ТЕМА 4 СОЗДАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА

Каждый банк, прежде чем начать функционировать, должен быть зарегистрирован как юридическое лицо и должен получить лицензию на осуществление банковской деятельности. Для этого его руковод­ству следует собрать и передать в Банк России пакет документов, пе­речень которых содержится в ст.

С момента государственной регистрации банк получает статус юридического лица. Права проводить банковские операции у него пока нет. Он также не может использовать средства, внесенные учредите­лями в уставный капитал. После регистрации основным условием по­лучения лицензии остается 100-процентное формирование уставного капитала в месячный срок и документальное подтверждение этого фак­та. Получив лицензию, банк может начать организовывать управле­ние своим функционированием и развитием.

Управление банками и организацию ими своей деятельности можно рассматривать с точки зрения макро- и микроэкономики. В пер­вом случае речь идет о судьбе каждого конкретного предприятия, во втором — о здоровом развитии отрасли в целом. Управление банками реализуется на двух уровнях — отдельно взятого банка и банковского сектора, а также его значимых частей, представленных крупными ас­социациями или союзами кредитных организаций. Это предполагает добровольное образование банками и иными кредитными предприя­тиями своих общественных объединений (например, Ассоциации рос­сийских банков, Ассоциации региональных банков «Россия» и т.п.), выражающих консолидированную позицию банковского сообщества в отношениях с органами управления. На микроуровне управление банком осуществляется на основе его бизнес-плана, хозяйственной стратегии и утвержденной собственниками миссии банка. Организа-

¹ Темы 4—6 подготовлены В.П. Бычковым.

ция рациональной и эффективной банковской деятельности приобре­тает особое значение в условиях преодоления последствий глобально­го финансового кризиса и экономической рецессии

Задания

4.1.

1.

2. Одна из четырех задач управления коммерческим банком.

3. Специфический вид сознательной человеческой деятельности — целенаправленное воздействие на объекты.

4. Формулирование политики на предстоящий период развития и определение системы практических мер, необходимых для их реализации.

5. Конкретные цели деятельности банка, получившие уточненное качественное и количественное выражение и ставшие планами.

6. Исповедуемая банком общая философия или идеология, то, чем он хочет стать в будущем и к чему в конечном счете стремится.

7. Банк, выбравший в качестве своей специализации работу на рынке вкладов.

8. Ориентация на обновление и совершенствование методов и тех­нологий деятельности и управления.

9. Ориентированность на создание атмосферы и условий заинте­ресованности сотрудников в достижении необходимых резуль­татов.

4.2. Оцените, верны ли следующие утверждения (ответ — да или нет).

1. Банк может быть создан в форме унитарного предприятия.

2. Банк может выполнять только операции, перечисленные в ли­цензии.

3. Банковскую лицензию подписывает председатель Националь­ного банковского совета.

4. Процедуры лицензирования и регистрации банковской дея­тельности осуществляют разные органы власти.

5. Для резидентов и нерезидентов действует единый порядок ли­цензирования банковской деятельности.

6. Банк может быть создан в форме общества с дополнительной ответственностью.

7. Банковскую лицензию подписывает председатель Совета ди­ректоров Банка России.

8. Регистрацию кредитных организаций осуществляет Министер­ство юстиции.

9. Банк может быть учрежден одним физическим лицом.

10. При создании банк может получить лицензию только на один вид банковских операций.

11. Банк может быть создан в форме кооператива.

12. Банковская лицензия должна быть подписана председателем Банка России и главой министерства по налогам и сборам.

13. Факт получения банковской лицензии обязательство отража­ется в едином государственном реестре кредитных организа­ций.

14. Срок действия банковской лицензии ограничен определенны­ми временными рамками.

15. Для кредитных организаций, создаваемых с участием нерези­дентов, действует особый порядок лицензирования.

16. Банк может быть создан в форме коммандитного товарищества.

17. Банковская лицензия выпускается в бездокументарной форме.

18. Срок действия банковской лицензии неограничен.

19. Банковскую лицензию может получить любой хозяйствующий субъект.

45

20. Банк может осуществлять иные банковские операции, не пе­речисленные в банковской лицензии.

21. Организационная структура коммерческого банка аналогична организационной структуре любого производительного пред­приятия.

22. Организационная структура коммерческого банка опирается на строго определенные организационные принципы.

23. В основе организационной структуры коммерческого банка, как правило, лежит функциональный признак.

24. Принцип рационализации системы управления предполагает, что органы управления коммерческого банка прежде всего ори­ентированы на минимизацию текущих затрат.

25. Принцип обеспечения оперативного контроля нацелен на бе­зусловное соблюдение единоначалия в управлении.

26. Размер коммерческого банка и его специализация не влияют на его организационную структуру.

27. Совет директоров и правление банка по большому счету вы­полняют сходные функции.

28. Выбор стратегических направлений деятельности банка зави­сит от решения правления банка.

29. В состав совета директоров банка обязательно входят собствен­ники банка.

30. В состав правления банка обязательно входят независимые члены.

Тесты

4.3. Выберите правильный ответ.

1. Если банк создается в форме ООО, какие ограничения по ко-­ личеству его участников устанавливаются:

а) не устанавливаются;

б) не более 500;

в) более 50;

г) не более пяти;

д) не менее пяти?

2.

б) уведомить об этом Банк России;

в) предоставить в Банк России справку-уведомление из нало-­ гового органа;

г) предоставить в Банк России с правку-разрешение из анти­- монопольного органа;

д) все вышеуказанное.

3. Учредителями банка не могут быть:

а) унитарное предприятие;

б) физическое лицо;

в) юридическое лицо;

г) некоммерческая организация; д) верны «а» и «г»;

е) верны «б» и «г».

4. Генеральная лицензия дает банку право:

а) вести всех банковских операций;

б) осуществлять все банковские операции в любой валюте;

в) открывать свои подразделения за границей РФ;

г) привлекать средства частных лиц;

д) покупать доли в банках-нерезидентах.

5. Учредители кредитной организации не имеют право выходить из состава участников:

а) два года;

б) один год;

в) три года;

г) полгода;

д) неограниченное время.

6. Неденежная часть уставного капитала банка при создании мо­- жет составлять:

а) максимум 20%;

б) максимум 10%;

в) максимум 25%;

г) максимум 5%;

д) нет верного ответа.

7. Банковская лицензия выдается:

а) бессрочно;

б) на три года;

в) на пять лет;

г) на срок, указанный в лицензии;

д) на один год.

47

8. Лицензию, дающую банку право на работу со средствами фи­- зических лиц выдает:

а) Банк России;

б) Агентство страхования вкладов;

в) совместно Банк России и Агентство страхования вкладов;

г) Банк России после проверки соискателя Агентством стра­- хования вкладов.

