5.4. Разработка стратегии маркетинга на базе бенчмаркингового подхода
При разработке маркетинговых стратегий необходим обязательный просмотр процессов с внешней стороны, это помогает установлению стратегического направления развития с использованием ограниченных ресурсов. Полученная информация о лучших сторонах конкурентов и лидеров в других отраслях является важной и необходимой для улучшения своих позиций и повышения конкурентоспособности. При проведении преобразований специалисты по маркетингу обязаны выполнить следующие процедуры: • изучить готовность своего предприятия к выполнению мероприятий по преобразованию; • выполнить анализ по адаптации предприятия к требованиям диктуемым рынком; • найти необходимые ресурсы для улучшения деятельности предприятия-исследователя; • какие мероприятия придется провести для достижения поставленной цели руководством предприятия; • настроить не только руководство, но и сотрудников к выполнению стоящих задач перед предприятием. Таким образом, при преобразовании деятельности предприятия основной проблемой становится реорганизация производственного процесса в тесном контакте, взаимодействии и сочетании с выдвигаемыми требованиями рынка на долгосрочный период. В качестве примера, разберем ситуацию для анализа. 21 век, век движений, перемещений, туризма и других развлечений. Для выполнения потребностей клиентов производятся постоянные изменения в организациях. Но такая история не всех затрагивает, особенно предприятия- монополисты в России. К кассе на железнодорожном вокзале крупного города подходит молодой человек, рассчитывая купить билет на поезд, выдав информацию кассиру и получив утвердительный ответ, что есть место на интересующий поезд, он протягивает электронную карту. Кассир, посмотрев на молодого человека, отказывает в продаже билета, мотивируя все это отсутствием у нее терминала, затем отправила его к вокзальному терминалу, чтобы там он оплатил билет. На деле оказалось, все проще у нее был, терминал, но она либо не знает, как им пользоваться, либо не заинтересована в успешной деятельности российских железных дорог. Вопросы: • необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию и высказать свое мнение по этому поводу? • какую ошибку совершил кассир? • какие позиции руководства железнодорожной компании в деле воспитания персонала? • какой имидж руководства компании? • опишите свои действия если случится такая ситуация с позиций руководителя. Контрольные задания и вопросы. 1. Назовите предприятия следующие за лидером на рынке; 2. Проанализируйте предприятия-лидеры, которые вам более или менее известны. Какие конкурентные стратегии они применяют? 3. Попробуйте провести сравнительный анализ двух или нескольких предприятий-конкурентов и не являющимися таковыми, используя при этом маркетинговое исследование. Задание Вы являетесь сотрудником предприятия в сфере производства электроники и у организации возникли проблемы в области снижения прибыли. Вам поставлена задача - найти причину снижения прибыли. Вам настоятельно советуют применить бенчмаркинговое исследование. Как вы поступите в этой ситуации? Примите советы или откажетесь? Если примете, каким образом будете решать сложившуюся проблему?