ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

АИДА (AIDA) — одна из самых распространенных моделей рекламного обращения (с англ. — внимание, интерес, желание, действие). В 1896 г. предложена Э. Левисом (США).

Баннер (banner) — графический GIF или JPG-файл, помещаемый на web-страницу и имеющий гиперссылку на рекламируемую страницу.

Бартерная сделка — обмен непосредственно товарами и услугами без денежного уча­стия.

Басорама — рекламная панель с подсветкой, устанавливаемая на крыше автобуса.

Бенчмаркинг — 1) функция маркетинговой деятельности; 2) исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности соб­ственной фирмы; 3) метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использо­вания лучшего (принцип — от лучшего к лучшему).

Бизнес-инкубатор (Б. И.) — благоприятная среда, внешняя оболочка, защищающая новичков, начинающих менеджеров, не имеющих исходной материальной базы для орга­низации бизнеса. В Б. И. имеется все необходимое для приобщения к бизнесу и деловому сотрудничеству (производственные помещения; оборудование; вычислительная техника; средства телекоммуникаций; широкие возможности их льготной аренды). В Б. И. моло­дым бизнесменам предлагается организовать хозрасчетное предприятие, чтобы в услови­ях экономической свободы действий, при финансовой поддержке Б. И. и содействии его квалифицированных кураторов освоить конкретное дело, стать менеджерами в уже дей­ствующих структурах.

Бизнесмен — деловой человек, всякое лицо, действующее в процессе организации, про­изводства, распределения и реализации товаров и услуг репродуктивно, без новаторства, без инициативы в развитии инновационных процессов, осуществляющее или организу­ющее из года в год производство, сбыт, распределение одного и того же товара в рамках апробированных технологий, норм и правил для удовлетворения сложившихся потребно­стей.

Биржи товарные — постоянно действующие рынки массовых товаров, однородных по качеству, продаваемых партиями строго определенного количества по стандартным каче­ственным показателям, причем эти партии не обособлены и свободно заменяемы.

Биржи фондовые — постоянно действующий и управляемый рынок, на котором про­даются и покупаются ценные бумаги (акции, облигации). Курс ценных бумаг зависит от спроса и предложения, на которые, в свою очередь, оказывает влияние размер выплачива­емого по ценным бумагам дохода (дивиденда или процента).

Браузер — программа поиска и просмотра информации в WWW. Предоставляет воз­можность пользования текстом, графикой, звуком и видеоизображениями.

Бренд — 1) образ марки товара (услуги), выделенной покупателем среди конкурирую­щих продуктов; 2) аура, окружающая товар (услугу), которая демонстрирует его позитив­ные потребительские характеристики и отличает от товаров (услуг), предлагаемых потре­бителю конкурентами; 3) «раскрученная» марка, обладающая отличительным функцио­нально-эмоциональным конкурентным преимуществом товара (услуги), приносящая дополнительную стоимость фирме; 4) образ мышления и ключевая стратегия в бизнесе; 5) новая медиатехнология маркетинга коммуникаций, эффективный фактор продвиже­ния товара от продукта к потребителю; 6) инструмент согласования креативности фирмы с креативностью потребителя ее товара.

Брендинг — процесс создания и совершенствования бренда и его идентичности.

Бюджет маркетинга — финансовый план маркетинга, система показателей, раздел пла­на маркетинга предприятия, в котором в детализированной форме (по элементам комплекса маркетинга или по мероприятиям маркетинга) приведены величины затрат, доходов и при­были от (для) осуществления маркетинговой деятельности фирмы. Планирование бюд­жета маркетинга может основываться на целевой прибыли или исходя из оптимизации прибыли.

Вариация товара — модификация товара, который уже производится и находится на рынке, путем изменения его отдельных свойств или показателей качества.

Web-сайт (web-site, сайт, web-сервер) — совокупность web-страниц, объединенных по смыслу и физически находящихся на одном сервере.

Web-страница (web-page) — составная часть web-сайта. Представляет собой HTML- файл. Может содержать текст, изображения, апплеты JAVA и другие web-элементы. Стра­ница может быть статической или динамически сгенерированной. В случае использова­ния фреймов каждый фрейм считается отдельной страницей.

Виртуальный (электронный) магазин — web-сервер, предлагающий товары и услуги для продажи.

Гипертекст (гипертекстовая связь) — средство соединения информации, содержащейся в web-документах.

Демпинг — продажа товара по ценам значительно ниже среднего рыночного уровня, так называемым «бросовым», иногда ниже себестоимости. Во многих западных странах действуют антидемпинговые законодательства, которые защищают прибыль национальных производителей и нередко препятствуют ввозу товаров из других стран, предлагаемых по пониженным ценам в связи с недостаточной конкурентоспособностью.

Диагностика конкурентной среды — специфический, самостоятельный этап маркетин­гового исследования, необходимый для формирования более полного и точного представ­ления о внутренних мотивах поведения конкурентов.

Диверсификация — 1) вид товарной стратегии, в соответствии с которой предприятие расширяет число производимых продуктов; 2) одновременное расширение, развитие двух и более не связанных друг с другом видов производств в целях завоевания новых рынков и получения дополнительной прибыли. Применяют горизонтальную, вертикальную и скры­тую стратегии диверсификации.

Диверсификация горизонтальная — пополнение ассортимента фирмы новыми изде­лиями, которые не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существую­щей клиентуры.

Диверсификация конгломератная — пополнение ассортимента изделиями, не имею­щими никакого отношения ни к применяемой фирмой технологии, ни к ее нынешним то­варам и рынкам.

Диверсификация концентрическая — пополнение ассортимента новыми изделиями, которые с технической или маркетинговой точки зрения похожи на существующие това­ры фирмы.

Дизайн маркетингового исследования — 1) проектирование и конструирование процес­са маркетингового исследования, его модели; разработка рационального плана для проведе­ния исследования, проведения работ по поиску маркетинговой информации. Может осуще­ствляться вручную и с применением информационных технологий; 2) творческая процеду­ра изучения состояния и прогнозирования изменений в поведении субъектов маркетингового исследования во времени, по ресурсам и потребностям.

Дилер — по виду занятий — делец (англ.). Так, Д. фондовой биржи — это человек, тор­гующий ценными бумагами и за свой счет, и по поручению. Хотя Д. иногда выступает как брокер, в его деятельности преобладает не посредничество, а самостоятельная торговля, в которой он становится собственником приобретаемых товаров. В отличие от брокера и торгового агента доходы Д. складываются в основном не за счет вознаграждений, а из разницы между продажной и покупной ценами товара. В маркетинге Д. — это возможное звено каналов распределения.