9. Генеральная банковская лицензия может быть получена кре­- дитной организацией:

а) сразу при оплате необходимой для этого величины уставно-­ го капитала;

б) только через два года успешной деятельности при соблюде­- нии необходимых для этого требований;

в) только через пять лет успешной деятельности при соблюде-­ нии необходимых для этого требований;

г) сразу после оплаты необходимой для этого величины устав­- ного капитала и при наличии гарантии, выданной зарубеж­- ным банком;

д) сразу по представлении в территориальное управление биз-­ нес-плана.

10. Для получения лицензии на осуществление операций в ино­- странной валюте банк должен предоставить следующие до-­ кументы:

а) данные о соответствующем уровне профессиональной под­- готовки работников;

б) справку о наличии подготовленных помещений;

в) копию письма зарубежного банка о согласии подписать кор-­ респондентские отношения;

г) данные о наличии необходимых программных продуктов;

д) все перечисленное выше.

11. Среди основных этапов управления банком можно выделить следующие:

а) анализ, прогнозирование, контроль;

б) анализ, планирование, регулирование, контроль;

в) анализ, прогнозирование, планирование, регулирование, мо­- ниторинг, контроль;-

г) планирование, анализ, контроль;

д) планирование, регулирование, контроль.

12. Банк России принимает решение о лицензировании кредитной организации:

а) самостоятельно;

б) с учетом рекомендаций Министерства экономического раз­- вития и торговли Российской Федерации (Минэкономраз­- вития России);

в) совместно с Федеральной налоговой службой Российской Федерации (ФНС России);

г) совместно с Минфином России.

13. Учредителем кредитной организации может быть:

а) любое юридическое лицо;

б) любое физическое лицо;

в) любое юридическое или физическое лицо;

г) только юридические и физические лица, удовлетворяющие определенным требованиям.

14. В составе учредителей банка не могут быть:

а) юридические лица, зарегистрированные в офшорных зо-­ нах;

б) иностранные юридические лица, ведущие бизнес в Россий­- ской Федерации;

в) юридические лица, чей бизнес ориентирован на оказание фи-­ нансовых услуг;

г) юридические лица, специализирующиеся на торговых опе­- рациях.

15. Банк России предъявляет следующие требования к источни­- кам средств, вносимым учредителями в уставный капитал банка:

а) они могут быть привлечены учредителем на рынке капита­- лов;

б) они могут быть привлечены посредством банковского кре­- дита;

в) они могут быть привлечены от партнеров учредителей;

г) они должны быть исключительно собственными средства­ ми учредителей.

16. В учредительном договоре обязательно должны содержаться следующие сведения, за исключением сведений:

а) о порядке совместной деятельности учредителей;

б) порядке внесения учредителями вкладов в уставный капи-­ тал банка;

в) порядке определения долей каждого учредителя в уставном капитале;

г) порядке принятия решений учредителями.

4. Банковское дело.

17. Устав будущей кредитной организации должен содержать:

а) распределение обязанностей учредителей;

б) сведения о системе органов управления кредитной органи­- зации;

в) данные об учредителях;

г) сведения о порядке принятия решений органами управле­- ния кредитной организации.

18. При создании кредитная организация может получить лицен­- зию, дающую право на осуществление:

а) операций в рублях со средствами физических лиц;

б) операций в иностранной валюте со средствами физических лиц;

в) операций в рублях со средствами юридических лиц;

г) операций в рублях и иностранной валюте со средствами фи­- зических и юридических лиц.

19. При создании кредитной организации учредители могут вно­- сить в уставный капитал:

а) только денежные средства;

б) только денежные средства и здание (помещение);

в) только денежные средства и имущество в неденежной фор-­ ме согласно перечню, утвержденному Банком России;

г) денежные средства, здание (помещение), имущество в не-­ денежной форме.

20. Банк России предъявляет определенные требования к будущим руководителям кредитной организации, в том числе:

а) о наличии у кандидатов высшего образования;

б) наличии у кандидатов высшего экономического образова­- ния;

в) наличии у кандидатов высшего юридического образования;

г) наличии у кандидатов высшего экономического или юриди­- ческого образования и опыта руководящей работы в банке.

21. Документы, представляемые соискателями-учредителями в Тер-­ риториальное управление Банка России, подписывает:

а) самый крупный учредитель;

б) лицо, уполномоченное собранием учредителей;

в) председатель совета директоров (наблюдательного совета);

г) главный бухгалтер.

22. К внешней организационной структуре банка не относятся:

а) филиалы;

б) кредитно-кассовые и дополнительные офисы.

в) представительства;

г) департаменты;

д) все перечисленное.

23. Такой принцип организации коммерческого банка, как прин­- цип соответствия поставленным целям, означает, что в струк­- туре банка должны быть подразделения:

а) кредитное;

б) депозитное;

в) расчетное и касса;

г) маркетинговое;

д) ответственные за прибыльность банковских операций.

24. Принцип иерархии властных полномочий применительно к ком­- мерческому банку предполагает, что:

а) руководители среднего звена достаточно самостоятельны в принятии решений;

б) руководители среднего звена подчиняются только предсе­- дателю правления банка;

в) в банке создана система строгого оперативного соподчине­- ния руководителей разных уровней;

г) внутренний контроль организован снизу вверх;

д) внутренний информационный поток направлен сверху вниз.

25. Организационное построение коммерческого банка с учетом принципа обеспечения контроля означает, что:

а) банк выполняет обязательство подтверждать достоверность данных своей отчетности внешними аудиторскими заклю­- чениями;

б) в банке организована система внутреннего аудита;

г) создана система эффективного внутреннего контроля;

д) верны пункты «а» и «б».

26. На организационную структуру коммерческого банка оказы­- вают воздействие следующие факторы:

а) связанные исключительно с избранной банком коммерче­- ской стратегией;

б) обусловленные наличием спроса на те или иные банковс­- кие услуги;

в) вызванные наличием или отсутствием доступа к современ­- ным банковским технологиям;

г) все вышеперечисленное верно;

д) все вышеперечисленное неверно.

27. Общие вопросы управления находятся в ведении:

а) совета банка;

б) правления банка;

в) администрации банка;

г) отдела кадров.

28. Коммерческая деятельность банка включает:

а) лишь те виды деятельности, которые позволяют банку зара­- батывать деньги;

б) все виды деятельности, благодаря которым генерируются до-­ ходы;

в) то, что указано в пункте «а», плюс деятельность по текуще­- му бюджетированию;

г) то, что указано в пункте «б», плюс деятельность по страте-­ гическому планированию.

29. Ревизионная комиссия осуществляет:

а) операционный внутренний аудит;

б) контроль исполнения текущего бюджета банка;

в) надзор за честностью отдельных банковских работников;

г) контроль соблюдения утвержденной сметы расходов банка.

30. Кредитное управление банка ответственно:

а) лишь за оформление кредитных договоров;

б) за все операции, связанные с кредитованием и погашением ссуд;

в) размещение имеющихся избыточных резервов;

г) поиск и привлечение дополнительных ресурсов.

