ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ СИТУАЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ

Кейс 1

Открытое акционерное общество «Махачкалинский сте­кольный завод» является ведущим предприятием стекольной промышленности Республики Дагестан. Завод создан в сентяб­ре 2001 г.

Стеклозавод имеет производственные мощности и огром­ный кадровый потенциал. Основными объектами производст­ва являются стеклошарики, стеклотара и электроизоляторы марки ПС-70Е и ШС-10Д.

В настоящее время мощность завода составляет:

• по производству стеклошариков — 4451 т в год;

• по производству стеклотары — 5 млн 253 тыс. шт. в год.

Общий годовой объем производимой продукции в рубле­вом эквиваленте приравнивается к 54 млн 744 тыс. руб. Чис­ленность работающих завода составляют 215 чел., а среднеме­сячная заработная плата — 4031 руб.

С целью увеличения спроса и объема выпускаемой про­дукции предприятием на основе имеющихся собственных ре­сурсов налажено производство стеклянных электроизоляторов марки ПС-70Е и ШС-1 ОД. Это позволит в перспективе увели­чить объем выпускаемой продукции и количество свободных рабочих мест.

Для расширения ассортимента выпускаемой продукции и создания дополнительных рабочих мест маркетинговой служ­бой завода было проведено аналитическое исследование рынка России и стран СНГ. Анализ выявил потребность в производст­ве электроизоляторов. Именно для расширения этого вида про­дукции заводу и необходимы дополнительные инвестиции.

За период 2002 г. предприятие построило стекловаренную печь, суточный объем которой достигает более 30 т. Размещен заказ на изготовление двух стеклоформирующих линий — ЛВИ-5 и ЛВИ-6.

Сегодня ОАО «Махачкалинский стекольный завод» владе­ет необходимым инженерно-техническим и рабочим потен­циалом, позволяющим выпускать продукцию, соответствую­щую требованиям стандарта производства, и инженерными сооружениями электро-, водо- и теплоснабжения.

Завод располагает широкой сетью инфраструктуры: име­ются несколько общежитий, детский сад, база отдыха «Ачи-Су» на побережье Каспийского моря, магазины.

В настоящее время предприятие не стоит на месте: изы­скиваются новые возможности и пути расширения ассорти­мента выпускаемой продукции, перепрофилирования произ­водства с учетом потребностей рынка, совершенствуются хозяйственные связи с партнерами.

Вопросы:

1. Выявите конкретные разделы программы маркетинга предприятия ОАО «Махачкалинский стекольный завод» и опишите их структуру.

2. Проанализируйте комплекс маркетинга предприятия и сфор­мулируйте свои предложения по его совершенствованию.

3. Какие маркетинговые мероприятия необходимо осуществить руководству предприятия для того, чтобы обеспечить конку­рентное позиционирование на международном рынке?

Кейс 2

«Денеб» — один из крупнейших заводов по выпуску без­алкогольной продукции на Северном Кавказе и в России. Производство «Денеб» отвечает самым современным евро­пейским санитарно-гигиеническим требованиям. Розлив про­дукции происходит на современном оборудовании. Завод по­строен в 1995 г. Первым делом закупили современную технологическую линию французской фирмы «Сидель». Это самое совершенное оборудование, на котором работают все лидеры индустрии напитков. Летом 1997 г. на рынке появи­лась первая продукция с логотипом «Денеб» и изрядно потес­нила раскрученные бренды зарубежных производителей. Сегодня разливают большой ассортимент напитков: натураль­ную минеральную лечебно-столовую газированную воду «Де­неб», очищенную экологически чистую питьевую воду «Гор­ная», которую диетологи советуют использовать для оздоровительно-профилактических целей, и свыше 35 наиме­нований освежающих сладких и сокосодержащих напитков «Денеб» на основе питьевой воды «Горная».

В начале 2005 г. ОАО «Денеб» взял инвестиционный кре­дит у Сбербанка в размере 300 млн руб.

За последние годы на заводе начали действовать линии по розливу напитков в стеклянной таре объемом 0,33-0,5 л, на­лажено производство напитков на местном экологически чис­том сырье без использования заменителей. Это такие вита­минные энергетические напитки, как «Шиповник», «Курага» с использованием натуральных экстрактов и соков дагестанских плодов и лечебных трав.

На предприятии создан специальный научно-исследо­вательский центр, где помимо бактериологических и химиче­ских исследований качества выпускаемой продукции разраба­тываются и испытываются новые технологам и рецептуры на­питков на местном экологически чистом натуральном сырье.

«Денеб» собрал большую коллекцию платиновых, золотых и серебряных наград. Напитки «Денеб» за высокие потребитель­ские качества неоднократно признаны победителями престиж­ных региональных, всероссийских и международных выставок и конкурсов («Знак качества XXI века», «Лучший напиток и мине­ральная вода года», «Сто лучших товаров года» и т.д.).

В 2004 г. предприятие «Денеб» за выдающиеся достиже­ния в области экономического развития, внедрение передовых технологий, обеспечение высокого качества товаров удостои­лось паспорта «Предприятие высокого качества». «Денеб» имеет право маркировать свою продукцию соответствующим Знаком качества на безвозмездной основе в течение двух лет.

Завоевав признание в родном краю, «Денеб» начал «тор­говую экспансию» в другие регионы. Сегодня продукцию предприятия «Денеб» можно приобрести в Москве, в аптеках и супермаркетах, таких, как: «Перекресток», «Алые паруса», «Ашан», «Седьмой Континент», «Билла», «Мосмарт», «Сто­лица» и др., а также в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Волгограде, Астрахани и в других городах.

Сегодня завод выходит на новые рынки, и уже в ближай­шее время каждый россиянин сможет утолить жажду напит­ками «Денеб».

Вопросы:

1. Охарактеризуйте основные перспективные сегменты рын­ка безалкогольных напитков Российской Федерации.

2. Разработайте для компании «Денеб» стратегию ее даль­нейшего развития.

3. Поясните цель выхода предприятия на внешние рынки и товарную стратегию предприятия.

4. Предложите наиболее эффективные, с вашей точки зрения, способы продвижения продукции предприятия на между­народные рынки.

Кейс 3

Даггелеком GSM — Дагестанский GSM-оператор. Ком­пания осуществляет свою деятельность с 17 декабря 2002 г. За короткий срок компания добилась того, что пользователи дан­ного оператора, могут без проблем общаться из любой точки Республики, а благодаря роумингу с МТС-по стране и миру.

