Факторы успеха TQM

Выбирающих путь TQM ожидают не только «лавры»... Многие компании уже потерпели фиаско. В частности, принципы «шесть сигма» подходят не для всех организационных проблем. Некоторые компании затратили на их реализацию огромные ресурсы, почти ничего не получив взамен.

Успех программы TQM определяется рядом ситуационных факторов (табл. 20.5). К примеру, наибольшее повышение производительности в результате внедрения кружков качества происходит в случае, когда перед их участниками стоят сложные, требующие высокого профессионализма задачи. Участие в таком КК позволяет работникам использовать свои знания на практике и решать интересные проблемы, а потому ведет к увеличению производительности труда. Вероятность успеха TQM возрастает и в тех случаях, когда она способствует обогащению содержания процесса труда, повышению мотивации персонала. Кроме того, производительность возрастает и в случае, когда участие в программе повышения качества развивает навыки работников по решению проблем и принятию решений. И наконец, весьма позитивное влияние на эффективность программы повышения качества оказывает корпоративная культура, в которой ценятся качество и непрерывные усовершенствования.

Таблица 20.5

Факторы успеха программы повышения качества

Позитивные факторы	Негативные факторы
• Поставленные задачи предъявляют высокие требования к профессионализму сотрудников	• Завышенные ожидания менеджмента
• TQM способствует обогащению содержания процесса труда и мотивации наемных работников	• Менеджеры среднего звена негативно воспринимают сужение круга полномочий
• Совершенствуются навыки решения проблем сотрудников	• Рабочие ощущают неудовлетворенность различными аспектами организационной жизни
• Основными методами устранения производственных проблем являются участие в управлении и работа в командах	• Профсоюзные лидеры остаются за пределами кружков качества
• Непрерывные усовершенствования как образ жизни	• Менеджмент настроен на радикальные преобразования

<< | >>

↑

Источник: Ричард Л. Дафт. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. -— СПб.: Питер, — 864 с.. 2006

Еще по теме Факторы успеха TQM:

- Инновационный менеджмент - Исследование систем управления - Контроллинг - Маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Мотивация - Организационное поведение - Основы менеджмента - Реклама и рекламная деятельность - Стратегический менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством -

- Здоровье и правильное питание - Менеджмент и маркетинг - Социология - Технические науки - Финансы - Экономика - Юриспруденция -