31. Представительство банка открывается для того, чтобы:

а) выполнять некоторые банковские операции;

б) выполнять рекламную функцию;

в) устанавливать связи и налаживать контакты;

г) проводить валютные операции;

д) верно все перечисленное.

32. Дополнительный офис банка создается для выполнения:

а) отдельных банковских операций (имеет отдельный баланс);

б) представительских целей, не имеет отдельного баланса;

в) выполнения отдельных банковских операций (не имеет от­ дельного баланса);

г) рекламных целей банка;

д) проведения валютных операций.

33. Служба внутреннего контроля:

а) должна быть только в крупных банках (с размером капита-­ ла более 5 млн евро);

б) не обязательна, а рекомендуется для создания;

в) обязательна для деятельности любого банка;

г) должна создаваться на определенный срок при проверке го­- довой отчетности;

д) выполняет те же функции, что и служба внутреннего ауди­- та банка.

34. Высшим органом управления банком является:

а) совет директоров;

б) правление банка;

в) собрание участников;

г) ревизионная комиссия;

д) председатель правления банка.

35. Филиал кредитной организации может осуществлять:

а) все операции, указанные в банковской лицензии кредитной организации;

б) часть операций, которые указываются в Положении о созда­- нии банка и разрешены общей лицензией;

в) часть операций, на которые даст разрешение Банк России;

г) те операции, на которые им будет получена лицензия;

д) представительские функции.

36. Сбор за открытие филиала кредитной организации составляет:

а) 0,1% от величины уставного капитала;

б) 100 МРОТ;

в) 1000 МРОТ;

г) 0,1% от величины капитала; д) 0.

37. Из перечисленного ниже к целям внутреннего контроля не от­- носится:

а) достоверность, полнота, объективность и своевременность составления и представления финансовой, статистической и иной отчетности;

б) соблюдение нормативных правовых актов, стандартов само­- регулируемых организаций, норм учредительных и внутрен­- них документов банка;

в) контроль деятельности клиентов банка;

52

53

г) недопущение вовлечения банка и его служащих в противо­- правную деятельность;

д) недопущение нарушения величины обязательных нормативов.

38. Участниками системы внутреннего контроля в банке являются:

а) руководитель банка;

б) главный бухгалтер;

в) ответственный сотрудник по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирова-­ нию;

г) руководитель службы безопасности банка;

д) все сотрудники банка.

39. Комплаенс-контролер — это:

а) контролер профессионального участника рынка ценных бумаг;

б) руководитель внутреннего аудита;

в) контролер валютных операций;

г) ответственный сотрудник по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию;

д) руководитель службы внутреннего контроля.

40. К принципам организации внутреннего контроля в банке отно-­ сятся:

а) постоянство деятельности и независимость;

б) беспристрастность и профессиональная компетентность;

в) максимизация прибыли;

г) минимизация рисков;

д) максимизация удобств для клиентов.

i

4.4. Выберите несколько правильных ответов. 1. При создании банка в территориальное управление Банка Рос­сии подаются следующие документы:

а) протокол общего собрания учредителей;

б) аудиторские заключения о финансовом положении учреди­- телей;

в) копии договоров с охранными фирмами;

г) сертификаты соответствия банковского оборудования тех­- ническим требованиям Банка России;

д) страховые договоры о страховании гражданской ответствен­- ности учредителей;

е) документы, подтверждающие право собственности на зда­- ние (помещение).

2. Расчетная небанковская кредитная организация имеет право проводить следующие операции:

а) привлекать во вклады средства физических и юридических лиц;

б) размещать их от своего имени и за свой счет;

в) осуществлять расчеты по поручению юридических лиц;

г) осуществлять расчеты по поручению физических лиц;

д) осуществлять куплю/продажу наличной и безналичной ино-­ странной валюты.

3. Получение генеральной лицензии дает банку право:

а) проводить любые операции с финансовыми активами;

б) заключать любое количество корреспондентских соглаше­- ний с зарубежными банками;

в) открывать зарубежные филиалы;

г) выступать уполномоченным дилером на рынке государ­- ственных ценных бумаг;

д) осуществлять операции с драгоценными металлами;

е) вести бюджетные счета;

ж) заниматься депозитарной деятельностью;

з) инкассировать наличные средства и финансовые документы.

4. Собственниками кредитной организации могут быть:

а) физические и юридические лица;

б) юридические лица, чье финансовое положение отвечает тре­- бованиям Банка России;

в) физические лица, финансовое положение которых подтвер­- ждено налоговыми декларациями;

г) одно физическое лицо, располагающее необходимыми сред­- ствами;

д) юридические лица — общественные организации;

е) юридические лица — органы управления;

ж) органы исполнительной власти;

з) иностранные финансовые институты.

5. Какие лицензии не может получить банк при создании:

а) лицензию на привлечение во вклады и размещение драго­- ценных металлов;

б) генеральную лицензию;

в) лицензию на привлечение во вклады физических лиц;

г) лицензию на ведение банковских операций в иностранной валюте для юридических лиц;

д) нет ограничений;

е) лицензию на работу со средствами физических лиц в иност­- ранной валюте.

Задачи

4.5. Предложите свои решения.

1. Создается банк в форме ООО с уставным капиталом 6 млн руб. Учредители банка — фирмы А, Б, В, Г, Д, Е, которые вносят в уставный капитал банка по 0,5; 1,5; 1; 1; 1; 1 млн руб. соответ­- ственно. Учредители:

1) фирма А — величина чистых активов составляет 0,5 млн руб. (ее учредители — фирма Б со стоимостью пая в 2 млн руб., фир­ма Г со стоимостью пая в 2 млн руб.);

2) фирма Б — величина чистых активов составляет 4 млн руб. (ее учредители — фирма В (5 млн руб.), фирма Ж (10 млн руб.), фирма 3 (5 млн руб.));

3) фирма В — величина чистых активов составляет 2 млн руб. (ее учредители — фирма Б (3 млн руб.), фирма Г (1 млн руб.), фир­ма Е (1 млн руб.);

4) фирма Г — величина чистых активов составляет 1 млн руб. (ее учредители — фирма А (0,5 млн руб.); фирма Ж (2 млн руб.); фирма 3(1 млн руб.));

5) фирма Д — величина чистых активов составляет 1 млн руб. (ее учредители — фирма Б (5 млн руб.), фирма 3 (0,1 млн руб.));

6) фирма Е — величина чистых активов составляет 1,5 млн руб. (ее учредители — фирма Ж (1 млн руб.), фирма 3(1 млн руб.)).

2. Оцените, достаточна ли с точки зрения Банка России:

1) величина чистых активов учредителя — фирмы Г — для внесе­ния в уставный капитал банка;

2) величина чистых активов учредителя — фирмы Д — для внесе­ния в уставный капитал банка;

3) величина чистых активов учредителя — фирмы Е — для внесе­ния в уставный капитал банка.

Упражнения

4.6. Выполните следующие задания.