Даггелеком GSM — народная компания. Политика фирмы социально направленна. Учитывая уровень жизни, менталитет и другие особенности жизни в Республике, компания регуляр­но снижает тарифы, предоставляет бесплатные минуты в праздничные дни и многое другое.

Компания занимается благотворительностью, поддержи­вает духовное развитие общества, основанное на лучших тра­дициях Ислама.

Даггелеком GSM — дагестанская компания. Все налого­вые сборы остаются в Республике.

Даггелеком GSM — динамично развивающаяся компания. Услуги, предоставляемые компанией, совершенствуются. Для предоставления абонентам более качественной связи компа­ния приобретает лучшую технику и оборудование мировых производителей: NOKIA, HUAWEL, SIEMENS и др.

Компания регулярно вводит новые тарифные планы, на сегодняшний день пользователям предлагаются восемь та­рифных планов для бизнесменов, корпораций, молодежи и т.д. Главное преимущество, отличающее ее других операторов со­товой связи — шестизначный номер. За 2004 г. компания по­казала высокую динамику роста числа пользователей. Дагте­леком GSM — один из лидеров сотовой связи в Дагестане.

Вопросы:

1. Проанализируйте ситуацию, сложившуюся в Республике Дагестан на рынке услуг сотовой связи за период 2000-2007 гг.

2. Оцените уровень конкуренции на данном рынке и дина­мику его развития.

3. Проведите сравнительный анализ отдельных элементов комплекса маркетинга основных конкурентов компании Дагтелеком GSM.

4. Услугами какой компании пользуетесь вы и почему? Ар­гументируйте ваш ответ.

5. Какие ценовые стратегии использует компания Дагтеле­ком GSM?

6. Разработайте маркетинговую стратегию для Дагтелеком GSM на 2008 г.

Кейс 4

ООО «Шихинали» функционирует на рынке Республики Дагестан с 21 декабря 1993 г. «Красота и здоровье в каждом доме» — это не просто рекламный девиз «Шихинали», но и принцип его деятельности. В прайс-листе фирмы более 5000 наименований лекарственных препаратов, сопутствующих то­варов медицинского назначения и более 7000 видов парфюме­рии, декоративной и лечебной косметики.

Основной миссией организации является своевременное и качественное обеспечение организаций здравоохранения и на­селения лекарственными препаратами и сопутствующими то­варами медицинского назначения в необходимом количестве и ассортименте.

Главным приоритетом в деятельности организации явля­ется ориентированность на максимально взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество, основанное на доверии и на­дежном партнере.

Компания предлагает клиентам лекарственные препараты лучших отечественных и зарубежных представителей. ООО «Шихинали» придерживается принципа поставок по прямым долгосрочным контрактам с фармацевтическими предпри­ятиями отечественного производства и официальными пред­ставителями зарубежных производителей, что гарантирует низкие цены и высокое качество продукции.

Коллектив фирмы составляет 136 человек, многие из кото­рых являются высококвалифицированными специалистами.

Четкая стратегия развития, надежные долгосрочные кон­тракты с отечественными и зарубежными производителями фармацевтической продукции, высокий профессионализм со­трудников, ответственное отношение к взятым на себя обяза­тельствам гарантируют устойчивое положение фирмы.

Система сбыта ООО «Шихинали» включает два направле­ния: оптовые продажи с головного предприятия, ориентиро­ванные на региональных оптовиков, и крупные розничные се­ти, обслуживающие население Махачкалы и всего Дагестана.

Современный оптовый склад в Махачкале оборудован в соответствии с наиболее прогрессивными технологическими требованиями.

ООО «Шихинали» постоянно совершенствует систему об­служивания клиентов, разрабатывает новые формы продаж, по­вышает качество и скорость обработки заказов и их исполнение.

Ассортимент лекарственных препаратов формируется специалистами на основе тщательного сбора и анализа данных о потребностях населения и прогноза ситуации на рынке ле­карственных препаратов. Особое внимание уделяется провер­ке соответствия предлагаемых лекарственных средств требо­ваниям российского законодательства и государственных контрольных органов.

В каждом филиале организации всегда в наличии широкий ассортимент препаратов, пользующихся в регионе повышен­ным спросом, в среднем более 5 тыс. наименований. Доставка этих медикаментов осуществляется в течение суток с момента получения заказа. Даже в случае отсутствия заказанного това­ра в данный момент клиент получит товар в течение одной недели. Своевременное снабжение клиентов обеспечивает собственный автомобильный парк. Каждый препарат, приоб­ретаемый ООО «Шихинали», проходит проверку в Центре сертификации и контроля качества лекарственных средств ап­течного управления Министерства здравоохранения Респуб­лики Дагестан, что помогает предотвратить реализацию фаль­сифицированных препаратов.

Особое значение ООО «Шихинали» придает участию в поставках лекарственных препаратов для государственных нужд, считая это не только коммерческой, но и социальной задачей. У организации есть все для того, чтобы успешно справляться с этой функцией, — хорошая репутация, конку­рентоспособные предложения и реальная возможность выпол­нить взятые на себя обязательства.

С самого начала работы на фармацевтическом рынке Рес­публики фирма осуществляла безвозмездную помощь дефи­цитными импортными лекарствами. На сегодняшний день среди получателей гуманитарной помощи — больницы, дет­ские дома, ветераны, инвалиды и престо частные лица.

Вопросы:

1. Сформулируйте принципы деятельности ООО «Шихина­ли»:

2. В чем, с вашей точки зрения, состоит уникальность ком­пании?

3. Охарактеризуйте сегмент дагестанского потребителя ле­карственных препаратов компании «Шихинали».

4. Определите группы потребителей, на которые целесооб­разнее ориентироваться компании.

5. Охарактеризуйте отличительные особенности комплекса маркетинга ООО «Шихинали» и его конкурентные пре­имущества.

6. Сформулируйте предложение для ООО «Шихинали» по организации системы сбыта и продвижения на рынки Ставропольского и Краснодарского краев.

Кейс 5

ООО Межрегиональный маркетинговый центр (ММЦ) «Дагестан — Москва» осуществляет свою деятельность с 1997 г. в рамках Системы ММЦ.

Система ММЦ — единая корпоративная структура из бо­лее 70 профессиональных маркетинговых центров в различ­ных регионах России, СНГ, а также за рубежом. ММЦ «Даге­стан — Москва» создан для:

• развития и укрепления межрегиональных хозяйственных связей между предпринимателями регионов России, СНГ и зарубежья;

• создания доступной системы деловой информации, интег­рированной в российские и зарубежные информационные системы;

• содействия инвестициям, совместным проектам и пред­приятиям;

• развития предпринимательской активности в регионе. Основным направлением деятельности ММЦ является

проведение маркетинговых исследований на экономическом рынке Республики Дагестан по исследованию процессов и тенденций его развития как в целом, так и в отдельных секто­рах хозяйства.

