9.2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИНТЕРНЕТ 9.2.1. Социально-экономический «портрет» аудитории Рунет

В классическом маркетинге один из основных способов достижения поставленных целей — это сегментация рынка, определение целевого сегмента и позиционирование на дан­ной основе своих товаров и услуг. Для инфомаркетинга изуче­ние аудитории Интернет является первым шагом на этом пути.

В российской части Интернет, которую «окрестили» Ру­нет (от домена первого уровня 1Ш для российских серверов), только с недавнего времени стали появляться компетентные статистические отчеты на основе анализа демографических данных, социальной классификации и прочих сведений об аудитории Рунета. Подобные оценки представляют следующие исследовательские и мониторинговые агентства:

КОМКОН-медиа которое было основано в 1991 г. Регулярные исследования Интернет агентство проводит с 1996 г., размещая на своем сайте анали­тическую и статистическую информацию;

Gallup Media — основано в 1994 г., специализируется в области медиа-исследований, с 1999 г. пре­доставляет информацию по основным характеристикам ауди­тории Интернет;

Monitoring.ru —маркетинговое агентство, публикующее результаты статистических исследо­ваний Интернет;

SpyLog — исследовательское аген­тство, позволяющее владельцам web-сайтов бесплатно соби­рать статистику более чем по 600 параметрам.

Указанным списком подобные агентства не исчерпываются.

Аудитория Интернет бурно растет, меняются ее демогра­фические, социально-экономические и другие характеристи­ки. Поэтому приведенные далее сведения о российских пользо­вателях Интернет являются путеводителем-методикой сбора более свежей информации.

На оценку численности аудитории Интернет существен­ное влияние оказывает метод определения пользователя.

Провайдеров интернет-услуг прежде всего интересует количество абонентов, то есть тех, кто реально оплачивает пре­доставляемые услуги. Они оперируют данными, отличающи­мися от аудиторных замеров. Владельцы тематических или кор­поративных серверов ежедневно могут получать статистику посещений своих сайтов, и это совсем другие данные. Онлай­новые опросы дают весьма полезную информацию, но их ре­зультаты нельзя распространять на всех пользователей Сети.

В качестве иллюстрации одного из подходов к определению аудитории Интернет рассмотрим данные исследования проведен­ного агентством Monitoring.ru в первом квартале 2001 г. (табл. 9.1). Оно опубликовано в Интернет под названием «Мониторинг рос­сийского Интернета».

При этом агентство вводит следующие определения кате­горий аудитории Интернет.

Максимальная российская аудитория Интернет состоит из взрослых людей (от 18 лет и старше), которые хотя бы один раз посещали Интернет.

Нерегулярная аудитория Интернет состоит из людей, ко­торые посещали Интернет более одного раза.

Недельная аудитория Интернет состоит из людей, посе­щающих Интернет минимум один раз в неделю.

Активная аудитория Интернет состоит из людей, работа­ющих в Интернет не менее одного часа в неделю.

Ядро аудитории Интернет представляют люди, работаю­щие в Интернет не менее трех часов в неделю.

Ближайшее окружение. Те, кто не имеет опыта работы с Интернет, но у кого среди друзей есть не менее трех регуляр­ных посетителей Интернет. Таких в России в I квартале 2001 г. было 3,2 млн. чел.

Дальнее окружение. Те, кто не имеет опыта работы с Ин­тернет, но у кого среди друзей есть минимум один регулярный посетитель Интернет (15,4 млн. чел.)

Рынок интернет-услуг в России развивается весьма дина­мично. Даже кризис августа 1998 г. не смог остановить посту­пательное движение в этой перспективной сфере (табл. 9.2).

Компании Pro Active International и MASMI Research про­вели широкомасштабное исследование российского сегмента Сети⁸. В исследовании приняли участие 12 тысяч посетителей 20 популярных российских сайтов. Исследование выявило, что российский пользователь образован, небеден, любопытен и неплохо относится к рекламе.

Методика компании «Интернет Монитор», участвовавшей в том же исследовании такова: в одно и то же время проводятся телефонные опросы, живые интервью и онлайновые опросы.

По данным исследования, число интернет-пользователей в России в настоящий момент равно 9% городского населения страны в возрасте от 16 до 64 лет. В крупных городах интер­нет-пользователей больше, чем в малых. К примеру, в Москве их число достигает 13,5%.

При этом 70% пользователей Сети — мужчины. Но ауди­тория самого активного возраста — от 23 до 34 лет — делится почти пополам. Женщин в этой возрастной группе 45%.

Большинство российских пользователей Сети имеют выс­шее образование. Таких 68% от общего числа. (В Европе толь­ко 48% интернет-пользователей закончили вузы.) Около 29% имеют среднее образование.

56% российских пользователей знают английский язык и имеют возможность читать англоязычные сайты. Уже вышед­шие из студенческой среды пользователи работают в компа­ниях, имеющих выход в Сеть и собственные сайты. 70% пользо­вателей считают, что корпоративные сайты российских ком­паний должны быть сделаны на русском языке.

39,9% российских пользователей Сети используют Интер­нет на работе, 32,5% имеют доступ с домашнего компьютера, а 27,6% подключаются к Интернет с использованием иных спо­собов: от знакомых, в игровых клубах, интернет-кафе и т. д.

Средний доход российского пользователя составляет 23 тыс. р. в месяц на семью (903 евро). 38% имеют на семью доход менее чем 13 тысяч в месяц (500 евро). Эта цифра, как отмеча­ется в исследовании, очень низка для Европы. Зато Россия обо­гнала Европу по технической оснащенности.

