Качество продукции как регулятор производства

Качество выпускаемой продукции — это своеобразный символ сегодняшней экономики предприятия. Как отмечают зарубежные менеджеры, качество — это не лозунг, это целая философия, в ко­торой снижение издержек, рост производительности труда потесне­ны качеством продукции, вышедшим на передний план. Фирмы различных стран, выпускающие продукцию самого разнообразного ассортимента, активно работают над ее качеством. Затраты на рабо­ты по повышению качества продукции имеют значительный удель­ный вес, и он постоянно растет. Повышение качества — это трудо­емкая работа для предприятия, поскольку затрагивает практически все направления деятельности.

Качество продукции складывается из качества труда, предметов труда, средств труда, технологии, управления, производственной среды в целом.

Качество промежуточного продукта в свою очередь формиру­ет качество конечного продукта, а последний непосредственно выходит на качество жизни, где наряду с такой составляющей, как качество продукта и услуг, участвуют качество обороноспо­собности, природной среды, инфраструктуры, национального бо­гатства (рис.

Рис. /5.5. Формированиекачества продукции

В последние годы передовыми фирмами мира последовательно внедряется новая стратегия управления качеством продукции:

• обеспечение качества понимается не как техническая функ­ция, реализуемая каким-то подразделением, а как системати­ческий процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;

• новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

• вопросы качества актуальны не только в рамках производст­венного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

• качество должно быть ориентировано на удовлетворение тре­бований потребителя, а не изготовителя;

• повышение качества требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированными измерениями в процессе кон­троля качества;

• всеобъемлющее повышение качества достигается только заин­тересованным участием всех работников;

Все это осуществимо только тогда, когда действует четко орга­низованная система управления качеством, направленная на инте­ресы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемле­мая для всего персонала.

Всеобщий контроль качества, осуществляемый фирмами США, Японии и Западной Европы, требует выполнения трех обязатель­ных условий.

1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством предприятия. При этом устанав­ливаются конкретные задачи и выделяются средства для их реше­ния. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень каче­ства. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо ка­чество — это непрерывно меняющаяся цель.

2. Мероприятия по повышению качества продукции должны за­трагивать все подразделения предприятия.

3. Не должны прекращаться процесс обучения (ориентирован­ный на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала. Японский экономист К. Исикава говорит: «Только не­пониманием существа проблем качества можно объяснить такие заявления руководителей предприятия: «управление качеством оз­начает ужесточение приемки продукции», «управление качеством означает внедрение стандартизации», «управление качеством пред­ставляет собой статистику», «управление качеством на практике представляется весьма трудоемким мероприятием», «пусть вопро­сами управления качеством занимается отдел приемки или кон­троля», «успехи предприятия в управлении качеством исключают необходимость проведения дополнительных мероприятий» и

«управление качеством не имеет отношения к администрации или

1

отделу реализации продукции» .

По мнению американского экономиста А. Фейгенбаума[21], в ус­ловиях острой конкурентной борьбы (примерно 70% выпускаемой продукции США испытывают острую конкуренцию со стороны им­портируемой продукции) предприятия смогут успешно развиваться, руководствуясь следующими принципами:

• качество является не одним из направлений деятельности предприятия, а непрерывным процессом, затрагивающим все функции предприятия;

• повышение качества зависит от степени участия каждого со­трудника в его формировании;

• качество не препятствует, а способствует снижению себе­стоимости продукции;

• качество означает использование новой техники и технологии;

• качеством необходимо управлять так же непосредственно и эффективно, как управляют оборудованием, производством и финансами.

Время на разработку и изготовление новых видов продукции постоянно сокращается: достаточно сравнить период в 20 лет, в те­чение которого был спроектирован, произведен и стал предметом необходимости телевизор, с периодом в 5 лет, за которые тот же путь проделала персональная ЭВМ. Растущая требовательность к повышению качества изделий в настоящее время — одна из харак­терных черт мирового рынка. Системы разработки новых изделий должны удовлетворять ряду условий:

• качество должно рассматриваться наравне со всеми техниче­скими новшествами с самого начала разработки изделия;

• планирование научно-исследовательских и опытно-конструк­торских работ следует организовать таким образом, чтобы не ограничивать проектирование вариантов изделия с наилуч­шими характеристиками;

• ускорение разработки изделия должно стать основным крите­рием эффективности системы разработки.

15.5