Ежегодно Центром проводится мониторинг ситуации в секторе малого и среднего бизнеса Республики. Исследование ситуации на рынке позволяет выявить реальное положение в области малого бизнеса, проблемы, испытываемые участни­ками рынка, в первую очередь предпринимателями.

ООО ММЦ «Дагестан-Москва», расширяя сферу своей деятельности, наращивает свой авторитет в лице как предста­вителей органов власти, так и предпринимателей и производ­ственных организаций региона. Свидетельством тому является увеличение количества заказов и расширение зоны сотрудни­чества. За последнее время Центром выполнен широкий объем работ в различных сферах хозяйства. Так, по заказу дагестанского отделения Пенсионного фонда РФ регулярно проводит­ся работа по исследованию цен офисных товаров и канцеляр­ских принадлежностей. Эта работа позволяет заказчику значи­тельно снизить нерациональное расходование финансовых средств. Положительным результатом является осознание то­го, что подобная практика доказала свою эффективность и могла бы быть рекомендована к внедрению в организациях различных форм собственности.

В рамках регионального исследования Центром была про­ведена масштабная работа по исследованию уровня жизни в субъектах Южного федерального округа. Кроме того, в 2002-2003 гг. был проведен мониторинг рынка молочной продук­ции, пива, что также способствует налаживанию связей пред­принимателей Республики с крупными российскими и зару­бежными производителями.

В 2002 г. проект «Вовлечение молодежи в предпринима­тельскую деятельность», разработанный ММЦ «Дагестан-Москва», выиграл конкурс института «Открытое общество» (Фонд Сороса) по программе «Малые города России». Со­гласно проекту создан центр молодых предпринимателей в Ногайском районе Дагестана. Данная работа имеет особую важность в работе по нормализации социальной и кримино­генной ситуации в сельских районах, особенно страдающих от безработицы и социальной неустроенности.

ММЦ «Дагестан-Москва» в ходе деятельности прилагает все усилия для повышения престижа своей деятельности, за­воевания репутации в обществе. В рамках этой работы Центр участвует в различных программах, конференциях, семинарах и круглых столах. В 2001-2003 гг. ММЦ «Дагестан-Москва» участвовал в Общероссийской научно-практической конфе­ренции, посвященной Международному году гор (организато­ры — Правительство РФ, РАН, Правительство Республики Дагестан); з ежегодной Межрегиональной научно-практической конференции «Практика использования марке­тинга предприятиями региона», проходящей под эгидой Министерства экономики Республики Дагестан, Министерства промышленности Республики Дагестан, ДГУ и т.д. Доклады и сообщения, сделанные работниками Центра, вызвали интерес и одобрение участников конференций.

ММЦ «Дагестан-Москва» участвовал в семинаре, посвя­щенном развитию законодательной базы предпринимательст­ва, организованном Правительством Республики Дагестан. Вся эта работа является одним из инструментов построения нормального развитого рынка, что, несомненно, отвечает ин­тересам общества. Востребованность организации во всех ме­роприятиях, касающихся предпринимательства Республики, и возрастающие обращения субъектов предпринимательства за услугами показывают высокую профессиональную репутацию Центра, что немаловажно для продвижения оказываемых услуг.

Услуги ММЦ:

• информационные услуги — открытые базы данных пред­приятий России и стран СНГ, выпускаемой ими продук­ции, любая информация о региональных рынках и основ­ных игроках;

• маркетинговые услуги — маркетинговые исследования, пи­лотный маркетинг, презентационный маркетинг, ритейл-аудит (аудит точек продаж), прямой подбор партнеров;

• Интернет-услуги — создание для клиентов WEB-представительств в структуре информационной сети Сис­темы ММЦ в Интернете;

услуги аутсорсинга — практическая передача участникам Системы ММЦ бизнес-функций предприятия в области межрегионального и международного маркетинга.

Вопросы:

1. Как вы оцениваете деятельность ММЦ «Дагестан-Москва»? Какова реальная объективность существования такого центра в Республике Дагестан?

2. Каковы принципы позиционирования предлагаемых услуг ММЦ «Дагестан-Москва»? Предложите свой способ пози­ционирования оказываемых услуг.

3. На какие рыночные сегменты вы посоветовали бы ориен­тироваться руководству центра?

Кейс 6

Компания «Новопак» — единственное предприятие не только в Республике Дагестан, но и в Российской Федерации, которое занимается выпуском «спортивных» напитков в паке­тах из ламинированной фольги. Эти пакеты очень высокого качества, морозостойкие. У продукции «Новопак» современ­ный дизайн, экологически чистые пакеты, которые способны сохранять качество соков даже при низких температурах. «Новопак» — это наглядный пример того, что дагестанские предприятия могут быть конкурентоспособны и поставлять на российский рынок продукцию высокого качества.

На сегодняшний день предприятие занимает одно из ве­дущих мест в Республике по продажам натуральных соков.

С помощью огромной поддержки Правительства Респуб­лики предприятие крепко стоит на ногах и имеет возможность выхода не только на республиканский, но и на российский рынок. Сегодня «Новопак» решил расширить реализацию сво­ей продукции, занимаясь доставкой товара непосредственно клиентам. Открыты свои представительства в таких городах, как Махачкала, Волгоград, Астрахань, которые занимаются маркетингом продукции, принимая участие в выставках, яр­марках, различных праздничных мероприятиях.

В Республике Дагестан выращивают лучшие сорта вино­града, абрикосов, персиков, груш, яблок, которые невозможно вывезти из Республики в первозданном виде, поскольку товар скоропортящийся. Компания «Новопак» экспортирует эту продукцию за пределы Республики в виде соков, выпуская около 25 наименований продукции.

Предприятие разрабатывало новую технологию по разливу натуральных соков в пакеты из ламинированной фольги путем проб и ошибок. На сегодня предприятию удалось достичь по­ставленной цели. Оно выходит на российский рынок с новой посудой — эксклюзивной бутылкой и трехлитровой банкой, в результате чего продукция приобретет представительный то­варный вид.

Ежегодно руководство «Новопак» отправляет своих спе­циалистов в Москву на обучение, приглашает представителей из московских институтов, института соков, которые занима­ются обучением персонала. Применяется новейшее оборудо­вание в сфере измерения, режима стерилизации, режима подъ­ема температуры, режима нагрева соков. Все это фиксируется в компьютере: есть специальные программы, которые полно­стью контролируют данный процесс.