1. Составьте организационную структуру создаваемого банка (по­лучившего лицензию на проведение банковских операций в рублях и иностранной валюте), выделяя возможные и необ­ходимые подразделения, а также уровни управления банком.

2. Составьте организационную структуру банка, расширяющего свою деятельность и получившего генеральную банковскую

лицензию, выделяя возможные и необходимые подразделения, а также уровни управления банком.

3. Нарисуйте схему примерной организационной структуры под­разделения банка, работающего с драгоценными металлами; де­партамента внутреннего аудита.

4. Нарисуйте схему примерной организационной структуры кас­сы банка, имеющего валютную лицензию и открывшего не­сколько обменных пунктов; имеющего обширную клиентскую базу, в которой преобладают торговые предприятия.

5. Опираясь на нормативные документы Банка России, выдели­те основные этапы процедуры создания новой кредитной орга­низации; филиала коммерческого банка и его дополнительно­го офиса.

6. Банк России разработал для региональных подразделений ин­струкцию, регламентирующую порядок отзыва лицензий у ма­лых банков, размер собственного капитала которых менее 90 млн руб. на 1 января 2010 г. и менее 180 млн руб. на 1 января 2012 г. Выделите основные этапы указанной процедуры.

Деловые игры

4.7. «Рекламируем наш банк»¹

Для того чтобы организация деятельности банка была эффек­тивной, нужно проводить рекламные кампании.

Цель проведения настоящей игры — приобретение ее участника­ми знаний и навыков, необходимых для разработки рекламы банков.

В деловой игре могут принять участие от восьми до 24 учащих­ся. В зависимости от количества участников и уровня их знаний из них формируются от двух до шести рабочих групп. Члены рабочих групп принимают коллективные решения. При этом все участники игры исполняют одну роль — специалиста по рекламе. Руководство рабочей группой осуществляет один из участников, который либо на­значается руководителем игры, либо избирается ее членами.

Участники деловой игры должны определить, в чем состоят кон­курентные преимущества «их банка», продолжив ряд предложений:

1. Наша стратегия эффективна, потому что...

2. Сила нашего банка заключается в том, что...

3. Наши тарифы самые привлекательные, потому что...

¹ При разработке ситуаций использовались примеры из книги «Персональ­ный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации» : учеб. пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. С.Д. Резника. М.: ИНФРА-М, 2003.

57

4. У нас прочная конкурентная позиция, потому что...

5. У нас обширная клиентская база, потому что...

6. От нас не уходят клиенты, потому что...

7. Наш банк — один из лидеров банковского бизнеса, потому что...

8. Мы постоянно расширяемся, потому что...

9. Мы стремимся поддерживать наших клиентов, потому что... 10. Мы хорошо защищены от любых недружественных нападений,

потому что... При подведении итогов игры преподаватель (ее руководитель) отмечает наиболее интересные и привлекательные рекламные решения.

4.8. «Выбор стратегии кредитной организации»

Современная кредитная организация функционирует в услови­ях соперничества, и ей приходится как защищаться, так и нападать в конкурентной борьбе. Победа в этой борьбе и, соответственно, жиз­неспособность банка во многом зависят от правильного выбора хозяй­ственной стратегии кредитной организации. Для решения данной за­дачи специалисты банка по стратегическому планированию должны правильно оценить ситуацию, в условиях которой работает и будет функционировать предприятие. Анализ хозяйственной стратегии по­зволяет определить цели, достижение которых должна обеспечить ее реализация.

Цель проведения игры «Выбор стратегии кредитной организа­ции» состоит:

—в изучении ее участниками совокупности стратегий, которые могут использоваться коммерческими банками;

—приобретении участниками игры навыков по формированию стратегии кредитной организации в зависимости от условий конкрет­ной ситуации, в которой оказался банк.

Методы, используемые в деловой игре «Выбор стратегии кре­дитной организации», следующие:

—метод тестирования (используется в деловой игре для опре­деления уровня знания участниками хозяйственных стратегий банков и повышения данного уровня);

—метод мозгового штурма (способ получения новых идей, ре­шение какой-либо частной стратегической проблемы в результате кол­лективного творчества участников в ходе заседания-сеанса, проводи­мого по определенным правилам);

—метод конкретных ситуаций (способ экономического анализа, позволяющий определять состояние, в котором оказалась кредитная орга­низация, и разработать рекомендации по выведению ее из кризиса);

— метод моделирования (способ исследования и проектирования процессов, систем, объектов и ситуаций, основанный на построении и изучении их моделей; в деловой игре этот метод используется для моде­ лирования хозяйственной ситуации, в которой находится кредитная организация, вынужденная разрабатывать определенную стратегию).

Организация деловой игры подразумевает, что ее будут прово­дить два преподавателя-руководителя. Функции руководителей игры:

—общее руководство проведением деловой игры;

—инструктаж участников;

—формирование творческих групп;

—анализ хода проведения деловой игры и подведение ее итогов;

—руководство творческими группами в процессе деловой игры. Количество членов деловой игры может насчитывать от восьми

до 24 человек. В зависимости от числа участников и уровня их знаний из них формируются от двух до шести творческих групп.

При работе в творческих группах игроки получают навыки кол­лективного принятия решений. При этом все участники процесса ис­полняют одну роль — специалиста по стратегическому управлению банками.

Руководство творческой группой осуществляется одним из ее членов, который либо назначается преподавателем, либо избирается остальными участниками.

Игроки также избирают из своего состава секретаря, который фиксирует идеи и решения, выдвинутые творческой группой.

Этапы деловой игры «Выбор стратегии кредитной организации»:

1) подготовка проведения игры, инструктаж участников;

2) индивидуальное тестирование участников игры;

3) групповое тестирование методом мозгового штурма;

4) моделирование хозяйственной ситуации;

5) разработка стратегии организации;

6) обсуждение стратегий, разработанных участниками игры;

7) подведение итогов.

Продолжительность игры — от четырех до шести часов.

Участники работают в творческих группах на третьем—шестом этапах.

Процедура проведения деловой игры следующая.

Этап 1. Подготовка проведения игры.

На данном этапе один из руководителей процесса методом оп­роса определяет уровень знания его участниками темы стратегическо­го управления кредитной организацией и в случае необходимости про­водит краткую лекцию (20 минут) по данной проблеме. '

Руководители сообщают участникам:

— о целях проведения и их задачах на каждом этапе игры;

— порядке проведения деловой игры;

— порядке формирования творческих групп и правилах работы участников в сформированных группах.

Этап 2. Индивидуальное тестирование.

Цель проведения данного этапа — оценка знания игроками стра­тегий кредитных организаций.

Каждому участнику выдается один из тестов задания 4.8.1.

Время тестирования — 20—30 минут.

По результатам проверки руководители формируют творческие группы — так, чтобы в каждой были и «сильные», и «слабые» участники.

Этап 3- Групповое тестирование методом мозгового штурма.

