Модуль 5. Подбор и расстановка по рабочим местам персонала
1.В результате изучения модуля (раздела) дисциплины обучающийся должен овладеть следующими компонентами компетенций: • Знать: основы организации маркетинговой деятельности • Уметь: выделять признаки деятельности в маркетинге персонала • Владеть: отбирать средства и методы производственно-технологической деятельности в профессиональной сфере • Иметь опыт выделять признаки деятельности в маркетинге персонала 2.Перечень типов (видов) контрольно-измерительных материалов, необходимых для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций по модулям (разделам). Текущий контроль успеваемости - вопросы, ситуации для анализа, задания. Рубежный контроль -тесты, письменные работы. Какие требования предъявляются к кандидату на замещение на вакантную должность 2. Произведите оценку персонала 3. Проведите на примере этапы замещения на вакантную должность Ситуация для анализа Компания X представляет собой сеть магазинов, расположенных в разных городах области, с головным офисом в областном центре. Собственники компании: 1. Спиридонов A.M. - молодой деятельный человек. В данном направлении - опыт небольшой (3 года), проходил обучение управленческим навыкам. Ориентирован на активное развитие бизнеса. Его мечта - через 2-3 года уехать с семьей на ПМЖ за рубеж, управляя бизнесом удаленно. Генеральный директор. 2. Спиридонова И.Г. (мать A.M.) - женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в данной отрасли и успешно справляющаяся с обязанностями организатора. Консервативна, не любит риски. Коммерческий директор. Недавно она взяла на работу свою знакомую Григорьеву H.H. и сделала ее управляющей наиболее доходными магазинами в соседнем городе, но в последнее время их отношения ухудшились. В компании около 25 магазинов, занимающихся продажей DVD- дисков с музыкой, фильмами, играми и т.д. В зависимости от расположения (в пределах одного-двух городов), магазины распределяются между управляющими (по 2-4 магазина на управляющего). Управляющие занимаются открытием новых магазинов, арендой, подбором и обучением продавцов, управлением и контролем магазинов. Основная задача - повышение доходности бизнеса. До недавнего времени их заработная плата составлялась из оклада, % и представительских расходов (в том числе и оплата бензина, т.к. много разъездов). В головной компании находятся собственники, отдел маркетинга, экономический отдел (бухгалтерия и финансовый директор), договорной отдел (юристы) и отдел закупок (в котором работают 2 логиста). Раз в неделю проводится совещание с собственниками, управляющими магазинов и руководителями отделов. Ситуация в компании: A.M., ориентирующийся на стратегическое развитие бизнеса, решил провести в компании ряд изменений: • Чтобы заинтересовать управляющих, он решил увеличить процент от прибыли, но полностью убрать оклад и сократить представительские расходы, которые теперь становятся расходами не компании в целом, а расходами магазинов. • Увеличить количество точек на основании маркетинговых исследований по разным городам. Ответственность за открытие новых магазинов лежит на соответствующих управляющих. • Назначить управляющего над управляющими - своего двоюродного брата Спиридонова Р.Б., отличающегося бойцовским характером и жесткостью в решениях, бывшего сотрудника МВД. Это решение связано с тем, что, по мнению A.M., ему самому не хватает жесткости и он хочет постепенно «уходить» из активного управления бизнесом. • Для увеличения доходности точек A.M. готов выделить существенные средства на акции, закупку новых витрин и оформление магазинов в едином стиле. A.M. считает, что в дальнейшем вложенные средства окупятся и будут приносить прибыль. И.Г. не поддерживает столь кардинальные нововведения. Она считает: • Затраты на акции и т.д. слишком большие, и не понятно, увеличат ли они доходность магазинов. • Управляющие, недовольные изъятием оклада, могут уйти, а новых и проверенных людей найти трудно. Это подтверждает ее опыт с Григорьевой, которую, возможно, нужно уволить. • Маркетинговый отдел не понимает специфики, т.к. ориентируется на «какие-то теоретические цифры» и не в состоянии оценить необходимость открытия новых точек; по мнению И.Г., с этим лучше справятся управляющие, которые видят реальность. Так она сама работала и не доверяет «всяким теоретикам». • Полностью поддерживает кандидатуру Р.Б., потому что считает, что он не настолько рискованный, как ее сын, и будет бережнее относиться к деньгам, делая упор на управлении персоналом, тем более у него есть опыт борьбы с воровством в магазинах, которое в последнее время участилось. • В управлении нужно делать упор не на рост количества точек, а на качественное управление теми, которые есть. • Нужно закрыть 5-6 магазинов, которые показывают низкие прибыли или вообще их не показывают. • Сократить отдел маркетинга до 1 человека, потому что непонятно, за что специалисты получают деньги, тем более они требуют дополнительных вложений на акции, реконструкцию магазинов и аналитику рынка. Управляющие вынуждены подбирать неквалифицированный персонал, т.