Доменное имя — уникальный символический идентификатор, регистрируемый в NIC (Информационный центр сети Интернета). Доменное имя состоит из двух частей — иденти­фикатора предприятия и идентификатора домена, которые разделяются точкой. В коми­тете NIC зарегистрировано шесть стандартных идентификаторов доменов: com, edu, gov, mil, org, net. В нашей стране действуют идентификаторы ru и su. Например, nvp.uef.ru означает, что компьютер находится в России (ru), в университете экономики и финансов (uef) и в сети университета имеет имя nvp.

Жизненный цикл товара — определенный период (цикл) времени, отражающий основ­ные этапы развития товара с момента его разработки до вывода с рынка; от него непосред­ственно зависит уровень прибыли продавца (продуцента) на каждом из этапов (стадий) цикла.

Закон Мерфи — рекламный закон, который гласит: «Недостаточные рекламные расхо­ды приводят к бессмысленной трате денег», т. е. экономия на рекламе бессмысленна.

Затраты на маркетинг — совокупность расходов, необходимых для осуществления мар­кетинговой деятельности и маркетинговых мероприятий по формированию и воспроизвод­ству спроса на товары и услуги. Основные составляющие затрат на маркетинг: управленче­ские расходы, заработная плата персонала службы маркетинга, амортизационные отчисления; материалы и ресурсы для нормального функционирования службы маркетинга и соответ­ственно затраты по разработке товарной, ценовой, коммуникативной, сбытовой и дистрибу­тивной политики.

Имидж — образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо, социально-пси­хологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. Имидж товара ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны-изготовителя.

Инновация товара — 1) процесс непрерывного совершенствования продукта, связан­ный с созданием оригинальных, улучшенных или модифицированных продуктов. Имеет главное значение среди мероприятий по обеспечению продолжительности жизненного цикла товара и рентабельности предприятия. Включает способы дифференцирования и ди­версификации продукта; 2) вывод новых продуктов или новой группы продуктов на ры­нок.

Интернет — 1) средство делового общения; 2) компьютерная информационная гиперс­реда коммуникативного взаимодействия субъектов рынка; 3) глобальная компьютерная сеть, многоуровневая коммуникационная модель осуществления интерактивных сетевых процедур с использованием диалоговых информационных мультисредств; 4) рыночная среда, электронная сфера совершения обмена, купли-продажи товаров и услуг в среде World Wide Web (Всемирная паутина) с использованием мультимедийных ресурсов (видео, аудио, графика и т.

Информационное обеспечение систем маркетинга — 1) комплекс средств и методов оформления маркетинговой документации, организации хранения данных, кодирования и поиска информации о состоянии и поведении систем маркетинга; 2) одна из подсистем, обеспечивающих нормальное функционирование маркетинговой системы (организаци­онное, правовое, экономическое, техническое, программное, математическое и другое обеспечение); 3) источник маркетинговой информации, на основе которой менеджмент предприятия принимает различные управляющие решения; 4) процесс получения, обра­ботки и систематизации данных и превращения их в «готовую к употреблению» инфор­мацию.

Информационные технологии в маркетинговой деятельности — 1) средство повыше­ния эффективности разработки, создания и использования технологий маркетинга; 2) со­вокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологическую систе­му, которая призвана обеспечить эффективность планирования, организации и управле­ния процессом маркетинговой деятельности на том или ином иерархическом уровне экономики за счет кумулятивного эффекта интеграции и взаимодействия элементов ин­формационной технологии, таких как компьютерные комплексы, компьютерные сети, ин­теллектуальные терминалы, комплекс средств и методов организации массивов данных, кодирования и поиска информации и др.; 3) отрасль знаний, учебная дисциплина.

Информация — 1) осведомление, сообщение о положении дел, сведения о чем-либо; 2) все сведения, знания, которые помогают решить задачи предпринимательства, марке­тинговой или другой деятельности; 3) характеристика результата прямых и обратных свя­зей в процессе взаимодействия субъектов маркетинговой системы; 4) результат взаимо­действия различных видов энергий.

Исследование операций маркетинга — 1) совокупность методов (математического про­граммирования, теории графов, теории игр, теории решений, теории распознавания обра­зов и т. п.), используемых в системе разработки и принятия маркетинговых решений; 2) «искусство давать плохие ответы на те практические вопросы, на которые даются еще худшие ответы другими способами» (Т. А. Саати, американский специалист в области ис­следований операций).

Исследование рынка — 1) систематическое производственное (для совершенствова­ния производства) исследование рынков, их способности обеспечивать воспроизводство товаров или услуг для удовлетворения имеющихся и потенциальных потребителей. Ис­следование охватывает рынки сбыта, рынки рабочей силы, рынки капитала, рынки сырья и материалов; 2) количественный и качественный анализ одного или совокупности рын­ков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конку­рентной среды, ценах.

Качество — совокупность свойств товара, определяющих его способность удовлетво­рять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым требовани­ям. В договорах купли-продажи стороны согласовывают показатели качества, порядок его проверки, представление документов, удостоверяющих соответствие качества поставлен­ного товара согласованным требованиям, в необходимых случаях фиксируются условия сдачи-приемки товара по качеству, а также предоставление гарантий по качеству и срокам годности или хранения товара.

Кейс — 1) ситуация, взятая из практики для обучения в процессе изучения той или иной дисциплины с целью отработки методики анализа, разработки и принятия решений (например, маркетинговых); 2) метод эдукологии, призванный ускорить процесс обуче­ния путем привлечения обучаемых (студентов) к анализу, открытому, свободному обсуж­дению и принятию окончательного решения относительно рассматриваемой деловой си­туации (кейсовый метод).

Клиринг — система безналичных расчетов, форма зачета взаимных требований и обя­зательств в коммерческих расчетах. Клиринг бывает односторонним, двусторонним и мно­госторонним. В соглашениях по клирингу оговариваются объем оборота, валютный курс (официальный, рыночный, условный), допускается временная разница в поставках и пла­тежах. По условиям погашения задолженности клиринг может быть с обратимым и необра­тимым сальдо. В первом случае задолженность сверх установленного предела погашается обратимой валютой; во втором — только товарными поставками.

