Понятие «качество продукции». Показатели качества

В современных условиях выживаемость любой фирмы, ее ус­тойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уров­нем конкурентоспособности, которая связана с ценой и качеством продукции.

В настоящее время на международных рынках имеют спрос то­вары высокого качества по относительно умеренным ценам. Про­дукция низкого качества, как правило, не находит сбыта даже по низким ценам. Это обстоятельство имеет большое значение для ор­ганизации работ по управлению качеством продукции. Отличитель­ной особенностью проблемы качества в современных условиях яв­ляется то, что с изменением условий и жизни людей она не упро­щается, а становится все более сложной.

Общепризнанное определение качества продукции таково. Качество продукции есть совокупность свойств продукции, обусловли­вающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Свойство продукции — это объективная особенность, прояв­ляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении.

В зависимости от степени проявления того или иного свойства, составляющего качество продукции, меняется его оценка. Степень проявления каждого свойства продукции оценивается посредством характеристик, называемых показателями качества.

Показатель качества — количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, рассматриваемая приме­нительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или по­требления. Наименование показателя определяет характеризуемое свойство:прочность, мощность, надежность и т.д.

Числовые значения показателей качества измеряются как в раз­мерных, так и в безразмерных величинах.

• могут быть измерены объективными средствами — мощность, скорость, вес, напряжение и т.д.;

• нельзя определить объективными средствами вкус продуктов, внешний вид, запах и т.д.

В зависимости от целей оценки качества продукции существуют различные классификации показателей качества. Признаками клас­сификации являются: характеризуемые свойства, способ выраже­ния, количество характеризуемых свойств, применяемость для оце­нок, стадии определения значений показателей.

1. Классификационная группа, предназначенная для выбора и обоснования номенклатуры показателей качества, соответствующих конкретной потребности. В эту группу входят: показатели назначе­ния, экономного использования ресурсов (сырья, материалов, топли­ва, энергии), надежности (безотказности, долговечности, ремонто­пригодности, сохраняемости), эргономические и эстетические пока­затели, показатели технологичности, транспортабельности, стандар­тизации и унификации, патентно-правовые, показатели экологично­сти и безопасности.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, оп­ределяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения. Они ха­рактеризуют важнейшие свойства продукции.

Показатели экономного использования сырья, материалов, топ­лива и энергии характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемых им сырья, материалов, топлива и энергии при эксплуатации.

Показатели надежности. Определение надежности тесно свя­зано с понятиями «работоспособность» и «отказ». Работоспособ­ное состояние — то, при котором продукция способна выполнять заданные функции или сохранять значения параметров в заданных пределах. Отказ — нарушение работоспособности продукции. На­дежность характеризуется безотказностью, сохраняемостью, ре­монтопригодностью. Безотказность характеризуется временем на­работки на отказ, т.е.

Эргономические показатели характеризуют систему человек — изделие и учитывают комплекс гигиенических, антропометриче­ских, физиологических и психологических свойств человека, прояв­ляющихся в производстве и быту. К ним, в частности, относятся антропометрические показатели соответствия конструкции изделия форме тела человека и отдельных его частей, входящих в контакт с изделием, соответствия конструкции изделия распределению веса человека и т.п. Психологические показатели соответствия изделия возможностям восприятия и переработки информации человеком, соответствия изделия при его использовании навыкам человека.

Эстетические показатели характеризуют информационную вы­разительность, рациональность формы, целостность композиции и совершенство производственного исполнения продукции и ста­бильности ее товарного вида.

Показатели технологичности характеризуютсистемно-структурные свойства продукции, определяющие возможности снижения затрат трудовых, материальных и энергетических ресурсов на ее создание и применение при достижении заданного эффекта от использования продукции в соответствии с назначением и принятыми рациональны­ми условиями производства, эксплуатации или применения.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособлен­ность продукции к перемещению в пространстве (транспортирова­нию), которое не сопровождается эксплуатацией или потреблением, а также подготовительными и заключительными операциями, свя­занными с транспортированием.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют на­сыщенность изделий стандартными, унифицированными и ориги­нальными составными частями, а также уровень унификации с другими изделиями. Стандартными являются составные части, выпускаемые по национальным стандартам.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защи­ту и патентную чистоту продукции.

Показатель патентной защиты выражает степень защиты изде­лия авторскими свидетельствами и патентами стран предполагаемо­го экспорта. Он позволяет судить о воплощении в изделии отечест­венных технических решений, признанных изобретениями в России и за рубежом.

Показатель патентной чистоты выражает степень воплощения в изделии, предназначенном для реализации только внутри стра­ны, технических решений, не подпадающих под действие выдан­ных в России патентов исключительного права, а для изделий, предназначенных для реализации за рубежом, — технических ре­шений, не подпадающих также под действие патентов, выданных в странах предполагаемого экспорта. Этот показатель позволяет судить о возможности беспрепятственной реализации изделия в России и за рубежом.

Экологические показатели характеризуют особенности про­дукции, определяющие уровень вредных воздействий на окру­жающую среду, возникающих при эксплуатации или потребле­нии продукции.

Показатели безопасности характеризуют особенности продук­ции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека. Они должны также отражать требования, обеспечивающие защиту человека в условиях аварийной ситуа­ции, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации.

2. Классификационная группа, где классификационным призна­ком является способ выражения, служит для технико-экономического анализа качества продукции, при котором необходимо знать полезный эффект каждого свойства, выраженный как в натуральных, так и в стоимостных величинах.

3. Классификационная группа, где классификационным при­знаком является количество характеризуемых свойств, служит для применения показателей качества в различных методах оценки уровня качества продукции.

4. Классификационная группа, где классификационным при­знаком является применяемость для оценок, служит для выбора ба­зовых образцов продукции при определении уровня качества про­дукции и технического уровня продукции. Под уровнем качества продукции понимается оценка, полученная при сравнении показа­телей качества данной продукции с аналогичными показателями базовой продукции, принятой в качестве эталона для сравнения.

Под техническим уровнем продукции понимается относитель­ная характеристика качества продукции, основанная на сопостав­лении показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции с соответствующими базовыми значения-

ми. Техническое совершенство продукции отражают такие показа­тели, как безопасность, материалоемкость, энергоемкость, эрго­номичность и др.

5. Классификационная группа, где классификационным при­знаком служат стадии жизненного цикла продукции, на которых определяются значения показателей качества. Жизненный цикл про­дукции включает в себя следующие стадии: прогнозирование, раз­работка или проектирование, изготовление, обращение, эксплуата­ция или потребление, утилизация (при необходимости).

С понятиями «уровень качества продукции» и «технический уровень» тесно связано понятие конкурентоспособность. Когда речь идет об оценке качества или технического уровня продукции, то сравнению подлежат лишь однородные изделия. С позиции оценки конкурентоспособности, когда за базу сравнения берется конкрет­ная потребность, возможно сопоставление и неоднородных товаров, поскольку они представляют собой различные способы удовлетво­рения одной и той же потребности.

Конкурентоспособность продукции предприятия определяется результатом конкурентной борьбы во временном периоде — заня­той долей конкретного рынка. Измерение возможно как в нату­ральных, так и в стоимостных единицах, которые более точны при дифференциации цен и качества продукции. По результатам конку­рентной борьбы за рынок сбыта конкурентоспособность продукции данного предприятия может быть определена отношением зани­маемых долей рынка по объемам продукции данного предприятия к конкурирующим долям рынка продукции, занятым каждым пред­приятием.

25.2