Цель проведения данного этапа — приобретение игроками зна­ний о стратегиях кредитных организаций в процессе:

1) решения тестов методом мозгового штурма;

2) обсуждения результатов тестирования и комментирования тестов руководителем группы.

Время проведения этапа — 60 минут.

Этап 4. Моделирование хозяйственной ситуации, в которой нахо­дится кредитная организация, использующая определенную стратегию.

На данном этапе деловой игры ее участники моделируют хозяй­ственную ситуацию, в которой оказался банк, использующий опреде­ленную стратегию.

Один из руководителей игры выдает каждой группе участников по два варианта стратегии из задания 4.8.2 и объясняет приемы моде­лирования ситуации на примере одной из стратегии.

Игроки могут:

— либо моделировать каждую из двух ситуаций всем составом группы;

— либо разделиться на две подгруппы, каждая из которых будет моделировать одну из двух ситуаций; в этом случае на общем совеща­нии участников группы модели ситуации корректируются.

Руководители анализируют ситуации для определения их адек­ватности предложенной стратегии и возможности их использования для разработки стратегий на следующем этапе игры.

Время проведения этапа — 60 минут.

Этап 5. Разработка стратегии кредитной организации.

Цель проведения данного этапа — приобретение ее участника­ми игры навыков формирования стратегии.

Игроки по группам получают описание двух хозяйственных ситу­аций, разработанных на предыдущих этапах другой творческой группой.

Далее участники методом «мозгового штурма» выбирают стра­тегию, которая наиболее подходит кредитной организации, оказавшей­ся в той хозяйственной ситуации, описание которой они получили.

Время проведения этапа — 20 минут.

Этап 6. Обсуждение выбора стратегий, осуществленных твор­ческими группами.

Этап проводится методом совещания.

Каждый руководитель группы на совещании всех участников игры зачитывает полученную его творческой группой хозяйственную ситуацию и обосновывает выбор стратегии, которую рационально при­менить организации в данной ситуации.

Оппонентом по каждому докладу выступает руководитель той творческой группы, которая разрабатывала хозяйственную ситуацию.

Участники на совещании должны определить и обсудить адек­ватность выбранной стратегии хозяйственной ситуации.

Игроки могут предложить другой вариант стратегии — более эффективный — в условиях предложенной хозяйственной ситуации.

Этап 7. Подведение итогов.

Руководители игры подводят итоги, отмечая лучших участни­ков и лучшие творческие группы.

4.8.1. Заполните пропуски в предложениях

1. Стратегия восстановления (разворота) характерна для орга­- низаций ,находящихся___________________________________

В такой ситуации банк может кардинально изменить свою стра-­ тегию с целью_________________________________ .

2. Стратегия дифференциации в стратегическом управлении — одна из общих стратегий фирмы, направленных на создание конкурентных преимуществ.

Дифференциация заключается____________________________

Организация выбирает одного или несколько клиентов и осу­ществляет свою деятельность таким образом, чтобы удовлет­ворить запросы конкретных потребителей. В конечном итоге

это приводит к__________________________________________

Стратегия дифференциации не всегда совместима__________,

поскольку большинство покупателей, возможно, не склонно платить более высокую цену даже за превосходный товар. Дифференциация может принимать различные формы: каче­ственное обслуживание в процессе оказания банковской услу­ги, признанное технологическое совершенство проведения опе­раций, постоянное консультирование и т.д.

3. Стратегия «захвата незанятых пространств»- связана с отказом

Вместо этого банк_________________________________ '

т.е. добивается преимущества там, где наиболее ярко могут про­явиться самые сильные стороны данного банка.

4. Стратегия интернационализации------------------ _-------------

через банки-корреспонденты, но и------------ —------------

когда за рубежом создаются филиалы и дочерние компании, оказывающие услуги на местах, в бывших странах-импортерах и производящие товары, минуя ограничительные входные ба­- рьеры и существующие преимущества (например,_-----

5. Стратегия лидерства по издержкам реализуется за счет эко- ' номии на издержках. В стратегическом управлении это одна

из общих стратегий, направленных_-------------------------

Используя стратегию лидерства по издержкам,------------

и оказывает услуги в большом количестве, минимизирует из­- держки, предлагая___________________________________-

Этот подход ориентирован на повышение эффективности ока­- зания услуг за счет производительности труда, тщательной

_______________, снижения сбытовых и рекламных издержек. В центре вндайния - более низкие, нежели у конкурентов, за­траты. Производство услуг с низкими издержками - нечто большее, чем простое движение вниз по кривой опыта. Произ­водитель услуг должен использовать каждую возможность по­лучения преимуществ в издержках, не игнорируя при этом принципы дифференциации, так как с точки зрения потреби­телей его продукт должен быть приемлем или сравним с това­ром конкурента.

6. Стратегия ликвидации - предельный случай стратегии целе­- направленного сокращения. В данном случае организация в те­ чение короткого периода времени .--------------

отдельные внешние и внутренние структурные подразделения, так как нуждается в перегруппировке сил для обеспечения ро­- ста эффективности своей деятельности, либо_____________ _

7. Стратегия наступления (наступательная стратегия) предпола- ' гает активную, агрессивную позицию организация на рынке и

преследует цель завоевания и расширения рыночной доли. Та­кая стратегия выбирается кредитной организацией в случае, если:

1) ее доля на рынке ниже необходимого минимума или резко сократилась в результате действий конкурентов______________________________ ;

2) она собирается________________________________;

3) осуществляет расширение производства, которое окупится лишь при значительном увеличении продаж;

4) банки-конкуренты теряют свои позиции и создается реаль­ная возможность __________.

Практика показывает, что чрезвычайно трудно проводить стратегию наступления на рынках с высокой степенью мо­нополизации и на тех рынках, продукты которых плохо под­даются процессу дифференциации.

8. Стратегия обороны и укрепления (оборонительная страте­ гия) предполагает способность организации удержать рыночные позиции, завоеванные в процессе прежней деятельности, а так­ же означает проведение кредитной организацией. Необходи­- мость в данной стратегии возникает в том случае, если ощуща­- ется дефицит курса на сохранение имеющейся рыночной доли, а также если банк опасается проводить активную страте­- гию________________________ или испытывает давление

со стороны государства. Для лидеров банковского сектора смысл настоящей стратегии заключается в том, чтобы за­- труднить доступ на рынок______________ __. Для слабо-­ го бизнеса данный подход означает тяжелую борьбу за сохра­- нение ассортимента банковских услуг, доли рынка, уровня прибыли и конкурентного положения на достигнутом уровне.

9. Стратегия оптимальных издержек ориентируется на сочета-­ ние____________ и_____________ . Данная стратегия на­ правлена на удовлетворение нужд клиентов за счет предостав-­ ления им обширного спектра банковских продуктов по более низким, нежели у конкурентов, ценам.

10. Стратегия ответного удара состоит в информировании конку­- рентов о том, что________________ , т.е. кредитная орга­- низация готова________________ . Способность отразить

нападение конкурентов и довести до их сведения данные о воз­- можности принятия контрмер может несколько охладить их пыл, поскольку результат от___________________________.