Комиссионер — посредник в торговых сделках; продает и покупает товары от своего имени, но за счет и по поручению поручителя (комитента) за оговоренное вознагражде­ние (комиссию). Комиссионер действует строго в пределах предоставленных ему полно­мочий, в противном случае поручитель может расторгнуть договор торговой комиссии и взыскать с комиссионера убытки. Комиссионер обязан передать поручителю все полу­ченное по заключенной сделке, однако он не несет ответственности перед поручителем за неисполнение сделки третьим лицом, если только это особо не оговорено дополнитель­ным соглашением, в котором комиссионер берет на себя ответственность за платежеспо­собность и состоятельность третьего лица. В таком случае у комиссионера возникает пра­во на дополнительное вознаграждение.

Коммерсант (экономист-коммерсант) — 1) лицо, занимающееся коммерцией; 2) спе­циалист, занимающийся экономическим обоснованием, экономическим анализом вари­антов организации и управления коммерцией, торговлей средствами производства, сред­ствами потребления товаров и услуг; 3) специалист, владеющий знаниями, умениями и на­выками для проведения социально-экономического обоснования вопросов: чем торговать и как продавать товары и услуги на существующих и перспективных рынках.

Коммерциализация — стадия разработки нового продукта; процесс выбора правильно­го времени выхода на рынок, последовательности и объема деятельности на разных рын­ках, эффективного метода распределения и продвижения продукта, а также разработки оперативного плана маркетинга.

Коммерция — 1) разновидность предпринимательства или бизнеса; 2) торговля и тор­говое посредничество, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг; 3) тор­говые процессы, связанные с осуществлением актов купли-продажи, с передачей или при­обретением права собственности на товары и/или услуги с целью получения прибыли; 4) деятельность в сфере товарного обращения, движения товара и/или услуги от произво­дителя до конечного потребителя; 5) технология торговых действий, их упорядоченной совокупности.

Коммерческая деятельность — 1) оперативно-производственная и стратегическая ра­бота торговых организаций и предприятий, отдельных предпринимателей или бизнесме­нов, базирующаяся на философии маркетинга, направленная на организацию и соверше­ние процессов купли-продажи товаров и/или услуг, произведенных в рамках одной или на различных территориях и представленных на региональных, национальных и между­народных рынках; 2) организация коммерческих процессов, связанных со сменой форм стоимости, т. е. с куплей и продажей товаров и/или услуг, а также с обеспечением норма­тивного осуществления этих операций; 3) деятельность, состоящая в покупке товаров, услуг или ценностей для дальнейшей их перепродажи (после или без дополнительной перера­ботки), сдачи внаем, или передачи, за определенную плату, права пользования ими, или извлечения выгоды; 4) усилия по сбыту, реализация нужд продавца, торговца, купца по превращению имеющегося у него товара в наличные деньги.

Cookie — небольшие файлы, находящиеся на компьютере пользователя и позволяю­щие web-серверу идентифицировать браузер пользователя.

Коммуникативная политика — 1) перспективный курс действий предприятия и на­личие у него такой обоснованной стратегии использования комплекса коммуникатив­ных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъек­тами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную дея­тельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли; 2) разработка комп­лекса стимулирования, т. е. мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта, связи с об­щественностью и персональной продажи.

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) — рецепт маркетинга, использование которо­го позволяет предприятию наилучшим образом удовлетворять потребности целевых рын­ков и адаптироваться к возможным возмущениям окружающей среды. Простейшая струк­тура рецепта маркетинга требует проведения скоординированных мероприятий в области товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики (известная формула 4Р: Product; Price; Place; Promotion).

Конкурентная карта рынка — 1) классификация конкурентов по занимаемой ими по­зиции на рынке; 2) распределение рыночных долей конкурентов, позволяющее контролиро­вать место (лидер, аутсайдер) конкурента (или собственной фирмы) на рынке. Определяется по результатам анализа рыночной позиции конкурентов на конкретных товарных рынках.

Конкурентоспособность товара — 1) совокупность качественных и стоимостных ха­рактеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-кон­курентами в удовлетворении конкретной потребности; 2) способность товара быть пер­вым купленным на рынке товаров-конкурентов; 3) отношение полезного эффекта от потребления (использования) товара к затратам на его приобретение и эксплуатацию (цена потребления); 4) важнейший критерий целесообразности выхода предприятия на национальные и мировые товарные рынки.

Конкуренция — 1) соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели каждый для себя лично, в частно­сти между предпринимателями — за большую долю прибыли, за рынки сбыта, за источни­ки сырья; 2) экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы, коммуника­ций субъектов рыночной системы в процессе создания, сбыта и потребления материаль­ных и духовных благ; 3) регулятор рыночных отношений, стимулятор ускорения НТП и эффективности общественного производства.

Консигнатор — лицо, получающее у поручителя товары, продающее их со своего скла­да от своего имени за вознаграждение, которое поручитель выплачивает консигнатору по договору консигнации (вид договора торговой комиссии).

Консьюмеризм — организованное движение защиты интересов и прав потребителей, связанное с обеспечением физической безопасности потребителей, защитой их экономи­ческих интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции, недобросовест­ной конкуренцией и т. д.

Контроллинг — 1) система управления процессом достижения конечных целей и ре­зультатов деятельности фирмы; 2) система управления прибылью; 3) средство, инстру­мент экономического управления результатами фирмы; 4) совокупность функций инфор­мационного обслуживания, включающая систему планирования, нормирования, учета и контроля конечного результата деятельности предприятия и управляющей функции — анализа данных контроля и принятия решений на всех уровнях управления предприяти­ем; 5) система внутреннего контроля (экономичности работы предприятия и его подраз­делений) и ревизии, аудита как средства стратегического контроля; 6) количественная и ка­чественная подготовка и оценка оперативных и стратегических решений руководства, ана­лиз хозяйственной деятельности предприятия.

Концепция маркетинга — 1) философия организации предпринимательства, ведения дел фирмы, организации или частного лица, осуществляющих деятельность в условиях рыночных отношений, т. е. ориентированная на потребителя и прибыль; 2) система основ­ных идей, положений и инструментария маркетинговой деятельности, которые использу­ются для достижения целей предприятия — получения прибыли и удовлетворения по­требностей конечного потребителя. В зависимости от конкретного состояния окружаю­щей среды, уровня развития рыночных отношений (рынок продавца или рынок потребителя) выделяют традиционную, производственную, сбытовую, товарную, социаль­но-этическую и сервисную концепции маркетинга.

