1.2. Современная классификация услуг сферы малого бизнеса в условиях сервисной экономики

Появление новых услуг и отраслей их производящих ведет к развитию сервисизации производства.

Сервисизация (от англ. service — услуга) — процесс актив­ного инвестирования в инфраструктурные отрасли, который обу­словлен ростом доходов, расширением потребности в кредитных ресурсах, ускорением темпов научно-технического прогресса и поиском ресурсосберегающих технологий в сфере производства и реализации продукта.

Сервисная экономика характеризуется следующими основ­ными факторами:

• понятие полезности товаров отождествляется не только с материальным качеством, но и с развитием сопутствующих услуг и процессов, обеспечивающих эффективность бизнеса;

• понятие качества услуги, которое дополняется способно­стью предприятия оперативно взаимодействовать с потреби­телями;

• стиль и методы управления, которые постоянно меняются с учетом тенденции и закономерности рынка. Появляется гиб­кость, адаптивность, скорость принятия решений, активизиру­ются маркетинговая и логистическая компоненты управления;

• производственная система, являющаяся более открытой, с динамичными коммерческими связями, поставщиками услуг и потребителями;

• конкуренция, направленная на сотрудничество и взаи­модействие для более полного удовлетворения потребностей клиентов;

• качество обслуживания клиентов, нацеленное на более полное удовлетворение их потребностей.

Развитие системы услуг формируется в рамках сервисной экономики. Услуги являются фундаментом сервисной эконо­мики, способствуют развитию рыночной инфраструктуры, со­циальной ориентации экономики, повышению качества жизни общества, его гармонизации. Не случайно в передовых странах мира доля услуг в общем объеме ВВП в 2000 г.

Эксперты и аналитики выделяют несколько причин посту­пательного развития рынка услуг:

• потеря многими индустриальными экономическими си­стемами динамизма;

•вложение в сферу материального производства становится малоэффективным как с хозяйственной, так и с экологической точек зрения;

• рост безработицы, которая отвлекает экономические ре­сурсы и создает социальную напряженность;

• кризис перепроизводства, экологические проблемы.

Услуга выступает как одна из важнейших разновидностей

бизнеса, так как является товаром (предметом) купли-продажи, от реализации которого общество получает ощутимую пользу.

На производство услуг в сфере малого бизнеса влияют экономический механизм развития общества, масштабы обще­ственного производства, сложность его отраслевой структуры, процесс углубления специализации и кооперирования в про­мышленности, количество и качество производимой и потреб­ляемой в обществе продукции. Вместе с тем, от формирования рынка услуг сферы малого бизнеса, его структуры и организации во многом зависят объемные и экономические показатели ВВП многих развитых стран.

Развитие современного профессионального бизнеса нераз­рывно связано с сервисизацией производства, распределения, обмена, потребления товаров и услуг. Сервисный потенциал (СП) — один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного механизма, непо­средственно связанного с максимизацией потребительской удовлетворенности и повышением на этой основе эффективности производства и коммерции.

Существует несколько подходов к классификации услуг.

В соответствии с научными исследованиями профессора В. Д. Марковой услуговая деятельность включает пять класси­фикационных групп:

1) производственные услуги: инжиниринг, лизинг, обслу­живание, ремонт оборудования и др.;

2) распределительные услуги: торговля, транспорт, связь;

3) профессиональные услуги: банки, страховые, финансо­вые, консультационные, рекламные и т. п.;

4) потребительские (массовые) услуги, связанные с домаш­ним хозяйством и времяпрепровождением;

5) общественные услуги: телевидение, радио, образование, медицина, спорт, культура.

Ф. Котлер выделяет четыре классификационных признака: осязаемость, неотделимость от источника, непостоянство каче­ства, невозможность хранения и транспортирования услуг.

Л. Крепкий подразделяет услуги на две группы: материаль­ные и нематериальные. Каждая из групп включает в себя по семь подгрупп по выделенному признаку материальности.

В. Кулибанова предлагает четыре группы услуг: ориенти­рованных на управление государством; предприятием; обще­ством; потребностями человека. Нельзя не согласиться с этим подходом. Однако для сферы малого бизнеса можно предложить новую классификацию, учитывающую специфику производства сервисного продукта в рассматриваемой сфере.

Комплексные исследования условий производства и орга­низации реализации продукта услуговой сферы в малом бизнесе позволили выделить основные классификационные признаки, объединяющие многообразие услуг сферы малого бизнеса в единый комплекс. При этом рассматриваемая классификация является гибкой, обеспечивающей возможность добавлять новые признаки с учетом развития сервисной экономики.

Проведенный анализ услуг сферы малого бизнеса позво­ляет классифицировать их по следующим десяти признакам (см. рисунок).

Особую значимость при развитии рыночных механизмов приобретает классификационный признак по творческому подходу к созданию сервисного продукта. С учетом основных маркетинговых элементов разделяют услуги креативные (парикмахерские услуги, услуги паблик рилейшнз и пр.) и не­креативные (раскрой, нарезка, фасовка и пр.).

■ Транспортные услуги

■ Услуги в строительстве

■ Услуги в промышленности

■ Проч.

