Модуль 7. Практическое применение технологий маркетинга в управлении персоналом.
1.В результате изучения модуля (раздела) дисциплины обучающийся должен овладеть следующими компонентами компетенций: • Знать: Знать факторы, влияющие на эффективность деятельности фирмы; Знать особенности рынка образовательных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персоналом; Знать основы прогнозирования и планирования потребности на рынке. • Уметь: Разработать алгоритм действий менеджера по сбору информации влияющей на эффективность деятельности фирмы; Классифицировать и сравнивать характеристики рынков образовательных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персоналом; Решать типовые задачи на прогнозирование и планирование потребности на рынке в области работы с персоналом. • Владеть: Организовать сбор и обработку информации в учебной ситуации, формулировать выводы; Осуществлять сбор информации в учебной ситуации из доступных источников для анализа рынка образовательных, консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персоналом; Приводить примеры прогнозирования и планирования потребности организации в персонале. • Иметь опыт проведения маркетингового исследования 2.Перечень типов (видов) контрольно-измерительных материалов, необходимых для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций по модулям (разделам). Текущий контроль успеваемости - вопросы, ситуации для анализа, задания, контрольная работа. Рубежный контроль -тесты, письменные работы. 1. Роль пассивной работы при подборе персонала 2. Что собой представляет партизанский маркетинг 3. Ролъ корпоративной культуры в деятельности организации (контрольная работа) Ситуация для анализа Менеджер, отвечающий за организацию встреч и научных мероприятий, сделал заказ автобуса для поездки группы сотрудников в загородный клуб. Автобус должен был отъехать в 9:30 утра в субботу. Автотранспортная фирма, как правило, планировала подъезд автобуса за 15-20 минут до времени отъезда. Менеджер начал беспокоиться, когда автобус не подъехал в 9:20. Он созвонился с диспетчером автотранспортной фирмы. Диспетчер сказал, что все водители отсутствуют на работе и придут не раньше 11 утра. Оказалось, что днем раньше они совершали поездку с другой группой и возвратились в 3:3 0 ночи, а по закону им необходимо не менее 8 часов перерыва между выездами. После разъяснения причины задержки диспетчер прекратил разговор с менеджером. Менеджер заказал несколько машин такси для доставки своей группы к ранее определенному сроку- 10 утра, когда должно было начаться запланированное мероприятие. После этого он снова позвонил в автотранспортную фирму для отмены автобуса. В понедельник он попросил автотранспортную фирму возвратить ему деньги. Но автотранспортная фирма отказалась их возвращать, так как автобус все-таки был заказан. Ему объяснили, что он не располагает правом на возвращение денег, так как заказ на автобус был отменен меньше чем за 24 часа до реализации. После нескольких недель общения по телефону и писем фирма все-таки согласилась возвратить деньги. Через полгода менеджер получил еще один чек на $215 с извинениями за произошедшее от национального коммерческого менеджера автотранспортной фирмы. Вопросы 1. В чем была ошибка представителей автотранспортной фирмы? 2. Как Вы думаете, продолжил ли сотрудничество менеджер по организации встреч с данной фирмой? 3. Каким наилучшим образом можно было уладить данный конфликт на разных стадиях развития ситуации? Упражнения- Задание 1. Обоснуйте, что означает изменение факторов, влияющих на прибыль, для специалистов, работающих в одной из ведущих компаний по перевозкам? 2. Назовите составляющие внешней среды небольшой гостиницы на берегу озера. 3. Каким образом можно проанализировать внутреннюю среду предприятия? Какие действия необходимо предпринять для ее улучшения? 4. Как воздействует внутренняя среда на прибыльную работу туристского предприятия? 3.Методические материалы, определяющие формы и процедуры оценивания. Процедура оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности представляет собой порядок выполнения стандартных действий. текущий контроль успеваемости: практическое занятие. рубежный контроль: тестирование Тест 1. Согласно данным большинства экспертов руководитель в среднем тратит на коммуникацию ... своего времени. а)75 - 90% б)10 - 15% в)95 - 100% г)50 - 75% 2. Методы коммуникации, активно используемые в фазе формулирования новой политики: а) создание коммуникативной стратегии б)исследование знаний - отношений - практики в)анализ СМИ г)реклама д)контент- анализ е)инструктаж 3. Методы коммуникации, активно используемые в фазе идентификации новой задачи: а)анализ СМИ б)работа с неформальными группами в)исследование знаний - отношений - практики г)маркетинг д)обучение е)мониторинг 4. Соответствие фазы жизненного цикла корпоративной политики с методами коммуникации фаза идентификации новой задачи | анализ сми, изучение мнений / отношений, работа с неформальными группами | фаза формулирования новой политики | исследование знаний - отношений - практики (зоп), создание коммуникативной стратегии | фаза внедрения новой политики | проведение информационной компании, маркетинг и реклама, инструкции | фаза осуществления и контроля | мониторинг и обобщение результатов, обучение | |
5. Авторы моделей коммуникации: а)Мескон М. б)Лассуэл Г. в)Шеннон К. г)Шрам У. 6. Средство, с помощью которого передается сообщение, передаточный механизм от источника к получателю принято называть ... . а)каналом б) механизмом в)документом г)потоком 7. Средство, с помощью которого передается сообщение, передаточный механизм от источника к получателю - ### . 8. Последовательность этапов процесса коммуникации 1: отклик генерация сообщения 2: кодирование сообщения 3: передача сообщения 4: прием сообщения 5: декодирование сообщения 6: генерация сообщения 9.