Координация в маркетинге — неотъемлемый элемент в системе управления маркетин­гом, процесс согласования, упорядочения действий элементов системы маркетинга в ходе непрерывного взаимодействия и обмена ресурсами на различных иерархических уровнях их действия, воздействия и взаимодействия. Главное назначение координации в марке­тинге — это обеспечение единства интересов и регламентации взаимодействия между все­ми участниками маркетинговой системы.

Корпоративная реклама — реклама, создающая потребность не в конкретной марке товара, а в полном товарном ассортименте.

Логистика — 1) отрасль науки — совокупность самостоятельной методологии, теории, методов и способов оптимизации всех видов потоков (физических, информационных, энер­гетических и т. д.), сопровождающих экономические, социальные и коммуникативные процессы в сфере создания, воспроизводства и потребления товаров и услуг в условиях функционирования и развития рыночных отношений; 2) теория планирования, управле­ния и контроля процессов движения материальных, трудовых, энергетических и инфор­мационных потоков в человеко-машинных системах; 3) совокупность теории и практики анализа и оптимизации перемещения продукта и потоков, сопровождающих его в сфере производства и обращения товара.

Логотип — элемент фирменного стиля, представляющий собой оригинальное очерта­ние рекламодателя; форма товарного знака.

Лот — партия товаров, часть количества товара, поставляемого по договору. Это назва­ние широко распространено в аукционной торговле, где предлагаемый к продаже товар разбивается на лоты, состоящие либо из одного предмета, либо из нескольких однород­ных по качеству предметов. На каждый аукционный лот, имеющий порядковый номер, устанавливается своя цена.

Макросреда — составляющая маркетинговой среды фирмы, представлена силами бо­лее широкого социального плана, оказывающими влияние на микросреду, такими как фак­торы демографического, экономического, природного, технического, политического и куль­турного характера.

Маркетинг — 1) купля-продажа, деятельность на рынке; 2) реализация, сбыт; 3) произ­водство товарной продукции; 4) принцип хозяйствования; система хозяйствования; от­расль хозяйственной деятельности; образ мышления; 5) философия ведения дела; кон­цепция деятельности на рынке; 6) процесс создания и воспроизводства спроса конечных потребителей на конкретные товары и услуги с целью получения прибыли; 7) процесс вза­имодействия субъектов маркетинговой системы по поводу организации предприниматель­ской деятельности с целью удовлетворения спроса на товары и услуги и получения при­были; 8) действия по удовлетворению нужд клиентов посредством товара (услуги) и це­лого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара.

Маркетинг «бизнес ту бизнес» — 1) процессы сбыта и заготовок (приобретения) меж­ду организациями, а также между отдельными фирмами или между предприятием и дру­гими институтами. Маркетинговая деятельность, связанная с политикой сбыта, между поставщиками и потребителями в секторе производства продукции производственно-тех­нического назначения, между предприятиями перерабатывающей промышленности и пред­приятиями торговли, а также между фирмами и общественными институтами; 2) марке­тинг взаимодействия, включающий сферу трех субъектов: предприятия-производители; предприятия-потребители производственные; предприятия-потребители общественные; 3) маркетинг между организациями; межфирменный маркетинг; разновидность про­мышленного маркетинга.

Маркетинг взаимодействия — 1) перспективная концепция предпринимательства, ори­ентированная на охват всех ресурсов и видов деятельности в процессе организации, пла­нирования и управления коммуникациями в ход сотрудничества со всеми субъектами рыночной сети на каждой стадии жизненного цикла товара. Концепция, ориентированная на долгосрочные взаимоотношения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в коммуникациях (сделках) сторон; 2) метод организации маркетинга по принципу рас­пределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций марке­тинга среди всего персонала фирмы — от работника, непосредственно обслуживающего клиента, до высшего руководства фирмы.

Маркетинг-аудит — 1) ревизия, обнаружение слабых мест в концепции, стратегиях и планах маркетинга, в результатах их реализации; 2) всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга, целей, стратегий и от­дельных видов маркетинговой деятельности фирмы и ее подразделений; 3) средство осу­ществления стратегического контроля маркетинга.

Маркетинг-контроллинг — система организации контроллинга результатов маркетин­говой деятельности предприятия. Включает подсистемы контроля и аудита, которые пред­полагают соответственно планирование, организацию и проведение процессов измерения, ревизии и оценки результатов реализации концепций, стратегий и планов маркетинга, эффективности управляющих мероприятий для достижения тактических и стратегиче­ских целей маркетинга.

Маркетинг-логистика — 1) раздел предпринимательской логистики, включающий мето­дологию, теорию, методику и способы оптимизации потоков всех видов, которые сопро­вождают маркетинговую деятельность; 2) совокупность методов, с помощью которых в си­стеме маркетинга осуществляются анализ, синтез и оптимизация потоков всех видов, сопровождающих товар или услугу от производителя до конкретного покупателя, а также коммуникации субъектов маркетинговой системы в процессе их взаимодействия.

Маркетинг-менеджмент — 1) управление маркетингом на различных уровнях рыноч­ной экономики; 2) целенаправленная координация и формирование всех мероприятий фирмы, связанных с рыночной деятельностью на уровне предприятия, на уровне рынка и на уровне общества в целом; 3) управленческая деятельность, связанная с осуществле­нием планирования, организации, координации, контроля, аудита, стимулирования всех подразделений отдела (управления) маркетинга предприятия; 4) совокупность принци­пов, методов, средств и форм управления маркетингом в целях интенсификации процесса формирования и воспроизводства спроса на товары и услуги, увеличения прибыли.

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга) — 1) структура маркетинга; компоненты, эле­менты системы маркетинга; процессы, составляющие маркетинг; 2) структура расходов по маркетингу; 3) рецепт маркетинга; комплексная программа мероприятий по продвиже­нию товаров или услуг от продуцента до конечного потребителя.

Маркетинговая деятельность — 1) разновидность работы, функций в сфере предприни­мательства; 2) деятельность, связанная с осуществлением функций маркетинга (маркетин­говые исследования, организация маркетинга, сбыт, ценообразование, товарная политика, разработка стратегий и планов маркетинга, продвижение товара, маркетинговая разведка, бенчмаркинг и т. д.), с целью формирования и воспроизводства спроса и обеспечения при­были фирмы; 3) всякая деятельность, охватывающая процесс внедрения философии и ин­струментария маркетинга во всех звеньях воспроизводственной цепи рыночной экономики и позволяющая дать ответы на вопросы, что и сколько производить, как и где производить, — чтобы товар или услуга удовлетворяли спрос и обеспечивали прибыль.

