1.4 Менеджер - профессиональный управляющий

- способ, манера общения с людьми;

- власть и искусство управления;

- особого рода умение и административные навыки;

- орган управления, административная единица.

В Словаре иностранных слов «менеджмент» толкуется как «управление производством» и как «совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью по­вышения его эффективности».

В современной теории и практике под менеджментом пони­мается процесс руководства (управления) отдельным работником рабочей группой и организацией в целом. Субъектом данного процесса является менеджер.

Менеджер - это специалист, профессионально занимаю­щийся управленческой деятельностью в конкретной сфере дея­тельности.

Профессиональное занятие означает, что этот специалист прошел специальную профессиональную подготовку, занимает постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере дея­тельности предприятия.

По сравнению с другими видами труда в организации, труд менеджеров имеет ряд специфических особенностей:

- он представляет собой умственный, творческий труд;

- участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;

- предметом труда является информация;

- средствами труда являются средства работы с информа­цией: организационная и вычислительная техника;

- результатом труда является управленческое решение.

Чтобы выполнять свои функции менеджер должен иметь

специальное знание и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению организацией.

Требования к их профессиональной компетенции можно ус­ловно разделить на две группы. Первую составляют знания и

умения выполнять профессиональную работу в управлении.

Они включают:

- умение обосновать и принимать решения с ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

- информированность по вопросам развития отрасли, в ко­торой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологий, конкуренции, динамики спроса на продукцию;

- знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;

- способность управлять ресурсами, прогнозировать и пла­нировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

- умение использовать современные информационные тех­нологии, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований связана со способностью менед­жеров работать с людьми и управлять самим собой (самоме­неджмент). В данную группу входят:

- высокое качество долга и преданность делу;

- честность в отношениях с людьми и доверие партнерам;

- умение четко выражать свои мысли и убеждать;

- уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

- способность критически оценивать собственную деятель­ность;

- способность быстро восстанавливать свои силы.

Чем выше иерархический уровень менеджера, тем в боль­шей степени в его деятельности присутствуют функции опреде­ления целей стратегического планирования и системной органи­зации инноваций.

Современный менеджер характеризуется следующими ос­новными чертами и особенностями:

Современный менеджер:

1. Активен, самостоятелен, предприимчив, предоставляет подчиненным максимальную свободу действий, идет на оправ­данный риск.

2. Разрабатывает прежде всего стратегия решения экономи­ческих и правовых проблем; воспитывает подчиненных, разреша­ет конфликты; ведет переговоры.

3. Рационален, критичен, надеется в первую очередь на соб­ственные силы.

4. Лишен раздвоенности в сознании и поступках, стремясь в первую очередь к достижению общих целей.

5. Создает команду единомышленников, нацеленных на вы­работку коллективного решения в процессе диалога и дискуссий.

6. Динамичен, открыт для новых идей, знаний и информа­ции, имеет широкий взгляд на жизнь.

7. Умеет работать с людьми, признает их как личности, хо­роший педагог.

До недавнего времени считалось, что перечисленными лич­ностными чертами люди награждаются либо от природы, либо они приобретают их в процессе многолетней работы методом проб и ошибок. Однако последние достижения науки (в том чис­ле в социологии и психологии) позволяют изучать природу чело­веческих взаимоотношений и искусство управления людьми на серьезной научной основе, не полагаясь на благоприобретенный опыт. Современные компании и корпорации тратят немалые средства на обучение менеджерам правилам и формам общения, исходя при этом из золотого принципа: лучше сегодня потратить эти деньги, чем потерять потенциальных клиентов или рынки сбыта из-за неумения менеджеров и других сотрудников строить отношения с клиентами, руководителями, друг с другом.

Приведем некоторые требования к поведенческим характе­ристикам современных менеджеров, характеризующие зарубеж­ный опыт этики в сфере бизнеса:^[1]

1. Респектабельная внешность - внешняя привлекатель­ность, хорошая осанка, умение держаться в рамках этикета и взаимодействовать с окружающими.

2. Независимое поведение, имеющее в качестве основ про­фессиональные знания и умения и позволяющие принимать ре­шения самостоятельно, не пренебрегая при этом мнением других.

3. Речевые способности, предполагающие наличие ритори­ческих навыков, отработанной жестикуляции и тембров голоса.

4. Манеры, основывающие на знании правил этикета, внут­ренней собранности и осознании значимости своих действий.

5. Спокойная реакция менеджера на суждения людей о нем (или о ней), умение терпеливо выслушивать критические замеча­ния и разумно воспринимать их, спокойно, без излишних эмоций, гнева или агрессивности.

Связь между особенностями труда менеджеров и теми чер­тами и свойствами, которые им необходимо иметь, чтобы эффек­тивно управлять организацией, представлена на рис. 1.4.1.^[2]

Рис. 1.4.1 - Особенности труда, черты и свойства менеджеров как профессионалов

л

..