Управление качеством

Идентификация проблемы

Что?

Сбор и анализ данных

Анализ причин

Планирование и осуществле­ние решения проблемы

Оценка результатов

Стандартизация

Подведение итогов и переход к следующей проблеме

Рис. 20.1. Цикл управления качеством продукции

1) идентификации проблемы;

2) сбор и анализ данных;

3) анализ причин;

4) планирование и осуществление решения проблемы;

5) оценка результатов;

6) стандартизация;

7) подведение итогов и переход к следующей проблеме.

Повышение требований рынка к потребляемой продукции, а также

усложнение процессов, происходящих на производстве, вынудили предприятия изменить подход к проблеме качества, Недостаточным стало контролировать качество конечного продукта и отдельных со­ставляющих производственного процесса. Необходимым условием выживания в конкурентной борьбе стало создание системы каче­ства, охватывающей все стадии производства, которые оказывают влияние на качество готового изделия: от заключения контракта с поставщиками материалов до сбыта готовой продукции.

Управление качеством продукции должно осуществляться сис­темно, т. е, на предприятии должна функционировать система уп­равления качеством продукции, представляющая собой организа­ционную структуру, четко распределяющую ответственность, про­цедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Система качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления ка­чеством продукции. Действие системы качества распространяется на все этапы жизненного цикла продукции, образуя так называемую «петлю качества». «Петля качества» — модель взаимозависимых ви­дов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях — от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Систе­ма качества разрабатывается с учетом кокретной деятельности пред­приятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества» (рис. 20.2):

• маркетинг, поиск и изучение рынка;

• проектирование и/или разработка технических требований к продукции;

• материально-техническое снабжение;

• подготовка и разработка производственных процессов;

• производство;

• контроль и испытания;

•упаковка и хранение;

• реализация и распределение продукции;

• монтаж и эксплуатация;

• техническая помощь в обслуживании;

•утилизация после использования изделия.

Система качества должна обеспечивать управление качеством на всех участках «петли качества», участие всех работников в обес­

печении качества конечной продукции, взаимосвязь деятельности по повышению качества с деятельностью по снижению затрат, обязательность выявления дефектов и устранения вызвавших эти дефекты причин.

20.1. …..