Глава 1. МЕНЕДЖМЕНТ: СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ
Издания по менеджменту содержат примеры выражений, кратко характеризующих суть менеджмента и его значение для бизнеса. Это, по существу, принципы эффективного менеджмента.
Ниже приведены некоторые примеры таких высказываний.«Кто боится неудач, тот ограничивает свою деятельность. Честная неудача не позорна, позорен страх перед ней» (Г.Форд).
«Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека, а также смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения» (Г, Форд).
«Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Всегда поступайте противоположно тому, что они от вас ожидают. Пусть все время тревожатся и оглядываются через плечо» (Г. Форд).
«Если предприятие нуждается в деньгах вследствие дурного руководства, нужно убрать руководителей. Надо лечить недуг изнутри, а не наклеивать пластырь снаружи» (Г. Форд).
«Умение обращаться с людьми — это товар, который можно купить так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за это умение больше, чем за что-либо другое на свете» (Дж. Д. Рокфеллер).
«Чем дольше вы идете к успеху, тем он становится ближе. Слишком многие бросают дело за шаг до победы. Запомните: этот шаг сделают другие» (Н.Хилл),
«Прежде чем что-нибудь получить, нужно что-то отдать. Когда миллионеры поняли это, пиратский бизнес превратился в предпринимательство, работающее на общество. И такое предпринимательство до сих пор более выгодно» (Н.Хилл).
«Никто не должен являться для обсуждения проблем, не подготовив конкретные предложения о способе их решения. Будем решать не сами проблемы, а принимать меры по их разрешению. Так я получил возможность распознавать настоящих менеджеров и талантливых людей» (Дж.Лорин).
«Если человек не подходит для своей должности, не пытайтесь изменить человека — поменяйте должность» (Г.Селье).
«Секрет удачного выбора сотрудников прост — надо находить людей, которые сами хотят делать то, что вам хотелось от них» (Г.
Селье).«Во всем и всегда следуйте старому доброму девизу «Думай сам» (Д.Мерсер).
«Когда какой-нибудь стоящий человек переступает порог нашего здания, для него всегда находится работа — даже если у нас в штате нет свободного места» (Х.Маккей).
Журнал «Форчун» (США): «Демонстрируй хладнокровие в кризисных ситуациях. Это побуждает окружающих хранить спокойствие и действовать продуманно. Стимулируй появление разных точек зрения. Если ты окружен людьми, которые говорят тебе только «да», значит, либо ты сам, либо они занимают не свое место».
Заповеди американских менеджеров: «Человеку свойственно ошибаться, но нашей фирме не свойственно прощать»;
«Дело подобно автомобилю: само по себе оно будет двигаться только под гору».
Принцип фирмы «Маккинзи» (США): «Продвигайся вверх или покинь».
Принципы компании «Дженерал Моторс» (США): «Руководитель не может позволить себе роскошь учиться на ошибках»;
«Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и преданностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги».
Принципы компании «1ВМ» (США): «Вы можете свалять дурака в чем угодно и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все просто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться»;
«Каждая компания нуждается в истинных диссидентах. К счастью, в компании «1ВМ» никогда не переводились люди, отказывающиеся ходить строем.,.»;
«Нам нравится, когда люди болеют за дело, не боятся высказывать свое мнение. Худшие из критиков более полезны, чем лучшие из подпевал».
А.Морита (фирма «Сони», Япония): «Я могу велеть рабочему фабрики начать работу ровно в семь часов утра. Но я не могу исследователю-инженеру велеть выйти на работу в семь утра и при этом иметь творческую идею».
Принцип фирмы «Мацусита Дэнки» (Япония): «Если ты совершил случайную ошибку, фирма простит тебя. Если же ты отступил от морального кодекса фирмы, тебе нет прощения».
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1.
Согласны ли Вы со всеми приведенными высказываниями?2. Какие общие выводы можно сделать на базе анализа изложенной информации? Подготовьте развернутый ответ.
3. Каким вам представляется собирательный образ менеджера?
4. Насколько данные принципы и положения применимы к российскому менеджменту?
5. Постарайтесь сформулировать собственную оригинальную интерпретацию аналогичного выражения с учетом российской практики менеджмента.
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 2
■ даром не кормят;
■ труд должен быть производительным.
3. Когда на пороге оказывается волк, моментально становишься из идеолога прагматиком.
4. В жизни надо уметь переносить небольшое горе. Никогда не узнаешь, что такое подлинное счастье, если тебе не с чем будет его сравнивать.
5. Работа может убить, но убить может также и безделье.
6. Люди готовы пойти на большие жертвы, если все остальные разделяют их судьбу.
7. Большинство людей откликается на призыв о поддержке, во всяком случае, когда они убеждены, что их не обводят вокруг пальца.
