<<
>>

9.3. МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Переход России к рыночной экономике, конкурентная сре­да в условиях рынка обязывают руководителей стекольных про­изводств уделять большое внимание проблемам качества. Меж­дународный стандарт ISO 8402—94 определяет качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его спо­собности удовлетворять установленные и предполагаемые по­требности.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в стра­нах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объек­тивных показателей для оценки способности фирмы произво­дить продукцию с необходимыми качественными характеристи­ками. Мировая наука и практика сформировали общие принципы построения таких систем, которые изложены в стандартах ИСО серии 9000 и в отечественном аналоге — ГОСТ Р ИСО 9001— 2001 «Системы менеджмента качества. Требования». Настоящий стандарт устанавливает требования к СМК в тех случаях, когда организация нуждается в демонстрации своей способности по­ставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям; ставит своей це­лью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы. При разработке СМК не­обходимо определить процессы, их последовательность и взаи­модействие, критерии и методы управления этими процессами; обеспечить наличие ресурсов и информации для поддержания, мониторинга и анализа этих процессов.

Стандарт ИСО 9001 предусматривает процессный подход при разработке, внедрении и улучшении результативности систем менеджмента качества (СМК) с целью увеличения удовлетво­ренности потребителя путем выполнения его требований. В ос­нове эффективности применения процессного подхода лежит решение задачи выделения бизнес-процессов, от которого зави­сят организация планирования и координация работ внутри це­почек создания добавленной стоимости, распределение матери­альных и финансовых ресурсов, в конечном счете — достижение стратегических целей предприятия.

Адекватное описание процессов достигается с помощью моделирования. Для моделирования СМК ОАО «Борский сте­кольный завод» использована /)/7)-технология (Data Flow Diagrams — диаграммы потоков данных), позволяющая разби­вать систему на функциональные компоненты (процессы), пред­ставлять их в виде сети, связанной потоками данных. DFD-тех­нология позволяет продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами. Контекстная модель СМК стекольного завода дана на рис. 9.2.

Рис. 9.2. А-0. Управлять качеством

А-0. Управлять качеством — самая общая функция системы менеджмента качества (СМК) по ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Стратегическая информация — входная (внешняя) информа­ция, имеющая для СМК стекольного завода стратегическое зна­чение (например, информация о качестве продукции конкурен­тов и т.п.).

Внешняя документация — входная (внешняя) информация, представленная в виде документов, поступающих в СМК (на­пример, заявки, письма и т.п.).

Документы претензионного характера — внешняя информа­ция, имеющая негативный характер и поступающая в СМК от потребителей продукции.

Информация от внешних организаций — внешняя информа­ция от сторонних организаций, прежде всего тех, которые вы­полняют какие-либо работы в рамках процессов жизненного цикла продукции.

ГОСТ Р ИСО 9001—2001 — государственный стандарт Рос­сийской Федерации «Системы менеджмента качества. Требова­ния», аналог международного стандарта ISO 9001:2000 «Quality Management Systems. Requirements».

Законодательство — законодательство Российской Федера­ции, как федеральное, так и местное.

Информация о качестве — информация о качестве процессов и продукции, формируемая и предоставляемая СМК.

Качественная продукция — выходная продукция, соответству­ющая требованиям по качеству.

Воздействие на внешние организации — любое воздействие СМК на сторонние организации (не входящие в стекольный завод), прежде всего те, которые выполняют какие-либо работы в рам­ках процессов жизненного цикла продукции.

Внешние организации — организации, не входящие в состав стекольного завода, но выполняющие какие-либо работы в рам­ках процессов жизненного цикла продукции.

Спецификации процесса «Управлять качеством» приведены ниже.

А-0. Управлять качеством

ПРОЦЕСС: Управлять качеством.

ВХОД: Стратегическая информация; Внешняя документация; ГОСТ Р ИСО 9001—2001; Законодательство; Документы претен­зионного характера; Информация от внешних организаций.

ВЫХОД: Качественная продукция; Информация о качестве; Воздействие на внешние организации.

ПОДПРОЦЕССЫ:

А1. Осуществлять менеджмент ресурсов;

А2. Реализовывать ответственность руководства;

АЗ. Управлять документацией;

А4. Реализовывать процессы жизненного цикла продукции;

А5. Измерять, анализировать и улучшать.

На рис.9.3 приведена модель верхнего уровня СМК. Эта ди­аграмма на основе стандарта ГОСТ Р ИСО 9001—2001 детали­зирует контекстную диаграмму, указывая пять макропроцессов системы менеджмента качества: осуществлять менеджмент ре­сурсов; реализовывать ответственность руководства, управлять документацией; реализовывать процессы жизненного цикла про­дукции, измерять, анализировать и улучшать.

Спецификация микропроцессов верхнего уровня имеет сле­дующий вид.

АО. Управлять качеством.

ПРОЦЕСС: Осуществлять менеджмент ресурсов.

ВХОД: Человеческие ресурсы; Финансовые ресурсы; Доку­менты СМК; Материальные ресурсы; Определение ресурсов, планы развития.

ВЫХОД: Ресурсы; Информация о качестве.

