5.2. Малое предприятие как тип предпринимательской организации

бизнеса: чтобы выжить, малое предприятие должно постоянно адап­тироваться к изменениям внешней среды, воздействие которой на него в отличие от других организаций Проявляется в более ост­рой форме.

Основой предпринимательской организации является предпри­нимательский процесс — от определения целей и возможностей до их реализации, который должен осуществляться на всех уровнях иерархии. Все остальное (стратегии, организационные структуры, ресурсы, управленческие решения и т. п.) постоянно меняется. Возможности появляются, исчезают, приводят к другим возмож­ностям. Это повторяется вновь и вновь. Поэтому предпринима­тельская организация должна постоянно адаптироваться к изме­нениям, быть гибкой и мобильной, чтобы успевать реализовать проявляющиеся возможности. Таким образом, предприниматель­ское мышление становится основой менеджмента организации, а предпринимательство — философией управления. Такая само­адаптация отличает предпринимательскую организацию от орга­низаций другого типа и позволяет ей эффективно функциониро­вать в динамично изменяющейся, неопределенной деловой среде в течение длительного времени.

Организационная структура предпринимательской организа­ции характеризуется гибкостью, небольшим числом иерархичес­ких уровней, децентрализацией, низкой степенью формализации, сетевым построением. Организации такого типа относят к орга­ническим системам. Им свойствен гибкий менеджмент, для ко­торого характерны:

• гибкая структура;

• динамика решаемых проблем, временное закрепление задач и работ за исполнителем;

• децентрализация полномочий и ответственности;

• преобладание горизонтальных связей;

• минимальное использование формальных правил и процедур;

• власть, основанная на знаниях и опыте;

• готовность к изменениям;

• участие каждого сотрудника в решении общих задач;

• групповая динамика;

• самоконтроль и контроль со стороны коллег.

Поскольку предпринимательская организация более остро вос­принимает воздействие внешней среды, важнейшим элементом менеджмента является особая стратегия противодействия ее не­гативному влиянию, которая предусматривает:

1) корректировку целей организации;

2)внесение поправок в систему критериев эффективности фун­кционирования;

3) обоснование и выбор нововведений, позволяющих достиг­нуть поставленных целей;

4) совершенствование организационной структуры;

5) повышение квалификации персонала;

6) снижение степени централизации.

В предпринимательской организации формируется новый тип менеджера: менеджер-предприниматель вместо менеджера-администратора. Французские ученые формализовали модели поведе­ния предпринимателя и менеджера^[21]. Модель поведения менеджера предполагает, что классический менеджер:

• мотивирован, прежде всего, стремлением к продвижению по службе и власти;

• умеет делегировать полномочия, руководить группой;

• считает главным профессиональное управление;

• обращает внимание, прежде всего на атмосферу, царящую на фирме;

• осторожен, стремится избегать ошибок и неожиданностей;

• придает большое значение символике своего положения (ин­терьер и дизайн офиса и т. п.);

• признает поражение в самом крайнем случае;

• соглашается с теми, кто имеет власть;

• принимает решение, узнав мнение патрона;

• хороший семьянин.

Модель поведения предпринимателя основана на том, что типич­ный предприниматель:

• стремится к независимости;

• опирается на собственные силы;

• не боится грязной работы;

• может заменить любого работника;

• схватывает суть дела, а не структуру управления (не отно­шения);

• обращает внимание, прежде всего на технологии и рынки;

• предпочитает скромный риск, основанный на расчете;

• готов инвестировать большие, но дающие отдачу суммы;

• ценит больше собственную независимость, чем символы и аксессуары своего положения;

• неудачи рассматривает как уроки;

• ориентируется на собственное мнение;

• плохой семьянин, отдающий себя целиком делу.

Многие черты предпринимателя, сформулированные француз­скими учеными, типичны и для россиян. Отечественные иссле­дователи выделяют четыре группы предпринимателей в России^[22].