8. В свободном обществе нет вечных героев,
9. Быть бережливым, а не расточительным.
10. Самые блестящие таланты не могут служить оправданием для преднамеренной грубости.
11. В команде не место солистам. Нужно любить друг друга.
12. Всегда следует представить себе в уме интересы того человека, с которым имеешь дело.
13. Для корпорации самолет — не роскошь, а необходимость.
14. Босс должен быть кристально чистым и дистанцироваться от подчиненных (ни с кем не держаться за панибрата).
15. Качество, необходимое хорошему менеджеру, — решительность:
■ нужно действовать по интуиции (но только если предчувствия базируются на фактах);
■ менеджер обязан собрать возможно больше информации и прогнозных оценок;
■ иногда следует пойти на риск, а затем по ходу дела исправлять допущенные ошибки.
16. Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд. Единственный способ — это общаться с ними.
17. Вопреки учебникам, наиболее важные решения в корпорации фактически принимает не коллективный орган, не комитеты, а отдельные лица. Менеджеры должны не только обладать умением принимать своевременные решения, им принадлежит роль мотиваторов.
18. Для высших управленческих постов необходимы неутомимые работники.
19. В компании акционерного типа председатель Совета директоров несет моральную ответственность перед своими рабочими и служащими и перед держателями акций. Он несет порядочную ответственность перед Советом директоров.
20. Время менеджеров стоит очень дорого.
21. Главное для менеджера — хорошо овладеть устной и письменной речью.
22. Чтобы преуспеть в бизнесе, как и во всем другом, самое главное — уметь сосредоточиться и рационально пользоваться своим временем {никогда не работать в выходные). В ночь на воскресенье следует набрасывать план на неделю.
23. Чтобы целесообразно использовать свое время, необходимо твердо осознать, что именно главное в работе. Нужно определить приоритеты (от 3 мес до 3 лет),
24. Никогда не следует выступать перед клиентурой, не прорепетировав то, что намереваетесь ей сказать, а также то, что намереваетесь ей продемонстрировать, дабы побудить ее купить ваш товар.
25. Система управления, содержащая систему квартальных докладов служащих, не только вынуждает каждого менеджера обдумывать собственные цели, но и служит надежным способом напомнить людям о необходимости не предавать забвению свои мечты. Один раз в три месяца каждый менеджер садится за стол со своим непосредственным начальником, чтобы обсудить шаги и наметить цели. Если с начальником полное согласие относительно намеченных целей, менеджер оформляет их в виде письменного доклада, который начальник визирует своей подписью. Твердый порядок письменного изложения какой-либо идеи — первый шаг к ее претворению в жизнь (исчезают смутные и нелепые идеи).
26. Эффективной является система квартальных докладов — почти элементарная и обусловленная рядом причин:
■ позволяет человеку быть самому себе хозяином и определять свои задачи;
■ делает труд более плодотворным и заставляет проявлять инициативу;
■ способствует продвижению новых идей до самого верха.
Квартальные доклады заставляют менеджеров обдумать и взвесить итоги всей деятельности, свои планы на предстоящий срок и способы их реализации.
Другое преимущество, особенно в крупной компании, — создание ситуации, при которой люди всегда на виду (хорошие работники замечаются, а плохим не удается спрятаться).
27. Хорошему менеджеру нужно так же уметь слушать, как уметь говорить. Это позволяет видеть, как работник, на которого аппарат уже наклеил ярлык посредственного или бездарного, на деле добивается признания.
28. Если хотите похвалить человека, сделайте это в письменном виде, а когда хотите отругать его, лучше сделайте это по телефону.
29. Менеджер должен уметь перепоручать дело другим, не пытаться выполнять работу, которую должны выполнять другие. Когда речь идет о том, чтобы предприятие двигалось вперед, вся суть — в мотивации людей.
30. Нужно уметь говорить с людьми откровенно и просто.
31. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удается сделать.
32. Когда секретари бездельничают и занимаются болтовней, это — явный признак того, что учреждение находится в состоянии загнивания.
33. Руководитель несет социальную ответственность.
34. Рабочие должны владеть долей акций тех предприятий, на которых они работают.
35. Существует три основных области, в которых администрирование капитулирует:
■ не ограниченные никаким потолком надбавки к заработной плате в связи с увеличением стоимости жизни;
■ правило «тридцать лет работы и свободен»;
■ пожизненные пособия по болезни.
Если введены надбавки, от них невозможно избавиться после конца инфляции.
36. Позиция японского рабочего выражается вопросом: «Чем я могу помочь?», а позицию американского рабочего чаще всего характеризует отговорка: «Это не мое дело».
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
3, Какие основные составляющие многообразной и сложной ра боты современного менеджера подчеркивает автор?