ПОДПРОЦЕССЫ:

• Управлять человеческими ресурсами;

• Определять, обеспечивать и поддерживать инфраструктуру;

• Создавать, поддерживать производственную среду;

ПРОЦЕСС: Реализовывать ответственность руководства.

ВХОД: Информация от внешних организаций; Внешняя доку­ментация; Стратегическая информация; Информация о качестве; Информация о текущем состоянии системы; Документы СМК.

ВЫХОД: Результаты анализа со стороны руководства; Воз­действие на внешние организации; Руководящие указания.

ПОДПРОЦЕССЫ (рис. 9.4):

• Гарантировать выполнение требований потребителей;

• Определять политику СМК;

• Осуществлять планирование развития СМК;

• Распределять ответственность и полномочия, обеспечивать информационный обмен;

• Осуществлять анализ со стороны руководства.

Информация от внешних организаций

Кі

оо

Кі

ГОСТР ИСО

9001- 2001

Результаты анализа со стороны руководства

А.

Реализовывать ответственность руководства
Результаты ан ілі за со стороны

Воздействие на внешние организации

Информация о качестве

руководств!
Внешняя

документация ------------ ►

Заі ис л
Руководящие указания
Измерять анализировать и улучшать
І I
Входная информация'
Информация о качестве
I Внешняя
документа 4И!
Стандарты
Стратегическая информация
Документы СМК
Воздействие на внешние организации
Чаповеческие ресурсы
Внутренняя информация -
Выходная информация
Осуществлять менеджмент ресурсов
ФинаРюовые ресурсы
Документы СМК

Стратегическая информация^

Документы претензионі ого характера

І І I

Управлять документацией

.Руководящие указания

'Информация о текущем состоянии системы

Требования к продукции

И іформация

о текущем состоянии системы

Записи

Определение ресурсов, планы развития

Ресурсы
Материал ресурсы
Качественная продукция

■4----------------

Информация о качестве
Информация о качестве

Ресурсы —►

Реализовать процессы ЖЦ продукции

Информация от внешних организаций
Документы

претензионного

характера

Требования к продукции
ОО
Директивы руководства Информация о текущем состоянии системы

Рис.

9.3. АО. Управлять качеством

ПРОЦЕСС: Управлять документацией.

ВХОД: Внешняя документация; Стандарты; Информация о качестве; Руководящие указания; Информация о текущем со­стоянии системы.

ВЫХОД: Документы СМК.

ПОДПРОЦЕССЫ (рис. 9.5):

• Разрабатывать документацию и формы записей;

• Управлять документами;

• Управлять записями.

ПРОЦЕСС: Реализовывать процессы жизненного цикла про­дукции.

ВХОД: Внешняя документация; Ресурсы (в том числе улуч­шенные); Документы СМК; Информация о качестве.

ВЫХОД: Материальные ресурсы; Качественная продукция; Записи СМК;

ПОДПРОЦЕССЫ (рис. 9.6):

• Планировать процессы жизненного цикла продукции;

• Определять и анализировать требования потребителей;

• Проектировать и разрабатывать;

• Осуществлять закупки;

• Производить и обслуживать;

• Управлять устройствами для мониторинга и измерений.

ПРОЦЕСС: Измерять, анализировать и улучшать.

ВХОД: Стратегическая информация; Документы претензи­онного характера; Результаты анализа со стороны руководства; Записи; Руководящие указания; Требования к продукции; До­кументы СМК; Ресурсы.

ВЫХОД: Информация о качестве; Информация о текущем состоянии системы; Ресурсы (улучшенные).

ПОДПРОЦЕССЫ (рис. 9.7):

• Проводить мониторинг и измерения;

• Управлять несоответствующей продукцией;

• Анализировать данные;

• Улучшать, вырабатывать корректирующие действия.

Далее каждый макропроцесс модели верхнего уровня был

подвергнут декомпозиции. Глубина декомпозиции зависит от целей исследования бизнес-процессов. Дальнейшая детализация бизнес-процессов осуществляется посредством бизнес-функций и завершается на уровне бизнес-операций (задание алгоритма ее выполнения).

На рис. 9.8 в качестве примера приведена декомпозиция ди­аграммы А1 — Осуществлять менеджмент ресурсов.

Спецификации данного процесса приводятся ниже.

А1. Осуществлять менеджмент ресурсов.

ПРОЦЕСС: Управлять человеческими ресурсами.

ВХОД: Человеческие ресурсы; Финансовые ресурсы; Доку­менты СМК; Определение ресурсов; Планы развития.

ВЫХОД: Записи о персонале; Компетентный персонал.

ПОДПРОЦЕССЫ:

• Определять необходимую компетентность персонала;

• Обеспечивать подготовку персонала;

• Оценивать результативность предпринимаемых мер по подготовке;

• Обеспечивать осведомленность персонала о важности его деятельности;

• Поддерживать в рабочем состоянии соответствующие за­писи.

ПРОЦЕСС: Определять, обеспечивать и поддерживать инф­раструктуру.

ВХОД: Финансовые ресурсы; Документы СМК; Определе­ние ресурсов; Планы развития; Материальные ресурсы (инфра­структура).

