Внутренняя среда предпринимательского предприятия

Производственно-технические факторы включают всю совокуп­ность машин, оборудования, инструментов, приспособлений, сырья, материалов, полуфабрикатов, технологии производства продукции.

От состава машин и оборудования, инструментов и приспособ­лений, их прогрессивности, уровня физического и морального из­носа, интенсивности применения, технологии и качества обслужи­вания во многом зависит успех деятельности предприятия: количе­ство и качество выпускаемой продукции, уровень рентабельности и размер прибыли.

Не меньшее влияние на эти показатели деятельности предпри­ятия оказывают состав и качество используемых сырья и материа­лов, полуфабрикатов. Значительную роль и воздействие на все со­ставляющие внутренней среды предприятия оказывают применяе­мые на предприятии технологии. В современных условиях, когда все большее применение на предприятиях находят высокие техно­логии, эта роль и воздействие многократно возрастают. Приме­няемые на предприятии технологии оказывают влияние на все со­ставляющие внутренней среды, они взаимосвязаны с ними. В данном случае мы имеем в виду персонал предприятия, его ква­лификацию и уровень образования, методы стимулирования тру­да, культуру поведения.

Здесь мы переходим к социальной составляющей внутренней сре­ды предприятия. Понятие социальной составляющей очень широко.

Сюда входит весь сложный комплекс отношений между людьми, работающими на предприятии. От их способностей, отношения к труду, мотивации, поведения во многом зависят результаты работы предприятий. Не случайно во всех промышленно развитых странах, включая и Россию, уделяется большое внимание подбору кадров, их расстановке на предприятии, повышению их квалификации, созданию ясной и четкой системы продвижения по служебной ле­стнице.

В последние годы большое внимание уделяется формированию организационной культуры. Высокая организационная культура помогает предприятию успешно достигать поставленных целей и задач. Важное значение приобретает профессиональная этика, от­ражающая особенности нравственного сознания, поведения и взаи­моотношений людей, обусловленные спецификой профессиональ­ной деятельности. В современных условиях выделяются три наибо­лее важные и сложные проблемы на пути формирования деловой этики любого предпринимателя:

• выполнение деловыми партнерами взаимных обязательств;

• применение силовых методов в деловых отношениях;

• взаимоотношения с властными структурами и коррупция.

Чем выше образовательный и квалификационный уровень биз­несменов, тем нетерпимей относятся они к недобросовестности партнеров. Что касается второй проблемы, то, к сожалению, орга­низованное насилие стало почти обычной практикой для россий­ского бизнеса.

В наличии третьей проблемы — коррупции и вымогательства чиновников — одинаково виновны и чиновники и предпринимате­ли. Нередко предприниматели используют корыстолюбие чиновни­ков, чтобы добиться определенных льгот, выгод.

Экономическая составляющая представляет собой совокупность экономических процессов, включающих движение капитала и де­нежных средств, экономические показатели деятельности пред­приятия. Среди последних следует выделить показатель рента­бельности — соотношение затрат и доходов.

Особое место в ряду факторов внутренней среды предприятий занимает информационная составляющая — совокупность организа­ционно-технических средств, обеспечивающих каналы и сети пред­приятия соответствующей информацией для эффективных комму­никаций в управлении предприятием. С появлением и развитием информационных сетей, включая интернет, успех предприятия все в большей степени определяется уровнем используемых им инфор­мационных технологий.

Основное назначение информационных технологий — макси­мальное приближение персонала управления предприятием к вы­полнению ими основной функции — принятию решений.

Важное значение среди факторов внутренней среды предпри­ятия имеет маркетинг. Он предусматривает обеспечение потребно­стей покупателей в товарах или услугах предприятия путем изуче­ния рынка, создания эффективной рекламы и системы сбыта. Мар­кетинг предполагает также активное воздействие на рынок, на су­ществующий спрос в целях увеличения рыночной доли предпри­ятия и повышения рентабельности продаж.

Последняя составляющая внутренней среды предприятия — де­ловые отношения и поведение сотрудников — перекликается с соци­альными условиями. Однако, учитывая их актуальность и недоста­точное к ним внимание, мы выделили их в самостоятельную со­ставляющую. Действительно, многие предпринимательские пред­приятия теряют значительную долю успеха из-за несложившихся деловых отношений и поведения сотрудников. В процессе деловых отношений выделяют ряд этапов: установление контакта, ориента­ция в ситуации, обсуждение вопроса, проблемы, принятие реше­ния, выход из контакта. Задача делового общения — не только ус­пешно общаться с людьми, но и влиять на них в нужном для вас направлении. Широко известны шесть правил успешного общения с людьми, сформулированных Д. Карнеги[5].

1. Искренне интересуйтесь людьми, с которыми вы общаетесь.

2. Улыбайтесь при общении с людьми. Умение улыбаться тесно связано с умением управлять собственным настроением.

3. Помните, что на любом языке имя человека — это самый важный для него звук. Внушить человеку сознание собственной значимости — это верный способ завоевать его расположение.

4. Будьте хорошим слушателем. Дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника.

5. Говорите главным образом о том, что интересует вашего собе­седника. К каждой деловой встрече надо основательно готовиться.

6. Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне. Следуя этому правилу, вы оградите себя от многих бед, приобретете множество друзей и моральное удовлетворение.

3.3