10.1. Особенности банковского маркетинга

Маркетинг (от. англ. «market» - рынок) кратко характеризует­ся как рыночная теория управления.

Формула современного маркетинга следующая: производить то, что покупается, а не продавать то, что производится.

Маркетинг в банковской сфере выполняет те же функции и строится на тех же принципах, что и маркетинг в других сферах экономики. Как целостная концепция сложился в банковской сфере в конце 80-х годов в США. Специфика банковского маркетинга состоит в ориентации всей системы управления в банке на процес­сы, происходящие в кредитно - финансовой сфере. Объектом мар­кетинговых усилий являются деньги.

Основная причина перехода банков к маркетинговой стратегии состоит в усилении конкуренции, как между самими банками, так и между банковскими и небанковскими кредитными организациями.

Существуют традиционная и современная концепции марке­тинга (рис. 47).

Для большинства отечественных банков пока характерна тра­диционная концепция.

Задачи маркетинговой стратегии:

• удержать клиентуру путем повышения качества обслуживания и расширения предложения новых услуг и продуктов;

• привлечь новых клиентов, т.е. расширить свою долю на рынке;

• улучшить имидж банка;

• освоить инструменты маркетинга.

Банковский продукт может быть представлен как:

• результат деятельности: банковский счет, депозит, документ (свидетельство) в виде векселя, чека; процент по вкладу или за кредит и т.п.;

Традиционная концепция маркетинга

исходная позиция

предоставление освоенных бан­ковских услуг

получение прибыли за счет увеличения объема сбыта

Современная концепция маркетинга

исходная

позиция средства цели

ориентация на [57] маркетинговое получение прибыли

исследование

потребности рынка за счет более полного

клиентов * использование всех удовлетворения

инструментов мар­кетинга клиентов