Маркетинговая информационная система (МИС) — 1) постоянно развивающаяся си­стема взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбо­ра, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной, точной информации для использования ее в сфере маркетинга с целью планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий; 2) совокупность пер­сонала, оборудования, приемов и методов системного, планомерного сбора, анализа, синте­за и передачи информации, используемой в процессе разработки и принятия решений в об­ласти маркетинга.

Маркетинговая система — совокупность социально-экономических образований (эле­ментов) рыночного пространства (среды), обладающих самостоятельностью и целостно­стью и находящихся в непрерывном взаимодействии по поводу формирования и развития спроса на товары и услуги в целях получения прибыли. Маркетинговая система включает следующие элементы: фирма-продуцент, фирма-поставщик, фирма-конкурент, фирма- посредник, потребитель (рынок).

Маркетинговая среда фирмы — совокупность активных субъектов и сил, действую­щих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами (партнерами) отношения успешно­го сотрудничества. Маркетинговая система слагается из микросреды и макросреды.

Маркетинговое исследование — 1) систематический поиск, сбор, обработка и интегра­ция информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг; 2) процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для при­нятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства; 3) про­цесс планирования, организации и проведения исследований рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), внешней среды, бенчмар- кинга и маркетинговой разведки.

Маркетинговое решение — 1) ответ, одна или несколько альтернатив из множества возможных вариантов осуществления одного или совокупности маркетинговых меропри­ятий, необходимых для устойчивого формирования, развития и удовлетворения спроса на товары или услуги потребителей; 2) набор целенаправленных воздействий на субъекты и объекты маркетинговой системы для улучшения или сохранения конкурентного пре­имущества фирмы, товара или услуги, а также для поддержания или роста прибыли.

Маркетинговые сети — 1) количественно-качественная характеристика процесса взаи­модействия трех взаимосвязанных компонентов: участников (фирм), ресурсов и видов деятельности; 2) модель коммуникативных связей субъектов маркетинговой системы по поводу обмена ресурсами в процессе взаимодействия на основе гетерогенности ресурса и случайности проявления сильных и слабых связей каждого из участников этого обмена;

3) сфера проявления зависимости и взаимодействия власти каждого из субъектов марке­тинговой системы при изменении их ресурсного потенциала.

Маркетинговый потенциал — 1) неотъемлемая часть потенциала предприятия; 2) сово­купная способность маркетинговой системы (предприятия) обеспечивать постоянную конкурентоспособность предприятия, экономическую и социальную конъюнктуру его то­вара или услуги на рынке благодаря планированию и проведению эффективных марке­тинговых мероприятий в области исследования спроса, товарной, ценовой, коммуника­тивной и сбытовой политики, а также организации стратегического планирования и кон­троля за поведением товара, конкурентов и потребителей на рынке.

Маркетинг-статистика — 1) область статистики, изучающая состояние и динамику рынка и рыночных отношений на разных иерархических уровнях предпринимательской деятельности; 2) вид профессиональной деятельности по сбору, обработке и анализу дан­ных о состоянии и развитии систем маркетинга; 3) совокупность данных и показателей, характеризующих состояние внутренней и внешней среды маркетинга.

Медиа — 1) средства распространения рекламы; 2) вся совокупность средств аудио-, теле- и визуальной коммуникации.

Медиамикс — 1) план комплексного использования различных средств распростране­ния рекламы для проведения рекламной кампании; 2) содержание рекламной кампании; 3) выделение финансовых средств, ассигнованных на проведение мероприятий, входящих в план рекламной кампании.

Международный маркетинг — маркетинг, используемый предприятиями и государ­ством во внешнеэкономической деятельности. Он предполагает исследование внешней среды, целесообразности выхода на международный рынок, выбор конкретных рынков и методов выхода на них, разработку плана маркетинга, изучение информационной под­держки при организации работ на международном рынке, исследование конкурентных пре­имуществ и т. д.

Мена — товарообмен, обмен товаров на другие товары равной стоимости, каждая из сторон выступает одновременно в качестве продавца и покупателя, при этом денежные платежи обычно отсутствуют.

Менеджмент — 1) совокупность функций, необходимых для организации любой дея­тельности на том или ином иерархическом уровне рыночной экономики; 2) форма описа­ния, представления деятельности и роли отдельного лица или группы лиц, которые ставят и контролируют задачи по управлению процессами организации, планирования, коорди­нации и контроля в той или иной области воспроизводства или экономики в целом; 3) наука управления рыночной экономикой, включающая теорию систем, теорию решений, соци­альную психологию, социологию, психологию, математику и др.; 4) руководство фирмы, возглавляющее процесс организации и функционирования производства и ответственное за результаты и выживаемость фирмы в условиях конкурентной борьбы; 5) управление экономикой, производством, персоналом, ресурсами и т. д. в условиях рынка.

Методы прогнозирования — научное предвидение, основанное на анализе фактичес­ких данных прошлого и настоящего исследуемого объекта. По величине периода укрепле­ния выделяют краткосрочные прогнозы (до 1,5 лет); среднесрочные прогнозы (5 лет); дол­госрочные прогнозы (10-15 лет), основанные на системе прогнозов различных составля­ющих. По форме представления прогнозы делятся на количественные и качественные; по охвату прогнозированием объекта исследования прогнозы бывают общими и частными.

Методы сбора первичной информации — различают следующие методы сбора инфор­мации. Наблюдение — один из возможных способов сбора первичных данных, когда иссле­дователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Эксперимент — метод сбора первичной информации, при котором исследователь отбирает сопоставимые между собой субъекты, создает для таких групп разную обстановку и осуществляет конт­роль за переменными составляющими основных характеристик субъектов. На основании результатов контроля анализируются причинно-следственные связи и делаются заключе­ния о первичной информации. Опрос — метод сбора первичной информации при описа­тельных исследованиях. Формой опроса является интервью, которое может проводиться по телефону. Это лучший метод скорейшего сбора информации. В ходе его интервьюер имеет возможность объяснить непонятные для респондента вопросы. Самым универсаль­ным из всех методов проведения опроса, однако самым дорогостоящим является личное интервью. Оно требует тщательного планирования и контроля; личное интервью бывает индивидуальное и групповое.