11. Стратегия отступления обычно связана с________________

в максимально короткий срок в целях увеличения прибыли. Кредитная организация может оказаться в ситуации, когда ей срочно понадобятся денежные средства и она пойдет на то, что-

\

бы «продать»_______________________ конкурентам. Данная

стратегия, как правило, является______________________ _, а не

выбираемым подходом. Она предполагает постепенное________

12. Стратегия партизанской войны предполагает осуществление организацией операционных «вылазок» и спланированное

«беспокойство»________________________________________ •

Тем самым предприятие как бы делает соперникам своеобраз­- ное предупреждение о своей экономической силе, чтобы у по-­ следних не возникло желание атаковать его позиции. Такие дей­- ствия могут побудить конкурентов пойти___________________.

Обычно стратегию партизанской войны относят к оборонитель­ным мерам, однако ее можно рассматривать и в качестве насту­пательной.

13. Стратегия сбора урожая (снятия пенок) — это отказ от долго­ срочного взгляда на бизнес в пользу_______________________ .

Применяется по отношению к бесперспективному бизнесу, ко­- торый не может быть прибыльно продан. Данная стратегия в период сокращения конкретного вида деятельности до нуле­- вого уровня предполагает получение_____________________ __

14. Стратегия сокращения (свертывания) деятельности предпо­- лагает продажу________________ или_____________________ ,

от которой материнская организация вообще отказывается либо сохраняет над ней лишь частичный контроль.

15. Стратегия сфокусированной дифференциации — один из ви-­ дов_________________________ , когда кредитная организация

в пределах выбранного сегмента усиливает дифференциацию ус­- луг, ___________________________________ • Размер целевой

группы (сегмента) зависит от степени дифференциации.

16. Стратегия упреждающего удара состоит в действиях по______ ,

которые исключают возможность копировать кредитную стра­- тегию организации конкурентами. Эти действия должны пол­- ностью блокировать_____________________ .

17. Стратегия фокусирования (специализации, концентрации) — одна из общих стратегий организации, направленных на созда­- ние конкурентных преимуществ. Стратегия фокусирования со- стоит________________________________ . Ее цель — удовлет­- ворение потребностей выбранного целевого сегмента на более высоком по сравнению с конкурентами уровне. Такая страте-

гия может опираться как на_________________________ Этот

подход позволяет добиться высокой доли рынка в целевом сег­менте, но всегда ведет к малой доле на рынке в целом.

18. Стратегия экспорта предусматривает ориентацию производ­- ства дочерней компании банка на__________________________.

Данный подход направлен на расширение экспортной деятель­- ности и предполагает разработку таких мер, которые могли бы обеспечить целесообразность развития этой деятельности и снизить до минимума возможные риски, увеличивая выго-­ ды. Стратегия экспорта_____________________ законодатель­- ства. Выбирая ее, организация учитывает _______________,

формам экспортной деятельности. Наиболее часто она исполь­зуется крупными банками, выходящими на рынки, на которых есть потенциал роста бизнеса.

19. Сфокусированная стратегия низких издержек (лидерства по поддержкам) — один из видов стратегии фокусирования, когда кредитная организация пытается достичь преимуществ

___________________ _ или______________________ с целью

обеспечения себе конкурентных преимуществ. Размер целевой группы банковских продуктов или сегмента рынка зависит от степени, а не от вида фокусирования.

Правильные ответы

Окончание

4.8.2. Изучите предложенные варианты стратегий.

1. Стратегия восстановления (разворота) характерна для бан­ков, находящихся в сложном положении, постепенно ухудша­ющемся. В такой ситуации предприятие может кардинально изменить свою стратегию с целью восстановления утраченных позиций и укрепления своего положения на рынке.

2. Стратегия дифференциации в стратегическом управлении — это одна из общих стратегий организаций, направленных на со­здание конкурентных преимуществ. Дифференциация заклю­чается в стремлении организации к уникальности в каком-либо аспекте, который считается важным для большого количества клиентов. Организация выбирает одного или несколько кли­ентов и осуществляет свою деятельность таким образом, что­бы удовлетворить запросы конкретных потребителей. В конеч­ном итоге это приводит к повышению издержек обслуживания. Стратегия дифференциации не всегда совместима с целью за­воевания большой доли рынка, поскольку большинство кли­ентов, возможно, не склонно платить более высокую цену даже за превосходный банковский продукт. Дифференциация может принимать различные формы: качественное обслуживание в процессе оказания банковской услуги, признанное техноло­гическое совершенство проведения операций, постоянное кон­сультирование и т.д.

3. Стратегия «захвата незанятых пространств» связана с отка­зом банка от открытого вызова конкурентам в ценовой и рек­ламной борьбе, от больших затрат на дифференциацию и т.п. Вместо этого банк начинает деятельность на новых географи­ческих территориях, используя новые технологии и усиливая свои главные достоинства, т.е. добивается преимущества там, где наиболее ярко могут проявиться самые сильные стороны данного банка.

4. Стратегия интернационализации — освоение новых, в том чис­ле зарубежных, рынков, включая расширение не только экс­порта своих операций через банки-корреспонденты, но и экс­порта капиталов. Она предполагает создание за рубежом филиалов и дочерних компаний, оказывающих услуги на мес­тах, в бывших странах-импортерах и производящих товары, ми­нуя ограничительные входные барьеры и используя существу­ющие преимущества.

5. Стратегия лидерства по издержкам реализуется за счет эко­номии на издержках. В стратегическом управлении это одна из общих стратегий, направленных на создание конкурентных преимуществ. Используя стратегию лидерства по издержкам, организация (банк) ориентируется на широкий рынок и оказы­вает услуги в большом количестве, минимизирует издержки, пред­лагая низкие цены. Этот подход ориентирован на повышение эф­фективности оказания услуг за счет производительности труда, тщательной проработки новых банковских продуктов, сниже­ния сбытовых и рекламных издержек. В центре внимания — более низкие, нежели у конкурентов, затраты. Производство услуг с низкими издержками — нечто большее, чем простое движение вниз по кривой опыта. Производитель услуг должен использовать каждую возможность получения преимуществ в издержках, не игнорируя при этом принципы дифференциа­ции, так как с точки зрения потребителей его продукт должен быть приемлем или сравним с товаром конкурента.

6. Стратегия ликвидации — предельный случай стратегии целе­направленного сокращения. В данном случае организация в те­чение короткого периода времени ликвидирует (закрывает) от­дельные структурные внешние и внутренние подразделения, так как нуждается в перегруппировке сил для обеспечения ро­ста эффективности своей деятельности, либо отказывается от некоторых направлений своей деятельности.