к. процент, который получают продавцы, незначительный, а оклад продавцов - символический. В связи с этим наблюдается большая текучка, да и те, кого находят, вызывают сомнение. Также приходится тратить время на обучение новых сотрудников. Кроме того, участились случаи воровства в магазинах. Продавцы списывают это на покупателей, но камеры не фиксируют такого количества случаев. Сейчас действует система «круговой поруки», т.е. за недостачу наказываются все продавцы, вне зависимости от смены, т.к. нет возможности понять, на каком этапе происходит воровство. Это усиливает негативное отношение к компании и вызывает конфликты на почве несправедливости. С другой стороны, иногда присутствуют и «спонтанные» штрафы, если есть хотя бы минимальные доказательства нечистоплотности сотрудника, и показательные увольнения таковых. Управляющие недовольны: • Изменением в оплате собственной работы, т.к. новый вариант расчета зарплаты является нестабильным и предполагает повышенную ответственность за результат. В предыдущем варианте можно было обосновать невысокий доход внешними факторами, а оклад при этом не менялся. • Возможностью закрытия низкорентабельных точек (об этом пока только ходят слухи), потому что между точками есть связь, и закрытие такой точки может повлиять в худшую сторону на другие. Тем более в некоторых магазинах есть потенциал, и при некоторых денежных вливаниях (акции, конкурсы, реклама) можно поднять их рентабельность, но пока деньги только обещают, но не дают. • Маркетинговыми исследованиями, т.к. они считают, что необходимо выезжать в магазины и оценивать реальную ситуацию, а маркетологи делают это крайне редко и подвергают сомнению отчеты управляющих. ЗАДАНИЕ: 1. Определите все конфликты целей в данной ситуации по классификации Пригожина. 2. Напишите основные решения, которые нужно принять для урегулирования данных конфликтов целей по группам. Какие риски могут возникнуть при принятии нового решения. 1) Владельцы бизнеса (собственники). 2) Сам бизнес. 3) Руководители. 4) Персонал. Пример вопросов из кейса: ВОПРОСЫ: 1. Какие конфликты вы отмечаете в данном кейсе и какие риски они несут? 2. Что является причинами данных конфликтов, конфликтогенами? 3. Как Вы считаете, где заканчиваются полномочия одного руководителя, и начинаются полномочия другого? 4. Как привлечь генерального директора, не усугубляя конфликт и не повышая зону риска? Надо ли его вообще привлекать? 5. Как действовать, чтобы конструктивно решить конфликт? Предложите алгоритм решения для М. 3.Методические материалы, определяющие формы и процедуры оценивания. Процедура оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности представляет собой порядок выполнения стандартных действий. текущий контроль успеваемости: практическое занятие. рубежный контроль: тестирование Тест 1. Государственные и муниципальные органы власти относятся к ... организациям. а) некоммерческим б)общественным в)благотворительным г)унитарным 2. Достижение максимальных значений всех характеристик информации приводит к ... . а)уменьшению затрат на получение дополнительной информации б)улучшению процесса принятия решений в)дезинформации г)повышению устойчивости функционирования организации 3. Несоответствие между частями, элементами системы называется ... . а)диспропорцией б)диссоциацией в)диспепсией г)диссипацией 4. Каждая организация стремится к оптимальному взаимному расположению частей и к оптимальному количественному соотношению между ними - ... . а)закон композиции-пропорциональности б) закон гармонии в)закон анализа-синтеза г)закон позиции - пропозициональности д)закон информированности - упорядоченности е)закон скользящего среднего 5. Подход к моделированию систем, при котором цели верхнего уровня иерархии выводятся путем согласования целей нижних уровней иерархической структуры - ... . а)аппроксиматический б)декомпозиционный в)композиционный г)ассоциативный 6. Исследовательский метод, имеющий целью объединить элементы изучаемого объекта в единую систему - ... . а) анализ б)синтез в)индукция г)дедукция 7. Исследовательский метод, состоящий в том, что объект исследования мысленно или практически расчленяется на составные элементы - ... . а)анализ б)синтез в)дедукция г)индукция 8. Основой разделения информации на внутреннюю и внешнюю является критерий ... . а) уровня неопределенности б)масштабов воздействия в)направления воздействия г)разработки и реализации 9. Каждая система стремится