4. Какие положения могут использовать в своей работе россий ские менеджеры? Объясните свой выбор.
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 3
В американской компании «Уэлкомбэрроуз» разработаны «Десять заповедей для управляющего»: 1) честность; 2) этичность; 3) уважение к личности; 4) способность работать в коллективе; 5) приверженность к исследованиям; 6) новаторство; 7) качество работы; 8) приспособляемость; 9) чувство гражданства; 10) эффективность.
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1. Согласны ли вы с этими «заповедями»? Что показалось вам спорным?
2. Насколько «Десять заповедей...» соответствуют особенностям российского менталитета?
3. Имеются ли отличия от американского восприятия специфики работы менеджера?
4. Попытайтесь продолжить перечень и объясните свою позицию.
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 4
просом, овощами и другой грубой пищей. Листья, упавшие с дерева, нужно собирать, чтобы использовать в пищу в Случае голода. Во время сева и сбора урожая, когда крестьяне много работают, питаться нужно лучше, чем обычно. Если жена пренебрегает своими обязанностями домохозяйки и часто пьет чай или гуляет по окрестностям, то какой бы красавицей она ни была, с ней надо развестись. Крестьянам запрещается курить табак, потому что это вредно для здоровья, отнимает время и стоит денег. А еще это может вызвать пожар».
По мнению японских предпринимателей в эпоху Средневековья, процветанию дела и накоплению денег мешали:
■ дорогая еда и женщины; шелковые кимоно каждый день;
■ ремонт в доме, пристрастие к чайной церемонии;
■ гуляние во время цветения вишни, катание на лодке, ежедневные ванны;
■ городские увеселительные мероприятия, участие в азартных играх;
■ посещение храма и общение с потусторонним миром;
■ употребление сакэ по вечерам, частое курение трубки;
■ спонсирование благотворительных соревнований по борьбе;
■ знакомства с актерами и посещение мест развлечений;
■ долги под проценты: более чем 8 % в месяц.
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1. Как средневековый уклад жизни в Японии мог оказать влияние на особенности японской модели менеджмента в XX в.?
2. Каковы особенности менеджмента в этой стране?
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 5
Американцы в 1970-х гг., присмотревшись к работе японцев, оставивших их во многих отраслях далеко позади, пришли к определенным выводам,
1. Необходимо первоочередное решение таких проблем, как слабый рост качества продукции и производительности труда, снижающаяся конкурентоспособность.
В дополнение к технологическому перевооружению производства нужны социальные сдвиги, которые оптимизируют методы управления и организации труда, создают современную модель трудовой деятельности и отношений между ее участниками. Лишь работая по-новому, можно полностью реализовать потенциал, заложенный в современной технике и технологии.
Согласно «старой модели» идеальное современное производство — это безлюдный или малолюдный автоматизированный технологический комплекс. Человек на таком производстве во многом уподоблен роботу. От такого узко технократического взгляда пришлось отказываться. Участие человека в производственном процессе должно не уменьшаться, а приобретать все более квалифицированный и творческий характер.
Человеческий фактор должен «пронизывать» все производство, образовав вкупе с техникой и технологией качественно новую социотехническую систему. Человек, действующий в такой системе, не отчужден от своего труда, напротив, он компетентен, инициативен и к тому же наделен большой самостоятельностью в принятии решений. Он хорошо ориентируется в работе организации в целом (а не только своего участка), осведомлен даже в непроизводственных, например коммерческих, вопросах. Более того, используя демократический механизм управления и соответствующую организационную структуру, он может выступать с любыми предложениями и воздействовать на любые решения, принимаемые в организации.
Наиболее «социотехничной» американские специалисты по менеджменту считают бригадную форму труда. Лишь работа бригадой, полагают они, обеспечивает широкий, творческий охват задач, разнообразие вариантов управленческих и технологических решений, хорошо согласующееся с «гибким» производством.
Появляется возможность творческой реализации работника как в социальном, так и в профессиональном отношении. Члены бригады не просто осваивают смежные профессии, они, как правило, абсолютно взаимозаменяемы, т.е. каждый может выполнять работу каждого.
2. Требуют изменений структуры управления. В новой модели пирамида управления «сплющивается», ликвидируется ее среднее звено. Технологический социально вовлеченные исполнители не нуждаются больше в непосредственных начальниках, которые зачастую занимаются поддержанием мелочной, порой бессмысленной дисциплины, проверкой исполнения, составлением справок и отчетов, словом, осуществляют контроль и обратную связь между верхом и низом пирамиды. Жесткая иерархическая подчиненность сменяется отношениями всеобщего сотрудничества (связь всех со всеми, независимо от статуса в организации). На практике такие отношения поддерживаются с помощью сети компьютеров: абонент вызывает любого сотрудника и обменивается с ним информацией. Так организована работа, например, в фирме «Граммэн Системс», занимающейся обслуживанием компьютеров. На 125 инженеров-исполнителей здесь приходится лишь один управляющий, озабоченный главным образом организационными вопросами. Обмен технической, экономической и прочей информацией, в том числе и с руководителем, осуществляется через персональные компьютеры (у некоторых инженеров они установлены и на работе, и дома).
