<<
>>

7.3. Деятельность маркетинговой службы банка

Для банков важным является деятельность служб, разра­батывающих и реализующих банковскую стратегию и поли­тику, осуществляющих контроль за их результатами.

Высшее руководство банка (общее собрание акционеров, совет банка, правление банка) формулирует его общие стра­тегические цели, а мероприятия по реализации банковской стратегии осуществляет ряд структурных подразделений, как правило, служба банковского маркетинга.

Служба маркетинга банка наделена следующими функ­циями:

• исследование рынка и оказание активного воздействия на него;

• разработка маркетинговой стратегии;

• определение ассортимента, планирование новых услуг и выработка маркетинговых концепций по их реализации;

• определение интервала для маневрирования ценами;

• выбор мест и каналов сбыта;

• реклама и стимулирование сбыта;

• обучение персонала банка;

• контроль за реализацией маркетинговой стратегии. Функции маркетинговой службы в зависимости от разме­ров и организационной структуры банка может выполнять группа маркетинга при дирекции, отдел маркетинга и рекламы, сектор маркетинга, состоящий из нескольких отделов, и т.д. Структура маркетинговой службы может быть самой разной.

В российских банках функции службы маркетинга обычно сводятся к сбору информации и составлению досье (на клиентов, конкурентов и т.д.). В реализации стратегии и банковской политики задействованы все сотрудники банка - от высшего руководства до рядовых работников.

Все работники банка привлекаются к контролю за реа­лизацией стратегии. Контроль осуществляется в форме общих собраний коллектива, заседаний фокус-групп и т.д. Начиная с 70-х годов в структуре управления организаций и банков в развитых странах создаются специальные управленческие структуры - службы контроллинга.

Контроллинг - это концепция менеджмента, направлен­ная на координацию и контроль всех видов деятельности банка (управленческой, производственной, сбытовой и т.д.) с целью успешного достижения стратегических целей. В целом контрол­линг - это руководящая концепция эффективного управления банком и обеспечения его долгосрочного существования.

Служба контроллинга выполняет функции:

• контроль за взаимодействием всех подразделений банка на основе сбора и анализа всевозможной информации;

• оказывает помощь руководителям банка в планирова­нии, консультировании по управленческим вопросам, содействует в решении и выявлении проблем. Механизм контроллинга основан на следующих принци­пах:

• движения и торможения (внедрение инноваций и воз­действие на тормозящие факторы);

• своевременности (раннее выявление новых возможно­стей и рисков для предприятия);

• стратегического сознания (решения, действия оценива­ются в первую очередь с позиций их соответствия стра­тегическим программам);

• документирования (создание возможности проверки то­го, соблюдались ли цели и задачи контроллинга в дейст­вительности).

Высшее руководство банка определяет конечные цели, маркетолог - пути реализации стратегии, а контроллер осу­ществляет контроль и корректировку стратегии. Контроллер должен быть самым информированным человеком в органи­зации.

Контроллер выполняет сложные и ответственные зада­чи, что требует его хорошей подготовки.[45] Основной принцип контроллинга: «Сегодня делать то, о чем другие завтра только будут думать».

В своей работе контроллеры часто используют факторный анализ, что обеспечивает математически точный результат.

Обострение конкурентной борьбы, необходимость раз­работки и осуществления конкурентной стратегии привели к существенным изменениям в сфере банковского управления - к появлению сначала маркетинга, а затем - контроллинга. В ведущих банках маркетинг и контроллинг всегда используют­ся одновременно.

Созданием службы маркетинга и контроллинга обеспе­чение банковской стратегии и политики не ограничивается. Для успешной реализации стратегии иногда требуется изме­нение организационной структуры банка.

<< | >>
Источник: Николаева Т. П.. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 224 с.. 2009

Еще по теме 7.3. Деятельность маркетинговой службы банка:

  1. 66. Правовое положение юридической службы банка
  2. 66. Правовое положение юридической службы банка
  3. Раздел III ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ СЛУЖБ БАНКА
  4. Глава 24. УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ БУХГАЛТЕРСКОЙ СЛУЖБЫ БАНКА
  5. 24.5. Бухгалтерская служба банка: структура, функции, планирование и организация работы
  6. Глава 2. СОЗДАНИЕ, РАСШИРЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЛИКВИДАЦИЯ БАНКА
  7. 4.2. Определение маркетинговых возможностей банка. Значение банковской отчетности в деятельности банка. Анализ баланса банка
  8. Тема 7. Организация деятельности маркетинговой службы банка
  9. 7.3. Деятельность маркетинговой службы банка
  10. ГЛАВА 4. Маркетинговая служба банка и система маркетингового контроля
  11. 4.1. Маркетинговая служба банка и структура
  12. Тема 11 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ
  13. 6.4. Маркетинговые службы банка
  14. 2. Принципы построения международных маркетинговых служб
  15. 1.1. Основные функции маркетинговой службы предприятия и содержание работы