Вопросы:

1. Проанализируйте комплекс маркетинга предприятия и укажите его достоинства и недостатки.

2. На основе анализа исходной информации разработайте основные направления рыночной политики компании «Но­вопак».

Кейс 7

Свою летопись ООО кондитерская фабрика «Дагинтерн» ведет с февраля 1988 г., когда в г. Избербаш был орга­низован горпищекомбинат «Избербашский».

Первая продукция — печенье сахарное — была изготовлена в ноябре 1989 г. Запустили в эксплуатацию вафельный цех. На немецком оборудовании стали выпускать вафли «Артек», «Снежинка», «Ирина», которые пользовались особым спросом. В настоящее время изготавливается около 20 наименований са­харного печенья, около 20 наименований вафель, более 50 на­именований песочного печенья. В 2002 г. было приобретено оборудование итальянской фирмы «Метра» по производству шоколадной глазури, что позволило наладить выпуск печенья в шоколаде, вафель в шоколаде, вафельных тортов, зефира в шо­коладе, мармелада в шоколаде, шоколадных конфет. В 2003 г. была смонтирована линия по выпуску галетного печенья и кре­керов, наладили выпуск таких видов галетного печенья, как: «Спорт», «Галетное», «Мария», «Ассорти», «Элитное», «Золо­тые рыбки», «Крокет». В том же году была введена в эксплуа­тацию мельница, в 2004 г. — зернохранилище.

На фабрике трудятся более 300 человек, в основном — женщины. Зарплата выплачивается работникам вовремя. Пре­доставляются путевки на отдых и лечение, в выходные дни организовываются поездки на природу, проводятся «День по­жилого человека» и другие мероприятия, оказывается спон­сорская помощь детским домам, детским садам, спортсменам. На средства предприятия был построен 70-квартирный жилой дом, в котором получили квартиры все нуждающееся работ­ники предприятия. Фабрика своевременно и в полном объеме перечисляет налоги в бюджеты всех уровней. Постоянно вне­дряются новые технологии, совершенствуется оборудование.

ООО «Дагинтерн» на протяжении последних семи лет яв­ляется победителем конкурсов «100 лучших товаров России». В апреле 2003 г. в г. Баку на Международной выставке про­дуктов питания фабрика завоевала второе место и награждена серебряной медалью. В ноябре 2003 г. ООО «Дагинтерн» при­няло участие в выставке-ярмарке «Лучшая продовольственная продукция. Дагпродэкспо—2003», на которой продукция была отмечена семью платиновыми медалями, тремя наградными знаками «Отличник качества» и дипломами.

Ведется целенаправленная работа по освоению лучших диетических кондитерских изделий с применением сорбита, 218 ксилита для людей с заболеваниями эндокринной системы и сахарного диабета. В перспективе планируется строительство цеха по изготовлению соков.

Богатство вкусов и ароматов, натуральное сырье, отличное качество — все это характеризует продукцию ООО кондитер­ская фабрика «Дагинтерн».

Вопросы:

1. Согласны ли вы с ассортиментной политикой ООО «Да­гинтерн»?

2. Оцените степень новизны выпускаемой продукции. Обес­печены ли в новинках отличительные особенности?

3. Предложите свой способ позиционирования выпускаемой продукции.

4. Какие виды коммуникаций вы предложили бы руково­дству компании будучи директором по маркетингу? Дайте обоснование вашего выбора.

Кейс 8

Кондитерская фабрика ООО «Евразия» образована в 1999 г. С этого момента предприятие стабильно развивалось. Сразу же был запущен в эксплуатацию цех по выпуску галетного печенья. В настоящее время на предприятии работают около 100 человек. Разнообразен и широк ассортимент произ­водимой продукции. В 2003 г. запустили итальянскую линию по производству мороженого, открыли цех по изготовлению стаканчиков для мороженого. В 2004 г. начал работать цех по выпуску халвы. Продукция, выпускаемая ООО «Евразия», на­ходится на должном уровне при сравнении с аналогичным то­варом подобных предприятий.

За все время существования ООО «Евразия» динамично развивалось. Предприятие купило по лизингу мощную мель­ницу, семь большегрузных машин, несколько мащин-холодильников для доставки мороженого до своих клиентов, по­строило большие складские помещения для хранения зерна, двухэтажное административное здание.

Есть у предприятия и трудности, связанные со сбытом то­вара, поскольку это требует больших финансовых затрат и усилий. Около 40% продукции предприятия реализуется в со­седние Азербайджан и Чечню, есть широкая сеть розничных точек реализации в Махачкале, Кизляре и Буйнакске. На сего­дняшний день договоров по реализации и сбыту продукции у предприятия с другими субъектами Российской Федерации нет, но в отдельных случаях продукция все-таки попадает в такие города России, как: Астрахань, Уфа, Ростов, Москва.

«Мороженный» бизнес «Евразия» начала с 2004 г. За это время она набрала значительный опыт, учла see допущенные ошибки своей деятельности. Работа пошла намного лучше в отношении организационного плана, подбора кадров, сбыта товара. Что касается подготовки кадров, то отмечаются труд­ности их подбора, особенно в части технологов. Найти опыт­ного технолога, с хорошими знаниями, образованием в таком маленьком городе, как Избербаш, очень тяжело, практически невозможно.

Самое трудное, как считает руководство предприятия, — запланировать свой проект до конца, учесть все возможные нюансы в процессе выполнения бизнес-проекта. Ведь рынок быстро меняется, угнаться за ним невозможно, и если рассла­биться, то за месяц можно отстать намного.

Вопросы:

1. Охарактеризуйте проблемы предприятия «Евразия».

2. Какую товарную и сбытовую политику проводит фирма?

3. Сформулируйте предложения для предприятия «Евразия» по организации тотального, оперативного и стратегиче­ского маркетинга.

4. Разработайте собственный вариант бизнес-плана для фирмы.

Кейс 9

Кизлярский коньячный завод (ККЗ) является флагманом российского производства крепких спиртных напитков типа коньяк. Завод основан в 1885 г. На базе винно-водочного ку­рения в Кизляре и появилось коньячное производство в Рос­сии, которое прошло свой самостоятельный путь развития. Кизлярским виноделам, умевшим производить виноградную водку «Кизлярку», давно было известно, что коньяк готовят путем длительной выдержки виноградного спирта, получен­ного на огневых аппаратах. Именно «Кизлярка», довольно ус­пешно конкурировавшая с французскими коньяками, стала прототипом Кизлярского коньяка. По отзывам специалистов того времени, «водки эти превосходны и могут смело явиться соперниками тонких французских коньяков».

