Тесты к разделу III

а) туристские;

б) коммунальные;

в) телевидения.

1. Назовите услуги, связанные с распределением товаров:

а) транспортные;

б) торговые;

в) сервисные.

2. Какие услуги относятся к производственным:

а) инжиниринговые;

б) ремонт оборудования;

в) профессиональные?

3. Услуги в сфере обращения — это:

а) доставка материалов в адрес конкретных покупателей;

б) нарезка бумаги, металла по просьбе потребителей;

в) хранение материалов, оплаченных покупателем, на скла­дах посреднических организаций.

4. Профессиональные услуги — это:

а) образовательные;

б) финансовые;

в) юридические.

5. Общественные услуги — это:

а) консультационные услуги;

б) услуги радиовещания;

в) услуги здравоохранения.

6. Признаки нематериальных услуг:

а) неосязаемость;

б) неспособность к хранению;

в) оказание сервиса;

г) неразрывность производства и потребления.

7. Каковы особенности услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками:

а) высокая оборачиваемость;

б) высокая концентрация;

в) высокая степень дифференциации?

9. Какие услуги получили наибольшее развитие в нашей стране:

а) туристско-экскурсионные;

б) пассажирского транспорта;

в) системы образования;

г) бытовые?

10. В сфере услуг, как и на товарном рынке, различают конку­ренцию:

а) функциональную;

б) специальную;

в) профессиональную;

г) маркетинговую.

11. Элементы системы маркетинговых коммуникаций в сфере услуг — это:

а) прямой маркетинг;

б) косвенный маркетинг;

в) паблик-рилейшнз;

г) реклама.

12. По содержанию коммерческо-посреднические услуги мож­но классифицировать:

а) на посреднические;

б) по реализации и приобретению продукции;

в) по изучению спроса;

г) таможенные.

] 3. По направлениям деятельности услуги классифицируются:

а) на финансовые;

б) бухгалтерские;

в) торговые.

14. По видам деятельности услуги классифицируются:

а) на производственно-коммерческие;

б) оперативно-коммерческие;

в) информационно-коммерческие.

15. Последовательно расположите порядок принятия решения о покупке туристической путевки:

а) оценка информации;

б) осознание потребности в покупке;

в) поиск информации;

г) покупка;

д) принятие решения о покупке.

16. Типы банковских услуг:

а) стратегические;

б) текущие;

в) оперативные;

г) долгосрочные;

д) специальные.

17. Назовите виды лизинговых услуг:

а) приобретение клиентом оборудования и передача его на условиях платности и срочности;

б) реализация промышленного оборудования через меха­низм финансового лизинга;

в) оказание услуг по ремонту приобретенного оборудования;

г) оказание консультационных услуг.

18. Назовите участников лизинговой сделки:

а) лизингодатель;

б) лизингополучатель;

в) независимый посредник;

г) владелец имущества.

19. Назовите виды лизинга:

а) финансовый;

б) оперативный;

в) возвратный;

г) коммерческий.

20. Назовите виды сервисных услуг:

а) предпродажные;

б) послепродажные;

в) гарантийные.

Ответы на тесты (по разделам 1-111)

Экономико-математические и статистические методы решения прикладных задач в маркетинге

Экономико-математические и статистические методы широко применяются в решении прикладных задач в маркетинге, позво­ляя найти более правильные решения в хозяйственной деятель­ности предприятий (фирм).

С помощью экономико-математических методов решаются мно­гие задачи по определению спроса и потребления материалов, управлению материальными запасами на промышленных пред­приятиях и в сфере обращения, вопросы ценовой политики, ана­лиза коммерческих рисков и др.

Покажем на отдельном примере решение прикладной задачи маркетинга с использованием экономико-математических и ста­тистических методов.

Задача управления запасами

Под методом управления запасами понимается совокупность правил, которыми руководствуются при принятии решений от­носительно момента подачи и срока заказа на очередное по­полнение запасов, его размера и распределения каждого пополне­ния между звеньями системы обеспечения материальными ресур­сами.

Управление запасами предусматривает оптимальное их коли­чество, которое должно находиться в экономически обоснованных пределах. Это означает, что система управления запасами должна обеспечить бесперебойное снабжение производства материалами при наименьших издержках (затратах). В затраты включаются не только издержки, связанные с формированием и хранением запа­сов, но и потери от их отсутствия, приводящие к снижению вы­пуска продукции.

Сумму данных издержек составляют затраты по управлению запасами. В системе управления запасами они выступают в каче­стве критерия оптимальности при выборе оптимальной стратегии управления. Поскольку различные стратегии управления приво­дят к различным издержкам в области функционирования систе­мы, при выборе стратегии должна рассматриваться величина двух видов издержек — возрастающих с увеличением запасов и убыва­ющих с ростом запасов — с определением их максимального зна­чения.

Управление запасами осуществляется при соответствующих ограничениях, обусловленных наличием материальных, транспорт­ных, складских, трудовых и других ресурсов. Поэтому возникает задача оптимальной стратегии.

Наиболее часто встречаются ограничения по общему объему запасов, поскольку они не должны превышать имеющуюся склад­скую емкость.

Типичным является ограничение по времени подачи заказа и срокам его исполнения. Следует отметить, что каждый вид ог­раничения исследуется при решении конкретной задачи управле­ния запасами. В зависимости от движения материалов существу­ют различные виды стратегии управления. Рассмотрим наиболее простой вид — однозвенную систему с однономенклатурным за­пасом, интервалом поставок (/) и размером партии (%), т.е. систему стандартных партий поставки.

