6.8.3. Техническое обслуживание и ремонт товара

Для обеспечения своевременного и качественного тех­обслуживания необходимо наличие соответствующих за пасных частей и материалов. Последнее предполагает соз дание в стране товарных складов, на которых можно было бы хранить все необходимое для технического обслужива ния и ремонта данного товара. Как правило, на таких складах хранятся лишь наиболее часто используемые де тали, узлы и другие изделия. Все остальное поступает < центрального склада в стране экспортера, где всегда имо ется необходимый запас требуемых деталей, узлов, мате риалов и другой продукции.

Рассматривая техническое обслуживание и ремонт то вара, каждой фирме следует решать, каким образом по

следнее будет организовано. Возможны три основных ва­рианта:

• поиск посредников, уже имеющих определенную ба­зу для оказания сервисных услуг, которые и берут на себя обязанности по техническому обслуживанию и ремонту товаров фирмы;

• создание собственной базы сервисного обслуживания потребителей в отдельных странах;

• поиск посредников для технического обслуживания и ремонта товаров фирмы в одних странах и создания собствен­ной базы сервисного обслуживания в других странах.

Наиболее важным и достаточно часто используемым вариантом организации технического обслуживания и ре­монта товаров на внешних рынках является создание станций технического обслуживания и различных ре­монтных мастерских. Их основной задачей является обес­печение на должном уровне гарантийного и послегаран­тийного сервиса для потребителей данного товара.