Средства осуществления невербальной коммуникации: а)инто нация б) выражение лица в)совещание г)приказ д)диалог е)инструкция 10. Процесс общения и передачи информации между людьми или группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи - ... . а)коммуникация б)взаимодействие в)координация г)организация 11. По отношению к культуре всего общества организационная культура является ... . а)субкультурой б)контркультурой в)доминирующей культурой г)элитарной культурой 12. Факторы, затрудняющие изменение культуры действующей организации: а)укоренившиеся традиции б) фирменный стиль в)отсутствие успехов ^неудовлетворенность работников общим состоянием дел д)репутация основателя организации под сомнением 13. Согласно концепции М. Вильберта принимать на работу нужно тех сотрудников, которые вызывают ... . а)негативную реакцию у руководителей, которые отбирают кандидатов б)позитивную реакцию у руководителей, которые отбирают кандидатов в) негативную реакцию у будущих сослуживцев г)позитивную реакцию у будущих сослуживцев 14. Постоянное сохранение дистанции в межличностных отношениях характерно для ... типа организационной культуры. а)индивидуалистический б)коллективистский в)демократический г)авторитарный 15. Участие подчиненных в выработке и принятии управленческих решений характерно для ... типа организационной культуры . а)демократический б)коллективистский в)индивидуалистический г) авторитарный 16. Построение отношений между администрацией и работниками на моральной основе характерно для ... типа организационной культуры. а) коллективистский б)индивидуалистический в)авторитарный г)демократический 17. Проявления основных типов организационной культуры постоянное сохранение дистанции в межличностных отношениях | индивидуалистическая |
отношения между администрацией и работниками базируются на моральной основе | коллективистская |
участие подчиненных в выработке и принятии управленческих решений | демократическая |
работники ожидают указаний руководителя по всем основным вопросам | авторитарная |
18. Система общих ценностей, правил и норм поведения, принимаемых членами организации - ... . |
а)культура б)устав в)миссия г)программа 19. Использование неформальных механизмов и отношений, в целях экономии на издержках управления является содержанием ... функции организационной культуры. а)замещающей б)регулирующей в)интегрирующей г)развивающей 20. Черты американской организационной культуры: а)опора на собственные силы б)персональная ответственность за результат г)гибкая форма оплаты труда д)система пожизненного найма е)повышение заработной платы с выслугой лет ж)приоритет коллективного начала з)коллективное принятие решений 21. Тесная связь деятельности организации с продолжительным и успешным решением проблем характерна для ... типа организационной культуры. а)целевая б)клубная в)храмовая г)точечная 22. Коносуке Мацусита является автором концепции ... . а)кружков качества б)аутосорсинга в)внутренних рынков г)реинжиниринга 23. Наименее эффективный способ передачи организационной культуры - ... . а)инструктаж б)язык в)традиции г)символы 24. Построение организационной деятельности на четком различении ролевых требований характерно для ... типа организационной культуры. а)храмовая б)целевая в)клубная г)точечная 25. Получение указаний из одного центра, от одного лидера характерно для ... типа организационной культуры. а)клубная б)храмовая в)целевая г)точечная 26. Последовательность основных видов работ при создании организационной системы 1: разработка технического задания на создание организационной системы 2: приобретение, монтаж и наладка комплекса технических средств 3: рабочее проектирование организационной системы 4: формирование аппарата управления и структурных подразделений организационной системы 5: техническое проектирование организационной системы 27. Последовательность основных видов работ при создании организационной системы 1: обучение аппарата управления 2: проведение опытной эксплуатации организационной системы 3: патронажное обслуживание организационной системы 4: ввод организационной системы в эксплуатацию 28.