7. Стратегия наступления (наступательная стратегия) предпо­лагает активную, агрессивную позицию организации на рынке и преследует цель завоевания и расширения рыночной доли. Такая стратегия выбирается кредитной организацией в случае, если:

1) ее доля на рынке ниже необходимого минимума или резко сократилась в результате действий конкурентов и не обес­печивает достаточного уровня прибыли;

2) она собирается расширить рыночную долю при относитель­но небольших затратах;

3) осуществляет расширение производства, которое окупится лишь при значительном увеличении объема банковских опе­раций;

4) банки-конкуренты теряют свои позиции и создается реаль­ная возможность выпустить новый продукт на рынок.

Практика показывает, что чрезвычайно трудно проводить стра­тегию наступления на рынках с высокой степенью монополи-

зации и на тех рынках, продукты которых плохо поддаются дифференциации.

8. Стратегия обороны и укрепления (оборонительная стратегия)

предполагает способность организации удержать рыночные по­зиции, завоеванные в процессе прежней деятельности, а также означает проведение кредитной организацией курса на сохра­нение имеющейся рыночной доли. Необходимость в данной стратегии возникает в том случае, если ощущается дефицит курса на сохранение имеющейся рыночной доли, а также если предприятие опасается проводить активную стратегию из-за возможных нежелательных ответных мер со стороны конкурен­тов или испытывает давление со стороны со стороны государ­ства. Для лидеров банковского сектора смысл настоящей стра­тегии заключается в том, чтобы затруднить доступ на рынок новым банкам, а претендентам на лидерство помешать укре­пить позиции. Для слабого бизнеса данный подход означает тяжелую борьбу за сохранение ассортимента банковских услуг, доли рынка, уровня прибыли и конкурентного положения на достигнутом уровне.

9. Стратегия оптимальных издержек ориентируется на сочета-­ ние низких издержек и широкой дифференциации продукта. Данная стратегия направлена на удовлетворение нужд клиен­- тов за счет предоставления им большой гаммы банковских про-­ дуктов по ценам более низким, чем на аналогичную продук­- цию конкурентов.

10. Стратегия ответного удара состоит в информировании кон­курентов о том, что их действия не останутся без ответа, т.е. кредитная организация готова защищать свое конкурентное преимущество. Способность отразить нападение конкурентов и довести до их сведения данные о возможности принятия кон­трмер может несколько охладить их пыл, поскольку результат от наступательных действий может оказаться нулевым или от­рицательным.

11. Стратегия отступления обычно связана с сокращением рыноч­ной доли в максимально короткий срок в целях увеличения при­были. Кредитная организация может оказаться в ситуации, когда ей срочно понадобятся денежные средства и она пойдет на то, чтобы «продать» часть своей рыночной доли конкурен­там. Данная стратегия, как правило, является вынужденным,

69

а не выбираемым подходом. Она предполагает постепенное сво­рачивание операций либо ликвидацию банка.

12. Стратегия партизанской войны предполагает осуществление организацией операционных «вылазок» и спланированное «беспокойство» конкурентов на их собственных рынках. Тем самым предприятие как бы делает своим соперникам своеобраз­ное предупреждение о своей экономической силе, чтобы у по­следних не возникло желание атаковать его позиции. Такие дей­ствия могут побудить конкурентов пойти на соответствующие договоренности (координацию совместных действий, разделе­ние рынков сбыта и другие компромиссы). Обычно стратегию партизанской войны относят к оборонительным мерам, одна­ко ее можно рассматривать и в качестве наступательной.

13. Стратегия сбора урожая (снятия пенок) — это отказ от долго­срочного взгляда на бизнес в пользу максимизации доходов в краткосрочной перспективе. Применяется по отношению к бесперспективному бизнесу, который не может быть прибыль­но продан. Данная стратегия в период сокращения конкретно­го вида деятельности до нулевого уровня предполагает полу­чение максимально возможного дохода.

14. Стратегия сокращения (свертывания) деятельности предпо­лагает продажу структурного коммерческого подразделения или выделения его в самостоятельную структурную единицу (например, лизинговое подразделение), от которой материн­ская организация вообще отказывается либо сохраняет над ней лишь частичный контроль.

15. Стратегия сфокусированной дифференциации — один из ви­дов стратегии фокусирования, когда кредитная организация в пределах выбранного сегмента усиливает дифференциацию услуг, пытаясь выделиться среди других организаций, действу­ющих в банковском секторе. Размер целевой группы (сегмен­та) зависит от степени дифференциации.

16. Стратегия упреждающего удара состоит в действиях по со­хранению выгодной позиции на рынке, которые исключают воз­можность копировать стратегию кредитной организации кон­курентами. Эти действия должны полностью блокировать любые попытки конкурентов оттеснить организацию на вто­рые роли.

17. Стратегия фокусирования (специализации, концентрации) —

один из общих подходов организации, направленных на создание конкурентных преимуществ. Стратегия фокусирования состоит в концентрации на нуждах одного сегмента или кон­курентной группы клиентов без стремления охватить весь рынок. Ее цель — удовлетворение потребностей выбранного це­левого сегмента на более высоком по сравнению с конкурента­ми уровне. Такая стратегия может опираться как на дифферен­циацию, так и на лидерство по издержкам либо и на то и на другое, но только в рамках целевого сегмента. Этот подход по­зволяет добиться высокой доли рынка в целевом сегменте, но всегда ведет к малой доле рынка в целом.

18. Стратегия экспорта предусматривает ориентацию производ­ства дочерней компании банка на удовлетворение потребно­стей иностранных потребителей услуг. Данный подход направ­лен на расширение экспортной деятельности и предполагает разработку таких мер, которые могли бы обеспечить целесооб­разность развития этой деятельности и снизить до минимума возможные риски, увеличивая выгоды. Стратегия экспорта определяет принципы осуществления экспортных операций с учетом действующего в стране законодательства. Выбирая ее, организация учитывает свой экспортный потенциал, выбирает рынки, определяет стратегические цели экспорта, вырабаты­вает тактику, распределяет ресурсы по формам экспортной де­ятельности.

19. Сфокусированная стратегия низких издержек (лидерства по поддержкам) — один из видов стратегии фокусирования, ког­да кредитная организация пытается достичь преимуществ в снижении издержек в пределах одной группы банковских про­дуктов или выбранного сегмента рынка с целью обеспечения себе конкурентных преимуществ. Размер целевой группы бан­ковских продуктов или сегмента рынка зависит от степени, а не от вида фокусирования.

Ситуационные задачи

4.9. Как бы вы поступили в следующих обстоятельствах?

1. Сотрудник вашего отдела, разговаривая с коллегами, постоян­но повторяет:

— что он самый опытный из них;

— быстро принимает решения;

71

— очень загружен потому, что к нему тянутся клиенты;

— что ему часто приходится отказываться от заманчивых пред­ложений по переходу в другой банк, а здесь его мало ценят.

Безусловно, он всем надоел. Вы приглашаете сотрудников и говорите...

