3.4.4. Достоинства интернет-маркетинга

Электронная коммерция В2В — наиболее быстро растущий сек­тор электронной коммерции. К 2003 г. электронная коммерция должна была по прогнозам составить около 10% всех бизнес-продаж. К кон­цу 2003 г. прогноз объема глобальной В2В коммерции оценивался в 1,4 триллиона долларов, а в 2004 г. — 2,4 триллиона долларов Оборот российского рынка электронной В2В коммерции должен достичь в 2004 г. 5 миллиардов долларов. В 2006 г. в Евросоюзе доля электронных трансакций должна составить 22% всех В2В трансакций и достичь 2,2 триллиона евро [Коммерсантъ, 22.11.02].

Электронная коммерция В2В включает товары длительного пользования, электронику, научное и производственное оборудо­вание, сырье и материалы, компоненты. Закупки в этой сфере ве­дут специалисты. Электронная коммерция позволяет сокращать расходы по всем элементам маркетингового комплекса — на раз­работку концепции продукта, ценообразование, распространение и продвижение. Онлайновый маркетинг сокращает время достиже­ния целевых рынков. Коммуникации через Интернет с партнерами дешевле и оперативнее, чем традиционные средства и методы мар­кетинга прошлого столетия — бумажные письма, телефонные звон­ки, факсы и личные продажи. Сеть сокращает дистанции и барье­ры временных зон между партнерами. Проблемами развития элек­тронной коммерции в России является недостаток доступа в Интернет, особенно в регионах; недостаток прозрачности бизнеса и уровня автоматизации систем управления компаниями.

Интернет-маркетинг в сфере В2С дает потребителям такие преимущества, как низкие цены, удобство и персонализация.

Удобство киберпокупателей состоит в возможности заказы­вать товары и услуги в общемировом масштабе в любое время дня и ночи. Amazon.com дает покупателю то, чего не дает оффлайно­вый магазин: выбор, заказ товара или просмотр отзывов за не­сколько щелчков мыши. Покупатели Levi Strauss могут заказать индивидуальные джинсы по цене, немного выше той, что стоят Джинсы стандартных размеров в оффлайновом магазине. Рознич­ная сеть 70 магазинов Nordstrom потратила 30 миллионов долларов на web-сайт, способный .хранить информацию о потребителях (раз­меры, цвет, стиль, марочные предпочтения) для обеспечения удоб­ства онлайновых заказов. Потребители также получают e-mail-pac- сылку с информацией о распродажах, новых продуктных линиях и акциях продвижения.

Интернет-покупатель ожидает от web-сайта эмулирования по­зитивных сторон традиционного торгового бизнеса. Поэтому онлайновый маркетинг В2С должен и может ориентироваться не только на трансакции, но и на построение персонализированных взаимоотношений с покупателем. Так, например, зарегистриро­ванного посетителя Qzon.ru на главной странице встречает при­ветствие с обращением по имени. Ключевым условием формиро­вания устойчивых отношений с потребителем в онлайновом, так же как и в оффлайновом, маркетинге является высокий уровень сервиса.

Онлайновый маркетинг снижает затраты за счет экономии на материалах (бумажных носителях), времени, производственных затратах. Так, например, распространение программного продукта через Интернет позволяет сэкономить на инвестициях в производ­ство и распространение компьютерных дисков, а операционные затраты сводятся к маркетингу и менеджменту web-сайта.

Онлайновый маркетинг — международный и глобальный мар­кетинг в силу глобальной природы Интернет. Компании Intel, SAP AG, IBM, Procter & Gamble, Microsoft имеют десятки национальных версий сайтов, обращенных к рынкам разных стран и регионов земного шара. Интернет обеспечивает недорогие коммуникации с потребителями отдаленных регионов мира. Однако интернет-мар- кетер должен помнить, что если Интернет не имеет географичес­ких границ, то страны имеют. Электронная коммерция в Европе развита слабее, чем в США. Кроме того, использование Интернет в странах Западной и Южной Европы существенно различается. В Китае доступ граждан к Всемирной сети ограничен. Разный уро­вень развития экономики стран, их информационной инфраструк­туры, а также различия в законодательстве, политической и социо­культурной среде влияют на возможности глобального кибербиз- неса. Поэтому при ведении интернет-маркетинга необходимо учитывать специфику стран и регионов мира. 92

Развитие Интернет и интернет-маркетинга определило новые формы и возможности взаимодействия с потребителями. Маркете- ры получили технологии и средства ведения маркетинга отноше­ний и баз данных в мировом масштабе.