1.Предприятие как объект управления. Внутренняя и внешняя среда предприятия

1. В чем заключается сущность менеджмента?

2. Что является основой экономического механизма ме­неджмента?

3. Сформулируйте цели и задачи менеджмента.

4. На какие основные элементы можно разделить менеджмент?

5.

6. Опишите три подхода к управлению.

7. Охарактеризуйте основной вклад каждой школы управле­ния в науку управления.

8. В чем сущность процессного подхода к управлению?

9. Что такое социотехнические системы управления?

10. Опишите различия между открытой и закрытой систе­мами управления.

11. В чем сущность ситуационного подхода к управлению?

12. Назовите основные характеристики организации.

13. Какие факторы внешней среды влияют на организацию?

14. Назовите основные виды ресурсов организации.

15. Что такое вертикальное разделение труда?

16. Что такое горизонтальное разделение труда?

17. Охарактеризуйте уровни управления организацией.

18. Какие основные переменные следует учитывать при уп­равлении организацией?

19. Что такое организационная структура и каким образом формируется?

20. В чем должны быть сходны цели организации и ее под­разделений, в чем они различаются?

21. Что такое задача и в чем ее отличие от цели?

22. Почему задания (задачи) разрабатываются и определяют­ся в соответствии с вертикальным и горизонтальным разделени­ем труда?

23. Опишите классификацию технологии по Дж.Вудворду.

24. Опишите классификацию технологии по Томпсону. В чем ее отличие от классификации по типам производства и по Дж.Вудворду?

25. Определите такие понятия, как ценности, одаренность и восприятие.

26. Приведите различия между внешней средой прямого воз­действия и средой косвенного воздействия.

27. Определите основные характеристики внешней среды.

28. Рассмотрите главные факторы среды прямого воздействия.

29. Раскройте основные факторы среды косвенного воздей­ствия.

30. Почему необходимо учитывать влияние изменений об­щего состояния экономики на деятельность организации?

31. Какие требования к профессиональной компетенции менеджеров вы считаете наиболее важными и почему?

32. Почему наряду с высокой квалификацией менеджер дол­жен обладать особыми личностными качествами? Каковы они?

1.2. Сквозное практическое задание

Вам надо создать собственное предприятие. Определите его название, вид деятельности, продукцию, которую собираетесь выпускать, или услуги, которые будете оказывать. Подробно опишите свое предприятие в следующей последовательности.

1. Организационно-правовая форма.

2. Место регистрации.

3. К какой сфере и отрасли экономики относится предприятие.

4. Создаете ли вы новое предприятие или расширяете суще­ствующее?

5. Предполагаемая дата открытия или начала функциониро­вания предприятия.

6. Если это существующее предприятие, дайте подробное изложение его истории.

7. Каким будет режим работы предприятия.

8. Является ли ваше предприятие сезонным или оно будет функционировать круглый год?

9. Какие виды ресурсов (материалы, финансы, технология, трудовые ресурсы, информация) вам необходимы?

6

10. Кто ваши поставщики и что они будут вам поставлять?

11. О каком кредите и на каких условиях вы можете догово­риться с вашими поставщиками?

12. Окажут ли вам поставщики какую-либо помощь (обуче­ние, управленческая подготовка, техническая помощь, продви­жение товара)?

13. Если часть вашей будущей работы будет передана суб­подрядчикам, то кто они?

14. Каковы особенности вашего бизнеса?

15. Почему вы предполагаете, что ваш бизнес будет успеш­ным и прибыльным?

16. Какие обоснования подтверждают вашу уверенность в успехе бизнеса?

17. Какие у вас имеются конкуренты, где они находятся? Приведите их характеристику, сильные и слабые стороны их работы. Каковы преимущества вашей продукции по сравнению с продукцией конкурентов?

18. Есть ли у вас планы научных разработок и освоения но­вого продукта, процессов или услуг?

19.

20. Как бы вы определили своих основных покупателей (жи­тели микрорайона, города, региона, их этнический состав, воз­растные группы, пол, социальный уровень).

21. Каков объем вашего рынка (по площади, населению)?