2. Вы — ведущий специалист кредитного отдела. Вам очень нра­- вится работать с клиентами, вникать в их проблемы, чувство­ вать их благодарность, искать нестандартные решения. Вас вы­ звал заместитель председателя правления банка и предложил перейти с повышением в учетно-операционное управление. Вы сомневаетесь: с одной стороны, вы не любите бумажную рабо­- ту, а с другой — на новой должности ваш оклад будет значи­- тельно выше.

Ваше решение?

3. Вы все-таки приняли предложение и стали начальником учетно- операционного отдела. Процесс адаптации проходит слож­- но, тем более что Сидоров В.В., претендовавший на эту долж-­ ность, постоянно вам противодействует: игнорирует ваши указания, формирует о вас такое мнение, будто вы ничего не знаете, комментирует и высмеивает ваши незначительные ошибки, жалуется на вас руководству.

Вы приглашаете его и говорите...

4. Ваш подчиненный Петров В.В. — обстоятельный и солидный мужчина, но очень медлительный. Он прекрасно справляется с работой, когда у него в запасе достаточно времени. Однако в тех ситуациях, когда требуется быстро принять решение и подготовить документ в короткие сроки, он начинает нервни­- чать и делать ошибки. В результате сроки выполнения заданий срываются.

Ваши действия?

5. В отделе работают два сотрудника: Петров В.И., которого про­- звали Петр I, и Петров И.В. — Петр II.

Петр I — солидный, дородный мужчина 45 лет, который рабо­тает неторопливо и обстоятельно. Для выполнения задания он составляет подробный план действий, который методично вы­полняет. Давая ему поручения, вы уверены, что справится он с ними хорошо, но работать будет несколько дольше, чем по­ложено. Это качество и является недостатком данного сотруд­ника.

Петр II на несколько лет моложе своего однофамильца. Это ху­дощавый статный мужчина, которому не сидится на месте. Ему постоянно хочется куда-то бежать, он быстро говорит. У Петра II все «горит в руках». Он сразу бросается выполнять поруче­ния и справляется с ними в срок или даже досрочно. Однако вы знаете, что Петр II в спешке может допустить ошиб­ки и неточности, которые не заметит, в результате вы оба полу­чите замечания от руководства.

После недельного отсутствия вы пришли на работу, вас вызвал заместитель руководителя банка и сказал, что Петр I сорвал сроки переговоров, так как не смог вовремя подготовить необ­ходимые документы, а у Петра II с документацией было все в порядке, но при подписании договора уважаемый клиент Бе­режное И.Л. обнаружил, что он упоминается в нем не как Илья Леонидович, а как Леонид Ильич. Клиент долго смеялся, заме­тив что было бы еще забавнее, если бы его назвали Леонидом Ильичом Брежневым.

«Мне было очень неприятно», — добавил начальник и попро­сил принять необходимые меры. Вы вызвали своих сотрудников и сказали...

6. Ваш непосредственный руководитель предложил провести рис­кованную операцию и при этом намекнул, что плоды победы он разделит с вами, а горечь поражения — нет. Ваши действия?

7. Вы собираетесь в отпуск на Кипр на целый месяц. Теплое море, пляжи, сервис... Вас огорчает одно: вы не знаете, на кого оста­вить отдел.

Васин — первый заместитель — хороший исполнитель, тщатель­но готовит документы, имеет ровные отношения с сотрудниками, но звезд с небес не хватает и теряется в сложных, нестандарт­ных ситуациях, в то время как предстоят сложные переговоры. У Костина блестящий аналитический ум, он быстро находит решения, причем правильные, однако излишне строг с сотруд­никами, конфликтен. Его не любят. Ваше решение?

8. Вы пригласили опытного сотрудника, работающего в отделе три года, и поручили ему важное задание. Однако на следующий день вы узнали, что у нового сотрудника гораздо больший опыт решения данной проблемы. Ваши действия?

73

9. Неожиданно вы узнаете, что ваш сотрудник, имеющий доступ к конфиденциальной информации, регулярно по пятницам встречается со своими однокурсниками. Один из них работает в банке-конкуренте, а другие — у ваших корпоративных кли­ентов. Ваши действия?

10. Вам становится известно, что ваш заместитель регулярно по­лучает задание непосредственно от одного из заместителей председателя правления и выполняет их, не сообщая об этом вам. Ваше решение?

11. Вы — руководитель крупного филиала известного банка. Фи­лиал переезжает в новое здание. Каждый отдел получает от­дельную комнату, а начальники отделов — отдельные кабине­ты. Ранее все сотрудники филиала располагались в одном большом зале и отдельный кабинет был только у вас. Секретарь сообщила вам, что каждый начальник хочет полу­чить кабинет рядом с вашим, поэтому плетутся интриги и идут споры.

Ваше решение?

12. Руководство банка поручило дизайнерам провести замену ме-­ бели в кабинетах руководящих сотрудников. Однажды утром, войдя в свой кабинет, вы не узнали его. Мебель и планировка рабочего места, по вашему мнению, не пригодны для работы и неудобны.

Ваши действия?

13. В процессе переговоров с представителями крупного корпора-­ тивного клиента вы вдруг осознаете, что партнер по перегово-­ рам перехватил инициативу и вы уже согласились на целый ряд невыгодных для вас условий.

Ваши действия?

14. В процессе переговоров партнер настроен агрессивно и с удо­- вольствием указывает на некоторые ваши промахи и ошибки трехлетней давности, когда вы были молодым сотрудником и только начали работать в недавно созданном банке.

Вам это надоело, и вы отвечаете...

15. К вам пришел новый сотрудник, он очень молод и часто высту­- пает на собраниях отдела по любому поводу, заставляя всех вы­- слушивать свои бесконечные монологи.

Устав от этого, вы вызываете его и говорите...

74

16. Совершенно случайно вы обнаружили, что конфиденциальная информация из делового письма, ответ на которое вы поручи-­ ли одному из сотрудников, обсуждается в курилке.

Ваши действия?

17. Один из членов правления предложил пересадить начальни-­ ков отдела в помещение к рядовым сотрудникам, а их кабине-­ ты ликвидировать.

Ваше мнение?

18. На семинаре по повышению квалификация вас ознакомили с пятью приведенными ниже стилями управдения:

1. Невмешательство: низкий уровень заботя о производстве и людях. Начальник не руководит, а многое делает сам. Он добивается минимальных результатов, которых достаточно для того, чтобы сохранить свою должность в данной орга­низации.

2. Теплая компания: высокий уровень заботы о людях. Стрем­ление к установлению дружеских отношений, приятной ат­мосферы и удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будет ли достигнут желаемый ре­зультат.

3. Задача: руководитель полностью сосредотачивается на про­изводстве, человеческий фактор его практически не интере­сует.

4. Золотая середина: руководитель сочетает интересы коллек­тива и производства.

5. Команда: руководитель полностью поглощен интересами коллектива и производства одновременно.

Какой стиль руководства наилучший? Дайте обоснование сво­ей позиции. Подумайте, может ли стиль руководства быть гиб­ким?