9.5. Технологии производства интеллектуального продукта

Информационные технологии являются инструментом решения задач управления организацией. Управленческие структуры, в кото­рых серьезно занимаются тем, чтобы их персонал получал аккурат­ную, своевременную и полезную информацию на всех уровнях, бо­лее успешны, чем те, которые не следят за этим.

Информация в данном случае рассматривается как внутрифир­менный ресурс, самостоятельный фактор производства. Исходный материал информационных технологий — информация в качестве продукта, это тоже информация, но существенно новая по своему содержанию. Технология переработки информации — совокупность методов и способов работы персонала с информацией. Содержание такой работы включает различные операции, в том числе выполняе­мые с применением различных средств организационной и компью­терной техники. В составе операций — сбор, передача, накопление, об­работка, хранение, представление и использование информации.

Технологизации управления информацией подвержены все из ука­занных операций. Информационные технологии должны обеспечивать качество производимого информационного продукта, включающего данные, знания, программные средства их обработки.

В результате применения информационных технологий к ин­формационным ресурсам создается некоторая новая информация, или информация в новой форме. Эта продукция информационной системы и информационной технологии представляется информа­ционными продуктами и услугами.

Информационная услуга — получение и предоставление в распо­ряжение пользователя информационного продукта.

И информационный продукт, и информационная услуга — это информация, некоторое сообщение либо предоставление средств для получения информации (например, предоставление в аренду компьютера).

Материальная основа информационного продукта, услуги — по­слание, носитель информации (экран, бумага, диск и т.п.), предостав­ление в аренду вычислительных и коммуникационных устройств.

Информационный продукт, или информационная услуга, — спе­цифическая услуга, когда некоторое информационное содержание в виде совокупности данных, сформированное производителем для распространения в вещественной или невещественной ферме, предос­тавляется в пользование потребителю. Информационный продукт воплощает представление производителя (информационная модель) о конкретной предметной области, для которой он создан. Инфор­мационный продукт зафиксирован на материальном носителе.

К информационным продуктам и услугам относятся:

• связь;

• информация — вид информационного продукта, включающий данные, знания, а также программные средства их обработки для познавательных целей.

На рынке имеются следующие виды информации.

Деловая информация — биржевая, финансовая, политическая и хозяйственная информация (котировки ценных бумаг, валютные курсы, данные о рыночной ситуации и т.д.), статистическая инфор­мация (социальная, демографическая, экологическая и т.д.), коммер­ческая информация (по компаниям, продуктам, ценам, вакансиям и т.п.), управленческие данные и сообщения, оценки и рекоменда­ции по принятию решений, рекламные сообщения.

Информация для специалистов, или профессиональная информа­ция, — специальные данные для юристов, врачей, метеорологов и т.д., научно-техническая информация, доступ к первоисточникам.

Потребительская информация — новости и литература (инфор­мация служб новостей, электронные журналы, справочники, эн­циклопедии), бытовая и потребительская информация (расписание транспорта, заказ товаров и услуг и т.п.), развлекательная информа­ция (игры, телетекст, видеотекст, объекты художественной культуры в виде текстовой, визуальной и аудиопродукции).

Услуги образования — компьютерные и некомпьютерные учебни­ки, методические материалы, игры и т.п. для всех форм и ступеней образования.

Обеспечивающие информационные системы и средства — про­граммные продукты, технические средства, разработка и сопрово­ждение информационных систем и технологий; научно-техничес- кая продукция в виде проектных, технологических, методических разработок, консультирование по различным аспектам информа­

ционной индустрии, подготовка источников информации в виде баз данных.

Развлечения — вид информационного продукта, представляющий результат творческой деятельности людей, который предназначается для обеспечения досуга и получения удовольствия.

Основная тенденция в области создания информационных продуктов и услуг — усложнение и интеграция всех видов инфор­мационных продукта и услуг, слияние информации и средств раз­влечения.

Сопоставление основных компонентов материальных и информа­ционных технологий для сравнения их сходств приведено в табл. 9.2.

Информационные технологии реализуются в автоматизирован­ном и традиционном (бумажном) видах. Объем автоматизации и тип и характер использования технических средств зависят от ха­рактера конкретной технологии.

Автоматизация — замена деятельности человека работой машин и механизмов.

Автоматизация управления, а значит, и автоматизация техноло­гий необходимы в следующих случаях:

• физиологические и психологические возможности человека для управления данным процессом недостаточны;

• система управления находится в среде, опасной для жизни человека;

• участие в управлении процессом требует от него слишком вы­сокой квалификации;

• процесс, которым надо управлять, переживает критическую или аварийную ситуацию.

