6.1. Концентрация внимания на управлении качеством
Выделяют пять основных принципов концепции бенчмаркинга: Принцип 1. Концентрация внимания на управлении качеством; Принцип 2. Необходимость и степень важности бизнес-процессов; Принцип 3. Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга; Принцип 4. Перманентное проведение внешнего бенчмаркинга; Принцип 5. Бенчмаркинг как фактор выживания предприятия. Принцип концентрации внимания на качестве является одним из главных принципов на современном этапе, и он предлагает постоянную деятельность в области качества по всем направлениям деятельности предприятия. Мы уже ранее, показали, на примерах к чему, может привести пренебрежение к этому элементу. Для выполнения таких требований необходима всесторонняя и грамотная работа персонала предприятия, не случайно при различных трансформациях он является в современных реалиях основной движущей силой и в отличие от первоначальных терминов именуется человеческими ресурсами. Персонал предприятия главный его капитал и от того как он будет подобран, будет зависеть его дальнейшая судьба. В управлении качеством необходимо не искать виновников или только распознавать допущенные ошибки, а наоборот делать все возможные шаги по предотвращению их. Для этого чрезвычайно важны такие качества персонала как его мотивация, профессионализация, лояльность, креативность. Для выполнения такой задачи необходима реорганизация корпоративной культуры предприятия, направленная на предотвращение брака в производстве. Необходимо проводить ревизию во взаимоотношениях по всей цепочке заинтересованных хозяйствующих субъектов с привлечением потребителей. На фоне таких преобразований конечно главная роль отводится лояльному персоналу предприятия. В настоящее время система управления качеством основывается на стандартизации. Согласно определения ISO, стандартизация есть " процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности". Всеобщее управление качеством продукта основывается на стандартах: международных, государственных, отраслевых и предприятий. Наиболее важную роль играют международные стандарты и представляют собой основу в расширении международной торговли, экономическом сотрудничестве, что усиливает ускорение социально-экономического и научно-технического прогресса. Практический опыт предприятий сконцентрирован в международных стандартах ИС0-9000, которые служат для достижения качества выпускаемого продукта на высшем уровне. Стандарты ИС0-9004 имеют положения и содержат информацию по разработке и применению систем менеджмента качества. Они базируются на модели тотального управления качеством (TQM), конечно, как и ко всем проектам и направлениям к этой модели есть нарекания, и нет единого мнения. Основой любой организации служит ее философия и от нее зависит деятельность предприятия. В стандарте ИСО 8402 - 94 дается определение: "TQM - подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества". Согласно стандарта ISO 9000: 2000 всеобщее управление качеством TQM позиционируется как менеджмент качества направленное на полный охват предприятия.