Первые упоминания о вывозе из Кизляра виноградного спирта в виде напитка относят к октябрю 1885 г. Этот период можно считать началом промышленного производства конья­ка в Кизляре и зарождением его в России.

Одним из первых и крупных производителей качественного коньяка стал Сараджев. Он достаточно изучил коньячное произ­водство во Франции, чтобы существенно улучшить его в России.

Спустя некоторое время коньяки Сараджева получили в России и за рубежом 12 различных медалей и дипломов. Са­раджев первый предложил сдабривать русский коньяк саха­ром или сладким вином.

Развитие коньячного производства положительно измени­ло экономическую обстановку в Кизляре и позволило сохра­нить за виноградарством роль ведущей отрасли сельского хо­зяйства в крае. Впоследствии именно на базе заводов Сараджева после революции 1917 г. возродилось коньячное производство в Кизляре.

В 1936 г. все винодельческие предприятия страны пере­шли в ведение Наркомата пищевой промышленности СССР. С этого времени начались перемены в развитии коньячного про­изводства. За 120 лет завод стал одним из ведущих заводов бывшего СССР, а в настоящее время самым совершенным как в техническом, так и эстетическом отношении. Продукция за­вода признана лучшей коньячной продукцией России на ру­беже веков и 20-го столетия.

Применяемая уже многие годы классическая технология получения коньячных спиртов на перегонных аппаратах шаранского типа позволяет предприятию вырабатывать такие высококачественные коньяки, как: «Три звездочки», «Пять звездочек», «Четырехлетний «Мой Дагестан», «Лезгинка», «Юбилейный», «Кизляр», «Дагестан», «Медный Всадник», «Россия», «Кизлярский Праздничный», «Московский Юби­лейный», «Багратион», «Петр Великий».

Отличное качество коньяков ККЗ на протяжении многих лет подтверждается высоким спросом на них, а также много­численными наградами, полученными на престижных между­народных конкурсах. О заслугах коллектива и руководителя завода говорят более 350 золотых и серебряных медалей, 36 «Гран-при», приз «Золотая пальма», полученный во Франции в 1997 г. На третьем Международном конкурсе, проходившем на Кипре в октябре 2002 г., коньяки завода получили общее признание и завоевали на дегустационном конкурсе еще четы­ре золотые медали. В 2000 г. в Кремле на Всероссийском кон­курсе «100 лучших предприятий и организаций России XX ве­ка» продукция завода получила звание «Лучшие коньяки России XX столетия». По итогам 1999 г. в США ККЗ награж­ден Международной премией Golden Galaxy. На Междуна­родной нижегородской ярмарке получен диплом «За высокое качество и экономические показатели в 2000 г». В 2001 г. завод удостоен звания «Лучший поставщик продукции для ресторанов и предприятий общественного питания», стал лау­реатом III Московского международного фестиваля Экономи­ческого сотрудничества, награжден дипломом «Международ-222 мое признание», почетным знаком национальной и общест­венной Премии Петра Великого «За значительные заслуги и достижения, способствующие процветанию России». ККЗ признан лидером российского алкогольного рынка по итогам 2001 г. в номинации «Производство коньяков и бренди» и на­гражден дипломом «За активную деятельность по расшире­нию и укреплению торгово-экономических связей с зарубеж­ными странами».

Завод является основным плательщиком налоговых пла­тежей в бюджет, его налоговый потенциал составляет 60-70%. Оказывает большую помощь и поддержку подшефным шко­лам города и другим организациям города, Республики.

В 2001 г. продукция завода была отмечена на междуна­родных конкурсах и выставках шестью «Гран-при», 28 золо­тыми, одной серебряной и двумя бронзовыми медалями, а коньяк «Багратион» признан лауреатом конкурса «100 лучших товаров России». Руководитель предприятия признан лучшим специалистом 2000 г. в винодельческой отрасли, в мае 2001 г. он стал лауреатом премии Петра Великого и признан «Луч­шим менеджером России» и «Лучшим руководителем госу­дарственного предприятия». За вклад и активное участие в мероприятиях, проводимых в Республике и за ее пределами по укреплению дружбы между народами, награжден золотой ме­далью 200-летия Имама Шамиля.

25-26 мая 2003 г. в Санкт-Петербурге состоялось одно из центральных мероприятий официальной программы праздно­вания 300-летия северной столицы — IV Петровская Ассамб­лея. Ордена «Почетный знак Петра Великого» удостоился коллектив Кизлярского коньячного завода, крупнейшего рос­сийского производителя элитных коньяков. Столь высокая оценка — это своего рода акт общественного признания ста­рейшего коньячного завода страны подлинным объектом на­ционального достояния России, а также дань уважения феде­рального центра высокому искусству дагестанских виноделов. Личные заслуги директора Кизлярского коньячного завода были отмечены высокой наградой — золотой европейской ме­далью «За полезные обществу труды». Основанием для на­граждения послужила многолетняя подвижническая деятель­ность руководителя завода по возрождению европейской репутации российского виноделия.

26 июня — 6 июля 2003 г. в Санкт-Петербурге под эгидой управления делами Президента России состоялась выставка федерального комплекса «Кремлевский стандарт». Коньякам ГУЛ «Кизлярский коньячный завод» присвоен статус «На­циональный символ России».

28 октября 2003 г. в Центре международной торговли ка Красной Пресне состоялась торжественная церемония вруче­ния национальной премии за качество алкогольной продук­ции. Наградами отмечены коньяк «Петр Великий», выдержка 25 лет и коньяк «Багратион», выдержка 20 лет.

26 марта 2004 г. Почетным дипломом «Бизнес-лидер» по результатам исследования, проведенного INSAM в рамках Международной программы «Созвездие лидеров бизнеса», на­гражден ГУЛ «Кизлярский коньячный завод».

20 апреля 2004 г. на международном конкурсе «Всерос­сийская марка III тысячелетия. Знак качества XXI века» золо­тым знаком качества отмечены коньяки «Лезгинка», «Юби­лейный», «Медный Всадник», «Петр Великий».

13-16 апреля на IV весенней агропромышленной выставке «Росагро—2004» коньяки «Три звездочки», «Пять звездочек» удостоены сертификата за «Лучшее качество продуктов пита­ния 2004», коньяк «Петр Великий» — «Гран-при». Все ос­тальные коньяки завода получили золотые медали.