В соответствии с этой моделью управление меняет свою главную функцию. Если раньше оно было призвано выполнять задачу с помощью подчиненных, то теперь его назначение, во всяком случае в тенденции, — «непосредственно прибавлять стоимость продукции». Это влечет за собой изменения в оплате труда: работники, в том числе и менеджеры, теперь получают вознаграждение в зависимости от реальной пользы для дела, а не по степени освоения бюрократических приемов, искусства составления «угодных» документов, манипулирования кадрами, лавирования в «коридорах власти», как это бывало прежде.
3. Хороший менеджер, подобно богу времени Янусу, должен смотреть в прошлое и в будущее одновременно: важно не растерять достижений прошлого, но не менее важно и приумножать их. Менеджер должен выполнять две одинаково важные функции: во-первых, поддерживать нормальную работу системы, т.е. обеспечивать постоянный поток товаров и услуг при получении прибыли; во-вторых, постоянно вносить новаторские изменения, направленные на усовершенствование системы и повышение ее эффективности.
При текущем управлении системой предсказуемость, как правило, преобладает над неопределенностью, стабильность — над динамичностью, контроль — над свободой, конформизм (приспособленчество) — над дискуссионностью, запрограммированное поведение — над ^запрограммированным.
С точки зрения перспективы качественные изменения, нововведения в системе необходимы. Иначе она «склеротизирует», «костенеет» и в конечном итоге в условиях конкуренции гибнет. Нормальная жизнь организации требует новаторства, т. е. введения в систему упомянутых антиконсервативных характеристик: неопределенности, динамичности, свободы, борьбы мнений, не- запрограммированного поведения.
4. Необходимо уметь преодолевать сопротивление переменам.
Менеджер прежде всего не должен добиваться поставленных целей ложными обещаниями, манипулированием мнениями и слухами, демагогией. Если возникает сопротивление, гласит мудрость менеджмента, не следует преодолевать его.
Менеджеру следует изменить свои действия. Сопротивление — сигнал неисправности в запланированном варианте действий. Поэтому особое значение необходимо уделить обсуждению готовящихся перемен с коллективом. Лучше всего, если сотрудники будут считать, что это и их идея. Чем больше менеджер преуспеет в создании климата взаимного уважения, доверия, демократизма, тем меньше будет скрытых мотивов и непонимания.
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1. Со всеми ли изложенными новациями вы согласны?
2. Что из перечисленного можно использовать в практике работы менеджера российского предприятия? Подберите необходимые аргументы в защиту своей версии.
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 6
Прочитайте короткую историю об экзамене по политэкономии и ответьте на вопросы.
Японец отвечает: «Четыре часа я работаю на хозяина, два часа на себя и два часа на Японию». Русский рабочий ситуацию упрощает; «Четыре часа я работаю на себя, хозяина у нас нет, а на Японию работать я никогда не собирался».
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1. Объясните, почему из восьми часов рабочего времени японский работник лишь половину трудится на хозяина?
2. Как можно трудиться на себя в рабочее время?
3. Что имеет в виду японец, утверждая, что работает на Японию?
4. Насколько данная притча соответствует японской модели менеджмента?
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 7
Прочитайте выдержки из «Поучения» сыновьям князя Владимира Мономаха (ок. 1053 —1125 гг.) и ответьте на вопросы.
«...А вы, дети любезные, и всякой, кто будет читать сие писание, наблюдайте правила, в оном изображенные. Когда же сердце ваше не одобрит их, не осуждайте моего намерения, но скажите только: он говорит несправедливо! О дети мои!... Любите человечество.
Не пост, не уединение спасет вас, но благодеяния. Не забывайте бедных, кормите их, и мыслите, что всякое достояние поручено вам только на время. Будьте отцами сирот; не давайте сильным губить слабых. Не оставляйте больных; не страшитесь видеть мертвых, ибо все умрем. Не имейте гордости ни в уме, ни в сердце.
Бойтесь всякой лжи, пьянства и любострастия, равно гибельного для тела и души. Чтите старых людей как отцов, любите юных как братьев.
В хозяйстве сами прилежно за всем смотрите, не полагаясь на отроков; да не осудят гости ни дома, ни обеда вашего. Путешествуя в своих областях, не давайте жителей в обиду; а где остановитесь, напоите, накормите хозяина.
