1.1. Понятие и сущность менеджмента

Для иллюстрации актуальности и важности рассматриваемых воп­росов приводятся образные высказывания выдающихся менеджеров современности, принципы работы ряда известных в мире компаний.

Рассмотрены особенности различных моделей зарубежного менедж­мента. Анализируются объективные условия для развития менедж­мента в России, возможности использования опыта других стран.

Менеджмент (от англ. management — управление, организация) — система программно-целевого управления, перспективного и те­кущего планирования, организации производства и реализации продукции. Он изучает наиболее рациональную организацию и управление производством, коллективом.

Менеджмент — это комплекс взаимосвязанных действий: организация и управление (производством и коллективом); постановка и корректировка задач; разработка этапов работы; принятие решений;

, налаживание коммуникаций (методов и форм передачи ин­формации);

регулирование процессов;

сбор и обработка информации;

анализ информации;

подведение итогов работы.

Существует более 200 определений менеджмента. Одно из наи­более современных определений приводится в английском изда­нии «Международного справочника по менеджменту»: «Менедж- 4

мент — эффективное использование и координация таких ресур­сов, как капитал (производительный, финансовый и человеческий) дня достижения целей с максимальной эффективностью».

повышение эффективности хозяйствования; . удовлетворение потребностей рынка; решение социальных вопросов. . Задачи менеджмента:

Организация производства конкурентоспособных товаров; совершенствование производственного процесса; внедрение новейших наукоемких технологий; повышение качества продукции; снижение затрат на производство.

Основные функции менеджмента — организация и управление изводством продукции.

Менеджер — это профессионал по организации и управлению зизводством, ебьпом и сервисом, обладающий административ- р-хозяйственной самостоятельностью. Менеджеры бывают разных звней, и задачи они решают не одинаковые. В каждой организации существует определенная дифференциа- я по вертикали, которая связана с уровнем сложности задач и ункций, возлагаемых на того или иного менеджера (рис. 1.1).

Условно менеджеров подразделяют на три основные группы: высший уровень (top manager) — это генеральные директоры, директоры, члены правления предприятия;

среднее звено (middle manager) — руководители управлений, отделов, цехов;

низшее звено {entry manager) — руководители подотделов, сек­торов, бригад, групп.

Менеджеры высшего уровня определяют основное направле­ние деятельности предприятия, ее цели и задачи. Как показывает практика работы крупных компаний, такой менеджер более 80% рабочего времени отдает формированию стратегии развития биз­неса, осуществлению контактов с федеральными, региональными и местными органами власти, банками, поставщиками сырья, ма­териалов, комплектующих и т.д.

Таким образом, если высшее руководство практически цели­ком ориентируется на формулирование общей политики и страте­гии предприятия, то на среднее управленческое звено ложится основная часть ответственности за практическую реализацию ре­шений, в том числе:

за изменение организационных структур; разработку систем производства и сбыта продукции; организацию взаимодействия функциональных подразделений компании;

своевременное обеспечение высшего руководства необходимой информацией;

координирование и управление работой руководителей низше­го звена.

Выполнение таких задач требует от менеджеров среднего звена способности аналитически мыслить, проявлять гибкость, способ­ность быстро воспринимать и своевременно реализовывать новые идеи, умения видеть проблему и использовать новейшие методы и технические средства ее решения.

В свою очередь, особенностью работы менеджеров низшего звена является руководство деятельностью непосредственных исполни­телей работы (рабочих и служащих). Это наиболее многочисленная часть управленческого персонала. Специфика функционирования различных предприятий и организаций объективно затрудняет определение круга обязанностей таких менеджеров. Однако в це­лом можно отметить следующие основные функции, которые вы­полняются руководителями низшего звена управления: планиро­вание деятельности подчиненных; организация производственного процесса; мотивация труда персонала; контроль за рациональным расходованием ресурсов и соблюдением правил техники безопас­ности; сбор, анализ и представление вышестоящему руководству информации о результатах текущей деятельности подразделения.

Менеджеры различаются также по служебным функциям.