На международной IX специализированной выставке «Ярмарка вин и водок—2004» (Ленэкспо), проходившей в г. Санкт-Петербурге 9—12 июня 2004 г., большими золотыми медалями награждены коньяки «Россия», «Багратион», «Мос­ковский Юбилейный», золотыми — коньяки «Медный Всад-224 ник», «Кизляр», серебряной — коньяк «Лезгинка», а коньяк «Петр Великий» — «Гран-при».

В 2006 г. начат выпуск новой марки коньяка «Четырехлетний «Мой Дагестан». 11 июня 2004 г. на VII Ассамблее по развитию делового сотрудничества и законодательной инициативы «За ак­тивное участие в разработке новых путей обеспечения экономи­ческой независимости России» Почетным дипломом награждены ГУЛ «Кизлярский коньячный завод» и его директор.

Вопросы:

1. Что позволило ГУП «Кизлярский коньячный завод» укре­пить свои позиции на рынке?

2. Как вы оцениваете товарную и коммуникативную полити­ку предприятия?

3. Какова, по вашему мнению, должна быть структура затрат на продвижение своей продукции?

4. Какие конкурентные преимущества имеет предложение предприятия? Какими его недостатками пользуются кон­куренты?

Кейс 10

Кизлярский электромеханический завод (ОАО Концерн «КЭМЗ») — одно из ведущих предприятий Дагестана, свою историю начинает с августа 1962 г. КЭМЗ специализируется на разработке и изготовлении комплексов наземного контроля и диагностики летательных аппаратов, бортового оборудования и различных товаров народного потребления. Кизлярский электромеханический завод за 40-летнюю историю своего существования прошел славный путь от изготовителя простых контакторов до серьезных комплексов эксплуатационного контроля. Первой ласточкой из этой серии для завода были стойки Р1-В и Р1-7Б, выпускавшиеся в 70-е годы XX в., и в дальнейшем ставшие сердцем мобильных автоматизированных систем АСК-2ПУ, АСК-5Н. 24 декабря 1965 г. выдана первая продукция для народного хозяйства — элек­трокипятильник ЭК-1. Дальнейшее развитие производства связано с освоением и выпуском изделий оборонного назна­чения и товаров народного потребления.

В начале 80-х годов XX в. выпускались комплексные сис­темы контроля КСК-84 на базе автоматизированной системы управления и регистрации (АСУР-84).

Постоянное совершенствование и усложнение конструк­ции летательных аппаратов и систем их автоматического управления требовали того же и от средств наземного контро­ля. КЭМЗ совместно с Ростовским конструкторским бюро приступил к выпуску унифицированной системы контроля УСК-б на базе Р1-М. Параллельно завод успешно сотрудничал и с другими известными КБ, в том числе, Киевским, Рижским высшим военным авиационно-инженерным училищем (РВВА-У). Системы автоматизированной обработки полетной инфор­мации типа «ЛУЧ», «МАЯК-85М» и МК-Т10 широко извест­ны в отечественных вооруженных силах и вооруженных силах стран, использующих российскую авиационную технику.

В настоящее время ОАО концерн «КЭМЗ» представляет собой объединение крупных предприятий-заводов. Завод раз­рабатывает и производит изделия оборонного значения и то­вары народного потребления: бортовое оборудование, средст­ва контроля и диагностики летательных аппаратов, медицинскую технику, газовое оборудование, электротовары, водонагреватели и отопители, автотовары и сельхозтехнику, мебель. Продукция концерна «КЭМЗ» широко известна в Рос­сии и за ее пределами.

КЭМЗ неоднократно принимал участие в Международных авиасалонах Ле Бурже, Малайзии, Китая, Эфиопии, а также в Российских выставках: Макс-2001, Двигатели-2002 и др.

Концерн «КЭМЗ» является собственником профилакто­рия, Дворца культуры, плавательного бассейна в Кизляре, домов отдыха на Каспии и туристической базы на берегу живо­писного озера.

Продукция концерна широко известна в России н за ее пределами. Широкий ассортимент своих товаров КЭМЗ реа­лизует через развитую сеть торговых домов в городах: Моск­ва, Пятигорск, Махачкала, Краснодар, Чебоксары.

Концерн «КЭМЗ» по праву является одним из лучших отечественных товаропроизводителей. Успешно выдержав трудный период конверсии, он выпускает конкурентоспособ­ную продукцию. Некоторые его изделия, такие, как домкрат гидравлический и газовый отопительный аппарат АКГВ «Прометей», стали обладателями серебряного диплома кон­курса «100 лучших товаров России» 1998 г. В 2001 г. пред­приятие вошло в число «1000 лучших предприятий России».

Вопросы:

1. Какие типы каналов сбыта были выбраны специалистами предприятия? Является ли этот выбор наилучшим?

2. Какие характеристики сбытовой сети следовало бы ис­пользовать при оценке возможных деловых отношений предприятия с оптовиками Москвы, Пятигорска, Махачка­лы, Краснодара, Чебоксар?

3. Какие вопросы могут оказаться наиболее сложными при управлении каналами сбыта реализуемой продукции и как­ими следует управлять?

4. Сделайте свои предложения к комплексу маркетинга предприятия для выбранных целевых сегментов.

Кейс 11

ОАО «Кизлярагрокомплекс» является правопреемником Кизлярского головного маслозавода. История завода берет на­чало еще с 30-х годов прошлого столетия, а по современному образцу строения и мощности был введен в действие в 1970 г.

За последние годы ОАО «Кизлярагрокомплекс» серьезно заявил о себе на рынке молочных продуктов Дагестана, и сей­час входит в число лучших и наиболее эффективно работаю­щих предприятий Республики, является одним из крупнейших производителей молочной продукции Южного федерального округа. По инвестиционной привлекательности является луч­шим предприятием своего профиля в Дагестане. Продукция компании любима и пользуется спросом. Ее отличное качест­во на международном форуме «Молочная индустрия» в фев­рале 2004 г. в Москве удивило не только иностранцев, но и российских гигантов молочного производства: «Вимм-Биль-Данн», «Данон», «Эрман».

Многочисленные призы, грамоты, награды, благодарствен­ные письма, добрые слова и, самое главное, успехи предпри­ятия в социально-экономическом плане достигнуты во многом благодаря переходу предприятия на изготовление продукции в современной упаковке, оснащению ее современным оборудова­нием, расширению ассортимента выпускаемой продукции (бо­лее 40 видов) и повышению ее качества. Основу сегодняшним достижений заложила и реорганизация, и акционирование, и желание выжить, сохранить предприятие з период перестройки, не допуская утечки профессиональных кадров.