Методы ценообразования — методы, используемые при формировании цен на про­дукцию и услуги. Выделяют три метода ценообразования — основанный на издержках, основанный на линии покупателей, основанный на ценах конкурентов.

Микросреда — составляющая маркетинговой среды фирмы, представлена силами, име­ющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслужива­нию клиентуры, т. е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конку­рентами и контактными аудиториями.

Модели маркетинга — 1) форма качественного и количественного описания, представ­ления поведения субъектов маркетинговой системы в процессе их взаимодействия по по­воду создания и воспроизводства спроса на товары и услуги с целью получения или роста прибыли; 2) совокупность моделей (имитационных, регрессионных, корреляционных и т. д.), отражающих и описывающих функциональные, ресурсные, причинно-следственные связи субъектов и окружающей среды маркетинга при проектировании, организации, планиро­вании, функционировании и развитии системы маркетинга; 3) модели маркетинга-микса или каждой его составляющей (модель товарной политики, модель ценообразования, мо­дель рекламы и т. д.).

Мотивация — 1) процесс интенсификации мотивов индивидуума или группы индиви­дуумов с целью активизации их действий по принятию решения об удовлетворении ка­кой-то потребности; 2) побуждающие действия, оказывающие влияние на активность по­купателя в процессе принятия им решения о покупке.

Мультимедиатехнологии — 1) совокупность современных средств аудио-, теле-, визу­альных и виртуальных коммуникаций, используемых в процессе организации, планиро­вания и управления рекламной деятельностью; 2) совокупность внедряемых в систему организации управления маркетингом средств и методов продвижения товаров и услуг.

Организационные структуры маркетинга — разновидность схем взаимодействия основ­ных подразделений службы маркетинга, основанных на модификации основных принци­пов менеджмента: централизации, децентрализации и гибкости. Различают функциональ­ные, продуктовые, рыночные и матричные организационные структуры маркетинга и их модификации.

Off-line медиа — вид электронной коммуникации, сеанс без прямого (непосред­ственного) соединения с другим удаленным компьютером, связанный с подготовкой пе­редачи рекламного сообщения. Получение корреспонденции (реклама) или передача подготовленного рекламного сообщения в этом случае осуществляются позже (по време­ни) по отдельной команде на основе индивидуального программного обеспечения.

On-line медиа — вид электронной коммуникации, сеанс в режиме реального времени, связанный с передачей рекламного сообщения удаленному клиенту на его компьютер с ис­пользованием сервисов Internet: FTP, Gopher, WWW.

План маркетинга — детальное последовательное изложение мероприятий, с помощью которых предполагается достижение поставленных целей маркетинга.

Планирование маркетинга — процесс, процедура, связанная с составлением плана мар­кетинга, с выбором стратегии маркетинга, нацеленных на рост объема продаж товара и мак­симизацию прибыли фирмы.

Позиционирование товара на рынке — действия по обеспеченности товару конкуренто­способного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.

Предприниматель — 1) лицо, самостоятельно, от своего имени, на свой риск инициа­тивно организующее и осуществляющее деятельность, направляемую на получение при­были или личного дохода; 2) центральная фигура в социально-экономической жизни со­временного общества, основанного на рыночных отношениях; 3) бизнесмен, занимающийся непрерывным поиском изменений в потребностях, в спросе конечного потребителя на продукцию и услуги, удовлетворением этих потребностей путем организации производ­ства, сбыта, маркетинга, логистики, менеджмента, ориентированный на самые лучшие но­вации (бенчмаркинг), приносящие максимум производительности в каждой из стадий процесса воспроизводства.

Предпринимательская деятельность — 1) организация предпринимательства; 2) ини­циативная, новаторская деятельность граждан и их объединений, направленная на полу­чение прибыли или личного дохода путем организации, создания и воспроизводства спроса на товары и услуги, удовлетворяющие потребности конечного потребителя.

Предпринимательство — 1) стиль хозяйствования, которому присущи принципы нова­торства, антибюрократизма, постоянной инициативы, ориентации на инновации, нововве­дения; 2) процесс организации и осуществления деятельности в условиях формирования, развития и функционирования рыночных отношений; 3) разработка и принятие решений, связанных с организацией, осуществлением производства, распределением, маркетингом и реализацией товара или услуги конечному потребителю для удовлетворения спроса и по­лучения прибыли; 4) процесс взаимодействия рыночных субъектов по поводу взаимопере­дачи права собственности на какие-либо товар или услугу; 5) процедура планирования, орга­низации и осуществления непрерывного, постоянно обновляемого процесса расширенного воспроизводства товаров и услуг в целях удовлетворения экономических, социальных и эко­логических потребностей общества и получения прибыли.

Пресс-релиз — средство паблик рилейшнз, бюллетень, предназначенный для газет, журналов, радио- и телередакций, из которых они могут получить интересующую их ин­формацию.

Пробный маркетинг — оценка продукта и его маркетинговой программы с целью по­лучения и изучения реакции потребителей и посредников на появление этого продукта в реальных рыночных условиях. Используется для прогнозирования объема продаж и при­были.

Процесс маркетинга — упорядоченная совокупность стадий и действий, связанных с поиском и отбором идей, новых потребностей и воплощением их в товар или услугу, разработкой и сбытом этих продуктов на соответствующие рынки или в торгово-распре- делительную сеть.

Процесс маркетингового исследования — совокупность стадий и действий, связанных с формулированием проблемной ситуации, предварительным планированием исследова­ния, разработкой дизайна концепции исследования, сбором информации (данных), обра­боткой и подготовкой информации, подведением итогов исследования (анализ и прогноз).

Процесс управления маркетингом — последовательность действий подразделений мар­кетинговой службы (управления) по достижению тактических и стратегических целей маркетинга (например, анализ рыночных возможностей, выбор целевых рынков, разра­ботка комплекса маркетинга, разработка планов маркетинга, контроллинг и др.).

Рабат — мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, при­влечь потребителей, покупателей; неличные формы коммуникации, осуществляемые че­рез посредство платных средств распространения информации с четко указанным источ­ником финансирования; скидки с цен и тарифов.