Автоматизированная информационная технология предполагает су­ществование комплекса соответствующих технических средств, реа­

лизующих информационный процесс и системы управления этим комплексом технических средств (как правило, это программные средства и организационно-методическое обеспечение, увязывающее действия персонала и технических средств в единый технологиче­ский процесс).

Новая информационная технология (компьютерная информаци­онная технология) — информационная технология с «дружествен­ным» интерфейсом работы пользователя, использующая персональ­ные компьютеры и телекоммуникационные средства. Инструмента­рием новой информационной технологии является один или не­сколько взаимосвязанных программных продуктов для определен­ного типа компьютера, технология работы в котором позволяет дос­тичь поставленную пользователем цель.

При покупке информационных продуктов большинство покупа­телей руководствуются качественными критериями и инструкцией. Основные характеристики новых информационных технологий приведены в табл. 9.3.

Таким образом, базовыми компонентами современных информа­ционных технологий являются:

• технологические средства, чаще всего компьютеры;

• коммуникационная техника;

• средства организационной техники;

• программное обеспечение;

• организационно-методические материалы;

• персонал, объединенный в технологическую цепочку.

Цель любой информационной технологии — получение нужной информации требуемого качества на заданном носителе. При этом существует ограниченная возможность по обработке данных, трудо­

емкости процессов преобразования информационных ресурсов, пе­редачи информационного продукта (услуг). Сравнительная характе­ристика информационных продуктов и услуг приведена в табл. 9.4.

Социальные технологии (СТ) — уникальный ресурс повышения эффективности управленческий деятельности творческого процесса.

Локальные исследования на отдельных предприятиях России в советский период показывали, что внедрение социальных техноло­гий, направленных прежде всего на более полное использование творческих и интеллектуальных способностей человека, увеличивает производство продукции на 25—30%, а при реализации отдельных социальных и социально-психологических резервов — на 40—60%. Стало очевидным, например, что приоритет Японии во многих от­

раслях промышленности был достигнут за счет комплексного изу­чения личности и коллективной организации труда.

Анализ показывает, что сущность социальных технологий может быть раскрыта через понятия «цель», «социальные связи», «челове­ческий ресурс», «социальные признаки», «операции», «процедуры» и в целом охарактеризована как система вь!явления, раскрытия и исполь­зования потенциалов социальной системы (хозяйственной органи­зации) в целях ее оптимального функционирования с учетом инте­ресов и потребностей большинства работников с помощью совокуп­ности методов, приемов, средств социального воздействия.

Технологизация управления социальными процессами позволяет решить следующие задачи.

• зафиксировать перечень оптимально необходимых операций, обеспечивающих регулирование социального процесса;

• обеспечить стандартизацию процесса управления за счет со­кращения количества операций, снижения издержек на под­готовку персонала;

• найти оптимальные формы объединения действий заказчиков и исполнителей;

• сократить время на выполнение отдельных задач;

• четко определить границы действия каждого исполнителя;

• использовать механизмы стимулирования и ответственности, максимально сократить число спонтанных и ошибочных дей­ствий;

• создавать постоянные информационные потоки;

• по мере освоения первоначально поставленных в технологии задач наращивать сложность и развивать их в меру возможно­стей субъекта управления;

• измерить и определить алгоритмы социальных действий, со­здающих устойчивость социальным процессам;

• повысить уровень социологической культуры, создать объек­тивные условия вовлечения людей в социальное управление.

Наряду с позитивными последствиями, непродуманная практи­ка использования СТ может вызвать негативные изменения:

• увеличение консерватизма мышления, укрепление стереоти­пов в поведении и управлении;

• противостояние новым, творческим идеям, решениям и др.

Поэтому необходимо обновление процедур, что позволяет кон­центрировать в них накапливаемые новый опыт, идеи и современ­ные достижения научной мысли. Отсюда СТ следует понимать не столько как жесткую регламентацию в организации и развитии со­циальной системы (фирмы), сколько как средство стимулирования ее к саморазвитию в сторону прогресса.

СТ должны обладать такими свойствами, как простота, гибкость, надежность, экономичность, удобство освоения, привлекательность Цели, гармоничность.

Процесс технологизации в социальной сфере фирмы, акцио­нерного общества и т.п. проходит три этапа — от познавательного восприятия, инициативного и экспериментального поиска до сис­темного использования ресурсов. Разработка, конструирование СТ предполагает несколько уровней (фаз).

