством.

Участие в конкурсе качества привлекательно в первую очередь сво­ей престижностью. На уровне общества присуждение премии каче­ства — это признание заслуг организации в совершенствовании каче­ства. Приз с эмблемой российской премии по качеству и диплом — это фактически сертификат лидерства организации в области управления качеством, умелое использование которого в различных мероприяти­ях (прежде всего в рекламе) может значительно повысить конкурен­тоспособность продукции и самой организации.

Проводятся и региональные конкурсы товаров и услуг высокого качества — например, ежегодно проводимый правительством Санкт- Петербурга конкурс по качеству в разных номинациях и др. Осущест­вляются национальные, региональные и ведомственные программы по обеспечению и повышению качества продукции и процесс ее со­здания и обеспечения.

Программа «Российское качество» — первая общенациональная программа, выявляющая отечественную продукцию и услуги выс­шего качества. Программа осуществляется Всероссийской органи­зацией качества (ВОК) при поддержке Государственной думы РФ, Министерства промышленности и энергетики РФ, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Россий­ского союза промышленников и предпринимателей, Российского со­юза товаропроизводителей и других профессиональных объединений предприятий с 2003 г. Программа осуществляется с целью доведения до потребителя информации об отечественной продукции и услугах, сравнимых по качеству с современными продукцией и услугами ми­рового уровня.

Программа «Российское качество» основывается на всесторон­ней документально подтвержденной экспертной оценке качества про­дукции и условий ее производства, которая дается в соответствии со специальными программами, разработанными высококвалифи­цированными специалистами. При положительных итогах оценки предприятие получает право применять этот знак, который является национальным знаком России по качеству и призван повысить кон­курентоспособность отечественных товаров и услуг в процессе всту­пления в ВТО. Право использования знака «Российское качество» — весомый аргумент для завоевания доверия потребителя.

Знак «Российское качество» разработан Центром экспертных про­грамм Всероссийской организации качества. Знак зарегистрирован в Российском агентстве по патентам и товарным знакам в 2003 г.

Исключительно важную роль проблемы качества во всех сферах ее проявления подчеркивал выдающийся русский философ, футуролог и публицист И. А. Ильин в статье «Спасение в качестве», в которой он отмечает: «Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распа­да и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия.

Почетной медалью имени И. А. Ильина за выдающиеся достиже­ния в области качества по соответствующим номинациям награжда­ются ученые, руководители предприятий и организаций, работники служб качества, преподаватели вузов, журналисты, авторы лучших статей, теле- и радиопередач.

Главная цель любого социально ориентированного государства — обеспечение реального и устойчивого повышения уровня и качества жизни населения, которые в соответствии с методикой Организа­ции Объединенных Наций определяются на основе индекса разви­тия человеческого потенциала (ИРЧП). Этот индекс образуется тре­мя обобщающими показателями: индексом ожидаемой при рождении продолжительности жизни, индексом достигнутого уровня образо­вания, измеряемого как совокупный индекс грамотности взросло­го населения и доли учащихся, поступивших в профессиональные учебные заведения трех уровней, и индексом уровня жизни, опреде­ляемым реальными доходами на душу населения с учетом его поку­пательной способности.

Каждый из этих показателей характеризует развитие соответству­ющей важной области социальной сферы. Используемая методика по­зволяет довольно точно рассчитать значение ИРЧП и обеспечивает сопоставимость межрегиональных и международных сравнений по­лученных результатов [34; 80].

В качестве примера, иллюстрирующего применение этой методи­ки ООН, можно привести данные, опубликованные в статье видно­го ученого, генерального директора ФГУ «ТЕСТ-Санкт-Петербург» В. В. Окрепилова «Качество жизни — понятие сегодняшнего дня» в га­зете «Невское время» от 21 февраля 2004 г. По его данным, Санкт-

Петербург среди субъектов РФ по значению ИРЧП занимает 8-е место, по продолжительности жизни — 12-е, по уровню образования — 2-е, а по доходам — 28-е. Таким образом, для повышения ИРЧП (а следо­вательно, и качества жизни) в Санкт-Петербурге прежде всего следует обратить внимание на необходимость повышения доходов населения, что, в свою очередь, приведет к росту числа рабочих мест, заработной платы, отчислений в бюджет, в том числе и на социальные нужды.

Очевидно, что качество жизни определяется экономическим по­тенциалом страны, во многом опирающимся на интенсивное развитие науки и производства, квалификационный потенциал трудовых ре­сурсов, широкое применение наукоемких и информационных техно­логий, всестороннее ресурсосбережение. А такое развитие становит­ся возможным, если научно-техническая и промышленная продукция предприятий востребована на рынке и конкурентоспособна. Поэтому среди факторов, определяющих экономическое развитие и рост каче­ства жизни, в первую очередь следует назвать конкурентоспособность продукции и производства.

В одном из президентских посланий Федеральному собранию РФ отмечается, что «конкурентоспособным у нас должно быть всё — то­вары, услуги, технологии и идеи, бизнес и само государство, частные компании и государственные служащие, студенты, профессора, наука и культура». На высоком государственном уровне конкурентоспособ­ность определена как «наша основная национальная идея» [61, 80].

Только добившись развития всех факторов общественного произ­водства, можно рассчитывать на улучшение качества жизни. Таким образом, конкурентоспособность продукции, товаров, услуг и про­изводства в сочетании с их качеством определяет эффективность социально-экономической политики в условиях научно-технической и квалитативной революции, транзитивной и рыночной экономик, ориентированных на потребителя.

Акцент на предпочтениях потребителей при оценке качества и кон­курентоспособности продукции, товаров и услуг способствует разви­тию деятельности потребительских обществ, системы независимой экспертизы, созданию потребительских кооперативов. Активизация потребителей по отношению к качеству началась. Получила распро­странение добровольная сертификация товаров не только по их без­опасности, химико-биологическим и физико-техническим параме­трам, но и по обязательному набору потребительских качественных характеристик.