Разработка нового продукта — процесс создания оригинальных, улучшенных и моди­фицированных продуктов на базе проведения предприятием НИОКР своими силами. Этот процесс, как правило, включает такие этапы, как генерация идей, отбор идей, разработка концепции нового продукта и ее проверка, разработка стратегии маркетинга, анализ биз­неса, разработка нового продукта, пробный маркетинг и коммерциализация.

Региональный маркетинг — 1) организация маркетинговой деятельности в регионе; 2) маркетинг товаров и услуг, предоставляемых регионом местным, национальным и меж­дународным инвесторам; 3) маркетинг в системе управления социально-экономическим развитием региона.

Реимпорт — обратный ввоз в страну товаров, ранее вывезенных за границу и не подвер­гшихся там переработке (например, не проданных на иностранном аукционе, с консигна­ционного склада, забракованных и возвращенных иностранным покупателем).

Реклама — 1) любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора; 2) форма коммуникации, которая пытает­ся перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.

Рекламная аудитория — все лица, которые могут прочитать, увидеть или услышать рекламное сообщение, переданное конкретным источником информации.

«Рекламная пирамида» — сочетание основных типов потребительской аудитории, ее готовности приобретать рекламируемый товар. По мере возрастания ее готовности выде­ляют следующие стадии: незнание, осведомленность, знание, благорасположение, пред­почтение, покупка, повторная покупка.

Рынок — 1) место встречи спроса и предложения, где происходит выявление степени соответствия характеристик произведенного продукта общественной потребности в нем, осуществляется сравнение конкурентоспособности данного товара с конкурентоспособ­ностью товара-конкурента; 2) сфера обмена товарами, услугами и другой собственностью; 3) группа потребителей; 4) все покупатели данного товара; 5) организованное место тор­говли; 6) источник получения товаров и услуг; 7) физически или виртуально представ­ленная совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких- то продуктов или услуг; 8) биржа.

Санация — комплекс мероприятий, проводимых в интересах предприятия (организа­ции) с целью улучшения его финансового положения, предотвращения его банкротства, повышения его устойчивости на рынке, его конкурентоспособности (например, аудит, выпуск новых акций, реорганизация, обновление технологий, увеличение банковских кре­дитов и т. д.).

Сегмент рынка — совокупность, группа потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга.

Сегментация рынка — разделение, разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.

Сервис — подсистема маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающая ком­плекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта.

Сетевая навигация — возможность свободного передвижения в виртуальном простран­стве компьютерной информационной гиперсреды с целью поиска и селекции необходи­мых для клиента информации или контроля коммуникаций.

Сетевой подход в маркетинге — концепция представления процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы, базирующаяся на многосторонних взаимосвязях, а не на «двуцветных» отношениях (только покупатель и продавец). Сетевой подход утвержда­ет, что ни продавцы, ни покупатели не свободны в выборе и замене партнеров, так как риск этого шага значителен ввиду того, что при изменении ресурсов сразу возникает зави­симость, т. е. нарушается обмен связями. Обмен ресурсами среди членов маркетинговой сети является источником зависимости и власти. Маркетинговая сеть включает три взаи­мосвязанных компонента: участников (фирмы), ресурсы и виды деятельности. Сетевой подход предполагает гетерогенность ресурсов и их иерархический контроль.

Синергетический эффект в системе маркетинга — результат ориентации всех субъектов маркетинговой системы в процессе их взаимодействия на нужды потребителя, удовлетво­рение его потребностей. Достигается благодаря надлежащему планированию, координации и организации процесса взаимодействия участников процесса совместного предпринима­тельства, кооперирования субъектов. Может быть положительным (2 х 2 = 5) и отрицатель­ным (2 х 2 < 4), в зависимости от эффективности взаимодействия партнеров, наличия, от­сутствия или возможности предсказания и предотвращения отрицательных обратных свя­зей, возмущающих процесс взаимодействия факторов. Величина синергетического эффекта независимых элементов маркетинговой системы больше, чем сумма эффектов этих элемен­тов, действующих независимо (см.: Хакен Г. Синергетика. М.: Радио, 1980).

Система маркетинговых коммуникаций — 1) совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщение) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой; 2) совокуп­ность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.

Скрытая реклама — общее название материалов в прессе и художественных произве­дениях, содержащих положительную, коммерчески важную для определенной фирмы ин­формацию.

Смарт-карта — представляет собой миниатюрный компьютер с процессором, памятью, программным обеспечением и системой ввода/вывода информации.

Спрос — категория, присущая товарному хозяйству и проявляющаяся в сфере обмена, торговли. Спрос выражает постоянно меняющуюся совокупную общественную потреб­ность, представленную на рынке в различных товарах, складывающуюся из множества конкретных требований массы потребителей, отличающихся большим разнообразием.

Стагфляция — состояние экономики, в котором сочетаются застой (стагнация) и обес­ценение денег (инфляция).

Стратегический маркетинг — 1) систематический и постоянный анализ потребностей и требований ключевых групп потребителей, а также разработка концепций эффектив­ных товаров или услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы покупа­телей лучше, чем конкуренты, и тем самым обеспечивающих продуценту устойчивое кон­курентное преимущество; 2) анализ потребностей физических лиц и организаций; 3) уточ­нение линии фирмы, определение целей, разработка стратегии развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля; 4) процесс разработки стратегическо­го комплекса-микса, основных направлений стратегической политики фирмы в области товара, цен, коммуникаций, распределения и сбыта с учетом факторов постоянно меняю­щейся маркетинговой среды.

Стратегическое планирование — управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.

Суверенитет потребителя — независимость потребительского права, которое является самостоятельным направлением права, представляющим собой совокупность норм, пра­вил и инструкций, направленных на защиту потребителя на рынке товаров и услуг.

Телеконференции — система, позволяющая пользователю размещать свои сообщения по определенной тематике для обсуждения с другими пользователями Интернета. В на­стоящее время насчитываются десятки тысяч телеконференций по различным темам.

Телемаркетинг — вид маркетинга, осуществление которого основано на использова­нии средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющих потенциальным потребите­лям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуаль­ных рынках.

Тендер — предложение на разработку какого-либо проекта, продукции, на поставку товаров, оказание услуг, строительство объекта при проведении торгов. Условия разраба­тываются устроителями торгов и направляются вероятным участникам. Предприятия, согласные участвовать в торгах и получившие форму тендера, заполняют ее, указывая свои цены, и направляют ее вместе с другими требующимися документами устроителям торгов. После тщательной проверки и сопоставления условий поступивших тендеров какой-то из них принимается и соответствующему предлагателю (оференту) направляется извещение.

