Культура маркетинговой деятельности

Проведенные исследования показывают, что успешно работающие маркетингово-ориентированные предприятия отличаются высоким урон нем культуры маркетинговой деятельности, который формируется в результате продуманных усилий руководства и персонала маркетинго­вой службы. Следует отметить, что управленческая культура маркетин говой деятельности складывается в определенный период времени. Она сама в значительной степени определяет стиль управления маркетин гом, характерный только для данной компании. В современной эконо­мической литературе выделяют три уровня экономической культуры, в частности: верхний, промежуточный и низший [31].

Можно сформулировать некоторые основные принципы, на кото­рых базируется культура маркетинговой деятельности:

1) предоставление услуг потребителю, отвечающих его требовани - ям. С этой целью предприятие осуществляет исследование нужд и запросов потребителей продукции фирмы, их прогнозирование на пер­спективу, а также содействие потребителям в наиболее эффективной эксплуатации своей продукции и использовании предоставляемых услуг;

2) поскольку высокое качество является основным условием дея­тельности предприятий и фирм в рыночных условиях хозяйствова­ния, то компания должна постоянно стремиться поддерживать высо­кое качество предоставляемых на рынок товаров и услуг и тем самым эффективным способом использовать маркетинговые факторы повы­шения качества продукции и услуг с использованием имеющегося потенциала. Для реализации этого принципа фирма должна стремиться'

♦ занимать ведущие позиции в новых разработках:

♦ знать о достижениях других компаний, улучшать их, насколько это возможно, или использовать, если они отвечают требовани­ям фирмы;

♦ производить качественную продукцию на базе самых совершен­ных технологий и проектов при наиболее низких затратах;

3) эффективность организации службы маркетинга. Этот прин­цип означает, что каждый руководитель подразделений маркетинга на предприятии должен уметь вовлечь в общий процесс каждого со­трудника компании.

т обеспечить организацию производства, которая стимулирует со­трудников на выполнение стоящих перед ними задач на высо ком профессиональном уровне;

♦ часто встречаться со своими сотрудниками и обсуждать текущие проблемы компании;

♦ подвергать сомнению принятые ранее решения и политику ком­пании, проводимую на данный период;

♦ четко представлять себе потребности фирмы, а также каждого рабочего участка и подразделения;

♦ планировать свою работу на перспективу, с готовностью вое принимать новые идеи;

4) честные взаимоотношения с поставщиками продукции и уе­ду!. В связи с этим компании необходимо осуществлять следующие действия:

♦ выбирать поставщиков с учетом качества их продукции и предо­ставляемых услуг, а также надежности и ценовой конкуренто­способности;

♦ признавать законные интересы поставщика при заключении кон­трактов, а также добросовестно исполнять контрактные обяза­тельства;

♦ не допускать излишней зависимости поставщиков от предпри­ятия.

Следует также отметить, что важным аспектом управленческой культуры маркетинговой деятельности является ее разделение внутри предприятия на ряд частных культур. При этом степень дифференци­ации культуры определяется различиями решаемых задач и особенно­стью функциональной направленности заводских подразделений. Глав­ная задача руководства маркетинговой службы — согласование суб­культур с общей культурой всей службы во избежание дисфункцио­нального влияния на развитие маркетинга.