3.2 Внутренняя среда предпринимательского предприятия
Выше мы назвали важнейшие составляющие внутренней среды предпринимательского предприятия. Рассмотрим кратко их со держание.
Производственно-технические факторы включают всю совокуп ность машин, оборудования, инструментов, приспособлений, сырья, материалов, полуфабрикатов, технологии производства продукции.
От состава машин и оборудования, инструментов и приспособ лений, их прогрессивности, уровня физического и морального из носа, интенсивности применения, технологии и качества обслужи вания во многом зависит успех деятельности предприятия: количе ство и качество выпускаемой продукции, уровень рентабельности и размер прибыли.
Не меньшее влияние на эти показатели деятельности предпри ятия оказывают состав и качество используемых сырья и материа лов, полуфабрикатов. Значительную роль и воздействие на все со ставляющие внутренней среды предприятия оказывают применяе мые на предприятии технологии. В современных условиях, когда все большее применение на предприятиях находят высокие техно логии, эта роль и воздействие многократно возрастают. Приме няемые на предприятии технологии оказывают влияние на все со ставляющие внутренней среды, они взаимосвязаны с ними. В данном случае мы имеем в виду персонал предприятия, его ква лификацию и уровень образования, методы стимулирования тру да, культуру поведения.
Здесь мы переходим к социальной составляющей внутренней сре ды предприятия. Понятие социальной составляющей очень широко.
Сюда входит весь сложный комплекс отношений между людьми, работающими на предприятии. От их способностей, отношения к труду, мотивации, поведения во многом зависят результаты работы предприятий. Не случайно во всех промышленно развитых странах, включая и Россию, уделяется большое внимание подбору кадров, их расстановке на предприятии, повышению их квалификации, созданию ясной и четкой системы продвижения по служебной ле-стнице.
В последние годы большое внимание уделяется формированию организационной культуры. Высокая организационная культура помогает предприятию успешно достигать поставленных целей и задач. Важное значение приобретает профессиональная этика, от ражающая особенности нравственного сознания, поведения и взаи моотношений людей, обусловленные спецификой профессиональ ной деятельности. В современных условиях выделяются три наибо лее важные и сложные проблемы на пути формирования деловой этики любого предпринимателя:
¦ выполнение деловыми партнерами взаимных обязательств;
¦ применение силовых методов в деловых отношениях;
¦ взаимоотношения с властными структурами и коррупция.
Чем выше образовательный и квалификационный уровень биз несменов, тем нетерпимей относятся они к недобросовестности партнеров. Что касается второй проблемы, то, к сожалению, орга низованное насилие стало почти обычной практикой для россий ского бизнеса.
В наличии третьей проблемы — коррупции и вымогательства чиновников — одинаково виновны и чиновники и предпринимате ли. Нередко предприниматели используют корыстолюбие чиновни ков, чтобы добиться определенных льгот, выгод.
Экономическая составляющая представляет собой совокупность экономических процессов, включающих движение капитала и де нежных средств, экономические показатели деятельности пред приятия. Среди последних следует выделить показатель рента бельности — соотношение затрат и доходов.
Особое место в ряду факторов внутренней среды предприятий занимает информационная составляющая — совокупность организа ционно-технических средств, обеспечивающих каналы и сети пред приятия соответствующей информацией для эффективных комму никаций в управлении предприятием. С появлением и развитием информационных сетей, включая интернет, успех предприятия все в большей степени определяется уровнем используемых им инфор мационных технологий.
Основное назначение информационных технологий — макси мальное приближение персонала управления предприятием к вы полнению ими основной функции — принятию решений. Инфор мационные технологии освобождают работников от рутинных опе раций подготовки информации для принятия решения и выработки соответствующих рекомендаций.
Важное значение среди факторов внутренней среды предпри ятия имеет маркетинг. Он предусматривает обеспечение потребно стей покупателей в товарах или услугах предприятия путем изуче ния рынка, создания эффективной рекламы и системы сбыта. Мар кетинг предполагает также активное воздействие на рынок, на су ществующий спрос в целях увеличения рыночной доли предпри-ятия и повышения рентабельности продаж.
Последняя составляющая внутренней среды предприятия — де ловые отношения и поведение сотрудников — перекликается с соци альными условиями. Однако, учитывая их актуальность и недоста точное к ним внимание, мы выделили их в самостоятельную со ставляющую. Действительно, многие предпринимательские пред приятия теряют значительную долю успеха из-за несложившихся деловых отношений и поведения сотрудников. В процессе деловых отношений выделяют ряд этапов: установление контакта, ориента ция в ситуации, обсуждение вопроса, проблемы, принятие реше ния, выход из контакта. Задача делового общения — не только ус пешно общаться с людьми, но и влиять на них в нужном для вас направлении. Широко известны шесть правил успешного общения с людьми, сформулированных Д. Карнеги .
1. Искренне интересуйтесь людьми, с которыми вы общаетесь.
2. Улыбайтесь при общении с людьми. Умение улыбаться тесно связано с умением управлять собственным настроением.
3. Помните, что на любом языке имя человека — это самый важный для него звук. Внушить человеку сознание собственной значимости — это верный способ завоевать его расположение.
4. Будьте хорошим слушателем. Дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника.
5. Говорите главным образом о том, что интересует вашего собе седника. К каждой деловой встрече надо основательно готовиться.
6. Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне. Следуя этому правилу, вы оградите себя от многих бед, приобретете множество друзей и моральное удовлетворение.