Всего же более чтите гостя и знаменитого, и простого, и купца, и посла; если не можете одарить его, то хотя бы питием удовольствуйте, ибо гости распускают в чужих землях и добрую и худую об нас славу. Приветствуйте всякого человека, когда идете мимо.
Любите жен своих, но не давайте им власти над собой. Все хорошее, узнав, вы должны помнить; чего не знаете, тому учитесь. Отец мой говорил пятью языками, за что хвалят нас чужестранцы. Леность — мать пороков, берегитесь ее. Человек должен всегда заниматься: в пути, на коне; не имея дела, вместо суетных мыслей читайте наизусть молитвы. Да не застанет вас солнце на ложе!»
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 8
По данным Центра социологических исследований МГУ, 90,5 % граждан России считают, что природные ресурсы, а также предприятия топливно-энергетического комплекса, металлургии и военно-промышленного комплекса должны находиться исключительно в государственной собственности. Кроме того, 76 % граждан высказываются против продажи земли.
Социальные проблемы граждане также хотели бы доверить го- Д ' сударству. Так, более 80% населения страны полагают, что меди- ^ цинское обслуживание и лекарства должны быть бесплатными, 75 % считают, что власти должны защищать население от экономических трудностей, 97 % настаивают на том, что о пенсионерах и инвалидах должно заботиться государство. Только 5 % населения придерживаются мнения, что за свое образование граждане должны платить самостоятельно. В настоящее время людей, в том числе молодых, считающих, что государство им «все должно», больше, чем пять лет назад. В то же время 90 % населения полагают, что могут высказывать то, о чем думают; 82 % — что могут вступать в любые организации; 85 % — что могут свободно путешествовать.
Распространена следующая точка зрения: «Мне, конечно, создали условия, в которых я многого могу достичь; моя жизнь стала лучше, но она зависит не от меня».
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1. Насколько эти данные в целом отражают ситуацию с трудовыми ресурсами в России?
2. Как в этих условиях российскому менеджеру организовать эффективную работу своего предприятия?
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 9
Журнал «Коммерсант-Власть» обобщил материалы исследований нескольких российских социологических организаций и составил собирательный портрет среднего современного россиянина. Вот некоторые наиболее характерные выдержки из интервью журнала с этим воображаемым гражданином:
— Что Вас больше все^о'Щсстроило за 1|6следнйй йёсЩ? "
— Да вот зарплату опять задерживают,
— Может быть Вам уволиться с этой работы?
— Так другую работу трудно найти.
— Но Вы хотели бы сменить нынешнюю работу?
— Нет.
— Значит, Вы довольны своей работой?
— В общем да.
— И что Вам нравится в ней больше всего?
— Коллектив хороший, вообще работа интересная, да и ездить недалеко.
— Значит Вас все устраивает?
— Нет, конечно. Денег не хватает.
— Может быть, стоило бы рискнуть и открыть собственное дело?
— Маловероятно.
— А в свободное от работы время Вы что предпочитаете делать?
— Да так, телевизор смотрю. Или по хозяйству.
— А что бы Вы предпочли — небольшой, но стабильный заработок или высокую зарплату, но без гарантий на будущее?
— Стабильный, конечно. И еще чтоб цены не повышались.
— Вы хотите возврата к социализму?
— Да нет, пожалуй.
— Тогда, значит, надо продолжать капиталистические реформы?
— Боже упаси!
— Кстати, в ресторане, кино, театре, библиотеке Вы давно не бывали?
— Давно. Не помню точно.
— Почему?
— Да вот зарплату задерживаю/л.
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
Л. Сформулируйте собственное отношение к сказанному выше? 2. Каким образом российскому менеджеру организовать работу коллектива, где трудятся такие работники?
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 10
Это произошло как-то незаметно. Боссы международных корпораций, сидящие в своих лондонских и брюссельских офисах, в настоящее время все чаще ставят на главные посты в офисах западных компаний, расположенных в Москве и других российских городах, отечественных менеджеров.
Можно привести много примеров. В компаниях «Intel», «Mars», «Oracle» и «Seagram» до последнего времени считали, что россиян не следует назначать на посты генеральных директоров. Конечно, иностранцы не высказывались об этом вслух. Однако факты подтверждали их мнение: нашего соотечественника в кресле руководителя представительства зарубежной корпорации почти невозможно было найти. В настоящее время в Москве формируется целая прослойка топ-менеджеров западных компаний — россиян. Иностранные работодатели наделяют их теми же полномочиями, которые были у предшественников — экспатриантов, без всяких скидок на национальность.
Во всем мире транснациональные компании при открытии своих представительств и дочерних предприятий, как правило, набирают в них топ-менеджеров из местного населения. В России до недавнего времени они поступали по-другому: на руководящие должности назначали экспатриантов по той причине, что просто не было россиян, способных управлять, В настоящее время ситуация изменилась.