Где бы ни работал менеджер, он должен быть настоящим зна­током своего дела, чтобы принести максимальную прибыль фирме. В свою очередь компании должны поддерживать своих менедже­ров, развивать их таланты, положительно мотивировать и способ­ствовать дальнейшим успехам.

Понятия «менеджер» и «руководитель» не тождественны. Руководителями являются все люди, которые возглавляют тот или иной коллектив. Это могут быть, например, директоры пред­приятий, школ, гостиниц и др. Однако не всех их можно назвать «менеджерами». Менеджер работает на конкретный экономический результат: получение прибыли и достижение эффективности про­изводства. А основной результат работы, например директора му­ниципальной общеобразовательной школы, — высокий уровень аний школьников, что не является экономическим результатом, оэтому нельзя считать такого руководителя менеджером. Итак, ждый менеджер — это руководитель, но не каждый руководи- ль — менеджер.

Небезынтересно сравнить советского руководителя и менедже- . Внешне принципы, функции и понятия управления в социали- ической экономике и менеджменте похожи. Однако основное зличие состоит в подчинении руководителя советского предпри- ия административно-хозяйственной системе, порой в ущерб эф- ективности производства и удовлетворению потребностей людей, то ведет к ограничению инициативы производителя продукции, шолнению плана любой ценой, отсутствию заинтересованности результатах труда. Для руководителя социалистического предпри- 1ия основные лимитирующие показатели — ограничения ресур­се (материальных, трудовых, финансовых).

Советский руководитель ориентировался не на эффективность аботы предприятия, а на указания вышестоящих органов управ- ения. Менеджер не имеет директивно установленного жесткого ана. Его ориентир — потребитель, рынок сбыта.

Существует также отличие и в основах авторитета руководител советского типа и менеджера.

В административно-командной системе авторитет руководите ля опирается: на формальный статус в организации; формальны] авторитет; формальную компетентность; наличие практической опыта; формальное право на принятие решений, в том числе п< кадровым проблемам и материальному вознаграждению; следова ние жестким инструкциям; подчинение вышестоящему руковод ству, партийной дисциплине.

При рыночных отношениях авторитет менеджера зиждется: н; заинтересованности и творческом подходе; искусстве стратеги­ческого управления и умении осуществлять общее руководство умении сотрудничать и мотивировать людей; искусстве плани­рования деятельности; готовности к риску; духовном и физи­ческом здоровье; быстрой реакции на изменения, происходя­щие во внешней и внутренней среде организации. Иными сло­вами, менеджер должен обладать высоким управленческим по­тенциалом.

Современному менеджеру необходимы следующие качества: глубокие познания в организации производства, экономике, финансах и своей отрасли деятельности;

знания в области человеческих отношений, позволяющие успешно работать с людьми, добиваться их заинтересованно­сти в повышении экономических результатов деятельности пред­приятия;

предприимчивость (способность добиваться конкретных эко­номических и социальных целей благодаря нахождению и реали­зации нестандартных решений); новаторство, изобретательность; напористость, смелость, целеустремленность. Ему надо быть лидером в полном смысле этого слова: уметь общаться, побуждать работников к творческой деятельности; от­мечать и оценивать каждое достижение подчиненного; находить выход из конфликтных ситуаций; быть предельно объективным независимо от своих симпатий; подбирать, обучать и выдвигать работников; уметь подчиняться и соблюдать субординацию; ис­кусно вести деловые переговоры.

Богатый практический опыт менеджмента выработал некото­рые рекомендации начинающему менеджеру: не делайте все самостоятельно; не считайте себя лучше других; не беритесь за все дела сразу;

не переносите на завтра то, что можно сделать сегодня; четко разграничивайте функции работников, определяйте кон­кретные задания и обязанности;

не перекладывайте собственные упущения в работе на других.

Нельзя забывать о социальной направленности менеджмента. Со­циальная сторона деятельности менеджера предполагает, с одной стороны, заботу о создании благоприятных условий работы для своих подчиненных (достойный уровень оплаты труда, комфорт­ные условия в производственных помещениях и др.). Однако есть и другая сторона социальных обязанностей менеджера, о которой, к сожалению, многие менеджеры забывают. Речь идет о необходи­мости честного отношения к стране, народу, обществу, которые создали объективные условия для плодотворной деятельности ме- еджера и возглавляемой им компании. Здесь возможности для астия менеджера в решении социальных проблем безграничны, то не только своевременная уплата налогов, но и различные фор- i благотворительной деятельности.

