Качество и его составляющие элементы

Качество продукта формируется на всех стадиях жизненного цикла (исследова­ния, разработки, проектирование, производство), реализуется и оценивается в по­треблении (эксплуатации и утилизации). Его улучшение оказывает благотворное воздействие на многие стороны деятельности самого производителя.

Ответственность за качество несет изготовитель продукции либо его представи­тель, наделенный соответствующими полномочиями, а его проверка осуществля­ется независимыми лицами. Наиболее эффективно с этрм справляется институт представителей заказчика. '

Качество товаров характеризуется рядом параметров, среди которых:

• функциональность (способность выполнять базовую и дополнительную функ­ции) — характеризует полезность продукции и области ее применения (для техники это, например, производительность, для продуктов питания — вкус ит. п.);

• надежность (безотказность, отсутствие дефектов, защищенность от мораль­ных рисков);

Безотказность (способность функционировать в течение заданного времени без сбоев; характеризуется средней продолжительностью работы до первого отказа в любом режиме эксплуатации, а также возможностью восстановления при их насту­плении) является главным признаком надежности.

Нормальная сохраняемость основных свойств объекта по мере его использования допускает их падение на 2-5 процентов ежегодно.

• долговечность — свойство сохранять основные качества и работоспособность до наступления предельного срока службы или хранения при соблюдении ус­тановленного порядка технического обслуживания и ремонта;

• технический уровень (соответствие стандартам или эталонным объектам);

• технологичность — показывает, насколько близко конструкция изделия учи­тывает требования современного производства;

Технологичность предполагает минимизацию продолжительности работ на всех стадиях производственного цикла; простоту, унифицированность (насыщен­ность взаимозаменяемыми, стандартными элементами, блочность), прогрес­сивность конструкции; возможность механизированной обработки; ремонто­пригодность.

• эргономичность — отражает соответствие объекта требованиям к удобству его использования;

Эргономические показатели могуг быть:

• гигиеническими (нормы и рекомендации в отношении освещенности, температу­ры, давления, напряженности магнитных и электрических полей, запыленности, шума, вибрации, ускорения);

• антропометрическими (отражают соответствие объекта размерам и форме чело­веческого тела, нагрузке на организм);

• физиологическими и психофизиологическими (характеризуют воздействие на ор­ганы чувств человека размеров, формы, контрастности, яркости, пространствен­ного положения, силовых и скоростных нагрузок, создаваемых объектом);

• психологическими (необходимый объем, скорость восприятия и переработки ин­формации, связанной с функционированием объекта).

• эстетичность — характеризуется степенью позитивного влияния объекта на чувства человека;

В основе эстетичности лежат рациональность, функциональность, строгость, соот­ветствие формы назначению (главное требование), выразительность, цветность, со­вершенство исполнения, товарный вид. Менее эстетичное изделие утомляет, отвле­кает внимание, следовательно, снижает эффективность труда.

• известность и надежность фирмы;

• ее компетентность в своей сфере деятельности, понимание специфики по­требностей клиента (готовность ответить на нестандартные запросы);

• доступность, способность в любой момент обслужить клиента; отзывчивость персонала, его внешний вид, отделка помещений;

• обеспечение потребителей любой необходимой информацией.

Качество управления определяется его культурой, профессионализмом работ­ников, развитостью информационных технологий, морально-психологическим климатом.

Высокое качество продукции и услуг приносит сегодня как производителям, так и потребителям значительный экономический эффект, поэтому ему уделяется при­стальное внимание.

Но оно требует немалых расходов, к которым относятся:

• предупредительные затраты, связанные с обеспечением бездефектного про­изводства (на планирование, проектирование, обучение работников и проч.);

• информационные издержки (на надзор, испытания, в условиях эксплуата­ции; лабораторный, операционный и приемочный контроль);

• затраты на устранение дефектов, выявленных на предприятии (отбраковка, ремонт) и у потребителей (возврат, переделка).

Вместе с потерями от низкого уровня качества они составляют цену последнего, которая складывается из цены соответствия и цены несоответствия.

Цену соответствия определяют расходы, связанные с обеспечением качества:

• по предотвращению выпуска недоброкачественных изделий (на планирова­ние, совершенствование технических средств, обучение персонала передо­вым методам работы);

• по управлению и контролю качества (на проверку конструкций изделий, входной контроль материалов и комплектующих, лабораторные приемочные испытания, надзор, испытание образцов готовых изделий).

Цену несоответствия формируют затраты, связанные с неудовлетворительным качеством:

• издержки в производстве (на исправление брака, переделку);

• расходы в сфере потребления (на ремонт в гарантийный период, замену и проч.).

За счет повышения качества часть этих издержек можно сэкономить и увели­чить тем самым долю прибыли в доходах. Но некоторых избежать нельзя (на аудит, проверку испытательного оборудования, обучение, контроль).

Для минимизации затрат, связанных с обеспечением качества, нужно:

• осуществлять рационализацию их отдельных статей;

• оптимизировать структуру (например, увеличение расходов на предупреди­тельные мероприятия ведет к их снижению на устранение дефектов);[2]

• обеспечить обоснованный уровень соотношения цены и качества продукции (с учетом приоритетности последнего и соблюдения требований, предъявляе­мых законодательством, потребителями, техническими условиями).