Сегодня ОАО «Кизлярагрокомплекс» — современное, ди­намично развивающееся предприятие молочной промышлен­ности, способное принять и переработать до 200 т молока а сутки. При этом постоянно и планомерно проводится техниче­ское перевооружение, совершенствуется технология, развива­ется культура производства, поэтому неудивительно, что с каждой выставки, проходящей в Москве и других городах России, специалисты компании привозят медали и дипломы за высокое качество продукции. Качество продукции обеспечи­вается за счет использования только натурального молока, ко­торое поставляется со всех хозяйств и частного подворья Се­верного региона Дагестана. Для улучшения сортности и увеличения количества поставляемого молока компания про­водит активную работу по восстановлению животноводческих комплексов в регионе, одновременно обеспечивая селян по­стоянной работой. Так, в ООО «Племпредприятие Элита» в с. Б. Задоевка Кизлярского района трудоустроены более 70 че­ловек, в ООО «Агрофирма «Молочник» в с. Некрасовка — до 20 человек, на очереди с. Черняевка. С решением социальных вопросов на селе компания одновременно укрепляет сырье­вую базу и тем самым возрождает животноводство региона.

Сегодня ОАО «Кизлярагрокомплекс» предлагает сельско­хозяйственным производителям объединиться, чтобы «не пропасть поодиночке» в условиях жесткой рыночной конку­ренции, через создание агрохолдингов, где сельхозпроизводи­тель и переработчик работали бы в одной связке, с тем чтобы более рентабельно вкладывать средства в свое развитие.

В стратегическом плане руководство ОАО «Кизлярагро­комплекс» ставит интересы компании в один ряд с интересами общества, и лозунг «От процветания предприятия — к про­цветанию и благополучию всего Дагестана» стал ключевым в области обеспечения Республики качественными продуктами по низкой цене.

Вопросы:

1. Что позволило ОАО «Кизлярагрокомплекс» укрепить свои позиции на рынке?

2. На какие рыночные сегменты ориентируется исследуемое предприятие?

3. Какие виды коммуникаций вы предложили бы руково­дству ОАО «Кизлярагрокомплекс»? Обоснуйте ваш выбор.

4. Разработайте рекламный лозунг для продукции предприятия.

Кейс 12

Дербентский коньячный комбинат создан в I960 г. На протяжении многих лет Дербентский коньячный комбинат является высокопроизводительным предприятием города и Рес­публики Дагестан, постоянно расширяющим производство выпускаемой продукции и ее ассортимент. За годы работы комбината на его территории в 30 га развернулось бурное строительство спиртохранилищ, проведена реконструкция производственных цехов. За последнее время на комбинате значительно улучшилась техническая оснащенность основных производственных процессов, возросла культура производст­ва, а также благосостояние и бытовые условия сотрудников.

Произведена полная реконструкция цехов розлива с уста­новкой пяти новых линий и аппаратного цеха, где работает новое оборудование по выкурке коньячного спирта общей мощностью более 2,5 тыс. декалитров алкоголя в сутки. Вве­дены в действие цеха химводоочистки с целью использования в купажах коньяков и водки смягченной воды и картонажный цех для изготовления картонных коробок, построено новое отделение для слива коньячного спирта и спирта-ректификата. В настоящее время идет строительство цеха по производству спирта-ректификата из зерна, где будет вырабатываться спирт высшей очистки — экстра-люкс. На территории комбината построен железнодорожный тупик, дегустационный зал.

В настоящее время комбинат вырабатывает коньяки орди­нарные: коньяк 3-звездочный, коньяк 5-звездочный, «Старая крепость», «Кавказ»; коньяки марочные: «Дербент», «Кас­пий», «Нарын-Кала», «Махачкала», «Москва», «Порт-Петровск», «Президент», «Град-Петров», «Сенатор».

Кроме коньяков комбинат вырабатывает вина: марочные десертные — «Самур», «Дербентское золотистое»; марочные крепкие — «Дербент», «Херес Дагестанский», «Мадера»; сто­ловые натуральные — «Лоза белая», «Лоза розовая», «Лоза красная» и большой ассортимент вин красных ординарных.

С 1995 г. комбинат участвовал в международных и обще­российских конкурсах и ярмарках. Продукция комбината была отмечена рядом наград: 4 кубка «Супер-гран-при», 8 кубков 230 «Гран-при»; медалями: 147 — золотых, 32 — серебряных, 8 — бронзовых.

Благодаря налаженной работе предприятия, улучшению механизации и автоматизации производственных процессов высококачественная продукция ОАО «Дербентский коньяч­ный комбинат» пользуется большим спросом в России и уве­ренно завоевывает мировой рынок.

Вопросы:

1. Оцените деятельность предприятия на внутреннем и внешнем рынках по всему комплексу маркетинга.

2. Существуют ли различия в планировании ассортимента для российского или зарубежного рынка?

3. Что необходимо предпринять руководству ОАО «Дер­бентский коньячный комбинат» для более успешного про­движения выпускаемой продукции на мировом рынке?

4. Оцените существующий уровень конкуренции на рынке винно-коньячной продукции России.

Кейс 13

Торговый дом «Киргу» — самая крупная торговая фирма на Северном Кавказе. Ее история началась в 1993 г., когда ос­нователь фирмы С.У. Даитов построил небольшой продукто­вый магазин «Космос» в г. Хасавьюрте, а затем переоборудо­вал его под мебельный магазин. Его первыми партнерами стали Таганрогская и Волгодонская мебельные фабрики. Кра­сивая, удобная и добротная мебель по разумным ценам, бес­платная доставка и вежливое отношение продавцов к клиен­там привлекли в магазин множество покупателей. Рядом с существующим магазином начали возводить новый современ­ный просторный магазин. Его назвали «Киргу», что в перево­де означает «сокол». Девиз торгового дома «Киргу» — «Чест­ность — залог успеха».

Фирма оказывает помощь в выборе необходимой покупки, предоставляет гарантии. При необходимости можно пригласить на дом дизайнера, который поможет в создании современного интерьера квартиры или дома, подборе обивки мебели, штор.

Ассортимент товаров в сети магазинов «Киргу» широк: здесь можно купить мебель, как элитную, так и доступную всем слоям населения, мягкую, корпусную, офисную мебель, мебель для детей, бытовую технику, радиоаппаратуру, торго­вое оборудование, осветительную технику, посуду, бытовую химию и многое другое.