Базовые контекстуальные переменные проектирования организационных систем: а)размер организации б) технология в)форма собственности г)отраслевая принадлежность д)обеспеченность ресурсами е)компетентность проектировщиков 29. "Для новых компаний необходимо проектировать механизм внутреннего функционирования и механизм отношений с внешней средой одновременно"- принцип ... . а)параллельности б)синхронности в)гармонии г)Питера 30. Последовательность основных видов работ при создании организационной системы 1: формализация проблемы 2: определение границ проблемного 3: исследование проблемы 4: выбор границ объекта управления 5: проведение обследования объекта управления 6: заключение договора на создание организационной системы 31. "Для действующих компаний корректировка механизма внутреннего функционирования должна осуществляться после определения тенденций изменения механизма отношений с внешней средой" - принцип а)последовательности б)параллельности в)цепи г)проектирования 32. Действие или совокупность действий, составляющих часть проектной процедуры, алгоритм которых остается неизменным для ряда проектных процедур - ... . а) операция б)акция в)ситуация г)патгерн 33. Соответствие методов и целей организационно проектирования снижение себестоимости изделий | стоимостный анализ поиск границ |
внутренняя совместимость между элементами системы | системотехника |
пределы приемлемости проектных решений | стоимостный анализ |
направление поиска | ликвидация тупиковых ситуаций |
34. Последовательность основных видов работ при создании организационной системы 1: формулирование цели создания организационной системы 2: постановка проблемы описание 3: описание конкретной ситуации 4: заключение договора на проведение НИР 5: формирование экспертного совета 35. Промежуточные (среднесрочные) критерии эффективности организационной системы: а) адаптивность б)развитие в) производительность 36. Положения, отражающие материальную заинтересованность общества в результатах деятельности любой социальной организации: а)эффективность б)производительность в)прибыльность г)лояльность д)толерантность 37. Конечные результаты деятельности организации следует отнести к группе показателей, характеризующих ... . а)эффективность системы управления б)содержание и организацию процесса управления в)рациональность организационной структуры г)эмерджентность производственной подсистемы 38. Конечным критерием эффективности организационной системы является организации ... . а)достижение целей б)устойчивое положение в)прибыльность г)выживаемость 39. Для отраслей с низким техническим уровнем, обладающих коротким производственным циклом наиболее характерна ... сеть. а)динамическая б)стабильная в)внутренняя ^социальная 40. Прототипом стабильной сети принято считать ... . а)функциональную организацию б)матричную организацию в)объединение независимых компаний г)проектную организацию 41. Общая ответственность как принцип построения будущих организаций включает в себя: а)равенство и разнообразие б)систему добровольного обучения в)широкий доступ к информации г)либерализацию рабочих групп д)свободу предпринимательства 42. Свобода выбора как принцип построения будущих организаций включает в себя: а)широкий доступ к информации б) либерализацию рабочих групп в)равенство и разнообразие г) систему добровольного обучения д)демократическое самоуправление 43. Соответствие видов обучающих процессов и способов обучения
самоуправляемые рабочие группы | поддерживающие |
всесторонний мониторинг средств информации | прогнозные |
совершенствование внутреннего управления | переходящие |
содержательный анализ | утилитарные |
44. Соответствие видов обучающих процессов и способов обучения тренинговые программы | поддерживающие | оценка важных проблем и тенденций | прогнозные | реорганизация процесса деловых отношений | переходящие | группы внешних консультантов | утилитарные | |
45.Предшественником внутренней сети считают ... . а)матричную организацию б)проектную организацию в)функциональную организацию Процедура педагогического тестирования. В условиях письменного тестирования для предъявления теста академической группе предоставляются 4 варианта теста из 45 - 60 вопросов. Тестирование ограничено во времени (1ч). Результаты тестового контроля обязательно регистрируются и определяют учебный рейтинг студента по дисциплине.
Еще по теме Модуль 7. Практическое применение технологий маркетинга в управлении персоналом.:
- ПРОЧИЕ РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРОИЗВОДСТВОМ И (ИЛИ) РЕАЛИЗАЦИЕЙ (СТ. 264 НК РФ)
- Литература
- ПРИЛОЖЕНИЯ
- Модуль 7. Практическое применение технологий маркетинга в управлении персоналом.
- 2.7. НАЦИОНАЛЬНАЯ ИДЕЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РОССИИ И ПОДГОТОВКА КАДРОВ
- 3.4. Функциональные составляющие PR
- БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
- 2.6. Наука управления и менеджмент в начале XXI в.
- Глава 4. РЕГУЛИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ЕГО ОСНОВНЫЕ ВИДЫ И ФОРМЫ
- Контроллинг в российских информационных системах