22. Каков, по вашему мнению, потенциал роста вашего рынка?

23. Как вы планируете устанавливать цены на свою продук­цию или услуги?

24. Обоснуйте, что такие цены принесут вам достаточную прибыль.

1.3. Ситуации

1. Объясните, почему иногда утверждают, что:

стоимость проезда в общественном транспорте для бизнес­мена выше, чем для рабочего;

стоимость проезда в такси для бизнесмена ниже, чем для рабочего?

7

2. На машиностроительном заводе хотят внедрить новую ав­томатическую линию по производству шестерен. Всегда ли вы­годно это решение? В каком случае оно будет невыгодным?

3. Бизнесмену предложили за невысокую плату ухоженный дачный участок в хорошем месте. Чтобы получить выгоду от при­обретения, он с семьей должен работать на участке по 15—20 ч в неделю в весенне-летний период. При каких условиях ему стоит соглашаться на эту сделку?

4. Из перечисленного ниже выберите виды управленческой деятельности:

планирование;

организация;

координация;

активизация;

контроль;

анализ;

гармонизация.

Обоснуйте свой ответ.

5. Среди факторов внешней среды выберите те, которые вли­яют на производительность труда:

стоимость источников энергии;

инфляция;

налоговая политика;

социальные факторы;

изменение форм собственности;

международные связи потребителей продукции.

Мотивируйте свой ответ.

6. Среди факторов внутренней среды выберите те, которые не влияют на эффективность работы предприятия:

технология производства;

организация производства и труда;

структура организации;

компетентность руководителя предприятия;

система оплаты труда.

Обоснуйте свой ответ.

7. Расставьте приоритеты коммуникационных качеств ме­неджера:

уметь хорошо готовить;

уметь слышать;

уметь слушать собеседника;

уметь остановить собеседника в разговоре;

уметь письменно изложить свои идеи.

Почему вы расположили их в таком порядке?

8. Какое из указанных объединений людей является органи­зацией:

группа людей, отправляющихся на совместный отдых на природу;

группа болельщиков команды В, обсуждающих на стадионе положение своей команды во время футбольного матча;

группа людей, закупившая оборудование для ремонта обуви? Аргументируйте свою позицию.

9. Создайте имидж фирме, которую вы решили открыть, и определите ее миссию.

Каким бизнесом вы займетесь? Каковы цели вашей фирмы?

Какая продукция входит в хозяйственный портфель вашей фирмы?

Какие стратегические хозяйственные подразделения вы со­здадите?

Какую стратегию фирмы вы будете осуществлять?

10. Рассмотрите перечисленные ниже организации с точки зрения действия экономического механизма менеджмента:

коммерческий банк;

международный аэропорт;

завод по производству легковых автомобилей;

санаторий.

Для каждой организации определите: миссию, цели и задачи организации; функциональные области управления; области применения современных технологий; внешнюю среду косвенного воздействия; внешнюю среду прямого воздействия; внутреннюю среду;

взаимосвязь факторов внешней и внутренней среды; основные принципы менеджмента по управлению органи­зацией.

При выполнении задания рассмотрите ряд вариантов по каж­дой организации. Варианты отобразите схематично в виде сле­дующей таблицы.

Выберите лучшие, на ваш взгляд, варианты. Объясните, по­чему вы их выбираете, опишите их преимущества и недостатки. Будьте готовы защитить их перед аудиторией, а также задать вопросы коллегам по предложенным ими вариантам.

11. За счет внедрения новой, более прогрессивной техноло­гии трудоемкость изготовления единицы продукции снизилась на 20%. Как это изменение повлияет на другие внутренние пе­ременные — цель, задачи, структуру, численность работающих. Изменение каких внутренних переменных можно оценить ко­личественно при имеющихся исходных данных?

12. Поставщики изменили цены на материалы, повысив их на 30%. Как изменение этой внешней переменной скажется на конечных результатах деятельности предприятия-потребителя и его внутренних переменных? Какие пути стабилизации деятель­ности предприятия из приведенных ниже вы можете выбрать:

сменить поставщиков;

сократить нормы расхода материалов;

заменить материалы;

изменить технологию?