Сеть торгового дома «Киргу» раскинулась на весь Даге­стан. Все магазины снабжаются централизованно.

Ценовая политика компании строится от оборота, поэтому она гибкая и конкурентоспособная на потребительском рынке. Особое внимание уделяется сервису. Бесплатная доставка, сборка и установка мебели привлекают в магазины покупате­лей. Создан сервисный центр по обслуживанию и ремонту бы­товок техники.

В 2002 г. представители администрации г. Махачкалы про­водили опрос среди населения, выявляя десять лучших предпри­ятий города. Торговый дом «Киргу» оказался на первом месте. Он торгует только качественным товаром, сотрудничает с из­вестными и добросовестными фирмами-производителями Рос­сии, Белоруссии, Украины, Турции, Италии, Малайзии, Китая.

Сотрудники торгового дома имеют возможность повы­шать свою квалификацию за счет фирмы в вузах и колледжах России. Специалисты посещают семинары и в сервисных цен­трах повышают свой профессиональный уровень, участвуют в выставках-продажах, выезжают на заводы-изготовители, где заключают договоры с производителями на поставку товаров. Поэтому и цены здесь ниже, чем в других магазинах.

Коллектив дорожит своей работой в торговом доме, так как руководство стремится к улучшению условий труда для своих сотрудников. В будущем планируется строительство 232 жилого дома, детского сада для детей, чьи родители работают в «Киргу».

Благотворительная деятельность торгового дома «Киргу» распространилась на разные сферы: он оказывает материаль­ную помощь детским садам, интернатам, нуждающимся слоям населения — пожилым людям, ветеранам войны, инвалидам; поддерживает спортивные клубы, дворовые команды; содер­жит детскую спортивную школу; благоустраивает жилые кварталы городов, где находится сеть его магазинов.

В списке добрых дел «Киргу» — строительство мечетей и православных церквей. В Хасавьюрте по инициативе гене­рального директора торгового дома построен исламский уни­верситет.

Вопросы:

1. Как вы оцениваете работу маркетингового отдела торгово­го дома «Киргу»?

2. ""Характеризуйте благотворительную и меценатскую дея­тельность «Киргу».

3. Разработайте рекламный слоган, который, на ваш взгляд, наиболее адаптивен к дагестанскому рынку мебельной продукции.

Кейс 14

ООО «Техносити», организованное в 1997 г., на сего­дняшний день включает комплекс, объединяющий 9 автоза­правок: три в Махачкале, пять в Южном Дагестане и одну в Буйнакске. В штат входит около 140 чел. Большое внимание руководством предприятия уделяется коммуникативной сто­роне персонала. Как и в любом бизнесе, основное — это кад­ры. Качества, которые ценятся в работниках предприятия — честность, порядочность, высокий уровень обслуживания кли­ентов.

Занимается предприятие и благотворительностью. В Тляратинском районе строится мечеть, которая в настоящее время находится на стадии завершения. Компания регулярно помо­гает спортсменам, детскому реабилитационному центру в Ма­хачкале, Советам ветеранов ВОВ Республики, столицы и Тляратинского района.

Будучи президентом ассоциации владельцев АЗС в Рес­публике Дагестан, руководство компании решает проблему качественного бензина и регулирования цен на топливо.

В целях улучшения качества сервиса организуются различ­ные конкурсы. Уже полтора года, как проводится лотерея «Техносити». Это дополнительный стимул клиентам приезжать на АЗС «Техносити». Водители, заправляющие свое авто более чем 25 л бензина, получают лотерейные билеты, по которым разыг­рываются различные призы: от литров бензина и фирменных ма­ек «Техносити» до автомобиля. Уже разыгран пятый автомобиль!

Помимо этого каждую субботу на A3 К «Техносити* ра­зыгрываются различные призы: один телевизор, один музы­кальный центр, 50 призов по 20 л бензина, 50 футболок, а один раз в три месяца разыгрывается автомобиль.

В будущем планируется строительство оздоровительно-развлекательного комплекса, а в 2005 г. был запущен магазин стильной молодежной одежды МЕХХ — всемирно известного бренда при тесном сотрудничестве с московской фирмой, ко­торая является официальным дилером МЕХХ.

Главное, что усвоил руководитель АЗК «Техносити» в процессе своей предпринимательской деятельности, — рас­считать свои реальные возможности, брать только те кредиты, за которые ты сможешь в дальнейшем расплатиться.

Вопросы:

1. Сформулируйте основные направления рыночной страте­гии АЗК «Техносити».

2. Охарактеризуйте сервисную политику предприятия.

3. Какой сегмент вы бы порекомендовали предприятию вы­брать в качестве целевого и почему?

4. Какую стратегию охвата рынка вы предлагаете и почему?

5. Предложите рекламные аргументы и ценовую стратегию, соответствующую позиционированию предприятия.

Кейс 15

Чуть более года прошло с тех пор, как открылся в Махач­кале новый салон мебели «ИльХан». Это четыре этажа мебе­ли российских и зарубежных производителей. «ИльХан» осу­ществляет поставки мебели из Ставрополя, Краснодара, Ростова, а также из Калининграда, Малайзии, Белоруссии. Кроме того, здесь можно приобрести различные модели ку­хонь, столы, стулья, спальни из стран Юго-Восточной Азии.

Торговый дом бесплатно доставляет мебель не только по городу, но и далеко за его пределами. При необходимости - на место выезжают специалисты по сборке мебели. Эта услуга входит в сервисный набор салона «ИльХан». С каждым меся­цем пополняется ассортимент продукции, а при отсутствии какой-либо модели покупателю обязательно завезут ее в крат­чайшие сроки.

«ИльХан» удивляет не только красотой и изысканностью мебели, но и отличным качеством товара в сочетании с реаль­ными ценами. Здесь можно подобрать как строгий интерьер для офиса, так и королевскую спальню.

Неслучайным является лозунг салона: «Здесь ваш уют и ваше удобство».

Вопросы:

1. Каковы основные элементы макро- и микросреды, оказы­вающие влияние на деятельность торгового дома «Иль­Хан»?

2. Охарактеризуйте составляющие комплекса маркетинга предприятия, отметив их положительные и отрицательные стороны. Какие аспекты комплекса маркетинга, по вашему мнению, необходимо улучшить и почему?

3. Какие рекомендации дали бы вы руководству предприятия для обеспечения конкурентоспособности и упрочения сво­их позиций на мебельном рынке Республики Дагестан?

4. Разработайте для торгового дома «ИльХан» стратегию его дальнейшего развития.