Хороший пример для подражания в этом отношении проде- нстрировал в свое время К.Мацусита — основатель японской омпании Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. (торговые марки Panasonic, Technics). Его считают одним из гениев менеджмента. К.Мацусита так сформулировал основные цели бизнеса: «Через производство товаров высокого качества, удовлетворяющих тре­бованиям потребителей, служить прогрессу, вносить вклад в об­щественное благосостояние и в дальнейшее развитие культуры», н разработал семь основных положений менеджмента: не хитри, будь честным; будь хозяином на своем месте;

не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои по- ания;

относись с уважением и вниманием к окружающим; все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к зако- ам его развития; с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь — i все берем у общества в долг;

не уставай вопрошать: на кого ты работаешь? Ответ только дин — на общество.

Менеджмент — не догма. Современный менеджмент — это мно- образие различных вариантов действий в конкретных условиях, минувшие сто лет в мире накоплен богатый опыт менеджмента. Определены закономерности, сформулированы принципиаль- ie выводы и рекомендации. Принято считать, что если предпри- ие работает плохо, то это означает отсутствие эффективного енеджмента. Плохой менеджмент — основная причина спада в "ятельности предприятия.

Практический опыт работы всемирно известных компаний и ыдающихся менеджеров подтверждает это правило. Так, Г. Форд- арший говорил: «Если предприятие нуждается в деньгах вслед- вие дурного руководства, нужно убрать руководителей. Надо ле- ть недуг изнутри, а не наклеивать пластырь снаружи». Принцип

фирмы IBM гласит: «Вы можете свалять дурака в чем угодно и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все про­сто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться». Эту же точку зрения разделяют и в фирме General Motors: «Руко­водитель не может позволить себе роскошь учиться на ошибках». И еще: «Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и пре­данностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги».

Ведущий специалист по менеджменту Питер Ф. Друкер так фор­мулирует основные правила эффективного руководства:

1) Хорошо обдумайте цели и задачи, которые вы ставите. При неясной цели требуются двойные усилия.

2) Сосредоточьтесь на чем-нибудь одном. Редкий человек мо­жет успешно справляться с разными делами одновременно.

3) Считайтесь со своими возможностями и возможностями ва­ших сотрудников. Как отличить способного руководителя от не­способного? Один из главных критериев здесь такой: боится ли он больше всего, что его сотрудники не справятся с задачей, или он обращает в первую очередь внимание на то, что они хорошо дела­ют и соответственно распределяет работу. Изучая условия рынка, хороший менеджер ищет такие возможностей, которые его фирма может использовать с максимальным успехом.

Эффективность работы менеджеров могут снижать характерные недостатки:

озабоченность тем, чем, собственно, не следует заниматься;

недооценка своей роли;

непонимание того, что деятельность менеджера как руководи­теля коллектива приобретает все большее значение.

К недостаткам также можно отнести: стремление к получению более высокой заработной платы и других материальных благ в ущерб интересам дела; стремление к внешним атрибутам, симво­лам власти (дом, кабинет, автомобиль и др.); заботу о собственной карьере в ущерб интересам своих подчиненных, присвоение себе заслуг других; самоизоляцию (потерю интереса к подчиненным, их нуждам и заботам); сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотрудников.

Приведем краткое содержание Кодекса чести менеджера, кото­рый является совокупностью убеждений и правил поведения.

Менеджмент — это не только профессия, но и образ мышле­ния, деятельности, жизни. Менеджер — творец конкретной де­ловой ситуации. Он не ждет, когда кто-то создаст ему благопри­ятные условия для деятельности, а создает эти условия сам. Ни­какая выгода не стоит того, чтобы добиваться ее любой ценой. Менеджер категорически воздерживается от участия в незакон­ном или безнравственном деле и предпримет все возможное, чтобы не допустить его.