Недоверие иностранных боссов к россиянам породило в среде наших соотечественников, мечтающих о блестящей карьере менеджера, устойчивое представление о недоступности для них должностей топ-менеджеров. Хотя уже в середине 1990-х гг. некоторые компании, причисляемые на Западе к наиболее продвинутым с точки зрения корпоративной культуры, начали заменять экспатриантов на россиян. Примерами могут служить назначение О.К.Дергуновой генеральным директором российского представительства компании «Microsoft» и И.Савельева — генеральным менеджером представительства компании «Wrigley».
В последние годы радикальные кадровые перемены в представительствах зарубежных компаний происходят настолько часто, что можно говорить о тенденции, об изменении отношения иностранных руководителей к менеджерскому потенциалу наших соотечественников. Сенсации здесь нет. Просто российский бизнес повзрослел, менеджеры набрались опыта, и достойных кандидатов для иностранных компаний стало больше. Если вместо экспатрианта приглашают россиянина, значит, его знания и способности соответствуют «западным стандартам».
Типичным примером является одна из крупнейших телекоммуникационных компаний мира «Lucent Technologies». Должность генерального директора представительства компании занимает россиянин Д. M. Каменский. Как отмечает Р.Зволсман, вице-президент «Lucent Technologies» в Европе и на Ближнем Востоке, Д. М. Каменский умело сочетает превосходное владение приемами западного менеджмента с глубоким пониманием особенностей российского рынка связи. Д.М.Каменский до работы в «Lucent Technologies», где его первой должностью был пост технического директора, почти семь лет руководил продажами в компании — дистрибуторе техники «AT&T».
Судя по назначениям последнего времени, достойным кандидатом для иностранных компаний является менеджер как минимум с пятилетним стажем работы, причем необязательно в той компании, которая приглашает его на должность генерального управляющего, Для нанимателя гарантией успешности кандидата является его быстрый должностной и профессиональный рост за предыдущий период его карьеры (причем начиная с рядовых позиций). Так, А.В.Изосимов, назначенный генеральным директором российского представительства компании «Mars», начинал свою карьеру в 1991 г. младшим консультантом в «McKinsey&Co». В компании «Mars» он вначале был менеджером по бизнес-планированию, А,В.Хижняк, возглавляющий российский филиал фармацевтической компании «Boots Healthcare International», ранее работал в компании «Johnson & Johnson», где за пять лет прошел путь от торгового представителя до сейлз-директора. Схожая карьера у А.С.Осипова, возглавившего московское представительство канадской алкогольной компании «Seagram» и ее дочернюю компанию «Master Distributors»; в 1994 г. он начал работать торговым представителем в компании «International Distillers & Vintners», где спустя четыре года получил должность коммерческого директора представительства,
У директора-россиянина, догнавшего своих западных коллег по уровню практической подготовки, есть неоспоримое преимущество по сравнению с ними — лучшее знание местного рынка, а следовательно, большая оперативность и точность принимаемых решений. К тому же своим нанимателям он «обойдется» значительно дешевле (экспатрианту оплачивают не только его труд, но еще и аренду квартиры, переезд семьи, обучение детей и т.д.).
Меркантильные соображения у иностранных руководителей, впрочем, стоят на последнем месте: им действительно нужны в России полноценные топ-менеджеры, которые могли бы двигать вперед бизнес компаний. Иначе как объяснить кадровые перестановки в некоторых представительствах именно в те моменты, когда в самих компаниях происходят перемены в мировом мае- штабе? Например, А. В. Наволокин был назначен генеральным менеджером компании «Intel» в России и странах СНГ как раз в то время, когда корпорация объявила об изменении стратегии развития и концентрации усилий на разработке и продвижении Интернет-технологий (карьеру в корпорации он начинал простым специалистом по прямым продажам).
Директора-россияне получают тот же объем полномочий и ту же степень самостоятельности в принятии решений, что и их иностранные предшественники, и это также свидетельствует о том, что потенциал россиян оценивается на равных с экспатриантами. Как отмечает А.В.Хижняк из компании «Boots Healthcare», его полномочия ничем не отличаются от директоров представительств компании в других странах мира, он в той же степени самостоятелен в принятии решений как по организационным, так и по финансовым вопросам. А. С. Осипов из компании «Seagram» говорит, что полностью отвечает за результаты финансового года и поэтому самостоятелен в планировании работы представительства, в постановке задач и выборе средств их достижения». Руководитель компании «Lucent Technologies» Д.М.Каменский рассказывает, что организационная структура, коммерческая политика представительства и все связанные с этим вопросы полностью находятся в его ведении; разумеется, он действует в рамках общей стратегии компании и по наиболее важным вопросам (например, по инвестициям он должен координировать свою работу с головным офисом), но так работают топ-менедже- ры во всем мире.