Теоретический — связан с определением цели, объекта техноло­гизации, расщеплением социального объекта на составляющие и выяснением социальных связей.

Методический — характеризуется выбором методов, средств по­лучения информации, ее обработки, анализа, принципов ее транс­формации в конкретные выводы и рекомендации.

Процедурный — нацелен на организацию практической деятель­ности по разработке СТ.

Реализация СТ включает ряд процедур, каждая из которых — совокупность конкретных операций:

• диагностика реального состояния хозяйственной системы (фирмы), выявление болевых точек, уточнение социальных связей, целей и задач;

• разработка возможных вариантов достижения цели, анализ альтернатив;

• выбор решения на основе использования деловых игр, построе­ния имитационных моделей, опросов общественного мнения, проведение социального эксперимента и др.;

• определение оптимально необходимых операций, обеспечи­вающих регулирование социального процесса;

. подготовка сценария действия и его утверждения, определе­ние форм взаимодействия объекта и субъекта технологизации;

• составление сметы затрат (экономических, технологических, трудовых);

• определение потребности в правовом, политическом обеспе­чении каждого из этапов разработки и освоения СТ;

• организация информационного обеспечения;

• контроль за ходом реализации программы технологизации, формы и методы диагностики на промежуточных этапах ее освоения, оценка эффективности применения социальных технологий.

Механизм внедрения и оценки СТ состоит из организации ра­боты исполнителей (в соответствии с объемом, определенным в проекте СТ); координации различных субъектов (отдельных испол­нителей или групп); контроля деятельности субъектов управления; социальной диагностики результатов внедрения СТ; анализа про­цесса технологизации; корректировки целей; организации информа­ционного обслуживания процесса внедрения и др.

СТ по характеру решаемых задач разделяют (классифицируют) на частные и универсальные, стратегические и текущие (тактические).

Опыт разработки и реализации крупных социальных проектов сви­детельствует, что наличие в корпорации, фирме своей стратегии' при всей сложности и напряженности их хозяйственного развития дает им возможность достигать высокой социальной стабильности и здорового социально-экономического климата в коллективе.

Создание стратегических социальных технологий во многом за­висит от качества социологического исследования, которое пресле­дует цель не только выявить социальные, экономические законо­мерности в контексте исторического времени, но и разложить дей­ствующие в его процессах социальные, политические и экономиче­ские силы, субъекты на составляющие, выявить их последователь­ность, определить приоритеты. Объектом анализа в таком исследо­вании является общество в целом, особенно его процессы, имею­щие организационно-управленческую специфику.

В общественной (социальной) практике сложились два типа управляющего воздействия - саморегулирующий, который складывает­ся из аппарата генетического наследования, обычаев, традиций, норм морали, религиозных верований и т.п. и сознательной деятель­ности институтов управления. Второй тип управляющего воздейст­вия на социально-экономические системы через различные техноло­гии более действен, эффективен и надежен.

Признаки технологизации:

• разграничение, paзieлeниe, расчленение социального процес­са на этапы, фазы, операции;

• координация и поэтапность действий, направленных на полу­чение прогнозируемого результата;

• однозначность выполнения процедур и операций.

Технологизация возможна при следующих условиях. Управляе­мый объект должен обладать определенной степенью сложности- известны элементы его структуры, особенности их строения и за­кономерности функционирования. Субъекту управления (менедже­ру) необходимо обладать соответствующими способностями, чтобы формализовать реальные процессы и представить их в виде показа­телей, операций, процедур, создать инновационную среду для вос­производства и обеспечить необходимый уровень управления и дру­гой характер СТ, чьи особенности обусловлены внутренней приро­дой самого объекта технологизации и социальной установки (лич­ности) организации на ее разработку и внедрение.

Технологизации подвержен и сам процесс познания. В докладе «Пополнение и синтез знаний» профессор МГУ, д-р техн. наук Д.Б. Юдин рассматривает вопросы технологической поддержки творческих процессов. Представляется, что синтез логики интуиции — Перспективный подход к математической и технологической под­держке выбора решений в сложных проблемных областях. Техниче­ской основой такого синтеза могут быть элементы имитирования

логических и эмоциональных реакций человека в решении задач выбора, осуществляемых с помощью компьютера. Исходя из поня­тий логики интуиции, их роли в творческих процессах, реализуе­мых в сознании человека на интеллектуальном (логическом) и эмо­циональном (интуитивном) уровнях, делается попытка объяснить гипотетическую технологию взаимодействия исходных активностей познания с его результатом. По сути это попытка объединить два подхода к познанию мира — формально-математического и эволю- ционно-генетического.

