<<
>>

5.2.3. Европейский опыт управления качеством продукции

Концепцию У КП в западноевропейских фирмах выразил на 4-й еже­годной конференции Европейского общества по контролю качества ее председатель Ф. Никсон: «Цель промышленной организации заклю­чается в том, чтобы добиться требуемого качества при минимальных затратах.
Требуемое качество определяется как качество, необходи­мое для обеспечения удовлетворенности потребителя путем дости­жения заданного уровня надежности продукции, т. е. ее способности служить своему назначению» [52; 61].

В концерне «Сименс» (ФРГ) под обеспечением качества пони­мают систему всех научно-технических, организационных и эконо­мических средств, направленных на решение общей задачи обеспе­чения высокого качества продукции. Система обеспечения качества на предприятиях «Сименс» построена таким образом, что в любом случае критерии качества устанавливаются на основе сопоставимых принципов — от процессов подготовки производства изделия до от­правки потребителю и технического обслуживания.

Во Франции разработана система организации обеспечения каче­ства, включающая в себя следующие требования: необходимость охва­та всех видов операций, влияющих на качество продукции (исследо­вания и разработки, производство, контроль и т. д.), необходимость только заранее предусмотренных операций. В большинстве случаев система обеспечения качества строится на основе следующих четы­рех принципов: высокой технической компетенции персонала; нали­чия соответствующих ресурсов; наличия внутренних систем в каждом определенном подразделении; обязательного наличия документации, касающейся целей и технических правил, форм и результатов контро­ля, программ профессиональной подготовки и повышения квалифи­кации персонала.

Эти принципы и практика распространяются, главным образом, на крупные предприятия. Французская ассоциация по контролю ка­чества и региональная торговая палата провели на ряде предприятий эксперимент, направленный на внедрение управления качеством на мелких и средних предприятиях [35; 48].

В 1980-е гг. в Европе повсюду наблюдалась ориентация на высо­кое качество продукции и услуг, а также на усовершенствование са­мого обеспечения качества. Широко внедрялись системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000. Это привело к более последова­тельной позиции по вопросам качества, более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятель­ность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого ев­ропейского рынка, выработке единых требований и процедур, спо­собных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами. Важное место в этой деятельности занимают спе­циальные ассоциации или организации, осуществляющие коорди­нацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому об­щеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введе­ны в действие их европейские аналоги — ЕЫ серии 29000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕЫ се­рии 45000. Указанные стандарты должны стать гарантами высо­кого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.

Для нормального функционирования европейского рынка постав­ляемая продукция должна быть сертифицирована независимой ор­ганизацией. Кроме сертификации продукции проводится аккреди­тация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Важнейший аспект их дея­тельности — контроль за удовлетворением требований потребителя и разрешение конфликтов, которые возникают между производите­лем и поставщиком продукции.

Фирмы проводят еще более интенсивную политику в области по­вышения качества продукции, а процессы подвергаются более жест­кому контролю.

Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности европейских стран. Для реализации такой стратегии потребовались единые:

• законодательные требования (директивы);

• стандарты;

• процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма соответствует

требованиям рынка.

В 1985 г. принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности, но эти требования являются рекомендательными. В то же время обе­спечение единых требований имеет большое значение. Поэтому Ев­ропа и ориентируется на основополагающие стандарты ИСО 9000 и ЕЫ 29000. Введена маркировка продукции знаком СЕ. Образова­ны Европейский координационный совет по испытаниям и серти­фикации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. В состав комитета входят организации по сертификации Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Голландии, Греции, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Норвегии, Финляндии, Фран­ции, Швейцарии и Швеции.

Главная задача проводимой работы — полностью удовлетво­рить запросы миллионов потребителей единого европейского рын­ка с наименьшими затратами. Европейский рынок ставит серьезные задачи перед фирмами других стран, намеревающимися попасть на него.

Для того чтобы выстоять в конкурентной борьбе, крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия для выбора прогрессивных форм и методов управления качеством продукции, связывают с их внедре­нием гарантию стабильного качества продукции. А она, как известно, включает в себя стабильную технологию, требуемую систему поддер­жания технологической точности оборудования и оснастки, метроло­гические средства контроля и испытаний продукции, эффективную систему подготовки кадров.

В сентябре 1988 г. президенты 14 крупнейших фирм Западной Ев­ропы подписали соглашение о создании Европейского фонда управ­ления качеством (ЕФУК). Этот фонд совместно с Европейской ор­ганизацией по качеству учредил Европейскую премию по качеству, которая с 1992 г. присуждается лучшим фирмам.

Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:

• законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;

• гармонизация требований национальных стандартов, правил и про­цедур сертификации;

• создание региональной инфраструктуры и сети национальных ор­ганизаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, реги­страции специалистов по качеству и т. д.

Сопоставление западного (США и Европа) и восточного (Япония) подходов к качеству приведено в табл. 5.1.

Обычно в публикациях приводятся графики динамики уровня качества в Японии, Европе и США, основанные на исследованиях Дж. Джурана, из которых следует, что в 1975 г. произошла смена ли­дерства в этой области. В лидеры по качеству продукции стали вхо­дить страны, славившиеся в недавнем прошлом низкокачественной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие, по сути, своих природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономики страны и жизненного уровня насе­ления путем использования нетрадиционных методов организации управления качеством. Качество переходило в количество: к 1985 г. на долю Японии приходилось более половины продаваемых в мире товаров, таких как фотокамеры (84%), кассетные видеомагнитофоны (84%), часы (82%), калькуляторы (77%), высокочастотные кухонные печи (71%), телефонные аппараты (66%), мотоциклы (55%), цветные телевизоры (53%) и др. [52; 86].

Однако в 1991-1992 гг. лидер в области качества — Япония испы­тала экономический кризис, который привел к изменению объемов продаж и снижению конкурентоспособности товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества продукции, производи­мой Японией, США и Европой.

Сближение уровней качества, достигнутых различными страна­ми мира, стало следствием многих причин. Одними из главных яв­ляются творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики дости­жения высокого качества.

Таблица 5.1 Сравнение подходов к качеству
Западный подход (США и Европа) Восточный подход (Япония)
Качество основывается на низком уровне цен.

Первая цель — прибыль.

Качество — категория случайная.

По вопросам качества покупате­ли должны просить согласия по­ставщика.

Общие идеи в отношении качества

Качество основывается на низком уровне дефекта.

Первая цель — качество.

Прибыль не замедлит последовать.

Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества.

Строгая политика качества примени­тельно к каждому предмету

Выработанные таким образом единые подходы, признанные спе­циалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством [29].

<< | >>
Источник: Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с.. 2013

Еще по теме 5.2.3. Европейский опыт управления качеством продукции:

  1. 8.5. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
  2. 25.2 Управление качеством продукции
  3. Управление качеством продукции
  4. ГЛАВА 20. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ (ФИРМЕ) 20.1.
  5. 21.5. Управление качеством продукции
  6. ВОПРОС 36 Управление качеством продукции
  7. Глава 5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И ПРОЦЕССОВ
  8. 5.1. Отечественный опыт развития систем управления качеством продукции
  9. 5.2. Зарубежный опыт управления качеством продукции
  10. 5.2.1. Опыт управления качеством в США
  11. 5.2.2. Опыт управления качеством в Японии
  12. 5.2.3. Европейский опыт управления качеством продукции