Впрочем, число россиян, возглавляющих филиалы иностранных компаний, пока на порядок меньше общего штата менеджеров-экспатриантов. Многие транснациональные компании до сих пор ограничивают карьерный рост своих российских сотрудников должностями руководителей направлений и начальников отделов, хотя и не говорят об этом напрямую- У некоторых компаний в этом просто нет необходимости, потому что значительная часть оперативной работы в них давно передана россиянам, на том или ином уровне включенным в деятельность команды топ- менеджербв.
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1. Какими качествами должен обладать отечественный менеджер — кандидат на должность топ-менеджера представительства Известной западной компании в России?
2. Сформулируйте перечень необходимых условий для достижения такой должности.
3. Проверьте свои предложения, учитывая рекомендации, которые составлены на основе опыта российских топ-менеджеров, получивших первые позиции в московских офисах западных компаний:
■ начинайте в западной компании с самых низов;
■ постарайтесь как можно быстрее «проскочить» рядовые должности;
■ специалистов, переходивших из одной компании в другую, западные работодатели в отличие от российских ценят выше, чем тех, кто сидит на одном месте;
■ наиболее короткий путь к первым должностям — через отдел продаж; часто достигают вершин также специалисты по финансам и маркетингу;
■ опыт организации и развития новых направлений бизнеса приветствуется;
■ только человек, принимающий правила западной корпоративной культуры, может рассчитывать на высокие назначения;
■ каким бы талантливым вы ни были, пять лет — минимальный срок для штурма вершины; в будущем путь от начальной должности до поста генерального директора в западной фирме станет еще длиннее;
■ и, разумеется, вы ничего не добьетесь без знания иностранного языка и способностей к управлению.
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 11
5. Государство, общество, бизнес должны вместе заботиться о достойной жизни тружеников, а тем более о тех, кто не может заработать себе на хлеб. Хозяйствование — это социально ответственный вид деятельности.
6. Работа не должна убивать и калечить человека.
7. Политическая власть и власть экономическая должны быть разделены. Участие бизнеса в политике, его воздействие на общественное мнение может быть только прозрачным и открытым. В экономике нет места коррупционерам и другим преступникам.
8. Присваивая чужое имущество, пренебрегая имуществом общим, не воздавая работнику за труд, обманывая партнера, человек преступает нравственный закон, вредит обществу и себе.
9. В конкурентной борьбе нельзя употреблять ложь и оскорбления, эксплуатировать порок и инстинкты.
10. Нужно уважать институт собственности, право владеть и распоряжаться имуществом. Безнравственно завидовать благополучию ближнего, посягать на его собственность.
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1. Насколько заповеди РПЦ соответствуют философии менеджмента?
2. Какие моменты из изложенного можно выделить в первую очередь и почему?
3. С чем с позиций менеджмента нельзя согласиться ни при каких условиях? Приведите необходимые аргументы.
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 12
Все сотрудники каждый день отмечаются в «красной книге». Так называется таблица в красной обложке, где каждый должен собственноручно отмечать время своего прихода на работу и расписываться. В 8.00 ч специально назначенный человек относит «красную книгу» руководителю представительства для выражения гнева и наказания.
Причин для опоздания или невыхода на работу не существует. При этом корейцы, конечно, понимают, что настоящей дисциплины от россиян не добьешься, и на многое просто закрывают глаза. Например, наши сотрудники перерабатывают всего лишь 1 ч сверх официально установленного рабочего дня, по субботам не работают. А корейцы приходят на полдня. Так как делать нечего, ничего и не делают, но!., может ведь позвонить еще более главный начальник из головного офиса компании в Корее и проверить, всё ли в порядке.
Каждый сотрудник (независимо от гражданства) должен регулярно заполнять «таблицы», которые напоминают «личные творческие планы» брежневской эпохи. Основная функция таблиц — учет и контроль взятых на себя дополнительных обязательств.
Когда российские сотрудники заходят в кабинет к руководителю представительства, то в отличие от корейцев не кланяются. У корейцев же глубина поклона точно отражает служебную дистанцию между руководителем и подчиненным.
Для встречи руководителя представительства продумана специальная процедура: встречающие должны стоять в шеренге по ранжиру. Если , кому доверяют открывать дверцу автомобиля, — это хороший знак для карьерного роста. Кто поедет с руководителем представительства в машине и на каком месте — тоже очень важ-
Затем все идут в боулинг веселиться — принудительное удовольствие в целях знакомства и установления деловых контактов в неформальной обстановке. После этого всем приходится еще и петь караоке. Отказаться нельзя, поскольку руководитель представительства показал пример и первый пропел в микрофон.
