Управление дифференциацией
Альтернативой ценовой конкуренции может быть разработка дифференцированного предложения, способов предоставления и имиджа. Предложение может включать в себя новаторские черты, которые делают предложения компании отличающимся от предложения конкурентов. Например, авиакомпания для дифференцирования своего предложения может использовать такие нововведения, как просмотр фильмов во время рейса, места повышенного комфорта, телефонную связь с землей и системы скидок для постоянных клиентов. Авиакомпания British Airways даже предлагает для пассажиров международных рейсов бизнес-класса и первого класса спальные отделения, душевые с горячей водой и завтраки на заказ.
Организации сферы услуг могут дифференцировать предоставление своих услуг, используя более способных и надежных служащих, непосредственно контактирующих с клиентами. Компания также создает более комфортабельные условия предоставления услуги или разрабатывает более совершенный процесс предоставления услуги. Например, банк может предложить своим клиентам проводить банковские операции из дому электронным способом, что намного удобнее, чем садиться в автомобиль, добираться до банка, парковаться и стоять в очереди.
И наконец, организации сферы услуг могут выделить свою услугу, создав уникальный имидж, сделав акцент на символике и создании торговой марки, что позволит им получить, таким образом, устойчивое преимущество перед конкурентами. Например, Harris Bank из Чикаго используют в своей символике льва, чтобы создать себе имидж сильного банка. Другие организации сферы услуг, среди которых такие всемирно известные компании, как McDonald's (ее олицетворяет клоун Рональд Мак-Дональд) и консалтинговая компания Merrill Lynch (символ — бык), добились дифференциации своего имиджа с помощью определенного символа.
Еще по теме Управление дифференциацией:
- 16.3 Организационная структура управления предприятием
- 1.3. Государственное управление и государственное регулирование
- 4.4.3. Местное самоуправление как путь демократизации экономических связей в стране
- 6.3. Принципы и методы регионального управления
- Организационная структура управления предприятием
- § 4. Государственное и муниципальное управление как отрасль знания и учебная дисциплина
- § 1. Государственное и муниципальное управление — системное управление
- § 2. Государственное и муниципальное управление как отрасль знания и учебная дисциплина
- § 5.5. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОДСИСТЕМЫ. ДЕРЕВО ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ
- 7.4.УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ АКТИВАМИ
- Управление денежными активами
- Управление дифференциацией
- 2. Формирование ассортимента и управление им
- 9.3. Проектирование организационных структур управления предприятиями
- ТЕМА 6. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