Система показателей качества продукции

В зависимости от числа характеризуемых свойств пока­затели делятся на единичные и комплексные. Единичные показатели характеризуют какое-то одно свойство изделия. Комплексные показа­тели принято разделять на обобщенные (характеризуют наиболее существенную совокупность свойств, по которой принято оценивать качество), интегральные (отражают соотношение суммарного по­лезного эффекта и суммарных затрат эксплуатации) и индексные (отражают соотношение качества разнородной продукции).

По применению показатели разделяются на абсолютные (вы­ражаются в натуральных и стоимостных единицах) и относитель­ные (характеризуют свойства по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом).

По характеризуемым свойствам показатели качества делят­ся следующие группы. Показатели назначения характеризуют сущ­ность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по на­значению (например, полезная работа, производительность, мощ­ность). Показатели надежности отражают способность изделия с тече­нием времени выполнять требуемые функции в заданном режиме.

Показатели технологичности описывают оптимальное распреде­ление затрат на всех стадиях жизненного цикла продукции (напри­мер, материалоемкость, трудоемкость, себестоимость, фондоемкость). Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортировке без ее использования и потребления. Примером может служить продолжительность подготовки к транспор­тировке. Показатели стандартизации и унификации отражают степень использования стандартных, унифицированных и оригинальных час­тей в составе изделия. Пример — отношение стандартных частей к общему числу составляющих, Патентно-правовые показатели харак­теризуют степень патентной защиты и патентной чистоты продукции.

Эргономические показатели отражают удобство и комфорт экс­плуатации (потребления). В эту группу входят подгруппы гигиени­ческих (уровень освещенности, запыленности, шума и др.), антро­пометрических (обеспечивающих рациональную и удобную рабо­чую позу, правильную осанку и т. д.), физиологических и психофизиологических (показатели соответствия продукции слухо­вым, скоростным, энергетическим возможностям человека), а также психологических показателей (соответствие изделия навыкам чело- . века, его возможностям восприятия и переработки информации). Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетичес­кое воздействие на человека. Здесь выделяют показатели художе­ственной выразительности, рациональности форм, целостности ком- . Позиции, совершенства производственного исполнения.

. Экологические показатели отражают уровень вредных воздействий , на окружающую среду при эксплуатации (потреблении) продукции. Они определяют уровень опасных и вредных химических выбросов в Окружающую среду, уровень акустических воздействий, уровень элек­тромагнитных, радиационных и других излучений и др. Эконо- ч мические показатели характеризуют уровень затрат на эксплуатацию

(потребление). Примерами могут служить уровень потребления энер­гии, затраты на расходные материалы.

По элементам бизнес-процесса показатели качества делят­ся на следующие группы:

• информационные (связаны с получением, переработкой и пе­редачей информации);

• материальные (включают обеспечение проведения входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов);

• технико-технологические (связаны с обслуживанием обору­дования и его состоянием);

• трудовые (показывают квалификацию персонала, уровень под­готовки персонала в области качества);

• организационные (отражают применение прогрессивных мето­дов организации производства).

20.3.