приобрести, создать или сохранить в своей структуре все необходимые ресурсы, находящиеся в заданной соотносительности или заданном подчинении - ... . а)закон анализа-синтеза б)закон синергии в)закон развития г)закон своеобразия д) закон композиции - пропорциональности е)закон информированности - упорядоченности ж)закон анализа - синтеза з)закон синергии - эмерджентности 10. Дезинформация часто является следствием ... значений всех характеристик информации. а)максимизации б)минимизации в)оптимизации г)автоматизации 11. Уровень самосохранения организации (У), если С - потенциал созидания, а Р - потенциал разрушения: а)У= (С+Р)/Р*100% б)У= (С-Р)/С*100% в)У= (С+Р)*1/Р 12. По мере роста сложности организации количество необходимой ей информации ... . а)растет немного медленнее, чем сложность самой организации б)растет пропорционально росту сложности самой организации в)растет гораздо быстрее, чем сложность самой организации г)остается неизменным 13. Факторы, увеличивающие эластичность организации: а)наличие департамента развития б) сильная зависимость от внешней среды в) частичная изоляция от внешней среды г) резервирование и страхование ключевых элементов организации д)сокращение текучести кадров е)ротация кадров ж)загрузка всех производственных мощностей з)узкопрофессиональная подготовка основного персонала 14. Форма развития организации, представляющая собой скачкообразные переход от одного качественного состояния к другому - ... . а)бифуркация б)эволюция в)революция г)дивергенция 15. Форма развития организации, представляющая собой процесс постепенного непрерывного количественного изменения, подготавливающий качественные изменения - ... . а)корреляция б)революция в)конвергенция г)эволюция 16. Факторы внутреннего потенциала повреждения организации: а) трудности снабжения б) отставание НИОКР в) низкий профессионализм персонала г) отсутствие страхования д)высокий профессионализм конкурентов е)плохо организованная структура ж)бюрократический и налоговый пресс з)недостаточный или избыточный размер организации 17. Способность организации поддерживать существенные параметры своего состояния на оптимальном уровне при возмущающих воздействиях окружающей среды - ... . а)стазис б)ассимиляция в)гомеостаз г)дисбаланс 18. Соответствие видов управленческой информации и критериев их выделения: | внутренняя и внешняя | уровень неопределенности | | общая и частная | разработка и реализация | | низкая, средняя, высокая, сверхвысокая | направление воздействия | | импульсивная, рискованная, инертная, осторожная | масштабы воздействия разработка | |
| 19. Любой человек воспринимает более полно ту информацию, на |
которую он настроился и к которой он приготовился - ... . а)закон установки б)закон эффективного осмысления в)закон восприятия и запоминания информации г)закон доминанты 20. Для каждого человека существует оптимальный объем работы, при выполнении которого в полной мере раскрываются его способности и возможности а) закон самореализации б)закон установки в)закон оптимальной загрузки г)закон социальной гармонии 21. Для каждой организации существует наилучшая и только ей присущая организационная структура производства и управления - ... а)закон социальной гармонии б)закон синергии в)закон своеобразия г)закон оптимальной загрузки 22. В каждой организации должно быть найдено наилучшее сочетание объемов ... функций производства и управления. а) прогностических б) технологических в) социальных ^административных д)инвестиционных е)информационных ж)патронажных 23. Руководство организации должно стимулировать потребности и интересы работников для активизации рационализаторской деятельности - ... . а)принцип внутренней рационализации б)принцип социальной гармонии в)принцип опережающей рационализации г)принцип рациональной мотивации 24. Познание реальности преимущественно через внемыслительные аспекты духовной жизни человека: волю, интуицию, воображение - ... . а) эскапизм б)сенсуализм в)синергизм г)иррационализм 25. Последовательность этапов процесса технологической рационализации организации 1: разработка структуры связей с общественностью (public relations) 2: формирование общих представлений о перспективах спроса, о производстве новой продукции 3: согласование проектов с конкретными исполнителями 4: эскизная разработка маркетингового, конструкторского и технологического проекта 5: корректировка и визирование документов 6: компоновка документов в один файл 26. При реорганизации действующей организации приоритет должен отдаваться: а)коллективу относительно будущего руководителя б) структуре относительно функций в)руководителю относительно будущих работников г)функциям относительно структуры 27. При создании организации приоритет должен отдаваться: а)работникам относительно будущего