Обоснуйте свой выбор.

13. Предприятию необходимо получить кредит на строитель­ство нового цеха в размере 10 млн руб. сроком на один год, однако темпы инфляции растут в среднем на 0,1% в месяц. Ка­кое воздействие (положительное или отрицательное) будет иметь фактор инфляции на выгодность получения кредита?

14. Предприятие имеет значительные запасы материально- технических ресурсов, превышающие собственные его нужды, но, имея свободные денежные ресурсы, продолжает приобре­тать материально-технические ресурсы, надеясь затем реализо­вать их излишки с выгодой для себя. Правильно ли поступает предприятие, если темпы инфляции растут? А если темпы инф­ляции снижаются?

10

15. Среди перечисленного ниже найдите ресурсы, которые необходимы для осуществления процесса производства: инвестиции; факторы производства; номинальный доход; предпринимательская способность; земля.

Обоснуйте свое мнение.

1.4. Задачи

1. Семья фермеров, муж и жена, купили сад, находящийся в запущенном состоянии. Они хотят сами привести его в поря­док. Для этого нужно каждое дерево сначала окопать, а затем полить. Жена окапывает дерево за 12 минут, на полив тратит 2,5 минуты, муж затрачивает на окапывание одного дерева 8 минут, на полив — 4 минуты.

2. Вы с двумя друзьями решили заняться поставками ово­щей в магазины города, создали общество с ограниченной от­ветственностью. Ваши друзья вложили в дело по 50 тыс. руб. каждый, а вы передали предприятию право пользования вашим личным автомобилем в течение одного года. Автомобиль стоит 400 тыс. руб., свой вклад в виде права пользования по согласо­ванию с другими участниками вы оценили в 70 тыс. руб.

Вы успешно завершили год работы. В вашем распоряжении 180 тыс. руб. прибыли. Как будете делить прибыль между со­бой? Другой вариант исхода — разорение. Ваши долги перед кредиторами составили 120 тыс. руб. На какую сумму вы обяза­ны покрыть свои долговые обязательства и как они распреде­лятся между участниками?

3. Опишите технологию производства каких-либо простых предметов (карандашей, линеек, болтов и т.п.). Опишите зави­симость между количеством задействованных вами ресурсов и объемом выпуска. Постройте графики постоянных, переменных

и валовых издержек. Определите средние и предельные издерж­ки и постройте графики. Все расчеты произведите, по возмож­ности, в реальных рыночных ценах.

4. Косметический салон «New Style» работает на рынке го­рода Астрахани. Перечень оказываемых услуг включает: омола­живающие процедуры для людей среднего возраста, процедуры для молодых людей, парикмахерские услуги. Косметический салон зарегистрирован на частного предпринимателя без обра­зования юридического лица. Помещение, где осуществляется оказание услуг, арендовано, стоимость арендой платы в месяц составляет 50 тыс.руб. Коммунальные платежи не входят в счет аренды и оплачиваются предпринимателем отдельно. Освеще­ние помещения салона принимается постоянной величиной и составляет 10 тыс. руб. в месяц. Потребление электроэнергии, воды варьируется от количества оказываемых услуг и составляет в среднем 70 руб. на 1 процедуру. В процессе оказания космети­ческих услуг салоном ежемесячно заказываются профессиональ­ные серии средств фирмы N следующих наименований и по цене: для серии омолаживающих процедур: маска-крем для увядающей кожи — 100 руб. (200 г); маска-пилинг — 150 руб. (150 г); крем увлажняющий — 200 руб. (200 г); масло ароматическое питательное — 600 руб. (50 г); для серии процедур для молодой кожи: лосьон очищающий — 170 руб. (140 мл); скраб для лица — 200 руб. (400 г); крем восстанавливающий — 200 руб. (200 г); для оказания парикмахерских услуг: шампунь — 200 руб. (250 мл); лак, пенка — 100 руб. (150 мл).

