21.3. Бизнес-процессы

В современном менеджменте широко внедряются системы управления предприятием на основе программных продуктов. Наиболее употребимые названия таких программных продуктов - ERP-продукты (enterprise resource planning) или КИС (корпора­тивные информационные системы). Это программные продукты, которые собирают разнообразную информацию о деятельности предприятия, обобщают ее, предоставляют инструменты анализа этой информации, осуществляют управленческий или бухгалтер­ский учет. Эти продукты имеют в своем составе различные моду­ли. На рис. 21 приведена блок-схема модулей для SAP R/3 систе­мы SAP.

Финансы (FI). Модуль предназначен для организации основ­ной бухгалтерской отчетности, отчетности по дебиторам, креди­торам и вспомогательной бухгалтерии. Он включает в себя: Глав­ную книгу, Бухгалтерию дебиторов, Бухгалтерию кредиторов,

Финансовое управление, Специальный регистр, Консолидацию и Информационную систему учета и отчетности.

Контроллинг (СО). Модуль обеспечивает учет затрат и при­были предприятия и включает в себя: Учет затрат по местам их возникновения (центры затрат), Учет затрат по заказам, Учет за­трат по проектам, Калькуляцию затрат, Контроль прибыльности (результатов), Контроль мест возникновения прибыли (центров прибыли), Учет выработки, Контроль деятельности предприятия.

Управление основными средствами (АМ). Модуль предна­значен для учета основных средств и управления ими. Ключе­вые элементы модуля: Техническое управление основными сред­ствами, Техобслуживание и ремонт оборудования, Контроль ин­вестиций и продажа активов, Традиционный бухучет основных средств, Замена основных средств и амортизация, Управление инвестициями.

Управление проектами (Р8). Прикладной модуль Р8 поддер­живает планирование, управление и мониторинг долгосрочных проектов с высоким уровнем сложности. Ключевые элементы прикладного модуля Р8: Контроль финансовых средств и ресур­сов, Контроль качества, Управление временными данными, Ин­формационная система управления проектами, Общие модули.

Производственное планирование (РР). Модуль использует­ся для организации планирования и контроля производственной деятельности предприятия. Ключевые элементы прикладного мо­дуля: Спецификации (ВОМ), Технологические карты, Рабочие центры (места), Планирование сбыта (SOP), Производственное планирование (MPS), Планирование потребности в материалах (MRP), Управление производством (SFC), Производственные за­казы, Калькуляция затрат на изделие, Учет затрат по процессам, Серийное производство, Канбан (Just in time), Планирование не­прерывного производства.

Управление материальными потоками (ММ). Модуль под­держивает функции снабжения и управления запасами, использу­емые в различных хозяйственных операциях. Ключевые элемен­ты: Закупка материалов, Управление запасами, Управление скла­дами, Контроль счетов, Оценка запасов материала, Аттестация поставщика, Обработка работ и услуг, Информационная система закупок и информационная система управления запасами.

Сбыт (SD). Модуль решает задачи распределения, продаж, поставок и выставления счетов. Ключевые элементы: Предпро­дажная поддержка, Обработка запросов, Обработка предложе­ний, Обработка заказов, Обработка поставок, Выставление сче­тов (фактурирование), Информационная система сбыта.

Управление качеством (QM). Этот модуль включает в себя информационную систему и систему управления качеством. Он обеспечивает поддержку планирования качества, проверку и кон­троль качества при производстве и закупках. Ключевые элемен­ты: Проверка качества, Планирование качества, Информацион­ная система контроля качества (QMIS).

Техобслуживание и ремонт оборудования (РМ). Модуль по­могает учитывать затраты и планировать ресурсы на техобслу­живание и ремонт. Ключевые элементы: Незапланированный ре­монт, Управление сервисом, Планово-профилактический ремонт, Ведение спецификаций, Информационная система техобслужи­вания и ремонта.

Управление персоналом (HR). Полностью интегрирован­ная система для планирования и управления работой персонала. Ключевые элементы: Администрирование персонала, Расчет зар­платы, Управление временными данными, Расчет командировоч­ных расходов, Льготы, Набор новых сотрудников, Планирование и повышение квалификации персонала, Использование рабочей силы, Управление семинарами, Организационный менеджмент, Информационная система персонала.

Управление информационными потоками (WF). Эта часть системы связывает интегрированные прикладные модули с общи­ми для всех приложений технологиями, сервисными средствами и инструментами. Управление потоком операций (workflow) ав­томатизирует хозяйственные процессы в соответствии с заранее определенными процедурами и правилами. Модуль включает мно­гофункциональную офисную систему со встроенной электронной почтой, систему управления документами, универсальный клас­сификатор и систему интеграции с САПР. Когда происходит опре­деленное событие, запускается соответствующий процесс, и дис­петчер потока операций инициирует единицу потока операций (Workflow Item). Данные и документы объединяются и обрабаты­ваются на каждом шаге в соответствии с определенной логикой.

