<<
>>

8.3. Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений. Принципиальные положения

Функционирование организации возможно исключительно при наличии информации, необходимой для выработки и реа­лизации управленческих решений. Информация в организации образует информационные потоки, принципиальная схема ко­торых представлена на рис.
8.5.
Входные данные Выходные данные

Обратная связь

рис. 8.5. Информация в управлении организацией

Как видно из схемы, вся информация системы управления образуется входными и выходными данными.

входная информация для системы управления делится на вне­шнюю и внутреннюю.

Внешними по отношению к организации являются сведения со стороны окружающей среды, которые включают характеристику потребителей, поставщиков, конкурентов, раскрывают финансо­во-кредитную политику, социальные и экономические тенден­ции, тенденции научно-технического прогресса, доступность и производительность факторов производства.

Внутренняя информация характеризует производственный по­тенциал организации и включает сведения о состоянии основных производственных факторов (финансы, рабочая сила, материалы, оборудование, здания и сооружения).

выходные данные могут быть выражены в форме различных управленческих воздействий (решений), направленных на управ­ляемую подсистему (производство). Наиболее распространенным инструментом для этих целей является план (бизнес-план).

обратная связь пополняет внутреннюю информацию в резуль­тате производства и обеспечивает корректировку отклонений от плана в процессе функционирования организации.

Система управления (вне зависимости от происхождения (при­роды) системы или ее сложности) обладает таким свойством, что все элементы подсистем реагируют на внутреннюю и внеш­нюю информацию, строящуюся на основе обратной связи.

Это свойство определяет природу и принципы построения и функ­ционирования систем управления и оценки степени обеспечения процессов связи и принятия решений в организации.

Таким образом, в современном менеджменте информация становится самостоятельным фактором производства. Этому способствовало развитие повсеместного применения компью­теров для сбора, передачи, обработки и хранения информации, что в конечном счете привело к появлению информационных компьютерных технологий.

Широкое применение информационно-компьютерных тех­нологий предоставляет менеджменту организации следующие возможности:

• ориентироваться на более глубокий анализ ситуаций, в ко­торых руководители принимают решения;

• рассматривать технологии выработки и принятия решений во всей их полноте;

• в процедурах принятия решений перейти от «жестких» (hard) математических моделей к «мягким» (soft) моделям, в которых формальные расчеты комбинируются с экспертными оцен­ками, ситуационным подходом;

• активнее использовать инновационные технологии прогно­зирования, стратегического и тактического планирования;

• повысить внимание к организационной и психологической стороне применения математических и вычислительных средств в процессах принятия решения.

Главная отличительная особенность современного этапа при­менения информационно-компьютерных технологий заключа­ется в возможности создавать разделенные системы поддержки решений на базе локальных вычислительных сетей и глобаль­ной системы Интернет, обеспечивающих комплексный подход к принятию управленческих решений. В связанных между собой узлах компьютерной сети располагаются пользователи сети — менеджеры различного уровня. Каждый пользователь может не­зависимо решать частные задачи организации, используя для этого информационно-вычислительные возможности той системы, к которой он имеет доступ пользователя.

Решение проблем общего характера организации требует при­влечения знаний, информации и ресурсов, подведомственных ряду пользователей.

Общую проблему они могут решить только совместно, объединяя свои локальные возможности и согласо­вывая принятые решения.

Наилучшие решения могут быть приняты в том случае, когда менеджеру в определенный им момент выдается необходимая, надежная информация. Без информации, получаемой из надеж­ных источников, менеджер не может осуществлять эффективное планирование и руководство деятельностью организации.

В процессе управления достаточно сложно определить, какая информация является необходимой, а какая — излишней. Объем и качество информации устанавливается опытом, поскольку ре­альная ценность информации определяется в процессе ее исполь­зования по результатам принятых управленческих решений.