Косметические и парикмахерские услуги оказываются про­фессиональными косметологами (2 человека) и парикмахером (1 человек), оплата труда которых установлена на уровне 100 руб. в час. Процедура омолаживания и процедура для молодой кожи занимают в среднем 1,5 ч и включают чистку, массаж, наложение масок, электропроцедуры. Парикмахерские услуги в среднем за­нимают 1 ч. Режим работы салона — 6-дневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днем.

А. Какое максимальное количество клиентов может быть принято салоном за месяц при условии, что косметологи могут

12 работать одновременно, а одного клиента полностью обслужи­вает один косметолог?

Б. Рассчитать приемлемый уровень цены, который необхо­димо установить на процедуры трех видов для салона при мак­симальном количестве клиентов, чтобы обеспечить уровень при­быльности, равный 30%, исходя из условия, что на одну процедуру расходуется:

до 1/3 количества перечисленных косметических средств;

до 1/4 количества перечисленных косметических средств.

В. Какую прибыль (убыток) получит предприниматель при спросе на косметологические и парикмахерские услуги на уров­не: 50%; 80% от вышеопределенного максимально возможного количества клиентов, обслуживаемых салоном?

Г. Рассчитать, какое количество клиентов должно быть об­служено салоном, чтобы обеспечить предпринимателю прибыль в размере 200 тыс.руб. в месяц ?

1.5. Тестовые задания

1. Менеджмент — это:

а) совокупность действий группы людей по выпуску про­дукции;

б) совокупность принципов, методов и средств, с помощью которых субъект управления воздействует на объект для достижения определенной цели;

в) целенаправленное воздействие на человека;

г) процессы организации и планирования;

д) методы и средства для достижения плана.

2. Ограничение по численности имеет группа:

а) формальная;

б) неформальная.

3. Высший уровень управления в организации называется:

а) техническим;

б) управленческим;

в) институциональным.

4. Подберите к каждому термину из левой колонки опреде­ление из правой колонки.

А. Менеджмент 1. Человек, который на свой страх и

на свои средства организует новое дело с целью получения прибыли.

13

Б. Функции

управления

В. Цель организации

Г. Коммуникации Д. Управленческое решение Е. Организация (система)

Ж. Бизнесмен

З. Предприниматель

И. Организационная структура

2. Желаемый результат, которого стре­мится добиться организация.

3. Состав, взаимосвязь, соподчинен- ность подразделений.

4. Человек, имеющий свое дело.

5. Обмен информацией между двумя и более людьми.

6. Действие субъекта, состоящее в определении проблемы, способов ее решения и осуществления решения.

7. Группа людей (не менее двух чело­век), деятельность которой сознатель­но координируется для достижения определенных целей.

8. Управление организацией в усло­виях рыночных отношений.

9. Устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующийся однородностью целей, действий или объектов их при­ложения.

5. Что не является непосредственным объектом деятельнос­ти менеджера высшего уровня:

а) разработка целей;

б) контроль бизнес-плана;

в) обеспечение обмена информацией между подразделениями;

г) контроль за работой специалиста по связи.

6. Укажите элементы внешней среды организации:

а) уровень разделения труда;

б) конкуренты;

в) кадровый состав организации;

г) потребители;

д) поставщики.

7. Для предприятий малого и среднего бизнеса наиболее эффективен следующий подход к управлению:

а) ситуационный;

б) процессный;

в) системный.

14

8. Роль обратной связи в управленческом цикле выполняет следующая функция:

а) планирование;

б) организация;

в) мотивация;

г) контроль;

д) регулирование;

е) учет.

9. Назовите элементы внутренней среды организации:

а) состояние экономики страны;

б) поставщики;

в) потребители;

г) корпоративная культура;

д) система вознаграждения.

10. Дайте определение организации, наиболее полно отра­жающее суть понятия «группа людей»:

а) образовавших юридическое лицо для совместной деятель­ности по достижению общих целей;

б) деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей;

в) с общими целями.

11. Укажите характеристики основных этапов функциони­рования организации как системы:

а) вход; 1) репутация;

б) выход; 2) сырье и материалы;

в) процесс трансформации. 3) управленческие и произ­

водственные технологии.