3. Возможность ин­теграции с крупным бизнесом

■ Самофинансирусмыс

■ Софинансируемые

5. Территориальный охват

Местные

Внутрирегиональные Межрегиональные Национальные Международные

■ Производственные

■ Распределительные

■ Обменные

■ Личного потребления

■ Некоммерческие

■ Коммерческие

■ Коллективные

■ Личные

Классификация услуг сферы малого бизнеса

Существенную значимость этот признак приобретает при формировании уникального внутреннего продукта (УВП), ко­торый представляет собой сервисный продукт организации, созданный с учетом потребительских запросов и латентных предпочтений, характеризующийся корпоративными особенно­стями, которые и определяют потребительскую ценность этой услуги и репутацию производителя услуг. Усилия всех предста­вителей малого бизнеса должны быть направлены на повышение уровня креативности сервисных продуктов и создание развитой структуры имиджа организации

По отраслевому признаку все услуги можно подразделить на следующие типы: транспортные услуги, услуги в строитель­стве, услуги в промышленности, услуги в агропромышленном комплексе, туристско-экскурсионные услуги, торговые услуги, услуги сферы товарного обращения, услуги общественного пи­тания и пр.

Для ритмичной работы всех субъектов рынка важную роль играет развитие как межотраслевых, так и внутриотраслевых партнерских союзов через интеграцию структур малого и крупного бизнеса. Отсюда, формируется третий классифика­ционный признак — по возможности интеграции услуг малого бизнеса с крупным бизнесом.

Здесь выделяют интегрируемые (в строительстве, про­изводстве, торговле и пр.) и неинтегрируемые (бытовые и пр.) услуги.

В современных условиях совершенствования рыночных отношений большое значение приобретает создание интегри­руемых услуг. К ним относятся такие услуги, при которых вы­полнение маркетингового плана и производственного задания возможно за счет интеграции малых и крупных организаций. Малые структуры в этом случае не только организуют коммер­ческие связи между производством и потреблением, но и вы­ступают в качестве участника в этих связях, в экономических и правовых взаимоотношениях сторон. Они согласовывают между поставщиками и потребителями количество и ассортимент по­ставляемой продукции, ее технические характеристики, частные сроки поставок, заключают хозяйственные договоры, организу­ют поставки продукции, участвуют в расчетах с поставщиками и потребителями, несут ответственность за невыполнение дого­ворных обязательств.

К неинтегрируемым услугам относятся такие, при которых экономические, правовые и организационные отношения уста­навливаются без учета интересов других производственных объединений, предприятий и фирм-изготовителей.

В условиях формирования рынка услуг существенную роль наряду с производственными и коммерческими звенья­ми должны играть органы республиканского и регионального управления.

По мере усложнения отраслевой структуры национального хозяйства интеграционные связи развиваются и усложняются, и, следовательно, из года в год возрастает их значение. При этом все большую роль играет в их развитии государственная поддержка. Так, определяется следующий классификационный признак — по уровню государственной поддержки в создании маркетингового сервисного продукта. Выделяют софинансируе- мые (инновационные, информационные, образовательные и др.) и самофинансируемые услуги.

По пятому признаку, территориальному охвату, услуги сферы малого бизнеса делятся на: местные (ремонт обуви, услуги гувернера и пр.), внутрирегиональные (образовательные, меди­цинские и пр.), межрегиональные (транспортные, связи и пр.), национальные (услуги экологического туризма, транспортные услуги и пр.), международные (по проведению международных выставок, ярмарок, аукционов, лизинговые и пр.).

Как говорят сами эти названия, к ним относятся услуги, соз­даваемые малыми предприятиями и микропредпринимателями, реализуемые внутри России — в одном и том же регионе (субъ­екте Федерации) или в разных регионах, а также производство услуг с последующей их реализацией на зарубежном рынке.

Разделение услуг по данному признаку важно с точки зре­ния определения степени их участия в формировании рынка услуг. Совершенно очевидно, что организация эффективных межгосударственных торгово-экономических, кооперационных и научно-технических российских услуг является совместным делом участников рыночного оборота.

По ориентации на воспроизводственный процесс выделяют следующие типы услуг: производственные, распределительные, обменные, личного потребления (в условиях экологического маркетинга можно назвать и утилизационные услуги).

По целевой установке услуги сферы малого бизнеса под­разделяются на коммерческие, где услуги рассматриваются как объекты купли-продажи с ориентацией на формирование доход­ной базы, и некоммерческие, которые направлены на повышение качества обслуживания и создание высокой репутации.

По степени осязаемости различают неосязаемые услуги нематериального характера, в том числе неосязаемые инфор­мационные, наука, образование, культура, искусство, здра­воохранение, досуговые, рекреационные, деловые услуги, и осязаемые услуги материального характера, которые обретают вещественную форму (бытовые, производственные, строитель­ные, телекоммуникационные, услуги транспортные, сервисного обслуживания, финансовые и другие услуги).

По уровню абстракции услуги можно разделить на идеаль­ные и реальные. В этом классификационном признаке хорошо просматривается такое свойство услуги, как нестабильность качества. Лишь идеальные услуги могут быть полностью стан­дартизированы. Услуги же в реальном исполнении всегда ори­гинальны, так как они индивидуализированы по исполнителям (производителям), потребителям (получателям), каналам рас­пределения и т. п.

По назначению услуги делятся на личные и коллективные. При этом очевидно, что большинство услуг имеют полезность для отдельных людей (например, услуги по обучению конкрет­ного человека) и/или для определенного коллектива (например, услуги лектора студенческой аудитории). Отсюда и происходит название.

Развитие сферы услуг — глобальная тенденция современ­ности. Технологический прогресс, социально-демографические изменения, рост благосостояния населения, обострение конку­рентной борьбы — все это создает предпосылки для развития сферы услуг и определяет перспективы ее развития.