Математическое моделирование уровня качества маркетинга

Коэффициент разрешения маркетинговых ситуаций При опре­делении плановости и управляемости маркетинговых ситуаций про­водится анализ их типов, что необходимо для выявления резервов совершенствования управления и установления взаимосвязи этих си­туаций с различными факторами.

Для определения качества функционирования системы марке­тинга исчисляют коэффициент разрешения маркетинговых ситуа­ций (Аи):

'=1 ,/=! , .н.-М 1 7/ ~ ⁺

іде 5-у ~^[3]— количество ситуаций, по которым приняты решения;

Щ¹¹ — решенные ситуации;

і — количество функций маркетинга;

і — количество стадий технологии.

Коэффициенты несоответствия вырабатываемых решений норматив­ному (рациональному) количеству Установление нормативно - го количества маркетинговых решений, вырабатываемых субъектом маркетинга по определенным функциям, дает возможность планово­го управления удовлетворением спроса потребителей. Всякое откло­нение в одну или другую сторону от нормативного (рационального) количества решений является признаком нерациональной организа­ции системы, ее слабыми восприимчивостью и адаптивностью к ры­ночным отношениям.

В связи с этим целесообразно определять коэффициент несоот­ветствия вырабатываемых решений нормативному (рациональному) количеству (К) по следующей формуле:

г Гц* и фактическое и нормативное количество принимаемых

I решений за определенный период времени;

(' — количество функций маркетинга;

} — количество стадий технологии.

С помощью Л'-, устанавливают количественную характеристику функционирования определенного субъекта маркетинга и всей систе­мы в целом. Но эффективность работы системы в значительной сте­пени зависит от структуры принимаемых маркетинговых решений, ее соответствия нормативной (рациональной) матричной модели. Для ее определения исчисляют субкоэффициенты соответствия структуры маркетинговых решений матричной модели

где и ']:;' — количество нормативных и фактических решений опре­деленного классификационного вида;

II — количество функций маркетинга;

У — количество стадий технологии;

р — количество управленческих решений определенного класса.

Когда все субкоэффициенты найдены, определяют суммарный коэффициент несоответствия фактической структуры принимаемых решений матричной модели

где Ь — количество субкоэффициентов.

С помощью вышеприведенной формулы определяют степень ра­циональности маркетинговых решений по таким классификацион­ным признакам, как субъект, целеполагание, цель, назначение, функ­ции, важность, новизна, информированность, централизация, форма выработки, методы и участие в выработке, форма фиксации, ско­рость доведения, методы администрирования, направление и длитель­ность воздействия, реализация ранее принятого решения, причина возникновения, сфера действия, сложность, масштаб и глубина воз­действия, уровень в иерархии, прогнозирование результатов.

Перечисленные показатели характеризуют степень рационально­сти принимаемых маркетинговых решений на каждой ступени систе­мы, каждого субъекта системы и по каждой функции. Для наглядно­сти целесообразно рассмотреть дерево принятия решений по норма­тивным и фактическим показателям.

Уровень рациональности и уровень возможности совершенствования фактической структуры управленческих решений Отклоне­ние фактических структур принимаемых решений от модельных го­ворит о неудовлетворительной специализации и регламентации мар­кетингового труда, недостатках в подготовленности кадров и органи­зации работы, что выражается в выполнении маркетологами несвой­ственных им работ и в невыполнении ими своих функций.

Уровень рациональности фактической структуры управленческих решений (А'я) и уровень возможности совершенствования фактической структуры управленческих решений (К) оценивают по формулам:

К9 = 1 - ,

где V — виды решений от г^|5) до г^{и,,т /(14)}

При необходимости можно отдельно рассчитать трудоемкость подготовки, принятия и реализации маркетингового решения, а так­же любой операции, приема, действия.

Трудоемкость подготовки, принятия и реализации маркетингового решения Трудоемкость коррелирует с себестоимостью принятия мар­кетингового решения — показателем Т, который, в свою очередь, рас­крывает новые грани деятельности. Математическая модель имеет вид:

г Т^и), Т^а), Т⁽³⁾ атраты средств на подготовку, принятие и реализа­цию управленческого решения;

Я — количество решений.

Исчислив трудоемкость и себестоимость одного маркетингового решения, при необходимости определенной функции или конкрет­ного субъекта, можно рассчитать перерасход труда или средств. Низ­кий уровень организации функционирования системы, как правило, приводит к увеличению количества вырабатываемых решений по срав­нению с рациональными (нормативными) параметрами.

Определив количество решений, обусловленных бесхозяйственно­стью, и умножив их на трудоемкость и себестоимость, получим безре­зультатно истраченные время, труд и средства. Вместе с тем не всякое сокращение количества принимаемых решений является положитель­ным моментом деятельности, тут могут быть два аспекта: первый — рациональность деятельности и второй — признак бесхозяйственности.

Коэффициент достижения цели Коэффициент достижения цели — важнейший показатель, определяющий уровень организации функ­ционирования системы. На предприятиях (в фирмах и организациях) целевая функция и вообще любая цель закладываются в целевые про­граммы, прогнозы, перспективные, текущие и оперативные планы. Коэффициент достижения цели (-А"^) определяется как соотношение плановых показателей целевых программ (Л^ш) с фактическим их вы­полнением (Л'²*):

где С — количество уровней АПК, ступеней объединения (предприятия); / — количество целевых программ.