ВЫХОД: Записи об инфраструктуре; Инфраструктура.

ПОДПРОЦЕССЫ:

• Определять, обеспечивать и поддерживать здания, рабочее пространство и средства труда;

• Определять, обеспечивать и поддерживать оборудование для процессов;

• Определять, обеспечивать и поддерживать службы обеспе­чения (транспорт, связь и т.п.).

ПРОЦЕСС: Создавать и поддерживать производственную среду.

ВХОД: Финансовые ресурсы; Документы СМК; Определе­ние ресурсов; Планы развития; Материальные ресурсы (произ­водственная среда).

ВЫХОД: Записи о производственной среде; Производствен­ная среда.

АЛГОРИТМ:

На основе определения ресурсов, планов развития, имею­щихся материальных ресурсов:

Внешняя ___

документация-

Стратегическая информация —

Информация —г от внешних организаций

1

Стандарты
^Законодательство
)(
Документация СМК
23
Руково; ящк е/[Цели указана я г г-------------------------
организации 21

Политика

Определять политику СМК
Политика СМК
СМК
61
+ ♦ Цели СМК

Гарантировать выполнение требований потребителей

Документы об ответственности и полномочиях

---------------- Воздействие

Воздействие на внешние

Руководящие указания

на сторонние организации организации

31

Осуществлять планирование развития СМК
£(ок^менты

Информация о текущем состоянии системы

Информация об оргструктуре

Планы ^ производства

Результаты аудитов, последствий действия, изменения

Планы и прог >ам»4| по развитию

'на внешние организации'

(Распределять4 ответственность и полномочия, обеспечивать инфообмен

55

Планы по качеству продукции и процессов

Осуществлять анализ со стороны руководства

Результаты анализа

Результаты °° СТ°Р°НЫ гезультаты руководства

анализа ------------------ ►

Информация о качестве

руководства

Результаты внализа со стороны руководства

Рис. 9.4. А2. Реализовать ответственность руководства

Рис. 9.5. АЗ. Управлять документацией

Рис. 9.6. А4. Реализовать процессы ЖУ продукции

ы

оо оо

Результаты анализа со стороны руководства
Записи
Информация о текущем состоянии системы

Информация об

удовлетворен-

Проводить мониторинг и измерение

ности

потребителей

Документы взаимодействия с потребителем

Стратегическая информация

Записи мониторинга

и измерении

Управляющие

воздействия

Управлять несоответствующей продукцей

36
Управляющие воздействия |
Ф Записи о несоответствиях
Предложения по улучшен!

Записи

проанализированных данных

[отвращение испфьзования

неаоответотвующеи продукции

Информация о текущем состоянии системы -

Информация о качестве

Док) упр; апен- чесюго харг стера
управле!

ЗД&ЙГВ

характера

Результаты аудитов

ментац |я

___ упоавлвн- о

Анализировать данные
52
Предложения по улучшению
Данные

^Удс

Стратеги­ческая __ информация СтраЬгичЛская инфс рмац 1я потребителей! Г

Документы

претензионного

характера

Документы

претензионного

характера

Улучшать, вырабатывать корректирующие действия
Документы претензионного- характера
37

Предупреждающие и корректирующие действия

Ресурсы

I) I
Требования продукции
Руководящие указания
Ресурсы
Документы СМК

Исправленная продукция С

Рис. 9.7. А5. Измерять, анализировать и улучшать

Документы СМК

Рис. 9.8 А1. Осуществлять менеджмент ресурсов

1. ОПРЕДЕЛИТЬ рабочую среду, необходимую для дости­жения соответствия продукции сформированным требованиям при постоянном финансировании.

2. ПОДДЕРЖИВАТЬ рабочую среду в соответствующем со­стоянии.

3. УПРАВЛЯТЬ рабочей средой.

После разработки процессная модель СМК была подвергну­та чтению и экспертизе специалистами ОАО «Борский стеколь­ный завод», что гарантировало выполнение требований стан­дартов на систему менеджмента качества и учет особенностей стекольного завода.

<< | >>
Источник: Д.В. Александров, A.B. Костров, Р.И. Макаров, Е.Р. Хорошева; под ред. A.B. Кострова. Методы и модели информационного менеджмента: учеб. пособие. — М.: Финансы и ста­тистика, — 336 с.. 2007

Еще по теме 9.3. МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА:

  1. 8.5. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
  2. 6.2 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
  3. Роль менеджмента качества как составляющей микроэкономических факторов.
  4. 9.2. ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ
  5. 9.3. МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
  6. 9.6. МОДЕЛИРОВАНИЕ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
  7. 4.2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
  8. 7.1.2. Определения основных терминов в области менеджмента качества, содержащихся в ГОСТ Р ИСО 9000:2008
  9. Принципы менеджмента качества
  10. 7.2. Системы менеджмента в соответствии со стандартами ИСО серии 14000, OHSAS 18000, SA 8000, международными стандартами для различных отраслей промышленности
  11. 7.4. Интегрированные системы менеджмента
  12. 7.5. Система менеджмента риска