Качественный состав пользователей: в аудитории Интер­нет отмечается прирост доли корпоративных и «домашних» пользователей, использующих Интернет на постоянной осно­ве (фактические клиенты интернет-провайдеров) за счет уменьшения сегмента «случайных» пользователей, выходящих в Сеть с ПК друзей, интернет-кафе и др.

Социологические характеристики Рунета представлены в исследовании агентства КОМКОН, проведенном в первом по­лугодии 2000 г.

Возрастное деление пользователей Интернет:

10-15 лет — 10,1%;

16- 19 лет — 19,2%;

20-24 года — 19,4%;

25-34 года — 25,5%;

35-44 года — 15,9%;

45-54 года — 7,7%;

55 и старше — 2,1%.

Профессиональная принадлежность:

• квалифицированные специалисты с высшим образованием — 22,8%;

• руководители высшего и среднего звена — 19,6%;

• служащие, технический и обслуживающий персонал— 11,1%;

• рабочие — 3,1%;

• представители других профессий — 11,0%;

• учащиеся — 17,3%;

• студенты вузов — 11,3%;

• пенсионеры — 0,5%;

• безработные и домохозяйки — 3,7%.

Около 30% опрошенных пользуются мобильными телефона­ми или пейджерами, порядка 25% имеют собственный или слу­жебный автомобиль. Представленные выше результаты социо­логических опросов свидетельствуют о том, что ядро современ­ной аудитории российской части Интернет составляют молодые люди в возрасте от 20 до 28 лет, среди профессиональных групп превалируют студенты и учащиеся, а также квалифицированные специалисты и руководители различного уровня. Динамика из­менения демографического состава пользователей Интернет за последние несколько лет демонстрирует тенденцию к заметно­му уменьшению числа специалистов с высшим образованием среди общего количества пользователей (на 6,7% за 3 года), а так­же увеличению доли учащихся (на 5,5%) и пенсионеров (на 0,5%). Эта тенденция (снижение образовательного ценза) сделает пре­обладание русского языка в Рунет еще более значимым.

Среднестатистические данные за август — октябрь 2001 г. представлены агентством БруЬод.

Распределение российских пользователей Сети: Москва — 48,55% Нижний Новгород — 0,8%

Санкт-Петербург — 9,2% Казань — 0,7% Екатеринбург — 2,2% Красноярск — 0,69%

Уфа — 0,65% Омск —0,56% Сургут — 0,56% Архангельск — 0,52% Ставрополь — 0,51% Калининград — 0,5% другие города — менее 0,4%

Разница в использовании Интернет в будни и выходные дни во время активной деятельности (с 7:00 до 22:00) совершенно очевидно показывает, что большая часть пользователей (? 40%) работает в Интернет на службе. Но в вечернее время те, кто имеет возможность выхода в Интернет из дома, не снижают своей активности даже в выходные дни. Спады и подъемы в те­чение рабочего дня совершенно четко определяются рабочим графиком перерыва на обед, окончанием рабочего дня и воз­можностью после 18:00 кроме служебных дел решить с помо­щью Интернет и личные проблемы. Повышение же активности с 0:00 до 1:00 ночи объясняется существенным снижением та­рифных ставок оплаты за работу в Сети в ночное время.

Данные опросов, осуществленных исследовательской компанией КОМКОН, агентством Monitoring.ru и фондом «Об­щественное мнение» (ФОМ) в городах с населением 250 тыс. человек и более (50% городского населения страны), зафикси­ровали существенный потенциал расширения интернет-ауди­тории в России (до трети взрослого городского населения).

В табл. 9.3 представлены данные, иллюстрирующие рас­пределение всего населения по типам отношения к Интернет (реальные пользователи, возможные, желающие пользовать­ся, знающие о Сети и далекие от Интернет). Это дает возмож­ность проанализировать потенциал роста пользователей Ин­тернет в российских регионах.

Информация сегментирована по семи федеральным окру­гам с выделением Москвы и Санкт-Петербурга, которые по-пре­жнему являются точками концентрации пользователей Интернет в России (25,7% — в Москве и 11,6% — в Петербурге). Анализ дан­ных, представленных в табл. 9.3, позволяет сделать вывод о зна­чительном потенциале расширения интернет-аудитории в горо­дах Северо-Западного и Центрального федеральных округов.

В позиции «желающие подключиться к Интернет» обра­щает на себя внимание значительный процент населения Се­веро-Западного округа без Санкт-Петербурга и Центрального округа без Москвы. Авторами отчета отмечается, что доля Москвы в этой группе лишь чуть повышена, а Санкт-Петербур­га — значительно понижена. В целом же создается впечатле­ние, что значительная часть тех москвичей и петербуржцев, которые хотели пользоваться Интернет, уже делают это⁹.

В завершение данного раздела необходимо отметить, что Правительство России осознает проблемы отставания нашей страны в освоении возможностей Интернет и предпринимает для разрешения этой проблемы необходимые усилия.

По мнению Г. Грефа, уровень интернетизации России сей­час составляет около 3 — 5%, в то время как мы могли бы уже достичь 20% (в США уровень интернетизации составляет 65 — 70%, а к 2005 г. достигнет 80%). К 2010 г. в Федеральную целе­вую программу «Электронная Россия» необходимо вписать задачу обеспечения 50 млн. россиян выходом в Интернет¹⁰.

….