В первую группу входят теневики, которые вышли после перестройки из подполья, зарегистрировались, платят налоги и «отмывают» деньги, полученные криминальным путем. Число их незначительно, но не все из них еще легализовали свою деятель­ность. Вторую группу образуют предприниматели новой вол­ны. Это грамотные специалисты, их средний возраст 30—40 лет. Военно-промышленный комплекс и научно-исследовательские институты стали «кузницей» новых предпринимателей, которых отличает уменье нестандартно мыслить, общая эрудиция, отсут­ствие идеологических шор и готовность к риску. Именно они, прежде всего, создавали основные элементы рыночной структуры — банки, биржи, холдинги. Третья группа состоит из бывшей го­сударственной, партийной и комсомольской номенклатуры, ко­торая пришла в бизнес с прихваченными со старого места ресур­сами. Позднее часть партийно-комсомольских и государственных чиновников была оттеснена, но многим все-таки удалось укре­питься. Четвертую группу представляют так называемые «красные директора», которые в период перестройки имели целый ряд преимуществ: практический опыт управления производством, разветвленные связи, близость к государственному приватизиру­емому имуществу. Директорская приватизация открыла дорогу формированию крупного бизнеса.

Малое предприятие как тип предпринимательской организа­ции — это сообщество предпринимателей. В ней каждый работник независимо от занимаемого им положения должен рассматривать­ся как предприниматель. Следовательно, в основе менеджмента малого предприятия должно лежать самоуправление. Суть его со­стоит не в развитии традиционных форм демократизации управ­ления (коллективное принятие решений, развитие различных форм участия членов трудового коллектива в управлении и т. д.), а в передаче предпринимательских полномочий, предоставлении работающему права самостоятельно принимать и реализовать ре­шения в рамках своей компетентности.

Анализируя предпринимательское поведение, современные социологи отличают сложность этого явления и многообразие ус­ловий успешного предпринимательства. Предпринимательский успех, может быть, достигнут вследствие действия одного или не­скольких факторов, а может быть результатом разных форм пове­дения:

• простое везение — оказался случайно в нужное время, в нуж­ном месте и не упустил свой шанс;

• активный поиск наиболее выигрышного варианта методом проб и ошибок;

• расчет различных комбинаций и выбор альтернативного ва­рианта на основе научного подхода;

• овладение и использование в благоприятное время конфи­денциальной информации или иного ресурса.

Все перечисленные факторы и модели поведения свойственны только инициативному человеку, который постоянно находится в поиске новых возможностей для достижения успеха. Таким об­разом, в основе предпринимательского успеха малого предприя­тия должно лежать инновационное поведение работников. Людям с таким поведением чаще, чем другим, приходят в голову нестан­дартные решения, они постоянно ищут пути к улучшению содер­жания, организации и условий труда и как следствие — к его вы­сокой результативности.

Большую роль в формировании инновационного поведения ра­ботников играет организационная культура. Организационная куль­тура предпринимательской организации, ее ценности отличаются от традиционной. Для нее характерны атмосфера самостоятельно­сти, поощрение инициативы, новаторства, предприимчивости. Здесь отношения между людьми строятся на доверии и уважении. Предпринимательство всегда связано с риском, а, следовательно, с ошибками и неудачами. Поэтому в предпринимательской орга­низации доверие и уважение к людям должны подкрепляться тер­пимостью к неудачам. Система контроля обязана поддерживать, с одной стороны, справедливость, с другой - высокое доверие к работникам.

Чтобы выявлять новые возможности, работники предпринима­тельской организации должны располагать полной и своевремен­ной информацией. Развитие самоуправления означает возмож­ность ее получения и интенсивного обмена между всеми работ­никами, доступ к необходимым сведениям, эффективные коммуникации между высшим руководством и другими членами организации. Спецификой коммуникаций на малом предприятии является также преобладание устного вербального общения, при этом процесс передачи информации в силу упрощенной иерархии отношений проходит более быстро, чем в других организациях.

Свои особенности на малом предприятии имеет и мотивация. Для нее характерны принципы теории Мак-Клелланда, который считал, что люди острее всего испытывают три потребности — власти, успеха и причастности. Особое значение в теории Мак- Клелланда придается мотивации достижения успеха. Для людей, которые имеют такую потребность, характерны особые черты:

• они избегают слишком легких и слишком трудных для ис­полнения целей, предпочитая ставить перед собой умеренные за­дачи;

• они предпочитают иметь быструю и надежную обратную связь о том, как оценивают их работу;

• они стремятся к независимости;

• они любят брать на себя ответственность за решаемые про­блемы.

