РАБОТНИК И РАБОТА: ТЕОРИЯ И РЕАЛЬНОСТЬ

Вскоре после Второй мировой войны менеджерами была наконец замечена деятельность представителей школы человеческих отношений, и в это же время появилось множество книг, статей и исследований, посвященных вопросам мотивации, индустриальной психологии и социологии, межличностных отношений на работе и удовлетворению потребностей рабочего.

Очевидно, самой читаемой и наиболее часто цитируемой работой является книга Дугласа Макгрегора The Human Side of Enterprise , в которой описаны его знаменитые теории X и Y.

В сущности, Макгрегор не проводил собственного исследования. В своей работе он честно признавал, что сам не развил никаких новых идей, но сумел сформулировать идеи других людей (особенно те, что я уже излагал в трех своих предыдущих книгах)^[28]. Однако его работа действительно заслуживает самого пристального внимания, которое на нее многие и обратили. Макгрегор замечательно представил осно - вополагающие альтернативы в сфере управления работником и рабочим процессом. Согласно теории X — традиционный подход к рабочему и процессу выполнения работы — все люди ленивы, не любят работы и избегают ее, их всегда нужно подталкивать, используя метод кнута и пряника.

Макгрегор представил эти две теории в качестве альтернатив и попробовал проявить беспристрастность. Но ни у одного читателя никогда не возникали сомнения относительно того, что сам Макгрегор искренне верил в правоту теории Y.

Теория Y подтверждается множеством весьма убедительных доказательств. На большинстве рабочих мест подавляющая часть работников, даже те, кто враждебно относится к начальнику и организации в целом, любят свою работу и ищут возможности для достижений. Почти в любой работе даже самым недовольным исполнителям удается найти нечто такое, что способно принести им удовлетворение.

Об этом впервые заговорили в конце 1940-х годов, когда корпорация General Motors провела крупномасштабный опрос на тему "Моя работа, и почему она мне нравится" (к сожалению, его результаты были опубликованы не полностью). Почти 190 тысяч сотрудников описали и обсудили особенности своей работы.

Это была самая большая выборка за всю историю проведения опросов. Следует отметить, что очень немногие респонденты воздержались от критики, но еще меньше было тех, кто не смог найти в своей работе ничего привлекательного, не упомянув ничего о сложных, но интересных задачах, своих достижениях, удовлетворении или мотивации.

Не менее убедительными являются всесторонние исследования Фредерика Герцберга, проведенные на базе работников умственного труда (см. главу 16). Герцберг приводил один пример за другим в доказательство того, что работники этой категории стремятся к высоким достижениям и будут работать с полной отдачей только в том случае, если их труд предполагает определенные успехи и свершения. В противном случае они делают все ради проформы.

Самая любопытная формулировка теории У опережает бихевиоризм на тысячи лет. Это была поминальная молитва в честь павших жителей Афин, которую историк Фукидид вложил в уста Перикла в своей великой истории о пелопонесской войне. Перикл тогда, по сути, сказал, что Афины представляют собой общество теории У в противовес спартанцам, которые, вероятнее всего, были самыми последовательными приверженцами теории X во всем мире.

Однако все намного сложнее, чем хотят заставить поверить нас и самих себя последователи Макгрегора. Прежде всего, мы уже уяснили, что теорию У нельзя считать адекватной. Когда я впервые предложил то, что Макгрегор позднее сформулировал и популяризовал как теорию У, я делал серьезный акцент на том факте, что это не простые рекомендации. Я утверждал, что управление работником и процессом выполнения работы путем перекладывания на работника ответственности и постановки перед ним цели добиться определенных достижений очень много требует и от работника, и от менеджера. Макгрегор также прекрасно отдавал себе в этом отчет, но акцента на этом не сделал .