3.2.5. Система анализа информации

Основу системы анализа маркетинговой информации составляют

банки методов и моделей.

Банк методов - это совокупность современных методик оораоот-

ки информации, позволяющих производить математические опера­ции, графическую обработку, статистическую обработку в рамках под­борки данных и устанавливать степень их статистической надежности. Банк методов должен позволять комбинировать различные методы, быть достаточно простым в использовании, чтобы не требовать нали­чия у пользователя специальных знаний.

Статистические методы анализа классифицируются следующим об­разом:

• одно- и многофакторные (количество одновременно анализируе­мых переменных);

• описательные и индуктивные методы;

• методы анализа зависимостей и взаимосвязей: регрессионный ана­лиз, вариационный анализ, дискриминантный анализ, факторный

анализ, кластерный анализ и др. Банк моделей - набор экономико-математических моделей, спо­собствующих принятию оптимальных решений, каждая из которых представляет некоторую реально существующую систему совокупно­сти взаимосвязанных переменных, некий реально существующий про­цесс или результат.

В настоящее время системы обработки и анализа информации долж­ны обеспечивать интеграцию информации из разных источников. Одно­временное использование баз данных и наборов приложений аналитиче­ских инструментов дает возможность ускорить процессы обновления, расширения, обработки данных.

Проблему интеграции информации на техническом уровне пытают­ся решать производители программного обеспечения (Enterprise Infor­mation Integration, сокращенно Е1Г). Такие решения имеются, напри­мер, у компаний IBM, SAP, Novell.

В последнее время получили распространение CRM-системы, в ко­торых интегрируется информация о клиентах и оказываемых на них воздействиях. Принципы, используемые для построения этих систем, нацеливают деятельность различных подразделений предприятий на эффективное обслуживание клиентов, так как CRM-системы накап­ливают информацию о маркетинговых стимулах и ответной реакции клиента. Однако по своим задачам CRM-системы лишь частично обе­спечивают рыночную ориентацию деятельности, принимая во внима­ние только поведение существующих клиентов. Также необходимо отметить, что все упомянутые решения основаны на работе с внутрен­ними источниками. Однако значительные объемы маркетинговой ин­формации поступают из внешних источников.