Мак-Клелланд разработал специальные тренинговые програм­мы для формирования мотивации достижения успеха. Эти про­граммы включают четыре основных компонента:

1) приобретение руководителем (работниками) информации о мотивации достижения успеха и ее важности для управленчес­кой деятельности;

2) установление высокого уровня планируемых достижений;

3) помощь каждому работнику в осознании себя человеком с высоким уровнем достижений;

4) оказание групповой поддержки другим людям, которые стре­мятся к высоким достижениям.

Потребность власти выражается, по мнению Мак-Клелланда, как желание воздействовать на других людей с помощью своего положения. Люди с высокоразвитой потребностью власти — это не обязательно карьеристы в негативном значении этого слова. Гораздо чаще такие люди проявляют себя как откровенные и энергичные работники, которые не боятся отстаивать свои позиции. Люди с мотивацией на основе потребности в причастности стараются быть дружелюбными, придают большое значение взаимопониманию, стараются оказывать помощь другим. Они предпочитают такую ра­боту, которая не ограничивает межличностные отношения.

Предпринимательская организация отличается от других орга­низаций своим поведением. Существуют три основных типа по­ведения — клиентурный, антиклиентурный и псевдоклиентурный. Антиклиентурный тип характеризуется полным пренебрежением к клиенту. Вместо того чтобы проявить к нему интерес, от него стараются отделаться. Для организаций с таким типом поведения свойственны:

• невыполнение принятых на себя обязательств;

• неудачно выполненная фирменная символика на низкокаче­ственном товаре;

• низкокачественная упаковка, хотя качество товара довольно высокое;

• неудачная реклама высококачественного товара;

• отсутствие сервиса при продаже товара.

Псевдоклиентурный тип поведения отличает преувеличенно

внимательное отношение к клиенту. Признаками такого типа по­ведения организации является роскошная обстановка в офисе, чересчур радостное оживление при появлении клиента, заискива­ние перед ним, настойчивая реклама. Клиентурный тип поведе­ния означает проявление оптимальных режимов делового обще­ния работников организации с клиентом. Одним из составных признаков является сервисная служба, которая осуществляет, на­пример, бесплатную замену товаров, предлагает профилактичес­кое обслуживание сложных изделий, обеспечивает информацион­ную поддержку потребителей. Важным показателем такого типа поведения служит также ценовая политика, когда продавец това­ра умело «гасит» возражения клиента по цене, или когда разре­шена закупка и оплата по частям, или практикуется доукомплектация оборудования, уже имеющегося у клиента, что для него, ес­тественно, будет дешевле, и т. д. Для предпринимательской организации характерен последний тип.

Для формирования поведенческого маркетинга малого пред­приятия менеджмент должен:

1) постоянно изучать имиджевые регуляторы поведения. Не­обходимо знать, какие факторы и в какой мере способствуют ук­реплению имиджа фирм, на какие из них следует обратить вни­мание и когда это сделать. Время от времени необходимо прово­дить социологические опросы потребителей продукции или услуг;

2) обеспечить профессиональную подготовку персонала и мо­тивацию его маркетингового поведения. Имидж фирмы форми­руется поведением ее работников в той мере, в какой они прини­мают исходные установки рыночной философии. Но соблазн со­здать псевдоимидж корректируется отрицательной реакцией клиентов. Поэтому работники вынуждены корректировать соб­ственное поведение в соответствии со своими представлениями. Возникают такие нормы поведения, которые вначале носят зап­ретительный характер («Не обидеть клиента!»), потом созидатель­ный («Привлечь клиента!»), затем уже закрепительный («Понять клиента!»). Если это происходит, то можно надеяться, что тем самым формируется и тот поведенческий профессионализм, ко­торый обеспечит фирме высокий имидж.

Перечисленные выше черты предпринимательской организа­ции показывают, что малое предприятие — это особый тип орга­низации, которая требует особого стиля и методов управления.