31.3. Маркетинговые исследования страхового рынка

Маркетинг страхования исходит из того, сколько страховых компа­ний действует в данном регионе, каковы их финансовые возможности и структура предоставляемых ими услуг, каков основной социальный слой населения, каково его благосостояние и т.д.

Составная часть маркетинга — проведение всевозможных социологи­ческих и социально-демографических обследований, изучение страховых интересов физических и юридических лиц путем опроса населения и орга­низаций. Обследование может быть сплошным или выборочным, с по­мощью анкетирования или устно, путем индивидуального опроса и др.

При оценке потенциального страхового поля, которое может быть ох­вачено страхованием, службой маркетинга выявляются демографические, социальные, экономические, психологические особенности региона. Выясняются доходы семей, число детей, школьников, количество свадеб, учитывается наличие предметов длительного пользования — автомашин, телевизоров, холодильников и т.д.

При маркетинговом исследовании изучаются следующие источники информации:

• внешние источники — данные различных организаций, включая официальные государственные органы (Федеральная служба госу­дарственной статистики, Федеральная налоговая служба, Федераль­ная служба страхового надзора Минфина РФ, ГИБДД); общественные и профессиональные организации — Всероссий­ский союз страховщиков, профсоюзы актуариев и страховщиков, комитеты по защите прав потребителей; научно-исследовательс­кие институты, частные консультационные фирмы; средства мас­совой информации и Интернет;

• внутренние источники страховщиков: отчеты страховых агентов и брокеров о состоянии сбыта; результаты аудиторских проверок; базы данных по страхователям и по потенциальным клиентам; от­четы отделов, занимающихся урегулированием страховых событий, отделов по связям с общественностью, рекламы и пропаганды и отчеты актуарных отделов.