Миссия организации

Миссия — это основна» цель, которую стремится достигнуть орі низация. Необходимо помнить, что формулировка миссии — это от­крытый документ, который рассчиїан не только на работников орган'

1ации но и на клиентов — как старых, так ч потенциальных.

Существует мнение, что формулировка миссии должна включать жоло десятка элементов конкретизирующих положение организации »тносительно внешней среды. Впрочем, значительная часть исследова- елей и практиков придерживаются ^точки зрения, что миссия организа­ции должна быть сформулирована в одной фразе (по крайней мере, 1ТО очень желательно). Такой подход совершенно оправдан: чем про- це будет формулировка миссии, тем проще будет со1 ласовывать с ней вое поведение, тем лучше она будет понята работниками и клиентами. Однако зто не означает, что о перечисленных выше элементах следует iaбь;ть: емкая формулировка может быть предложена лишь в том слу- ае, если все указанные детали булут в достаточной степени продуман- ыми. В процессе фоомулиррвчи миссии необходимо постоянно про- ерять, соответствует ли она тем обязательствам перед обществом и работниками, которые организация берет на себя, системе ценностей организации, ее особенностям по отношению к конкурентам и т. д., и кет ли противоречий между ними и миссией. Хорошо сформулирован­ная миссия если и не включает все эти элементы, то, по крайней мере, чоляет восстановить их при помощи логических заключений. Перечислим элементы конкретизирующие миссию организации |с примерами из миссии фирмы «Аор1е») и часто входящие в ее состав.

1. Указание на клиентов: миссия ор| анизации не может быть опре делена, если остается неясным, на кого рассчитаны производи мые ею товары или предоставляемые ею услуги — максималь­но широкий лру клиентов («предоставлять услуги как можно большему числу людей»).

2.

3. Указание на рынок, на который ориентируется организация: мак симально широкий рынок.

4. Указанче на политику организации в области новых технологий: новые технологии — основное средство привлечения покупате­лей («предоставлять наилучшие техноло! ии»).

5. Указание на систему ценностей организации, этические принци­пы ее деятельности.

6. Указание на преимущества организации по сравнению с ее кон­курентами: основное преимущество — высокое качество и

новизна предлагаемого продукта («наилучшие технологии для персональных компьютеров», а не просто качественные).

7. Указание на обязательства перед обществом, которые органи зация берет на себя. у

8. Указание на обі зате льет та перед работниками, кбторые берет на себя организация.

Как видно из этого перечня, миссия фирмы «Арріе.' может считать ся действительно хорошо сформулированной, поскольку из восьми элементов в ней нашли выражение пять и только три остались неосеїе щенными.

Миссия определяет направление движения организации, а частные цели обязательно ей подчиняются. От того, насколько хорошо сфор мулирована миссия организации, зависит то насколько эффективной будет ее деятельность. Наличие миссии помогает сориентироваться ь ситуации и определить, что соответствует ее интересам, а что идет враз рез с ними. Рассмотрим еще одии пример. Допустим что создаваемый вуз может определить свою миссию как подготовку высококлассных специалистов. Такая формулировка миссии абстрактна, однако она очень четко определяет результат, к которому вуз будет стремиться. И что очень важно, это" результат вполне нагляден, всегда можно понять, до­стигнут он или нет.