7.1.2. Внешняя среда организации

внешней среды косвенного воздействия. К факторам внешней среды прямого воз­действия относятся поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения госу­дарственного регулирования, потребители и конкуренты. К среде косвенного воз­действия относят факторы, которые могут не оказывать немедленного прямого воздействия на операции предприятия, но все же влияют на них. Это общее со­стояние экономики, научно-технический прогресс, социально-культурные и поли­тические изменения, влияние групповых интересов и существенные для органи­зации события в других странах.

Так же как и внутренние переменные, внешние переменные воздействуют на организацию во взаимосвязи, т. е. изменение одного фактора может оказать влияние на изменение других. Так, например, рост цен на нефть повлечет за собой повышение цен во всех отраслях экономики, вызовет правительственное регули­рование нормативов потребления, введение налогов на сверхприбыль нефтяных компаний, повышение цен на коммунальные услуги и т.д.

Внешняя среда характеризуется сложностью, подвижностью и неопреде­ленностью.

Сложность внешней среды определяется числом и вариантностью факторов, на которые организация обязана реагировать. Организации, работающие со слож­ной внешней средой, имеют дело с многими категориями данных, необходимых для принятия решений.

Скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде, опреде­ляют ее подвижность. Наше время характеризуется особенной подвижностью внешней среды организации.

Подвижность внешних переменных факторов может по-разному затрагивать разные подразделения организации. Так, например, подразделения, связанные с научными исследованиями, постоянно сталкиваются с высокой подвижностью внешней среды, отслеживая технологические новшества. Для производственного отдела реакция на внешнюю среду более спокойная. Здесь наблюдается стабиль­ное движение материальных и трудовых ресурсов.

Объем и достоверность информации по каждому фактору оказывают влия­ние на степень определенности внешней среды. Неопределенность внешней сре­ды зависит от количества информации и ее достоверности. Чем неопределеннее внешние переменные, тем сложнее принимать эффективные решения.

Как уже упоминалось, в среду прямого воздействия на организацию входят поставщики, законы и государственные органы, потребители и конкуренты. Все виды ресурсов организации получают через поставщиков. Это материалы, обору­дование, энергия, капитал и рабочая сила.

Предприятия, производящие продукцию, зависят от равномерности поступ­ления материалов. Нарушение их поступления приводит к снижению выпуска продукции, прибыли, удовлетворения потребностей покупателя и т.д. Все это, в конечном счете, ставит в лучшее положение конкурента. Отсюда прямая зависи­мость организации от поставщиков.

Однако для нормального функционирования организации нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Инвестиции могут быть получены от бан­ков, акционеров и частных лиц. Надежное финансовое состояние организации всегда привлекает инвесторов.

Каковы бы ни были современная технология, капитал и материалы, они не могут обеспечить эффективность производства без трудовых ресурсов. Организа­циям, как правило, всегда не хватает высококвалифицированных специалистов различных направлений и менеджеров.

На организации оказывают большое влияние законы, которые определяют их правовой статус и регулируют экономику. К ним относится множество законов и положений о безопасности и охране здоровья, защите окружающей среды, за­щите интересов потребителя, об оплате, финансовой защите и другие. Организа­ции обязаны выполнять не только требования законов, но и ряда государственных учреждении, которые следят за исполнением законов и издают свои предписания. Все это дополняется еще и регулирующими постановлениями местных органов управления. Таким образом, организации сталкиваются со сложной системой юридических норм. Поэтому задача организации, заключающаяся в создании сво­его потребителя, находится в рамках многих ограничений.

Однако бизнес невозможен без потребителя. Именно потребитель диктует, какие товары и услуги для него необходимы и по какой цене, т.е. определяет ко­нечные результаты деятельности организации, поэтому влияние потребителей на повышение эффективности и использование таких внутренних переменных, как материалы и трудовые ресурсы, огромно.

Во многих случаях не потребители определяют необходимый рынку про­дукт или услугу, а конкуренты. Если конкуренты вводят новшества, то для этого требуются более совершенные нововведения и превращение организации в еще более новаторскую и эффективную. Недооценка конкурирующей стороны в об­ласти совершенствования продукта пли услуги может обернуться большими по­терями прибыли.

Все факторы прямого воздействия оказывают непосредственное влияние на внутренние переменные, вызывая их реакцию. Не так заметно на организацию оказывают влияние факторы косвенного воздействия. Информация о них, как правило, не полная, и руководство вынуждено делать предположения и допуще­ния об их возможных последствиях для организаций.

Среди факторов косвенного воздействия важнейшее место занимает тех­нология, которая одновременно является и внутренней переменной. Организация должна учитывать перспективные технологии, которые могут повлиять на ско­рость устаревания продукции и на то, какого рода продукцию покупатель ожидает в будущем.

Косвенно воздействуют на организации также изменения в экономике. Та­кие экономические явления, как инфляция, экономический спад, колебания курса доллара и евро относительно валют других стран, затрагивают интересы орга­низаций. Так, например, инфляция может вызвать рост издержек, если в период ее ожидания не увеличить запасы ресурсов и не ввести фиксированную оплату тру­да. При снижении налогов увеличивается масса денег у населения, что спо­собствует развитию бизнеса.

На организацию влияют также жизненные ценности и традиции. Неэтичны­ми считаются, например, взятки, распространение порочащих конкурента слухов, определение на работу по знакомству. К социокультурным факторам, влияющим на организацию, относятся приверженность определенной торговой марке или от­рицательное отношение к конкретному товару или явлению.

Организациям необходимо считаться также с политическими факторами и местными условиями. Если организация ведет дело за пределами внутреннего рынка, то ей необходимо учитывать особенности той страны, в какой она осуще­ствляет свою деятельность. В каждой стране действуют уникальные факторы: по­требности местного населения, культура, привычки и обычаи нации.

Проникновение на международный рынок осуществляется различными пу­тями. Самым простым является экспорт готовой продукции через создание торго­вой компании или экспортного отдела. Иногда организация продает право на про­изводство своей продукции иностранной компании или государству (лицензия). Лицензия может быть продана на использование патентов, технологии, производ­ственные секреты (ноу-хау). Если две или большее число частных компаний или государств вкладывают средства в производственные мощности, то они создают совместное предприятие.

Если организация намерена выпускать продукцию своих заводов за грани­цей и сохранить полный контроль над производством и маркетингом, она может это осуществить за счет прямых капиталовложений. Очень большое число корпо­раций владеет и управляет предприятиями в других странах. Это дает им возмож­ность использовать дополнительные рынки сбыта и услуг, с выгодой привлекать трудовые ресурсы других стран и вкладывать капитал.

В среде международного бизнеса выделяются следующие факторы: культу­ра, экономика, законодательство, государственное регулирование и политическая обстановка.

Преобладающее в обществе понимание системы ценностей, религии, обыча­ев и установок представляет собою культуру. Для эффективного ведения дел необ­ходимо изучать культурные различия и изменять поведение в межличностных кон­тактах, не допускать некорректного поведения по отношению к ценностям других наций. Работающие в международной среде фирмы должны также учитывать и общие экономические факторы: обменный курс валют, уровень заработной платы, учетные ставки процента и общий уровень экономического развития.

Тщательному изучению подлежат законы и государственное регулирование страны, в которой осуществляется производство или ведется торговля, а также трудовое и антимонопольное законодательство, патентное дело, ценообразование, законы рыночной экономики.