В момент поступления партии поставок текущий запас прини­мает максимальное значение (3- ), равное объемупартии:: 3^ = g. К моменту следующей поставки (без страховой части запаса) за­пас будет полностью исчерпан: З_т|_П = 0. Таким образом, страте­гия предусматривает немедленное очередное пополнение запаса в точке, когда он будет исчерпан. В данном случае между всеми параметрами системы обеспечения существует жесткая функцио­нальная зависимость, и достаточно знать один из параметров, что­бы определить остальные по следующим выражениям:

где п — число поставок;

Т— период, в течение которого осуществляются поставки.

Разновидности данной стратегии учитывают отдельные особен­ности организации запаса. Система стандартных партий поставки с запаздыванием учитывает, что между моментом подачи заказа на очередное пополнение и фактическим поступлением поставки проходит определенное время (время запаздывания), в течение которого предприятие должно иметь дополнительный запас. Из­бежать этого запаса можно, сдвинув срок подачи заказа назад по отношению ко времени, когда имеющийся запас будет исчерпан. Поэтому рассматриваемая стратегия предусматривает определен­ные точки подачи заказа (т), т.е. уровня запаса, при которой по­дается заказ на очередное пополнение:

Т - о - г- (8)

где а — среднесуточный расход данного материала в рассматри­ваемом периоде.

Второй разновидностью данной стратегии является система стандартных партий поставок в условиях периодических проверок. Может оказаться, что фактический запас достигнет точки заказа и даже окажется ниже ее, прежде чем это будет установлено при очередной проверке состояния запасов. Эта стратегия учитывает возможность такого пополнения путем установления соответству­ющей точки заказа.

Третий вид данной стратегии характеризуется двумя уровня­ми: максимальными и минимальными размерами запаса. Величина запаса вычисляется так же, как и при постоянном уровне, однако момент подачи заказа наступает в том случае, когда запас снижа­ется до установленной критической точки. Заказ выдается таким образом, чтобы в момент его выполнения запас достиг максималь­ной величины.

Исполнение каждой из рассматриваемых стратегий зависит от совокупности условий. При этом большую роль играет величина издержек, связанная с применением в конкретных условиях того или иного метода управления. При анализе каждой стратегии ис­следуется изменение различных элементов издержек, причем во внимание принимаются только те, которые применяются при пе­реходе от одной стратегии управления к другой.

При разработке системы управления запасами необходимо учи­тывать возможности ее информационного обеспечения. Непре­рывный контроль за состоянием запасов и непрерывное приня­тие решений по всей развернутой номенклатуре являются доста­точно трудоемкими даже при использовании современных средств вычислительной техники. Практика управления запасами подтвер­дила эффективность системы выборочного управления, при ко­торой степень детализации определяется в зависимости от значе­ния каждого материала, находящегося в составе запасов.

Существуют различные системы регулирования запасов мате­риальных ресурсов. Наиболее распространенными являются сис­тема регулирования запасов с независимым спросом и система ре­гулирования запасов с зависимым спросом. Первая из указанных си­стем может иметь следующие разновидности:

• система регулирования запасов с фиксированным количе­ством (размером) заказа;

• система регулирования запасов с фиксированной периодич­ностью заказа (фиксированным интервалом времени между зака­зами);

• система регулирования с двумя фиксированными уровнями запасов без постоянной периодичности заказа.

Указанные системы подробно изложены в работе НА Нагапе- тьянца и Л.В. Осиповой «Управление запасами» (см. список ли­тературы к разделу I).

На конкретном примере определим оптимальные параметры системы регулирования запасов. Основная цель определения оп­тимальных запасов — сокращение общей величины затрат на за­купку, доставку материалов и их хранение на складе, что можно представить с помощью следующего выражения:

т

(9)

где С₁ — суммарная величина расходов (на закупку, доставку ма­териалов и хранение на складе) в единицу времени по /-му виду материалов;

т — количество номенклатурных позиций сырья или матери­алов.

В общем виде определение оптимального объема заказа (Р сводится к минимизации издержек:

где А — суммарные годовые затраты на организацию закупки, до­ставки и хранения запасов на складе;

V— годовое потребление данного вида материалов;

g — величина партии заказа материала;

Ц — цена единицы материала;

к — расходы по хранению на складе единицы материала за год.

Продифференцировав выражение (10) по g и решив уравнение относительно g, можно получить оптимальный размер закупаемой партии материала, соответствующий минимальным суммарным издержкам:

Г-1

(П)

Пример. Предположим, предприятию ежегодно требуется 1000 т определенного материала (V) по цене (Ц) 5 руб./т; при этом затраты на организацию одного заказа и поставку партии данного материала равны 2 тыс. руб. (А), стоимость хранения в среднем составляет 100 руб. При данных условиях оптимальная партия заказа составит

Определив размер оптимальной партии заказа, можно рассчитать другие параметры:

♦ оптимальное число заказов материала

♦ оптимальный интервал между заказами

При использовании экономико-математических методов и моделей в экономических процессах следует обратиться к существующим раз­работкам (см. список литературы к разделу I; 23, 24), которые позво­ляют решить ряд задач по моделированию спроса и предложения, уп­равлению запасами, оптимизации транспортных процессов, построить балансовые модели ценообразования в отраслях и др.