3.1. Миссия организации

Формулирование миссии — это не только ответ на вопрос, почему организация (предприятие) делает то, что она делает, но и нечто боль­шее, чем определение роли организации. Каждая целенаправленная сис­тема исполняет несколько ролей, например, производителя, потребителя, поставщика, нанимателя, налогоплательщика.

Миссия — это основная общая цель, объединяющая все множество ролей системы, без которой любая организация не сможет консолидиро­ваться и действовать как единое целое. Миссия служит мотивацией смысла работы членов организации. Например, миссия организации может быть сформулирована следующим образом: «Добиться и под­держивать удовлетворенность потребителей, имея в виду повышение качества продукции и услуг путем постоянного обновления технологии, образцов изделий и развития потенциала работников и организации, что позволит иметь устойчивый рост объемов продаж и доли на рынке и обеспечить максимальную прибыль и лидерство в отрасли». В какой- то мере в миссии заявляются идеалы-результаты, выглядящие порой не­достижимо, но приближение к которым возможно и желательно.

Выработка миссии играет важную роль в становлении и развитии бизнеса. Ее влияние на успех бизнеса определяется следующими пара­метрами:

1. Процесс выработки миссии имеет большое значение, поскольку обязует руководство фирмы всесторонне оценить факторы, лежащие в ос­нове ее деятельности.

42

2. Осмысление миссии помогает получить широкую панораму бизне­са, что позволяет и руководству, и персоналу организации взглянуть на происходящее как бы с высоты птичьего полета, без чего немыслимо обес­печить долгосрочную конкурентоспособность и успех бизнеса.

3. Миссия имеет большое значение для коммуникации как внутри организации (позволяет лучше понять цели бизнеса ее сотрудникам),

так и вне ее (способствует доведению информации до акционеров, по­ставщиков и потребителей).

Выработка определенной миссии обуславливается следующими факторами:

— кругом удовлетворяемых потребностей;

— совокупностью потребителей;

— выпускаемой продукцией;

— конкурентными преимуществами фирмы.

Линия деятельности предприятия может быть основана, например, на том, что на рынке имеется пробел, незанятое место, или на идее произ­водства определенной продукции исходя из изменений спроса, на ис­пользовании перспективного производственно-технического открытия, изменившейся ситуации в конкурентной борьбе либо на других анало­гичных факторах. Линия деятельности должна всегда отвечать на основ­ной вопрос: во имя удовлетворения чьих и каких потребностей создает­ся и действует данное предприятие? Выяснение и уточнение этого вопроса создает базу для построения и организации работы предприятия.

Таким образом, миссия — это не конкретное указание о том, что и в какие сроки делать. Она формулирует лишь направление движения организации с учетом ее внешних и внутренних условий.