2.1. Формирование организационной культуры

Таблица 13.1. Проблемы внешней и внутренней интеграции (по Э. Шайну)

________ ПРОБЛЕМЫ ВНЕШНЕЙ АДАПТАЦИИ ________________

• МИССИЯ И СТРАТЕГИЯ. Определение миссии организации и ее главных задач; выбор стратегии во исполнение этой миссии

• ЦЕЛИ. Установление специфических целей; достижение согласия по целям

• СРЕДСТВА. Методы, используемые для достижения целей; достижение согласия по используемым методам; решения по организационной структуре, системам стимулирования и подчиненности

• КОНТРОЛЬ. Установление критериев измерения достигнутых индивидом и группами результатов; создание информационной системы

• КОРРЕКЦИЯ. Типы действий, требуемые в отношении индивидов и групп, | не выполнивших задания

|___ ПРОБЛЕМЫ ВНУТРЕННЕЙ ИНТЕГРАЦИИ_______________________________

j • ОБЩИЙ ЯЗЫК И КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ КАТЕГОРИИ. Выбор методов комму­никации; определение значения используемого языка и концепций

• ГРАНИЦЫ ГРУПП И КРИТЕРИИ ВХОЖДЕНИЯ И ВЫХОДА ИЗ ГРУПП. I

Установление критериев членства в организации и ее группах

• ВЛАСТЬ И СТАТУС. Установление правил по приобретению, поддержанию и потере власти; определение и распределение статусов в организации

• ЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ. Установление правил об уровне и характере со­циальных отношений в организации между полами, возрастами и т.п.; определе- ; ние допустимого уровня открытости на работе

1 • НАГРАЖДЕНИЯ И НАКАЗАНИЯ.

1 • ИДЕОЛОГИЯ И РЕЛИГИЯ. Определение значения вещей, не поддающихся объ­яснению и неподвластных контролю со стороны организации; вера как снятие 1 стресса

Процесс внешней адаптации и выживания связан с поиском и нахо­ждением организацией своей ниши на рынке и ее приспособлением к постоянно меняющемуся внешнему окружению. Это процесс дости­жения организацией своих целей и взаимодействия с представителями внешней среды. В данном процессе решаются вопросы, имеющие от­ношение к выполняемым задачам, методам их решения, реакции на успехи и неудачи и т.п.

Используя выработанный совместный опыт, члены организации развивают общие подходы, помогающие им в их деятельности. Люди должны знать реальную миссию своей организации, а не то, что так красиво заявляется с высоких трибун для акционеров. Это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение организацией своей миссии.

Следующая группа вопросов относится к установлению целей и вы­бору средств их достижения. В одних организациях работники участ­вуют в установлении целей и, таким образом, принимают на себя от­ветственность за их достижение. В других — работники участвуют только в выборе методов и средств достижения целей, а в-третьих — может не быть ни того, ни другого или быть и то, и другое (рис. 13.4).

В любой организации ее работники склонны участвовать в следую­щих процессах:

♦ выделять из внешнего окружения важное и неважное для орга­низации;

♦ разрабатывать пути и способы измерения достигнутых резуль­татов;

♦ находить объяснения успеху и неудаче в достижении целей.

Низкая ^{Сіепень} пршжче^ Высокая

работников к уста­новлению целей в группе/организаиии

ТИПОВЫЕ ПРИМЕРЫ:

Традиционно управляемая корпорация с централизованной структурой

нституты социальных и других услуг (лечебные и учебные заведения) Кооперативы, творческие союзы, клубы

Группы и организации, управляемые «по целям» или по «результатам» компании со структурой «перевернутой пирамиды»

Рис, 13.4.

Отмечено, что работники нуждаются в развитии приемлемых спо­собов доведения до представителей внешней среды информации о сво­их реальных возможностях, преимуществах и успехах. Некоторые ком­пании организуют для этих целей поездки своих сотрудников и на предприятия заказчиков, и на предприятия поставщиков.

Важно также, чтобы в организации знали о том, когда можно до­пустить неудачу. Для этого отдельные компании при разработке новых

проектов устанавливают рубежи, на которых по причине неудачи про­ект сворачивается. Это официально предусматривается проектным до­кументом, так что все знают об этом.

Процесс внутренней интеграции связан с установлением и поддер­жанием эффективных отношений по работе между членами организа­ции. Это процесс нахождения способов совместной работы и сосуще­ствования в организации. Процесс внутренней интеграции часто на­чинается с установления специфики в определении себя, что относит­ся как к отдельным группам (субкультуры), так и ко всему коллективу организации. Нередко это ведет к дифференциации организации. Так, подразделение послепродажного обслуживания российской корпора­ции АСИ получило свое «новое определение себя», став самостоятель­ной компанией.

Коммуницируя и взаимодействуя, члены группы/организации стремятся описать для себя окружающий их организационный мир. Они могут прийти к выводу, что он является меняющимся или застой­ным, полным возможностей или опасностей. Так, люди пойдут на но­вовведения, если они верят, что могут провести важные изменения в окружающем их мире и то, что раньше составляло опасность, теперь может стать возможностью для изменений.

На формирование организационной культуры, ее содержание и от­дельные ее параметры влияют ряд факторов внешнего и внутреннего окружения.

На всех стадиях развития организации управленческая культура ее лидера (его личная вера, ценности и стиль) во многом может опреде­лять культуру организации (табл.

Формирование культуры организации связано с внешним для ор­ганизации окружением:

♦ деловая среда в целом и в отрасли в частности; '

♦ образцы национальной культуры.

Принятие компанией определенной культуры может быть связано со спецификой отрасли, в которой она действует, со скоростью техно­логических и других изменений, с особенностями рынка, потребите­лей и т.п. Известно, что компаниям отраслей «высокой технологии» присуще наличие культуры, содержащей «инновационные» ценности и веру «в изменения». Однако эта черта может по-разному проявляться в компаниях одной и той же отрасли в зависимости от национальной культуры, в рамках которой функционирует та или иная компания.

Анализ факторов формирования организационной культуры пока­зывает, что последняя является предметом развития и изменений в тече­ние всей жизни организации. При этом в силу «глубинности» базовых предположений и их «устойчивости» указанные процессы протекают скорее постепенно и эволюционно, чем радикально и революционно.

..