Отраслевые решения (IS). Объединяет прикладные моду­ли SAP R/3 и дополнительную функциональность, специфич­ную для отрасли. В настоящее время имеются отраслевые реше­ния для промышленности: авиационной и космической, оборон­ной, автомобильной, нефтяной и газовой, химической, фармацев­тической, машиностроительной, товаров народного потребления, электронной и непроизводственной сферы: банки, страхование, государственные органы, телекоммуникации, коммунальное хо­зяйство, здравоохранение, розничная торговля.

Базисная система.

Необходимо отметить, что здесь перечислены только основ­ные функции системы R/3 и не упомянуты обширные возмож­ности работы в Internet/intranet, доступ внешних систем к логи­ке R/3 через интерфейсы BAPI (Business Application Programming Interface) и т. д.

Подобную архитектуру имеют и некоторые российские про­граммные продукты:

• Продукты компании «1С».

• Продукты компании «Парус».

Наиболее известные зарубежные программные продукты класса ERP:

• SAP.

• MS АХАРТА.

• ORACLE.

Внедрение программных продуктов управления деятельностью предприятия осуществляется на основе построения деятельно­сти организации по бизнес-процессам. В организации выделяется и формализуется система процессов, общий результат которых на­целен на достижение главной стратегической цели компании.

В России получила широкое распространение, активно вне­дряется на многих предприятиях международная система менед­жмента качества ИСО 9000:2000. Эта система является основой для внедрения на предприятии процессного управления.

Задача процессно-ориентированной организации - обеспе­чить оптимальное выполнение процессов, формирование кото­рых должно происходить с учетом таких факторов, как затра­ты, время, качество. При этом рассматривать стоит не только по­следовательность функций, но и распределение задач, т. е. какие должности выполняют какие функции и каким образом эти долж­ности образуют организационную структуру. Только таким обра­зом можно определить, будут ли организационные интерфейсы препятствовать выполнению процессов.

Процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие цен­ность для потребителя.

Управление процессом - деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений.

Технологии процесса - порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы.

Системы показателей процесса - показателей продукта, по­казателей эффективности процесса, показателей удовлетворенно­сти потребителей.

Ресурсы процесса - информация и материальные средства, кото­рые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.

Классификация процессов предприятия. Процессы весьма условно разделяют на основные, вспомогательные и процессы управления (рис. 22).

у - проекты развития Рис. 22. Взаимосвязь бизнес-процессов компании и проектов развития

Принцип разделения:

• основные процессы (закупки, производство продуктов и услуг, распределение потребителям) ориентированы на внешнего потреби­теля, в процессе выполнения основных процессов создается добав­ленная стоимость продуктов и услуг;

• вспомогательные процессы (управление персоналом, управ­ление информационными технологиями, управление качеством) необходимы для обеспечения деятельности основных процессов. Вспомогательные процессы являются ресурсом и обеспечением функциональности для основных процессов;

• управленческие процессы (управление стратегическим раз­витием) служат для выработки решений по выбору стратегий раз­вития организации, определению набора показателей, соответ­ствующих стратегическим целям, по которым измеряется дости­жение установленных целей.

Выходами управленческих процессов являются управленче­ские решения. Они же являются входами остальных процессов организации.

Система управления процессами включает: действия по пре­образованию входов в выходы, систему сбора информации о по­казателях процесса, систему анализа этой информации и приня­тия управленческого решения лицом, ответственным за эффектив­ность процесса, систему непрерывного улучшения показателей процесса и корректирующих действий по устранению причин от­клонений в ходе процесса.

Можно говорить о взаимопроникновении системы стратегиче­ского управления и системы процессного управления. С одной сто­роны, система стратегического управления обеспечивает управле­ние на основе формализованных целей, причинно-следственных связей, обеспечивающих доведение целей до уровня бизнес- процессов. С другой стороны, система стратегического управления рассматривается в качестве одного из управленческих процессов.

Более того, показатели системы качества интегрируются в си­стему стратегического управления.

Проекты развития (стратегические инициативы) направлены на совершенствование показателей высокоприоритетных бизнес- процессов, решающим образом влияющих на реализацию страте­гии компании.

Процессный подход к управлению позволяет скоординиро­ванно управлять предприятием, осуществлять совершенствова­ние отдельных бизнес-процессов с учетом их влияния на другие бизнес-процессы и цели организации в целом.

Например, внедрение системы бюджетирования затрагивает все организационные подразделения и бизнес-процессы компа­нии.