Каждое лето в выходной день фирма организует грандиозный пикник, для чего в огромных количествах закупают продовольствие и напитки. Выделяют транспорт для доставки к месту отдыха. Предполагается добровольная явка семьями. Отдых начинается четко, по плану.
Менеджеры внимательно следят за общением людей, так как для работы все важно. В назначенный час наступает кульминация мероприятия, состоящая из двух частей:
первая — забег на короткую дистанцию, метров пятьдесят, но участие всех без исключения обязательно; менеджеры дают старт и принимают финиш; затем вручают щедрые призы и не только победителям;
вторая часть — заключительный тост руководителя представительства, заканчивающийся всеобщим, предельно громогласным, троекратным «ура» по-корейски. Здесь, по плану, бойцовский дух отдельно взятого работника, слившись с другими в могучем порыве, образует боевой дух компании, который должен способствовать ее процветанию.
На первый взгляд руководитель представительства человек добрый, улыбается, разговаривает тихо и вежливо. Однако так подумает только тот, кто не видел, как он кричит и бросает предметы в подчиненных. Обычно это ручки и линейки. В случаях повышенных степеней ярости начальство может швырнуть в стену сотовый телефон или перевернуть стол. В Корее начальник может и избить подчиненного.
Казалось бы, проще уволить нерадивого работника, чем воздействовать на него такими методами. Однако у корейских менеджеров это не принято. Считается, что компания — это семья, начальник — отец, работники — дети, поэтому не может отец уволить работника-сына или дочь. Покричит, накажет, но не уволит.
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
1. Каковы характерные черты корейской модели менеджмента. Что положительное в ней можно отметить?
2. Какие особенности корейского менталитета входят в непримиримое противоречие с образом мыслей и действий российского работника?
ПРАКТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ 13
Прошло более 20 лет с начала реальных рыночных реформ в современной России. За истекший период, начиная с 1992 г., в экономике произошли существенные преобразования. Главное из которых состоит в том, что заработал рыночный механизм. Увеличиваются государственные инвестиции в экономику страны, в первую очередь в стратегически важные государственные предприятия.
Типичный современный российский менеджер государственной компании, как правило, имеет большой опыт работы в частном бизнесе.
Таким образом, конкурентоспособность государственных компаний в условиях рыночной экономики государство вынуждено поддерживать с помощью кадров высокой квалификации из частного бизнеса. Это позволяет постепенно стирать границы между государственными и частными работодателями, что важно для продолжения карьеры соискателей вакансии менеджера.
В системе организации и управления российскими компаниями наблюдается сосуществование двух корпоративных культур: государственной и негосударственной. Основы «государственной корпоративной культуры» уже достаточно сильны: это особый подход к формированию прав принятия решений и ответственности, отличающиеся от западных стандартов принципы документооборота, своеобразные принципы кадрового отбора и совершенно другая система организации информационных потоков.
Негосударственная корпоративная культура — это сочетание классических принципов мирового менеджмента и его российских особенностей. От того, на какую из двух деловых культур будет ориентирован менеджмент в сотнях тысяч российских компаний, во многом будет зависеть инвестиционный климат в России.
По итогам последних лет отчетливо видна ориентация крупных западных компаний, развивающих бизнес в России, на российский менеджмент. Несмотря на распространенное мнение об относительно низкой географической мобильности российских менеджеров, этот процесс неизбежен. Менеджеров-экспатриантов из других стран становится все меньше, но их работа в материальном отношении привлекательнее. В России на ключевых местах остаются лишь специалисты высочайшего класса.
Еще одна важная особенность современной России — бурное развитие сервисного сектора в экономике страны (даже на фоне роста оборотов сырьевого сектора). Основная причина состоит в увеличении доходов населения, что благотворно действует на рост потребительского рынка. Все большее количество ресурсов компании тратят не на организацию производственного процесса, а на продвижение продукта. Ранее среди менеджеров лидерами были те, кто умел создавать новые быстрорастущие компании, В настоящее время это менеджеры, умеющие организовать процесс повышения качества продукции и услуг.
ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ
Еще по теме Глава 1. МЕНЕДЖМЕНТ: СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ:
- Глава 13. Транснациональные монополии и финансово-промышленные группы в системе мирохозяйственных связей
- Глава 34. Сущность и значение перестрахования
- Инвестиционныйменеджмент в области реальных инвестиций. Инвестиционный проект как объект управления
- Анализ с точки зрения менеджмента
- 3.1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ДО ХХ ВЕКА
- 3.4. ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ ЗНАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА 30-60-х ГОДОВ
- 14.4. Инновационный менеджмент
- ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ, ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
- Глава 1. МЕНЕДЖМЕНТ: СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ
- Глава 1. МЕНЕДЖМЕНТ: СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ
- 1. Общая характеристика менеджмента
- 1.1. Организация и менеджмент