2.3.ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Основы маркетинговых исследований

рассматриваемой проблемы для их более полного удовлетворе­ния, и сделать соответствующие предложения по обеспечению эффективной предпринимательской деятельности. Эти предло­жения будут более обоснованны и действительно смогут обеспе­чить соответствующий эффект от их реализации, если тщатель-

2.2. Процесс маркетингового исследования

но продумать и спланировать весь процесс маркетингового ис­следования. С учетом сказанного обычно выделяют шесть ос­новных этапов маркетингового исследования (рис. 2.2).

На первом этапе обосновывается необходимость проведения исследования и оговаривается круг вопросов, подлежащих рас­смотрению. На основе этого составляется документ, санкциони­рующий проведение исследования.

Подробный п^ан исследования составляется на втором эта­пе. В нем четко формулируется цель исследования, оговарива­ются решаемые задачи, указываются предполагаемые результа­ты, а также приводится смета на проведение исследования.

На третьем этапе проводится сбор информации. Процессу сбора предшествует определение круга требуемых исходных данных, установление источников информации и выбор методов ее сбора.

Анализ собранной информации и ее интерпретация даются на четвертом этапе.

На пятом этапе подготавливается отчет о проведенном ис­следовании. Он содержит изложение всех выявленных в процес­се исследования как позитивных, так и негативных для фирмы моментов, с учетом которых формулируются соответствующие рекомендации и дается их обоснование. Такие отчеты передают­ся всем заинтересованным лицам.

На шестом этапе с учетом сделанных рекомендаций по резуль­татам исследования руководством фирмы разрабатываются и при­нимаются соответствующие маркетинговые решения, призванные устранить выявленные недостатки, что должно обеспечить более эффективную предпринимательскую деятельность фирмы.

Проведенный анализ деятельности большинства фирм пока­зал, что они испытывают определенные трудности при проведе­нии маркетинговых исследований. Это обусловлено отсутствием определенного опыта и кадров соответствующей квалификации в данной области. Поэтому для большинства фирм целесообраз­но пользоваться услугами специализированных структур, зани­мающихся данными вопросами. Обращаться ли за помощью специальных структур или заниматься самим маркетинговым исследованием, следует решать на стадии разработки плана та­кого исследования.