Товар — 1) экономическая категория, которую в самом общем виде можно определить как продукт, реализуемый на рынке. Объект купли-продажи; 2) совокупность основных потребительских характеристик продукта, которые удовлетворяют определенные потреб­ности покупателя; 3) предоставляемые потребителем услуги и льготы, дополняющие про­дукт и облегчающие его реализацию; 4) «окружение» продукта как такового (дизайн продук­та, качество продукта, его оформление, марка, упаковка).

Товарная политика — совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на по­становку и достижение предпринимательских целей, которые включают выход нового товара или группы товаров на рынок (инновация), модернизацию уже находящихся на рынке това­ров (вариация) или вывод из производственной программы выпускаемого товара (элимина­ция), а также ассортиментную политику.

Товарные стратегии — 1) главные принципиальные направления товарной полити­ки, следуя которым предприятие может обеспечивать стабильный объем продаж и при­быль на всех стадиях жизненного цикла продукта. К товарным стратегиям обычно отно­сят: инновацию, вариацию, элиминацию товара или услуги; 2) разработка направлений оптимизации товарной номенклатуры и определение ассортимента товаров, которые создают условия для стабильной конкурентоспособности и эффективной деятельности фирмы.

Упаковка — 1) тара, материал, в который помещается товар. Предназначается для со­хранения свойств товара после его изготовления, а также придания грузу компактности для удобства перевозки; 2) разработка и производство вместилища или оболочки для то­вара; 3) важнейший носитель рекламы.

Услуга — 1) поступающие на рынок потребительные стоимости, которые преимуще­ственно не приобретают овеществленных форм; 2) вид деятельности или благ, который одна сторона может предложить другой.

Фасилити-менеджмент — вид менеджмента, связанный с организацией, планировани­ем и управлением вспомогательными системами, сооружениями и зданиями, средствами обслуживания в сфере общественного производства.

Функции маркетинга — отдельные виды или комплексы видов специализированной деятельности, осуществляемые в процессе организации и осуществления маркетинга. К важ­нейшим функциям маркетинга относят: исследование маркетинга и сбор информации; планирование маркетинга; организацию маркетинга; разработку нового продукта; продви­жение продукта; сбыт и распределение продукта.

Целевой рынок — рынок, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности (прибыли или других критериев цели вывода на рынок товара или услуги).

Цена — 1) денежное выражение стоимости, сумма денег, которую потребители должны уплатить для получения товара. Назначенная фирмой цена должна соответствовать вос­принимаемой ценности предложения; 2) эффективный инструмент маркетинга-микса, комп­лекса маркетинга.

Ценовая политика — совокупность мероприятий и стратегий по управлению ценами и ценообразованием, искусство установления на товары (услуги) таких цен, которые со­ответствовали бы затратам на производство, конъюнктуре рынка, удовлетворяли покупа­теля и приносили плановую прибыль. Ценовая политика рассматривается только в кон­тексте общей политики фирмы.

Эго-маркетинг — 1) маркетинг отдельной личности; 2) деятельность, связанная с изуче­нием характеристик и качеств личности, потребностей потребителей и общества, форми­рующих спрос на эту личность, исследованием рынка специалистов и общественных дея­телей, разработкой методов совершенствования конкретной личности, разработкой про­граммы продвижения личности на рынок специалистов и общественных деятелей.

Экономическая эффективность маркетинговой деятельности — 1) относительный многообразный (по всем этапам процесса маркетинга) результат, отвечающий конечным и промежуточным целям осуществления маркетинговой деятельности; 2) отношение эф­фекта (результата) от проведения маркетинговой деятельности ко всем затратам, сопро­вождающим этот процесс; 3) отдача затрат, связанных с маркетинговой деятельностью, которая может оцениваться отношением эффекта, результата, выраженного в натураль­ной (вещественной или невещественной) или стоимостной (ценовой) форме, к затратам всех необходимых для организации и осуществления маркетинговой деятельности ресур­сов (материально-технических, трудовых и др.).

Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий — 1) отношение резуль­тата (эффекта) от проведения маркетинговых мероприятий ко всей совокупности затрат, необходимых для их осуществления; 2) показатель эффективности комплекса маркетинга (маркетинга-микса). Измеряется в натуральной (вещественной и невещественной) и стои­мостной формах.

Электронная коммерция — система рекламы, маркетинга и сбыта товаров и услуг с ис­пользованием электронных средств коммуникации.

Электронная почта (e-mail) — сервис отложенного чтения (off-line). Пользователь по­сылает сообщение, и адресат получает его на свой компьютер через некоторый промежу­ток времени. Электронное письмо состоит из заголовков, содержащих служебную инфор­мацию (об авторе письма, получателе, пути прохождения по сети и т. д.), и содержимого письма.

Элиминация — изъятие существующих продуктов из производственной программы предприятия; прекращение производства товара; вывод товара с рынка как потерявшего конкурентоспособность на рынке и спрос. Для проверки продукта на необходимость его элиминации используются критерии объема продаж, доля рынка, место в жизненном цик­ле, доля оборота данного продукта в общем обороте фирмы, рентабельность, оборот капи­тала и др.

Эффективность маркетинговой системы — 1) показатель способности маркетинговой системы обеспечивать непрерывный процесс формирования воспроизводства спроса на товары и услуги при заданном уровне затрат на маркетинг; 2) критерий, показатель ка­чества функционирования маркетинговой системы; 3) комплексный показатель резуль­тативности взаимодействия субъектов маркетинговой системы в процессе обмена ресур­сами.

Эффективность принятия маркетингового решения — 1) мера полезности, относитель­ный результат цены экономического риска от выбранного варианта решения маркетинго­вой задачи из множества рассматриваемых (возможных) альтернатив; 2) способность вы­бранного варианта решения маркетинговой задачи приносить экономический эффект.

Эффективность рекламы — степень воздействия рекламных средств на потребителей в интересах производителя или посредника. Определяется до и после передачи рекламно­го обращения. Определение влияния рекламы на результаты продаж (экономическая эф­фективность) проводится путем относительного сравнения затрат на рекламу и объемов реализации товара по итогам деятельности в прошлом. Точность последнего метода невы­сока, так как на результаты продаж оказывает влияние помимо рекламы множество дру­гих факторов.