Применение информационно-компьютерной технологии по­зволяет снизить интеллектуальные и психологические затраты менеджера и специалиста, что, с одной стороны, высвобождает его личные ресурсы для выполнения более ответственных задач, с другой — создает предпосылки для использования менее цен­ных специалистов на работах, где без вычислительной техники требовался бы менеджер или специалист с большим опытом и квалификацией. Последнее объясняется тем обстоятельством, что информационное обеспечение процесса принятия решений состоит из двух этапов: получение фактического материала (дан­ных) и их анализ на основе имеющихся знаний у ЛПР. Ком­пьютерное обеспечение процедур первого этапа реализуется с помощью информационных технологий, анализ характеристик которых приведен в табл. 8.6.

Группировка информационно-компьютерных технологий
Группа информаци­онных технологий Назначение технологии Область применения технологии
Базы данных Сбор, структуризация, хранение и предвари­тельный анализ данных На всех уровнях иерар­хии управления
Телекоммуникации Доступ к территориаль­но удаленным источни­кам информации Внутри организации для создания распреде­ленных баз данных
Компьютерная графика Представление инфор­мации в компактном виде, удобном для восприятия ЛПР Построение графиков, диаграмм; отображение реальных и виртуаль­ных (например, проек­тируемых) объектов
Региональные

информационные

системы

Соединение баз данных с визуальным (вербаль­ным) представлением о регионе Управление системами, имеющими пространс­твенное распростране­ние

Информационно-компьютерные технологии помогают ЛПР на этапах сбора, отбора, первоначального анализа информации.

Для информационной поддержки на этом этапе используются специальные компьютерные системы, которые называются сис­темами поддержки принятия решений (СППР).

В общем виде СППР можно представить в виде: М = R, I, К>, где S — база имитационных моделей; R — база продукционных

правил, которая пополняется в результате анализа принятия

решений в сложных ситуациях; I — информационная база;

К — база общих знаний.

Основные этапы разработки информационно-компьютерной СППР в организации состоят в следующем:

1) определение основных составляющих и условий ведения хозяйственной деятельности организации;

2) анализ закономерностей и эмпирических данных о струк­туре и особенностях научно-технических, экономических, соци­альных и экологических рисков;

3) анализ и систематизация источников информации и ин­формационных потоков;

4) разработка методов принятия решений и математичес­ких моделей в условиях неполной информации и при наличии ограничений;

5) комбинированная оценка опасности принятия не совсем рационального решения в условиях неопределенности;

6) разработка спецификации, интерфейса и структуры ин­формационно-компьютерной СППР;

7) реализация и тестирование информационно-компьютер­ной СППР.

Таким образом, для информационного обеспечения управ­ления организацией необходимо и возможно создание инфор­мационно-компьютерной СППР. Такие системы должны иметь доступ к оперативной информации и базам знаний, хранящим способы и методы разрешения ситуаций в данной и смежных областях, должны использовать преимущества телекоммуникаци­онных технологий Интернета. На практике есть много случаев, когда необходимо принимать решения в короткие сроки и когда трудно, а иногда и невозможно пригласить консультантов, со­брать специалистов, провести консилиум или заседания совета. В таких ситуациях компьютерные системы поддержки принятия решений являются не желанной целью, а становятся вынужден­ным вариантом в условиях ограниченных ресурсов, прежде всего временных ограничений.

<< | >>
Источник: Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е.. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. — М.: ИНФРА-М, — 330 с.. 2008

Еще по теме 8.3. Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений. Принципиальные положения:

  1. 2.5. Управленческий учет и принятие управленческих решений
  2. 3.4. Формирование информационных потоков в управленческом учете
  3. Компьютерная поддержка курса
  4. § 1. Значение информационно-компьютерного обеспечения криминалистической деятельности
  5. 4.3. Маркетинговые системы поддержки принятия решений
  6. 7. Готовые компьютерные программы поддержки управленческих решений и маркетинговых исследований
  7. Количественный инструментарий поддержки управленческих решений в планировании сбыта: имитационное моделирование
  8. РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ И СИСТЕМЕ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  9. 3.6. Процессуальная организация принятия управленческих решений
  10. 7.4 Информационное обеспечение управленческих решений
  11. 8.3. Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений. Принципиальные положения
  12. 8.4. Моделирование управленческих решений
  13. ТЕМА 5. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  14. 19.2.4. Принятие управленческих решений
  15. Компьютерная поддержка курса
  16. 6.4. Информационное обеспечение управленческих решений