руководителя б) функциям относительно структуры в)руководителю относительно будущих работников работникам г)структуре относительно функций 28. Создание организации путем копирования ее структуры с какого-либо образца принято называть ... а) копирайтинг (copyrighting) б)брендинг (branding) в)бенчмаркинг (benchmarking ) г)франчайзинг (franchising) 29. Последовательность в соответствии с организационным принципом приоритета цели 1: структура 2: персонал 3: функция 4: цель 5:задача 30. Законы, соответствующие динамическому состоянию организации: а)закон развития б) закон самосохранения в)закон синергии г)закон композиции-пропорциональности д)закон установки е)закон эффективного осмысления 31. Законы, соответствующие динамическому состоянию организации: а)закон единства анализа и синтеза б)закон информированности-упорядоченности в)закон установки г)закон эффективного осмысления д)закон самосохранения е)закон композиции-пропорциональности 32. Познание реальности только через субъективное восприятие, чувство и ощущение - ... . а)сенсуализм б)иррациональность в)когнитивизм г)холизм 33. Зависимости, узаконенные, установленные органами управления организации, принято называть ... а) формальными б)вероятностными в)общими г)долговременными 34. Последовательность выявления и формулирования закона 1: закон 2: сущность 3: эффект 4: закономерность 5: явление 35. Признаки закона как связи явлений или событий: а)причинность б) необходимость в) общеизвестность г) устойчивость д) повторяемость е)объективность ж)существенность 36. Зависимости, меняющие характер связи при изменении условий функционирования элементов процесса, принято называть ... . а)долговременными б) объективными в)вероятностными г) формальными 37. Зависимости, распространяющиеся на основную часть организационных отношений, принято называть ... . а) общими б)моральными в)краткосрочными г)объективными 38. [91] (задание закрытого типа) Объективная, необходимая, существенная, устойчивая, повторяющаяся связь явлений или событий - ... а)закон б)принцип в)определение г)теория 39. Условия эффективности органической организационной системы: а)сложное нестабильное окружение б) работа измеряема в)цели и задачи известны г)оплата является главным мотиватором трудовой деятельности д)авторитет власти завоевывается е)данная власть признается 40. Механистическая организационная система характеризуется: а)субъективными критериями отбора кадров б) четкими правами и ответственностью в)размытостью уровней управления г)узкой специализацией в работе д)широкой специализацией в работе е) амбициозной ответственностью 41. Механистическая организационная система характеризуется: а)высокой степенью формализации отношений б) объективными критериями отбора кадров в)малым количеством правил и процедур г)неформальным характером отношений д)субъективной системой вознаграждения 42. Органическая организационная система характеризуется: а)узкой специализацией в работе б)объективными критериями отбора кадров в)ясностью в уровнях иерархии г)четкими правами и ответственностью д)субъективной системой вознаграждения персонала е) малым количеством правил и процедур 43. Органическая организационная система характеризуется: а)объективностью системы вознаграждения б)высокой степенью формализации отношений в) амбициозной ответственностью г) размытостью уровней управления д)значительным количеством правил и процедур 44. Условия эффективности механистической организационной системы: а)сложное нестабильное окружение б)авторитет власти завоевывается в) цели и задачи поддаются делению г) оплата является главным мотиватором трудовой деятельности д)задачи не имеют четких границ е)неопределенность целей и задач 45. Материальные системы, не имеющие целей и внешнего действия принято называть ... . а)простыми б)сложными в)открытыми г)закрытыми 46. Материальные системы, способные обмениваться с внешней средой веществом, энергией и информацией, принято называть ... . а)закрытыми б)жесткими в) открытыми г)мягкими 47. Принцип изоморфизма был разработан - ... . а)Богдановым A.A. б) Берталанфи Л в)Винером Н. г)Пригожиным А.И. 48. Материальные системы, обладающие высокой чувствительностью к внешним и внутренним воздействиям, но слабой устойчивостью, принято называть а) мягкими б)жесткими в)детерминистскими г)открытыми Процедура педагогического тестирования. В условиях письменного тестирования для предъявления теста академической группе предоставляются 4 варианта теста из 45 - 60 вопросов. Тестирование ограничено во времени (1ч). Результаты тестового контроля обязательно регистрируются и определяют учебный рейтинг студента по дисциплине.
Еще по теме Модуль 5. Подбор и расстановка по рабочим местам персонала:
- Модуль 5. Подбор и расстановка по рабочим местам персонала