12. Предметом труда менеджера является:

а) власть;

б) решение;

в) обязательство;

г) информация.

13. Для чего организация должна взаимодействовать с внеш­ней средой:

а) для контроля за исполнителями;

б) для обеспечения ресурсами;

в) для обеспечения взаимодействия между подразделениями;

г) для мотивации исполнителей?

14. Что является результатом горизонтального разделения труда в организации:

а) разделение операций между двумя бухгалтерами;

б) разделение всего производственного процесса на произ­водство и реализацию;

в) образование уровней управления;

г) образование звеньев управления?

15. Основные принципы управления впервые были сформу­лированы:

а) Ф.-У. Тейлором;

б) А. Файолем;

в) А. Маслоу;

г) М. Вебером.

16. Понятие «управляемость» характеризует:

а) воздействие на управляемый объект;

б) эффективное управленческое решение;

в) реакцию организации на управленческое воздействие;

г) способность менеджера держать ситуацию под контролем;

д) компетенция персонала управления.

17. К какой подсистеме относится управляющий по маркетингу:

а) объект управления;

б) управляемая подсистема;

в) субъект управления;

г) производственная подсистема?

18. Чем характеризуется современная организация:

а) управленческая работа отделяется от текущей деятельности;

б) делается упор на интуицию;

в) занятие поста руководителя путем интриг;

г) усиление коллегиальности в руководстве?

19. Практика управления возникла:

а) вместе с объединением людей в организованные группы, например племена;

б) вместе с созданием Ф. Тейлором школы управления;

в) в XX в. в ходе индустриализации промышленности;

г) вместе с возникновением системного подхода.

20. Принцип, сформулированный А.Файолем, при котором работник получает распоряжение и отчитывается только перед одним непосредственным начальником, — это...(введите ответ).

16

21. Производственный процесс является объектом изучения школы:

а) науки управления (количественной);

б) классической;

в) научного управления;

г) психологии и человеческих отношений.

22. Укажите соответствие школ управления и их вклада в развитие менеджмента:

A. Школа человеческих 1. Применение приемов управления отношений межличностными отношениями

для повышения степени удовлетво­ренности и производительности. Б. Классическая школа 2. Отбор работников, лучше всего

подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения.

B. Школа научного 3. Развитие принципов управления. управления

23. Что первично для функции планирования:

а) цель;

б) альтернатива;

в) критерий;

г) реализация?

24. Без какой функции невозможна реализация функции планирования:

а) без учета;

б) без контроля;

в) без нормирования;

г) все вышеперечисленное?

25. На основании каких признаков классифицируются об­щие функции управления:

а) единство и однородность содержания;

б) разделение и специализация труда;

в) однотипность методов выполнения;

г) повторяемость операций;

д) все вышеперечисленное;

е) пункты б, д?

26. Какой вид контроля требует меньших затрат:

а) приемочный;

б) входной;

17

в) выходной (контроль результатов);

г) текущий?

27. Что нельзя отнести к функции «мотивация»:

а) премирование;

б) перемещение рабочего в лучшую бригаду;

в) повышение квалификации;

г) выполнение задания исполнителя к 16.00?

28. Какие характеристики не подходят к понятию «специ­альная функция»:

а) абстрактность;

б) повторяемость;

в) деление на отдельные функциональные задачи;

г) узкая предметная область?

29. К какой общей функции относятся перечисленные ниже функциональные задачи: инструктаж на рабочем месте, обеспе­чение средствами, согласование работы исполнителя с его руко­водителем, обслуживание компьютера и пр.:

а) к планированию;

б) к учету;

в) к контролю;

г) к регулированию;

д) к организации;

е) пункты а, д?

30. Какая последовательность общих функций наиболее при­суща управленческой деятельности:

а) контроль — прогнозирование — организация — учет — анализ;

б) учет — анализ — планирование — организация — контроль — регулирование;

в) нормирование — анализ — учет — прогнозирование — мо­тивация — активизация — контроль;

г) планирование — контроль — организация — регулирова­ние.