5.4. Качество и конкурентоспособность

Качество - единство свойств и характеристик продукта и услуги, основанное на их способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности (определение американского общества по контролю за качеством)

Особое внимание маркетологи уделяют так называемому «потребительскому качеству», т.е.

стороны потребителя.

Понятие качества потребителем

а) определяет соответствие «цена-спрос»

б) потребители могут не заметить настоящих харакетристик товара;

в) принять внушаемую продавцами ценность товара;

г) перенести на продукт несуществующие черты, например, с аналогичных товаров;

д) потребитель может найти непредусмотренное производителем дополнительное свойство товара;

е) цена сама может служить для многих покупателей индикатором качества;

ж) у разных сегментов потребителей различные приоритеты качественных характеристик;

з) устойчивое представление потребителей о повышенном качестве товара способствует созданию соответствующего имиджа фирмы, росту авторитета торговой марки и, как следствие, возможности назначать завышенную цену.______________________________

Конкурентоспособность - способность товара быть проданным на рынке в присутствии конкурирующих товаров, определяется как результат сопоставления качества товара с соответствующими показателями товара конкурента._____________________

Для определения соответствия товара заявленным свойствам, оценки его качества и конкурентоспособности применяют различные методы тестирования.

Тестирование - метод оценки качества и конкурентоспособности товара.

Выделяют следующие методы тестирования:

• лабораторное тестирование - для проверки технологического качества;

• экспертное тестирование - для проверки потребительских свойств;

• опросное тестирование - соответствие качества запросам потребителей.

Различают также скрытое и явное тестирование, разовое и периодическое.

Результатом тестирования является сертификация.____________________

Сертификат качества - документ, удостоверяющий соответствие продукта государственным стандартам.

Государственный сертификат качества является единственным документом, подтверждающим право выпуска товара на рынок. Общественные консьюмеристские организации также проводят экспертизу и сертификацию товаров в случаях сомнения в их качестве или появления жалоб со стороны покупателей. В процессе разработки товара фирма проводит самосертификацию собственного продукта, для того чтобы иметь представление о его конкурентоспособности.

Показатель (оценка) конкурентоспособности товара - комплексная характеристика его возможности и вероятности быть проданным на конкурентном рынке в определенные сроки и при наличии аналогичных товаров-конкурентов.___________________________

К факторам конкурентоспособности можно отнести:

• качество товара и его соответствие спросу;

• экологическую чистоту товара;

• себестоимость товара и его цену;

• дизайн и рекламные мероприятия;

• формы продвижения товара и обслуживания потребителей. Качество товара, зависит от набора потребительских параметров,

т.е. признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции товара и его свойства, удовлетворяющие какие-либо требования потенциальных покупателей. Различают следующие свойства (параметры качества) товара:

Таблица 5.7

___ Классификация свойств по степени измеримости________________

Классификация свойств товара по назначению и характерным признакам

Для комплексной оценки конкурентоспособности в маркетинге чаще всего применяют параметрический метод:

*=Л=

в

этал

• Z r •

Где К - показатель конкурентоспособности j-товара (фирмы) по сранению с товаром (фирмой), принятым за эталон.

B_j - показатель, обобщающий позицию товара на рынке

(например, набор его качественных свойств),

Xi - характеристика i-товарного свойства (балльная экспертная или количественная),

ri - рейтинговая оценка важности i-свойства для потребителя. Если К>1, товар j конкурентоспособен по отношению к эталону.