Теоретическая основа работы в рассматриваемом направлении — труды ученых-естественников, философов, нейрофизиологов, искус­ствоведов, науковедов (Фрейд, Пуанкаре, Гедель, Гаусс, Пойа, Пав­лов, Балли, Маслов, Симонов, Ротенберг, Павлюк, Робинсон и др.).

Классификация элементов технологии познания как творческо­го процесса приведена на рис. 9.2. Творить — значит решать мате­матические проблемы, познавать закономерности природы и живо­го мира, создавать симфонии, художественные полотна и поэмы, утверждающие глубокие идеи, разрабатывать устройства, удовлетво­ряющие заданным требованиям, устанавливать условия, гаранти­рующие совместимость интересов различных людей и коллективов, формировать комбинации известных утверждений, фактов, альтер­натив. Пуанкаре пишет:

Творить — значит не создавать бесполезных комбинаций, а создавать полезные, которых ничтожное меньшинство. Творить — это уметь распознавать, уметь выбирать.

Анализ различных описаний процессов творчества, процессов решения сложных задач выбора приводит к следующему выводу: творческий процесс состоит из трех этапов.

Первый этап — сознательная работа по предварительной поста­новке задачи, т.е. по характеристике множества допустимых альтер­натив и оценке концепции выбора. Если поставленная задача ока­зывается чрезмерно сложной и не поддается за обозримое время логическому решению известными методами, то сознательные раз­мышления над задачей прекращаются. Кажущийся отдых обычно заполняется бессознательной работой.

Второй этап — это работа подсознания, корректирование (уп­рощение) постановки и поиски подходов к решению. В зависимо­сти от сложности проблемы для разных профессионалов она длится дни, недели, месяцы. В литературе обсуждаются случаи, когда вто­рой этап длился годы.

Работа подсознания приводит через некоторое время к внезап­ному озарению, к тому, что люди искусства называют вдохновением- Из комбинаций альтернатив, формируемых механизмом подсозна­ния, в поле зрения попадают лишь наиболее близкие к решению

задачи, глубоко воздействующие на органы чувств. Эстетические чувства гармонии знакомы всем творческим работникам, авторам открытий и изобретений.

Рис. 9.2. Классификация элементов познания (творчества)

Третий этап творчества — сознательное осмысливание интуитивно полученных выводов. Этот этап базируется на гипотезе Пуанкаре.

Среди многочисленных комбинаций, образованных нашим подсознанием, большинство безынтересно и бесполезно и потому они нс способны воздействовать на наше эстетическое чувство; они никогда ж будут нами осознаны. Только некоторые являются гармоничными и поэтому одновременно красивыми и полезными. Они способны возбудить нашу специальную геометрическую ин­туицию, которая привлечет к ним наше внимание и таким образом даст им возможность стать осознанными.

До сих пор неизвестны механизмы подсознания и озарения, обусловливающие интеллектуальный и эмоциональный компонен­ты творческой деятельности. Изучение этих механизмов — актуаль­нейшая задача. Ее анализ наметит пути повышения эффективности науки и творческих возможностей человека. Совместная работа нейрофизиологов и математиков в этом направлении сулит проры­вы в естествознании, технике и социальных науках.

По мнению ученых, аппарат подсознания в познавательной дея­тельности человека проявляет себя активнее в творческих процессах, нежели его сознание.

Постановка и решение задач управления — результат взаимо­действия логики и интуиции. Интуиция играет роль в выборе рацио­нальной постановки задачи. Процесс решения поставленной задачи определяется главным образом логикой. Логическое и интуитивное соображения, используемые в каждой проблемной области, — это знания, они, следовательно, могут быть представлены в виде соот­ветствующих функций выбора. Интуитивные решения — результат озарения, для которого пока не ясны подходы, позволяющие его вызвать или ускорить.

Уравновешивание и формализация механизмов подсознания и взаимодействия подсознания и сознания — актуальнейшая задача. Решение ее потребует значительных усилий и времени главным об­разом из-за трудностей в организации согласованной работы про­фессионалов различных специальностей. Однако уже современные методы пополнения и синтеза знаний позволяют при правдоподоб­ных предположениях о свойствах функции выбора механизма под­сознания сделать шаг в разработке систем поддержки творческих процессов в различных проблемных областях.